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PymeInnova. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio.

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  • 1. Aprovecha las REDES SOCIALES para mejorar tu negocio Ponente: Mónica Carmona – CABIRIA COMUNICACIÓN
  • 2. Mónica Carmona Yáñez mcarmona@cabiriaproduccion.com Redes Sociales Aprovéchalas para mejorar Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicacarmona Web: http://www.cabiriacomunicAccion.com Facebook: http://www.facebook.com/pages/Cabiria-ComunicAccion/116684320844 Twitter: http://twitter.com/CabiriaComunica
  • 3. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 4. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Qué son las Redes Sociales? • Son un fenómeno en crecimiento que engloba distintos campos, como el académico, el empresarial o el cultural. • Indican que la tecnología, al contrario de lo que se cree, no aísla, sino que reúne. • Pueden transformar fenómenos privados, como la amistad o la cooperación profesional, en fenómenos colectivos e incluso multitudinarios. • Una red social genera un conjunto de lazos entre diversos actores, todos del mismo o similar tipo. • Como todos los grupos la Red Social tiene un objetivo y unas normas.
  • 5. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Un dato para reflexionar… Medio Años que tardó en tener 50 millones de usuarios Radio 38 años Televisión 13 años Internet 4 años
  • 6. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Cómo funcionan? Las redes Sociales promueven procesos de reorganización social que utilizan recursos que Internet ofrece. Con programas, aplicaciones y la agregación de recursos informáticos se amplía la comunicación. Ej. Messenger + webcam + micrófono El contacto con el resto de usuarios de la red y compartir conocimiento o experiencia con el resto del grupo es el objetivo prioritario de cualquier red social
  • 7. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Qué puedo hacer en ellas? • Blogging • Micro Blogging • RSS • Widget • Social • Networking • Chat • Podcast • VideoBlog • FotoBlog.
  • 8. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Por qué usarlas en las Pymes? • En las redes sociales millones de usuarios están interconectados, más del 64% de los internautas afirma que lo que más confianza le ofrece para tener contacto con una marca es la recomendación de los amigos y más del 67% habla de marcas en estas comunidades. • Las redes sociales forman un círculo interminable de usuarios, aprovéchalas para dar a conocer tu marca, producto o servicio.
  • 9. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Por qué usarlas en las Pymes? • El silencio no es rentable, aunque no estemos en las redes sociales se hablará, opinará y valorará su marca, y sus productos en distintos grupos, foros o redes. • Merece la pena dar el primer paso y controlar la información que se emite y recibe.
  • 10. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Ejemplo: Abrimos un restaurante Definición de la marca, ¿Qué es? ¿Qué hace? Se trata de un bar-restaurante: • ubicado en núcleo urbano. • Zona cercana de oficinas, pero con viviendas alrededor. • Ofrece carta y menú del día. • Cocina de mercado, con toque creativo. • Abierto de martes a domingo mediodía. • Precio menú: 11€ y medio de carta: 20-30€ • Decoración urbana, moderna y minimalista. • Colores en los que se basa la decoración, blanco, negro y rojo.
  • 11. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Restaurante TESELA
  • 12. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Utilización de las redes
  • 13. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Por sexos Por edades
  • 14. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Qué conseguimos con el uso de las Redes Sociales? • Reforzar la imagen de marca en los consumidores. • Asociar la marca nuevos valores como el de modernidad o tecnología. • Ofrecer a los clientes un valor añadido que permita además fidelizarlos, mediante una campaña directa. • Generar una importante base de datos de clientes para la compañía que servirá para futuras campañas o acciones de comunicación y marketing. • Obtener notoriedad pública en beneficio de la marca.
  • 15. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Tiene inconvenientes? – No enfocar bien el producto al usuario al que se dirige. – Resultar invasivo para el cliente. – Perder contacto con el usuario si se usa como único canal. ¿Soluciones? – Creatividad. – Conocimiento previo del usuario. – Combinación de canales para mejorar la campaña.
  • 16. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Tipos de Redes Sociales Existen diferentes tipos, unas destinadas al ocio y la conexión entre individuos que quieren compartir experiencias, y otras profesionales, orientadas a la labor empresarial, de expertos o colegas de trabajo. Tipografía: - Generalistas: Ej. Facebook, Tuenti, MySpace, etc. - Especializadas: Ej. Colnet, Comunitae, Last.fm, LibraryThing, Flixter, etc. - Grupos especializados (dentro de generalistas): Ej. Por ciudades o barrios, intereses, profesiones, etc. - A la medida: Ej. Ning.com, Windows Live, Turismo 2.0 .
  • 17. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 18. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Facebook fue creado en el 2004 por Mark Zuckerbeng y ha presentado un rápido crecimiento. - Facebook es una herramienta de comunicación social que permite contactar y archivar las direcciones y otros datos de los miembros. -Entre sus funcionalidades constan la lista de contactos, posibilidad de comentar en los muros, subir fotos, crear publicidad, invitaciones, grupos, entre otros.
  • 19. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 20. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 21. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Desarrollado por Tom Anderson. Myspace es dueño de photobucket y de un servicio de música streaming por suscripción. -Myspace oferta aplicaciones de grupos, mensajería, clasificados, karaoke, entre otras. -Ha sido utilizado como un medio para dar a conocer pequeñas empresas, en política y grupos musicales, etc.
  • 22. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Servicio gratuito de microblogging creado por Jack Dorsey y que permite colgar mensajes de hasta una longitud máxima de 140 caracteres. -Permite el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas, noticias y el intercambio de opiniones durante un evento, comentarios de marcas, etc.
  • 23. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 24. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Creado para profesionales y aumentar sus oportunidades de negocio contando con una base de empresas de 200 países.
  • 25. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 26. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio
  • 27. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Crear una red a medida
  • 28. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio La imagen también cuenta
  • 29. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿CÓMO ES EL CLIENTE 2.0?
  • 30. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Los clientes en las redes Las redes sociales son más efectivas para alcanzar a un mayor número de usuarios que las páginas Web corporativas: - El coste de esta estrategia no requiere de un gran presupuesto. - Las redes sociales son muy utilizadas por los clientes. - Comunicación más rápida y sencilla, conectan entre sí a los usuarios. - Fuente de ideas para conocer sus necesidades y mejorar el servicio. - Permite escuchar a los clientes y saber lo que están diciendo o comentando sobre la empresa. - Crear un grupo o red social eleva el grado de fidelidad del cliente a la empresa.
  • 31. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio ¿Cómo las usan?
  • 32. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Objetivo: es crear conversación con tu cliente Un cliente satisfecho supone una herramienta de marketing muy valiosa, a la que fidelizar, ¿Cómo? Primero, conocer sus gustos y necesidades. Atraer a nuevos clientes es imprescindible en la gestión de todo comerciante, buscando nuevas oportunidades de mercado. ¿Cómo? Estando presente en donde está mi público.
  • 33. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Hasta ahora: Todo para el cliente, sin el cliente ¿Conocemos al cliente? -Su perfil -Sus gustos y costumbres En la marca 2.0, el cliente coge protagonismo, y la marca se relaciona directamente con él, en su medio. Ya no sirve “estoy aquí para venderte esto”, la marca está para aportar conocimiento y acaba vendiendo fruto de la relación y la confianza.
  • 34. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Pero,¿Cómo se construye una marca 2.0? – Las marcas no se construyen por la única ruta del mensaje publicitario tradicional. – Imprescindible estar en Internet. – La interacción con el cliente es muy importante. • El proceso de generación de valor debe incorporar a los consumidores • Hay que iniciar un diálogo de doble vía. • Se debe escuchar, y hablar (y aprender). – Hay que promover la conversación, transparencia y profesionalización de los diferentes canales. • Aparecer (bien) en los foros, blogs y redes sociales que tengan que ver con la marca. – Es una carrera de fondo, no un sprint. • Constancia, presencia y acciones continuadas. – Ser conscientes de que el valor de la marca no lo genera la propia empresa, sino que son los consumidores los que la crean. • Tener espíritu de cambio, ser flexible para adaptarse a los estímulos obtenidos por los clientes.
  • 35. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Pistas… Las redes sociales tienen gran relevancia en los buscadores de Internet. Es mucho más fácil posicionarte a través de tu perfil corporativo en las redes sociales que utilizando una pagina Web común. Utiliza el nombre de tu empresa o palabras clave asociadas a tu mercado y colócalas en tu perfil para ayudarte a tener un mejor posicionamiento Web y generar más trafico hacia tus perfiles y de allí hacia tu página Web corporativa.
  • 36. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Paso a paso Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de marca, conocer la percepción de los consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra Web.
  • 37. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Paso a paso ¿A quién nos dirigimos? Definiendo el público tendremos la primera idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a él. En función del producto o negocio a promocionar y del mercado al que nos dirigimos centraremos los esfuerzos en unas herramientas u otras. Además podemos utilizar foros y blogs relacionados con nuestro producto o negocio y el envío de newsletter periódicas y noticias relevantes sobre nuestro sector.
  • 38. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Paso a paso ¿Cómo lo hacemos? • Escuchar. Prestar atención a lo que dicen. • Conversar. Provocar el diálogo con la comunidad; no todo es hablar de la marca. • Atender. Cubrir la necesidad de la comunidad. • Hablar entre personas. Dejar a un lado lo corporativo. • Crear vínculos. Dar confianza es el nombre del juego. • Medir. Evaluar su nivel de interacción y el beneficio que le está produciendo a la empresa. Deberás ofrecer a los usuarios contenidos de calidad, puedes lanzar ofertas y promociones, además de mantener el contacto directo con tus usuarios.
  • 39. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Herramientas para medir resultados Dentro de tu propia página de Fans en Facebook encontrarás la opción donde te marca el porcentaje de la actividad que se realiza (comentarios, me gusta…). Para complementarlo puedes usar las siguientes herramientas: •Page Statistics (http://statistics.allfacebook.com/pages ) •Application Statistics (http://statistics.allfacebook.com/applications ) •Adonomics (http://adonomics.com/ ) •AppData (http://www.appdata.com/ ) •Socialistics (http://apps.facebook.com/socialistics/ ) •Facebook Grader (http://www.facebook.com/apps/application.php?id=8118751998 )
  • 40. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Herramientas para medir resultados En Twitter existen numerosas herramientas, entre ellas: •Twitter Grader (http://twitter.grader.com/ ) •Twitterless (http://www.twitterless.com/ ) •Twinfluence (http://twinfluence.com/ ) •TwitterRatio (http://tffratio.com/Default.aspx ) •Tweetburner (http://tweetburner.com/ ) •TwitterSpy (http://twitspy.com/ ) •TweetStats (http://tweetstats.com/ ) •Twittsscoop (http://www.twitscoop.com/ ) •Twitalyzer (http://www.twitalyzer.com/ ) •Twitter Friends (http://twitter-friends.com/ ) •TweetEffec (http://www.tweeteffect.com/ ) •Trendistic (http://trendistic.com ) •We Follow (http://wefollow.com ) •Twitter Analyzer (http://twitteranalyzer.com/ ) •FileTWT (http://www.filetwt.com ) •TweetRush (http://tweetrush.com/ ) •TweetStats (http://tweetstats.com/ ) •TweetReach (http://tweetreach.com/ )
  • 41. Aprovecha las redes sociales para mejorar tu negocio Mónica Carmona Yáñez mcarmona@cabiriaproduccion.com ¡MUCHAS GRACIAS! Redes Sociales Aprovéchalas para mejorar Linkedin: http://es.linkedin.com/in/monicacarmona Web: http://www.cabiriacomunicAccion.com Facebook: http://www.facebook.com/pages/Cabiria-ComunicAccion/116684320844 Twitter: http://twitter.com/CabiriaComunica

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