Comercio Electrónico
Luis Alberto Silva Arellano
Consultor en Sistemas de Información
Lima, Julio del 2009

Agenda
 Introducción al Comercio Electrónico
 Herramientas para un Comercio
Electrónico Efectivo
 Casos de Éxito
 Conclusiones

Introducción La tienda Virtual Casos de Éxito Recomendaciones Finales

Mas de 1.5 billones de personas están
utilizando el Internet en el Mundo.
América Latina incrementó su
penetración cerca del 30% .
(Marzo 2009 – Internet World Stats)
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En el Perú, a marzo del 2008 se
contaba con 7,636,400 de usuarios
de Internet, con una penetración del
26,2%
( Internet World Stats) ,
8,69 millones de peruanos son
usuarios de Internet
(Google y Telefónica - 2009)
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Comercio Electrónico?
 "Es la aplicación de la avanzada tecnología de
información para incrementar la eficacia de las
relaciones empresariales entre socios comerciales".
(Automotive Action Group in North America)
 "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por
la avanzada tecnología de información para mejorar
la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial."
(EC Innovation Centre)
 "Es el uso de las tecnologías computacional y
de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o
bien entre vendedores y compradores, para apoyar el
comercio de bienes y servicios."
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Comercio Electrónico?
El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de
productos y servicios a través de medios electrónicos tales
como Internet. Actualmente, este segmento presenta el
crecimiento más acelerado de la economía. Gracias al
costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña
puede llegar a clientes de todo el mundo con sus
productos y mensajes. En la actualidad, más de 1,500
millones de personas en todo el mundo utilizan Internet
habitualmente.
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Beneficios a la tienda?
 Depende de:
 Naturaleza de las Actividades
 Conocimiento del Producto
 Relación de Confianza de la Tienda con Clientes
 Competencia en el Mercado
 Manejo – Dominio de Herramientas de Marketing
 Disponibilidad de Aplicar Eficientemente Sistemas de
Ventas en Apoyo a las Ventas
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Ventajas del Comercio Electrónico
 Para clientes
 Permite el acceso a más información
 Facilita la investigación y comparación de mercados
 Abarata los costos, tiempos y precios
 Para comerciantes
 Mejoras en la distribución
 Comunicaciones de mercadeo
 Beneficios operacionales
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Se recomienda ….
 Complementar ventas con información
 Mientras mas sabe para que sirve un producto, sentirá más la
necesidad de requerirla
 Crear Campañas. Promociones
 Ofertas de temporada. Cupones de descuento, rebaja en la
segunda compra
 Suscripciones a Boletines electrónicos
 Jamás usar el SPAM
 Suscripciones voluntarias y/o con invitaciones
 Ser constante, periodicidad definida.
 Ventas por Internet es un COMPLEMENTO BARATO a la
Empresa. NO REEMPLAZA vendedores, repartidores u
otro personal. Especializa actividades.
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Tratar de Evitar Siempre:
 Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de
dominios)
 Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos,
java…
 Olvidar hacer preguntas sobre satisfacción
 Perder el tiempo en promociones, ranking...
 Descuidar los e-mails
 Olvidar mantenimiento de la lista de correos
 Aumentar reputación con publicidad inapropiada
 Olvidar al Marketing
 Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro
 No entender el poder de la Internet
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Como crear mi tienda virtual?
 Creación de una tienda virtual (pagina web)
 Registrar nombre de Dominio propio
 Dominios .com .pe .com.pe
 Network Solutions, Register.com, worldwidedomains.com,
domainit.com, entre otras.
 Conseguir un Hospedaje para la Tienda
 Servidor Propio
 Servicio de Hospedaje (Hosting)
 Go Daddy, Peru Web, NT, etc
 Construir la Tienda
 Diseño propio (plantillas, etc)
 Diseño Profesional
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Como crear mi tienda virtual?
 Creación de una tienda virtual (pagina web) (2)
 El diseño de la página
 Fácil de acceder y navegar, sin recargar la página.
 Que contenga contenido útil, brindar consejos
 Dar oportunidad a que los usuarios den opiniones.
 Aplicar estrategia de Marketing y promoción en línea
 Avisos publicitarios en línea (Google Adwords)
 Promociones
 Banners
 Motores de búsqueda (Altavista, Google, Yahoo..)
 Aplicar correctamente los METAs
 Correo Electrónico predeterminado (Suscripciones, contáctenos,
sugerencias…)
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Qué es OsCommerce?
 En el 2000 nació
osCommerce, una aplicación
web de código abierto
(OpenSource) que te permite
montar una tienda virtual en
cuestión de minutos para
vender en Internet.
 Consta de dos partes
principalmente el front y el
back-end, es decir, la parte
que vemos todo el mundo, la
tienda virtual en si, y la parte
de administración,
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Qué es OsCommerce?(2)
 Uno de los beneficios de ser código abierto, es que está siendo diariamente
actualizada por su comunidad, añadiendo contribuciones de todo tipo. Módulos de
pago, de envío, contribuciones para el diseño, como templates, así como nuevas
funcionalidades, noticias, lector de rss…
 osCommerce es de las mejores soluciones de código abierto existentes para la
creación de tiendas virtuales, además de ser gratuita y sencilla de administrar.
Programada en lenguaje PHP trabaja sobre un servidor Apache y usa MySQL como
servidor de base de datos.
 Actualmente casi todas las empresas de Hosting ofrecen una solución con
OsCommerce ya instalada, aunque es realmente fácil instalar en cuestión de 5 clicks
con el “install” que lleva incorporado.
 El único pero que le podemos poner es que hay pocas contribuciones en español,
casi todas en el universal inglés, aunque tenemos un buen soporte en la web
española
 http://oscommerce.qadram.com
 OsCommerce
 Contribuciones, addons…
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Características
 La instalación básica de oscommerce, tiene unas
características por defecto, que luego podemos
modificar bien por administración o con ayuda de
contribuciones, como nuevos módulos de pago
(e-pagado), de envío (Seur), etc…
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Contribuciones de OsCommerce
 Módulos de Envío  Informes
 Módulos de Pago  Zonas
 Módulos de Pedidos  Info Boxes
 Módulos de Crédito  Plantillas o Templates
 Idiomas  Mejoras o Features
 Imágenes  Otros
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Pasarelas de Pago
 Contra reembolso: El cliente paga cuando recibe la mercadería. El comerciante
debe verificar fehacientemente la dirección física del comprador y su disposición
a la compra, para evitar costosos malentendidos.
 Giro postal o telegráfico: utilizando el correo, el cliente gira el dinero al
comerciante. Es la forma más simple de implementar y la que utilizan todos los
Sitios Web al iniciar sus actividades.
 Depósito en cuenta corriente: Otra forma muy sencilla de empezar a cobrar por
Internet. A veces suelen ser prohibitivos los costos cuando se realizan
transferencias bancarias entre países, por lo que es aconsejable utilizarlo
solamente para transacciones dentro de un mismo país, o por montos
importantes.
 Western Union: Esta empresa está implementando en varios países un
novedoso sistema, denominado Quick Pay, que acredita directamente en la
cuenta corriente del comerciante, el pago efectuado por su cliente en cualquier
sucursal de Western Union en el mundo.
 Pay Pal: El cliente nos puede enviar dinero deduciéndolo de su tarjeta de crédito.
Una desventaja es que Pay Pal sistema sólo está habilitado en 36 países.
 Tarjetas de crédito: lo vamos a ver en forma separada por ser un tópico
fundamental de este tema.
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Pasarelas de Pago
 En España sin comisiones para la cuenta personal.
Pocos intereses para cobros y retiros (3% aprox)
 Recomendado para pagos a países europeos.
Registrarse: GRATIS - Recibir dinero: GRATIS -
Pedir dinero: GRATIS
 Recomendado por muchos webmasters. Tiene la
desventaja de que hay que pagar 49 dólares para
inscribirse pero una vez pagados ya no hay más
desembolsos. Comisiones: $0.45 por Transacción y
5.5% de la transacción
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Pasarelas de Pago
 Tienen delegaciones en más
de 180 países del mundo, y
múltiples oficinas según país.
 Similar a la anterior pero con
precios más reducidos,
aunque tiene menos
delegaciones
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Casos de Éxito
 Buscar e investigar  Gestionar tu actividad de ventas
 Gestionar tus resultados  Resolver problemas de venta
 Uso de las guías y opiniones de  Cómo vender más
usuarios  Cómo usar las herramientas para
 Pujar y comprar vendedores
 Lo esencial para comprar  Cómo vender con una tienda eBay
 Todo lo que necesitas saber sobre las  Pago y envío
pujas  Pagar artículos
 Gestionar tu actividad de compras  Recibir pagos
 Resolver problemas de compra  Embalaje y envío de artículos
 Cómo ser un buen comprador  Mis votos
 Tarifas de ventas y de vendedor  Todo lo que necesitas saber sobre los
 Lo esencial para vender votos
 Tarifas de vendedor  Registro y cuenta
 Crear anuncios eficaces
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Casos de Éxito Mercado Libre
 Para vender se te  Beneficios de Vender en
solicitará que: MercadoLibre
 Elegir categoría de  Millones de personas podrán
productos a la cual ver los productos
pertenece  Venden artículos usados y
 Ingresar un título para la nuevos.
publicación  Operar de manera segura y
 Fijar un precio y modalidad confiable.
de venta  Conocen la trayectoria de
 Incluir en lo posible fotos cada comprador antes de
del producto cerrar la operación.
 Describir las  No es necesario tener tarjeta
características del de crédito para vender.
producto
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Casos de Éxito
 Últimamente El Comercio esta apostando fuerte por iniciativas web, con
intención claro de liderar el sector de la publicidad en línea que anda
creciendo cada año.

Este es un nuevo ejemplo, un competidor para el solitario lider
mercadolibre.com. Por cierto, la plataforma de kotear.pe se ha desarrollado
y se encuentra alojada en Argentina. Al parecer sería la misma que usa
masoportunidades.com.ar de propiedad del grupo “El Clarin” a quien El
Comercio parece seguir todos los pasos.
 Por ahora se encuentran en “fase siembra”, no cobran comisión alguna, ni
por vender, ni por comprar, y prometen que será asi durante “al menos” un
año, haciendo uso de toda la maquinaria publicitaria que El comercio tiene
a mano. Sólo el tiempo y la gente decidirá el futuro de esta nueva
comunidad.
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Casos de Éxito - Rosatel
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Casos de Éxito - Libar
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Casos de Éxito – la Canasteria
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Casos de Éxito – Virtual Store Perú
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Casos de Éxito
 Uso de tecnologías Ajax y Web 2.0
 Sitio Web amigable a los buscadores
 Ventas cruzadas
 Buscador
 Registro de usuarios
 Envio de emails a los usuarios registrados
 Sistema de Alertas
 Administrador de categorías, productos y pedidos
 Administrador de destinos
 Administrador de destinos para colocar precio a cada destino
 Reportes de ventas
 Permite al comprador ver el estado de su pedido
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Casos de Éxito
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Datos finales - Ventajas
 Reducción de costos por la automatización de las operaciones entre
empresas, y de la empresa hacia el cliente.
 Permite difundir de manera más fluída la información, lo que favorece la
toma de decisiones. Información de la medida de satisfacción de los
clientes, información de la competencia y de los productos puede ser
conocida ahora en el mismo momento que se genera.
 Permite extender los tiempos de operación, atención y servicio a los
clientes. Pueden realizarse ventas las 24Hs del día los 365 días del año, sin
que eso implique mayores costos administrativos o laborales.
 Amplía los mercados globalmente, pudiendo de esta manera superar
restricciones locales, zonales, distritales o regionales.
 Permite ofrecer grandes bases de datos con información de la tienda, sus
productos, servicios, ofertas a un costo y frecuencia de renovación sin
comparación con los medios tradicionales de comunicación.
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Datos finales – Guía a seguir:
 Comercio electrónico
 Que es, limitaciones, compromisos
 La Tienda Virtual
 Nombre de dominio hosting, programas (OsC)
 El sitio Web
 Acceso simple, rápido, información útil, retroalimentación,
 Marketing y promoción en línea
 Boletines, avisos publicitarios, metas (HTML), buscadores
 Plan de negocios
 Crear un plan de negocio y seguirlo lo mas estrictamente posible
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Datos finales – Incursionar Web 2.0
Google Apps
Blogs
Microbloging
Webcast
Redes Sociales
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Datos finales:
 Pruebe
 Pruebe
Pruebe y…
Pruebe
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Muchas gracias
Luis Alberto Silva Arellano
Consultor en Sistemas de Información
asesorls@gmail.com