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Analiza/adapta tu comercio a los hábitos de tus clientes.
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    Analiza/adapta tu comercio a los hábitos de tus clientes. Analiza/adapta tu comercio a los hábitos de tus clientes. Presentation Transcript

    • ANALIZA/ADAPTA TU COMERCIO A LOS HÁBITOS DE TUS CLIENTES Ponente: Marina Duque de Mulvihill
    •  Es un conjunto de técnicas para transmitir la filosofía de la tienda al consumidor
    •  Para fidelizar y aumentar las ventas
    •  Con técnicas varias  Estéticas  Distribución del espacio  Atención al cliente
    •  ¿Cuál es la evocación que te provoca dicha imagen ?  ¿Cuál es el mensaje que te quiere dar ?  ¿Cuál es tu interpretación ?  ¿Te sientes cómodo/a con ella ?  ¿Te aporta información sobre la tienda a la que te diriges?
    • A través de una imagen se define un estilo. La imagen que desea transmitir una marca/ establecimiento  Te obliga a pensar: ¿qué tipo de productos vendo?  ¿Cómo lo vendo?  ¿A qué tipo de persona quiero captar?
    • • ¿Quién es? • La realidad de dicho cliente y no nuestro deseo CLIENTE • ¿Le gusta ser atendido? • ¿prefiere desenvolverse sólo?
    • • una vez definido lo que vendes… mira a tu alrededor para ver OBSERVAR quien es tu competencia directa
    • internet Venta directa almacén La tiendas especializadas
    •  Con una tienda que simplemente atrae
    •  Las que nos gustan  Por producto  Imagen  Precio  Ambiente  Atención recibida  Accesibles  Fáciles de entender
    • •SU FUNCIÓN • Informar • Atraer al cliente: impulsivo ESCAPARATES •¿CÓMO? • Cuidando la luz • El producto • Su diseño: composición y colorido
    • •SU FUNCIÓN • Informar • Atraer al cliente: impulsivo ESCAPARATES •¿CÓMO? • Cuidando la luz • El producto • Su diseño: composición y colorido
    • • Distribución • Con mostrador • auto-servicio • Altura y accesibilidad - producto • Facilidad para encontrar lo que se INTERIOR busca • Orden de tallas • Visibilidad y colocación del producto y su precio • Consistencia en la colocación • facilidad para el cliente • Control visual de inventario
    • • Aprovechar los momentos de celebración: • NAVIDAD, SAN VALENTIN, FIESTA LOCAL, ENCIERROS, DIAS DEL PADRE/MADRE…. INTERIOR • Decoración de interior • Escaparates • Bolsas • Envoltorios • Entregas de regalos, caramelos….
    • • Imagen gráfica: color corporativo • Folletos informativos • Carteles informativos • horarios de apertura INFORMACIÓN • Tarjeta de la tienda AL CLIENTE • Condiciones de venta • Arreglos • bolsas • Lazos; flores……
    • • NOS DIFERENCIA DE LOS DEMÁS • APARIENCIA DEL LOCAL • Orden • limpieza ATENCION • APARIENCIA DE LOS VENDEDORES AL • Uniforme • Aseo personal CLIENTE • Maquillaje • Joyas • Disposición y actitud
    • • No sólo los grandes pueden establecer puntos por consumir… • Podemos crear tarjetas de VÍNCULOS DE fidelización, facilitadas por FIDELIZACIÓN • visita • Consumo • Canjeable por descuento, regalos….
    • • Ambientación para que el aspecto lúdico de la compra sea una experiencia placentera • Comprar es una experiencia ociosa COMPRA • En las encuestas te preguntan: ¿que haces con tu tiempo libre? COMO te ofrecen: leer, música, cine, amigos, familia, comprar, viajes… OCIO • Con lo cuál tienen que existir aspectos que sean divertidos… • ¿Qué me hace sentir guapo/a, porqué me gusta comprar? ¿En que tipo de lugares me gusta comprar?
    •  Escaparates  Atención al cliente › Importancia › Fidelización › Composición › Apariencias › Mensaje  Interior › Distribución › Comodidad › Accesibilidad › Información gráfica