PymeInnova. Red 2.0. Tú presencia activa en Internet.

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  • 1. RED 2.0 TU PRESENCIA ACTIVA EN INTERNET Ponente: Jorge Rodriguez . btob creative Marketing Madrid, 16 de junio de 2010
  • 2. 00
 Obje'vos
de
la
mesa
de
innovación:
Social
Media
 1.
Conocer
la
posibilidades
de
relación
con
mi
público
obje5vo
en
la
red
 2. Descubrir las herramientas para explotar mis contactos en la red 3. Describir paso a paso como desarrollar un plan de comunicación 2.0 4. Demostrar que es viable y realista para todas las compañías 5. Huir de “predicaciones” y ser prácticos, evitando tecnicismos 6. Primer encuentro estrategia y planificación, participación del respatable para preparar el segundo encuentro
  • 3. 01
 VISION
GENERAL
 02
 FORMATOS
2.0
 03
 DEMANDA
 04
 REGLAS
DEL
SOCIAL
MEDIA
 05
 FASES
DE
EJACUCIÓN
DE
UN
PLAN
DE
SMO
 06
 CASO
LANCIA
 07
 CASO
JOMASA

  • 4. 01
 Decisión
de
compra
 BIN
 GOOGLE
 TERRA
 CORPORATE
SITE
 YOU
TUBE
 ATL
 YAHOO
 LIVE
SEARCH
 ASOCIACIONES
 BTL
 Reserch
 BANNERS
 BLOGS
 OTHERS
 Considera5on
 Compare
 FOROS
 PORTALES
 COMPARADORES
 Need
 Purchase
 Desire
 VENTA
DIRECTA
 Experience
 FACEBOOK
 CONSULTA
ON
LINE
 YOU
TUBE
 PRE‐CPOMPRA
 TWITTER
 FOROS
 BLOGS
 FLICKER
 JUEGOS
 OTRAS
REDES
 OCIO
 CONCURSOS
 EVENTOS

  • 5. 01
 Ubicaciones
del
contenido
en
la
red
 2.0
CONTRALADO
 2.0

GESTIONADO
SMO
 SEARCH FOROS ESPACIOS PROPIOS BLOGS COMPARADORES FOROS CORPORATIVO COMUNIDAD NOTICIAS 1.0
 2.0
 BLOG SERVICIO VÍDEOS PRODUCTOS CHAT COMERCIAL PORTALES COMUNIDADES FACEBOOK FLICKER YOU TUBE TWITTER
  • 6. 01
 Ubicaciones
del
contenido
en
la
red
 http://www.google.es/search? hl=es&source=hp&q=led http:// +television&meta=&btnG=Buscar+con www.forosdeelectronic +Google a.com/ 2.0
CONTRALADO
 2.0

GESTIONADO
SMO
 SEARCH FOROS http://www.ciao.es/ sr/q-samsung http://www.xataka.com/analisis/ +led,ix-2 televisor-led-samsung-serie-8-lo- hemos-probado ESPACIOS PROPIOS BLOGS COMPARADORES http:// FOROS CORPORATIVO www.tusequipos. COMUNIDAD NOTICIAS 1.0
 com/2009/08/30/ 2.0
 samsung- BLOG SERVICIO ue40b8000-los- VÍDEOS PRODUCTOS televisores-de-la- serie-8000-se- CHAT COMERCIAL PORTALES iluminan-con- COMUNIDADES tecnologia-led/ http://www.ledtv.es/ http://www.samsung.com/es/ http://www.yuglo.com/ http://www.flickr.com/ FACEBOOK FLICKER search/?q=samsung+led YOU TUBE TWITTER http://twitter.com/ ledtelevision http://www.facebook.com/ledtv? http://www.facebook.com/ http://www.youtube.com/watch? v=app_7146470109#!/ledtv?v=wall search/?q=SAMSUNG +LED&init=quick#!/pages/ v=Y5e9xXcethI http://www.facebook.com/ledtv? Samsung-LED/184211604360? v=app_7146470109#!/ledtv? v=app_4949752878&ref=searc http://www.youtube.com/user/ v=app_7146470109 h LedTelevision
  • 7. 01
 Pirámide
de
ejecución
Samsung
 tas tecnócra bloggers gets s de gad periodista gadgets periodistas de e opinión ortales d foros & p usuarios e opinión ortales d foros & p TAGS Periodo: 6 meses pirámide de influencia descripción cualidades del producto reconocimiento de calidad notoriedad & lientes/sa msung-led usuarios www.btob.es/c dispersión url`s amigables ocupación masiva en buscadores alers.com capitalización de la categoría led rotura de stock www.ledtv.es www.samsungde país de Europa con más ventas
  • 8. 01
 La
demanda:
Relación
con
la
red
 Gran parte del público es multitarea (TV, Internet, Móvil, Consola, etc…) 97%
ACCEDE
A
INTERNET
A
DIARIO
Y
DE
ELLOS,
EL
65
%
LO
HACE

 DURANTE
MÁS
DE
UNA
HORA

EL
96%
CONSULTA
SU
CORREO
ELECTRÓNICO
 93%
NAVEGA
USANDO
LOS
BUSCADORES
 EL
46%
USA
MENSAJERÍA
INSTANTÁNEA
 64%
LEE
BLOGS
Y
UN
44%
 ADMITE
CAMBIAR
DE
MARCA
POR
LEER
COM
 EL
50%
SON
 ENTARIOS
NEGATIVOS
SOBRE
ELLA
 USUARIOS
DE
REDES
SOCIALES
E
INVIERTEN
 1/3
DE
TIEMPO
MEDIO
DE
CONEXIÓN
EL
24%
 CONSULTA
FOROS
Y
NETWORKS
Y
UN
36%
REALIZA
DESCARGAS
POR
 REDES
P2P

  • 9. 01
 La
demanda:
Aficiones
en
la
red
 JOVENES

18
‐
22
AÑOS
 JOVENES
‐ADULTOS
22‐35
AÑOS
 MODA

 REDES
&
SEARCH
 BELLEZA
 REDES
&
SEARCH
 MODA

 CORAZÓN
 DECORACIÓN
 TUENTI,
MYSPACE,
LIVE,
 BELLEZA
 TELEVISIÓN
PAREJA‐
FAMILIA
 FACEBOOK,
MYSPACE,
LIVE,
 GOOGLE,
YOUTUBE,
 CORAZÓN
 SALUD
 GOOGLE,
YOUTUBE,
FLICKER,
 FLICKR,
TWITTER
 TELEVISIÓN
 TWITTER,
LINKEDING
 DEPORTES
 MOTOR
 TECNOLOGÍA
 DEPORTES
 TELEVISIÓN
 MOTOR
 GADGETS
 TECNOLOGÍA
 ECONOMÍA
 TELEVISIÓN
 BELLEZA
 +
CONTENIDOS
 +
CONTENIDOS
 MÚSICA,
OCIO,
 ESTUDIOS
 OCIO,
PROFESIONAL
 VIAJES,
NOTICIAS,
COMPRAS
 VIAJES.
 LINKEDING,
HI
5,
FACEBOOK,
GOOGLE,
 DEPORTES
 YOUTUBE,
FLICKER,
TWITTER
 MOTOR
 TENDENCIAS
 OCIO
 TECNOLOGÍA
 TELEVISIÓN
 PROFESIONAL
 NOTICIAS
 GADGETS
 ECONOMÍA
 COMPRAS
 SALUD
 BELLEZA
 ADULTOS
30‐49
AÑOS

  • 10. 01
 5
conceptos
generales
 La
red
es
del
usuario
 Nosotros
nos
adaptamos
a
la
forma
en
que
cada
usuario
vive
la
red
 Sin
segmentación
no
es
posible
la
relación
 El
usuario
cambia
sus
hábitos
con
mayor
rápidez
que
en
ningún
otro
medio
 Si
no
controlo
los
cambios
en
el
entorno
de
relación
me
quedo
fuera
 Resultado:
 Si
tengo
en
cuenta
estas
premisas
y
doy
contenido
recibo
apoyo,
 reconocimiento
y
convierto
mi
relación
en
consumo.

  • 11. 01
 16
Reglas
a
seguir
 A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit: * Regla 1. Incremente su capacidad de ser linkeado: La primera y más importante. La página web en lo posible tiene que dejar de ser “estática” – es decir que raramente es actualizada y solo es usada como “folleto informativo online”. Agregar un blog es una gran paso. Sin embargo, hay otras formas como crear casos de estudio o similares o aun más simple: agregar contenido que ya existe en otro lugar en un formato fácil de usar (RSS por ejemplo)
  • 12. 01
 16
Reglas
a
seguir
 A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit: * Regla 2. Facilite que su página se agregue a favoritos o acepte tags: Agregar botones para “add to del.icio.us” u otro servicio de “bookmarking” similar es una de las formas más sencillas de facilitar el proceso de “tagging”. Si se quiere ir más allá, se pueden sugerir “tags” o “palabras claves” para cada pagina (los cuales se agregan automáticamente al servicio de “bookmarking” cuando se salva la misma).
  • 13. 01
 16
Reglas
a
seguir
 A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit: * Regla 3. Premie a los que incluyan su web como un link en sus propias paginas / blogs (inbound links): Usados como el barómetro para medir el éxito de un blog (y porque no, también el de una pagina web), los “inbound links” son la vía para mejorar la posición en resultados de búsquedas o cualquier otro ranking. Para incitar su uso, necesitamos hacer el proceso sencillo y dar brindar beneficios claros. El uso de “Enlaces permanentes” (es decir, una dirección especifica URL para cada una de las paginas de nuestra web o en el caso de los blogs, la dirección de cada post) y la facilidad con que estas direcciones especificas pueden ser “copiados” y “pegadas”, resuelve el primero de los puntos. Los beneficios para aquellos que nos incluyan como links pasa por acciones tan simples como listarlos en nuestro site y así brindarles visibilidad también a ellos. “Quid pro quo”.
  • 14. 01
 16
Reglas
a
seguir
 A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit: * Regla 4. Ayude a que su contenido "viaje": A diferencia del SEO, SMO es no solo hacer ajustes a una página web. Si tiene contenido que pueda ser “portable” (como por ejemplo PDFs, files de video o audio),envíelos a sites o blogs relevantes. Esto ayudará a que dicho contenido viaje más lejos y finalmente pueda crear atención y links a su página.
  • 15. 01
 16
Reglas
a
seguir
 A continuación las primeras 5 reglas propuestas por Rohit: * Regla 5. Promueva el uso de “mashups” (híbridos): Un concepto muy en boga en Internet 2.0. Se trata básicamente de usar contenido o aplicaciones tomadas de diversos lugares para crear nuevo contenido o aplicaciones (por ejemplo cuando alguien incluye un video de You Tube en su blog o usa RSS para colocar noticias de un periódico en su propia web). La recomendación de SMO pasa por facilitar que nuestros contenidos puedan ser usados por otros y así generar atención sobre nosotros mismos. Una forma básica es incluir un servicio de RSS en nuestra pagina web o blog. Si tiene contenido en video o audio, puede ofrecer el código del mismo para que pueda ser incluido en otras paginas.
  • 16. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Jeremiah Owyang agregó las reglas 6 y 7 * Regla 6. Sea una fuente útil para sus usuarios, incluso si no lo ayuda directamente: Agregue valor a sus usuarios incluyendo links a páginas u información que pueda ayudarlos con sus objetivos y propósitos. Presentado adecuadamente, incluso podrá hacer links a su competencia. De esta formar su pagina se convierte en el punto de referencia de una comunidad especifica. ¿Esto refuerza el concetpto de SMO? Si la gente “linkea” a su página y la “marca” como útil esto mejorara su visibilidad social. A más “tags” o “marcas”, su página se vuelve más relevante para los motores de búsqueda.
  • 17. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Jeremiah Owyang agregó las reglas 6 y 7 * Regla 7. Premie a los usuarios valiosos y útiles: Este tipo de usuarios serán buenos influenciadores o voceros de su pagina. Busque formas de “premiarlos”. Quizás pueda presentarlos en su pagina principal, o desarrollar un sistema de “rankeo”. Algo que genere atención sobre esas personas. Otras veces un rápido correo electrónico o una nota privada agradeciéndoles su ayuda puede ser muy favorable. Trate de ser siempre sincero. Quizás esto no sea SMO per se, pero ayudara a mejorar la fidelidad de su comunidad para con su página web.
  • 18. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11 * Regla 8. Participe: Únase a la conversación. Internet se esta volviendo una calle de dos sentidos. Al “conversar” con su comunidad esta logrando exposición y logrando que la gente hable de usted. (procure que siempre lo haga positivamente). Participar hace que su mensaje se extienda más lejos y más rápido.
  • 19. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11 * Regla 9. Conozca como llegar a su audiencia: Si no conoce a su audiencia, esta en problemas. Quisiéramos que todo el mundo use nuestro producto, pero hay que ser realista. Siempre habrá una audiencia especifica que lo encontrarán interesante y otros que no. Preocupe de agradar al que de verdad esta interesado.
  • 20. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11 * Regla 10. Cree contenido: Hay ciertos contenidos que se extienden socialmente de manera natural, No importa en que industria se encuentre o que tan aburridos sean los productos que vende, siempre habrá un tipo de contenido que funciona. Quizás sea hacer que la gente se ría, escribir artículos o casos, u ofrecer pequeñas aplicaciones de entretenimiento (screensaver, postales) o algún “widget” muy útil. Averigüe que tipo de contenido funciona en su caso y créelo.
  • 21. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Cameron Olthuis agregó las reglas 8,9 10 y 11 * Regla 11. Sea autentico: Una comunidad no premia a los que son falsos. Este post puede ser muy ilustrativo al respecto.
  • 22. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Loren Baker agregó las reglas 12 y 13 * Regla 12. No olvide sus raíces, sea humilde: Si se ha convertido en un “BlogStar” o su página obtiene un trafico impresionante, no permita que se le suban los humos. Recuerde a aquellos que lo ayudaron a estar allí. Mantener ese respeto será positivo para todos los involucrados.
  • 23. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Loren Baker agregó las reglas 12 y 13 * Regla 13. No tenga miedo de probar nuevas cosas, mantenga fresca su propuesta: Internet como fenómeno social muta cada minuto. Este al tanto de las nuevas herramientas, productos y retos.
  • 24. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Lee Odden agregó las reglas 14, 15 y 16 * Regla 14. Desarrolle una estrategia para el SMO: defina sus objetivos y establezca metas. Sea totalmente consciente de lo que quiere lograr como resultado de estas tácticas. Puede ser reputación, ventas, influencia, credibilidad, trafico, páginas vistas, etc.
  • 25. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Lee Odden agregó las reglas 14, 15 y 16 * Regla 15. Escoja sus tácticas inteligentemente: sea consciente de que acciones tendrán más impacto en la búsqueda de sus objetivos.
  • 26. 01
 16
Reglas
a
seguir
 Lee Odden agregó las reglas 14, 15 y 16 * Regla 16. Haga del SMO parte su proceso de mejores practicas: busque maneras de incorporar las tácticas de SMO a su proceso de trabajo, Documéntelo y distribúyalo entre los involucrados. Empiece con los más sencillo (incluya links a otros sites y “bookmarks”) y evolucione a partir de allí.
  • 27. 01
 ¿Que
une
todo?
 EL
CONTENIDO

  • 28. 01
 ¿Que
une
todo?
 INTERNET
ES
UN
DEPOSITO
 DE
CONTENIDOS

  • 29. 01
 ¿Que
une
todo?
 ¡¡DEPOSITEMOS
EL
 NUESTRO
Y
REMOVAMOS!!

  • 30. 01
 Ejemplo
creación
de
contenido
 prescriptores salud bloggers belleza bloggers usuarios programa de adelgazamiento y lleza portal be seguimiento automatizado blog especializado eninos foros fem TAGS ticos farmacéu Periodo: 20 meses espacios herramientas útiles sistemas de fidelización dores a la plataforma relación constante compartir a.com compara www.cuidatuline objetivos con el target informar sistemas de press.com virilización introducción indirecta del boicuidados.word producto y la marca especialización
  • 31. 01
 La
base
para
empezar
 OBJETIVOS
 ANÁLISIS
 PRODUCCIÓN
DE
CONTENIDOS
 DINAMIZACIÓN
 CONSTANCIA
y
“ARTESANÍA”
 CONTROL
DE
RESULTADOS

  • 32. 01
 Fases
de
trabajo:
 1.
Research
o
búsqueda
de
espacios:
Sencillo
pero
requiere
paciencia
 2.
Estudiar
el
comportamiento
de
mi
consumidor
en
la
red
 3.
Análisis
Interno:
Autocrí'ca
 4.
DAFO
 5.
Obje'vos
cualita'vos
y
cuan'ta'vos
 6.
Estrategia:
 

‐
Contenido
que
voy
a
ofrecer

 

‐
Selección
de
espacios
donde
volcarlos
 

‐
Líderes
de
opinión
sobre
los
que
influenciar
 

‐
Modificaciones
en
mis
espacios
on
line
para
integrarme
en
la
estrategia
 7.
Tác'ca:
Especificar
cada
punto
de
la
estrategia
 8.
Sistemas
de
control:
Herramientas
y
periodicidad
 9.
Planificación,
recursos
y
programa
de
trabajo
(mecanizar)

 10.
Corrección
de
desviaciones
en
obje'vos
cualita'vos
y
cuan'ta'vos

  • 33. 01
 Antes
de
empezar…
 1.
Research
o
búsqueda:
Sencillo
pero
requiere
paciencia
 ‐  
Espacios
propios
de
la
competencia
 ‐  
Espacios
afines
al
target
(blogs,
foros
o
portales)
 ‐  
Presencia
de
mi
competencia
en
redes
sociales
(Facebook,
You
Tube,
 Tuen',

 

Twiyer,
Comunidades
ver'cales
y
otros
espacios
de
relación)
 ‐  

Presencia
de
mi
target
en
redes
sociales
(Facebook,
You
Tube,
Tuen',

 

Twiyer,
Comunidades
ver'cales
y
otros
espacios
de
relación)

  • 34. 01
 Antes
de
empezar…
 2.
Estudiar
el
comportamiento
de
mi
consumidor
en
la
red
 ‐  
Gran
consumo:
Estudios
(hay
mil
en
la
red),
seguimiento
de
los
espacios
 de


 

consulta,
infiltrándome
en
ellos
haciendo
preguntas
“user
to
user”
 ‐  
Nichos:
Infiltrarme
en
los
espacios
nicho
y
par'cipar
ac'vamente
en
el

 


papel
de
usuario
 ‐
Ambos:
Contratar
encuestas
on‐line
segmentadas
(recurso
económico)

  • 35. 01
 Antes
de
empezar…
 3.
Análisis
Interno:
Autocrí'ca
 ‐  
¿Qué
se
dicen
de
mi
en
la
red?.
Detectar
debilidades
y
fortalezas
 ‐  
¿Que
'enen
los
demás
que
yo
no
tengo?
 ‐  
¿Que
quiere
el
consumidor
que
nadie
ofrece:
información,
 entretenimiento,


 


modo
de
uso
del
producto,
contacto
directo,
prescripciones…?
 ‐  
¿Qué
recursos
tengo?.
Hay
que
tener
claras
las
limitacines
de
recursos
y

 

dedicación
 ‐
Definir
que
debo
potenciar
y
que
debo
omi'r
o
corregir

  • 36. btob:) 2010 Pº de la Castellana 163, 10ª pta. 28046 MADRID tel. 91 399 31 79 fax. 91 579 91 35 btob.es