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  • 1. Ponente Kevin Sigliano
  • 2. ¿Sabías qué? 900,000, Más de 1,900 ,000,000 de internautas y 800 millones de compradores (internet stats) stats) 40.000. 40.000.000 € / hr a nivel mundial de comercio electrónico, y un tercio es Europeo (jp morgan) morgan) Más de 8 millones de compradores (red.es) (red. Cifra record del comercio electrónico ES (+ 30 %) 10. hasta los 9.000 – 10.000 M de € (varios estudios ) 800. 800.000 € / hora en Espa a España
  • 3. Internet está cambiando la manera en que hacemos todo! Datos OCIO Viajar Comprar Ver Banco Buscar Trabajar Reunirnos Estar al día Comunicarnos BuscarAprender Interactuar Mirar Escuchar Buscar info Evaluar
  • 4. > 3 Millones de búsquedas diarias (procesos de compra) Campañas en Relevancia Online buscadores
  • 5. Las ofertas se buscan sin moverse de casa El 96% de los compradores españoles creen que Internet es una herramienta fundamental para buscar información. La mitad (47%) de la población piensa que un producto no se encuentra en las tiendas tradicionales si no lo encuentran en Internet. El 30% de los consumidores busca ofertas más activamente que hace 12 meses. Recomendaciones online (78%) y eOpiniones (61%) son fundamentales para generar confianza
  • 6. No estar ONLINE es perder competividad y un elevado coste de oportunidad ¿Cómo rentabilizar su iniciativa web? > Time to market > Competencia > 50% del comercio electrónico “factor export”
  • 7. Pilares del éxito
  • 8. Premisa # 1 – Relevancia natural
  • 9. Premisa #2 - Social Media & Estrategias 2.0
  • 10. cliente- Premisa # 3 - Generar confianza con el cliente-usuario Más de un 40 % compradores toman decisiones de compra basándose en búsquedas y experiencias online (mediascope)
  • 11. Pilar # 4 – Ser Marketing Online
  • 12. Premisa # 5 – Ciclo de conversiones y retorno 1. Obtener tráfico 5. Escuchar 2. y Persuadir participar ROI 4. Medir 3. y Convertir optimizar
  • 13. Consejos y ejemplos ”Efectivos & Rentables” - para ser relevantes, convertir y vender -
  • 14. >> Ampliar alcance : Solución web avanzada (MASPYME) Informativa Interactiva Transaccional Orientado al cliente Analítica y flexibilidad
  • 15. >> Conocer los fundamentos de la RELEVANCIA ONLINE (SEO) Algoritmo del éxito > Más de 200 variables
  • 16. ¿Cómo triunfar con SEO? Los elementos básicos. El contenido es el rey. Frecuencia de actualización Estilos (redacción, negritas, viñetas) Contenidos Multimedia Ofertas Dominios, urls, directorios Metadatos (Títulos de paginas, Descripciones de paginas, palabras claves Arquitectura Mapa del sitio – sitemap.txt Alt tags Efecto “tela araña” Construir vínculos (Objetivo mínimo – 300) : Crear links y mini sites Links Buscadores y fuentes básicas Directorios y medios online sectoriales Mundo internacional Web 2.0 y sitios GEO
  • 17. ¿Ser o no ser para un comercio? Resultados orgánicos en buscadores. SEO Enlaces patrocinados y comparadores de precios Directorios locales Directorios sectoriales
  • 18. La importancia de los vínculos GEO 1. Fuente de información para servicios locales: 2. Posibilidad de contratar posiciones destacadas en los resultados de búsqueda 3. Ayuda a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en buscadores: enlaces.
  • 19. >> Iniciar tu estrategia de email marketing 1. El mayor presupuesto en marketing online después del SEM 2. Fidelización de clientes 3. Acceso a nuevos mercados Factor “70%”
  • 20. Email marketing Lista 40 % 40 % Oferta 20 % Diseño
  • 21. >> Campañas utilizando un producto estrella y long tail Adwords es la herramienta de mayor alcance y efectividad:
  • 22. >> Siempre coherencia y páginas de aterrizaje “Por cada 80 $ destinados a obtener tráfico, sólo 1 se utiliza en convertir” Fuente: Omniture
  • 23. >> Entrar en la Web 2.0 y crear la costumbre de escuchar a clientes Miles de iniciativas
  • 24. >> Crecer junto a tus clientes Testimoniales de clientes Fomentar la captación de clientes Incentivos y encuestas Marketing viral y Boca – oreja Involucrar a los propulsores de marca, prescriptores y líderes de opinión Meta “ZERO” de abandonos Más del 70 % del PIB está influenciado por el WOM Según estudios de Bain Consulting & HBR
  • 25. >> Ampliar tu oferta online (gamas de productos) 25
  • 26. >> Mensaje dirigidos y ofertas personalizadas 26
  • 27. >> Productos con atributos y ventas cruzadas Faltan ofertas globales y ofertas especiales 27
  • 28. >> Presencia multimedia
  • 29. Marketing online SEM
  • 30. Marketing online
  • 31. Marketing online Es una apuesta segura y rentable 1. Es medible No es necesario grandes inversiones Sólo se paga por resultados Es posible conocer con exactitud el coste de cada venta 2. Permite un control total y flexibilidad en la inversión 3. Es una técnica segmentada DEMO
  • 32. Social Media y Marketing 2.0 El futuro pasa por la Web 2.0
  • 33. 1950 – Consumo de medios ha cambiado Social Media y Marketing 2.0
  • 34. Consumo de medios en el 2010
  • 35. Definición de la Web 2.0 Es la segunda generación del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios (redes sociales, blogs, wikis, etc). Fomenta la colaboración y el intercambio ágil de “información” entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Este concepto fue acuñado por Tim O’Reilly.
  • 36. ¿Los arquitectos QUIEREN HABLAR?
  • 37. Cambian los modelos de Comunicación, Captación & Fidelización
  • 38. ¿Qué es Social Media Marketing? Publicidad Social At. Cliente Comunicación Media (y fidelización) Marketing Desarrollo Producto
  • 39. Infinitas opciones de abrir canales 2.0
  • 40. “paraqués” para vender más para aprender para ganar notoriedad para fidelizar para conectar con una comunidad
  • 41. Conclusiones
  • 42. Conversiones Medir y ampliar la confianza Coste por adquisición Analítica Optimización CONFIANZA = CONVERSIONES = INGRESOS
  • 43. Importancia de los clientes ...Gestionar los clientes es importante... Si resuelves la reclamación del cliente de forma satisfactoria, el De media, por cada cliente 82-95% de los clientes seguirán que reclama, 26 se contigo mantienen callados.... 91% de los clientes insatisfechos nunca más comprará productos o servicios de tu empresa Captar un nuevo cliente puede costar hasta 10 veces más que retenerlo Por cada queja, existen unos 250 clientes con problemas, o clientes potenciales Un Cliente insatisfecho que han oído malas cosas de hablará mal de tu empresa tu empresa a 8 - 16 personas (10% se lo dirá a más de 20)
  • 44. Objetivos claves – “El retorno del Marketing” Capacidad para desarrollar un plan de marketing estratégico con los retornos esperados Mejora de la eficiencia de las acciones de marketing Mejora de los programas de marketing de producto y de canal por el uso de mejor información del cliente Habilidad para moldear el comportamiento del cliente a lo largo de todas las áreas de negocio Relaciones con los clientes más provechosas para la empresa
  • 45. Preguntas & Gracias

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