O que é mais importante
para o sucesso sustentável
de uma marca?
1. Conceitos e execução de
  negócios que ninguém copia

2. Equipe comprometida,
  motivada, integrada e que
  quer ficar ...
Quais os 3 eventos
  mais perecíveis
       no mercado
      hoje em dia?
1. Conceitos e execução de
  negócios que ninguém copia

2. Equipe comprometida,
  motivada, integrada e que
  quer ficar ...
Como se resolve
o dilema
Perecibilidade x
Sustentabilidade?
Ecologia
Empresarial
Marcas ecológicas e o
Cliente
1.   Não fazem o que ele não quer
2.   Fazem o que o Cliente quer
3.   Fazem diferente:
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O que ele
quer para
continuar
   com a
  marca?
4   O produto que ninguém tem
    O preço que o Cliente se orgulha de ter
5   pago

6   As garantias que geram confiança

...
1   A melhor equipe de vendas e
    atendimento

2   A entrega diferenciada dos
    produtos e serviços

3   O processo e ...
1   A melhor equipe de vendas e
    atendimento

2   A entrega diferenciada dos
    produtos e serviços

3   O processo e ...
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    atendimento                               Só os
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O que eu não faço que faz
ele ir embora?
Só 15% mudam para um produto mais barato

Só 15% porque encontram um produto melhor
30% Produtos
 Só 15% mudam para um produto mais barato

Só 15% porque encontram um produto melhor
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida
        era de baixa qualidade
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70% Atendimento
21% pela falta de contato e atenção pessoal
49% porque a atenção recebida
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70% Atendimento
    21% pela falta de contato e atenção pessoal
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Pontos de contato

          70% Atendimento
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Marca ecológica inspira que

         O Cliente deseje pagar
      pelos produtos e serviços
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A dúvida:

Qual Cliente paga
a mais pelo que
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sempre?
Aquele
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O indicador que
não pode faltar:
EPD
Elogios Por Dia!
Como consigo
muitos elogios por dia?
Saindo da
mesmice
Fazendo o
que nem o
Cliente sabe
que quer
Marcas ecológicas são:
              Valiosas
              Organizadas
              Raras
              Inimitáveis
Quem faz ecologia
empresarial e como?
Predador
Parasita
Competitivo
Simbiótico
Morto
Predador

    Destrói
Parasita

    Destrói devagarinho
Competitivo

     Disputa
Simbiótico

     Ajuda, atende
Empresa,
Corporação ou
Companhia?
Empresa,
Corporação ou
Companhia?
Corporação ou
Companhia?
Companhia
Companhia
Comunidade
Aí sim
Ecologia
Empresarial
Qual a pessoa
mais importante
para qualquer
companhia então?
Quem faz
A equipe
CONSUMIDORES


                         CANAIS


                 REGIONAIS




        MATRIZ




COMUNIDADE DE SERVIR
CONSUMIDORES


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COMUNIDADE DE SERVIR
CONSUMIDORES


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COMUNIDADE DE SERVIR
CONSUMIDORES


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CONSUMIDORES


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CONSUMIDORES


            Trade Relationship Management CANAIS


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CONSUMIDORES


            Trade Relationship Management CANAIS


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Customer Relationship Management CONSUMIDORES

            Trade Relationship Management CANAIS


                        ...
Quem vem antes então???



         CRM
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Quem vem antes então???



         CRM
                  Customer
                  Relationship
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Quem vem antes então???



         CRM
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                  Manage...
Quem vem antes então???



         CRM
                  Conquistar
                  Realmente a
                  Moçad...
Quem vem antes então???



         CRM
                  Conquistar
                  Realmente a
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O que gera entusiasmo
duradouro no dia a dia?
Missão Causa
Missão

 Coisa que alguém
resolveu que todo
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Missão Causa

 Coisa que alguém     Coisa que eu resolvi
resolveu que todo     fazer e faço com
    mundo deveria     praz...
Causa

Coisa que eu resolvi
fazer e faço com
prazer porque achei
que ia ser bom para
a minha comunidade
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Gente sem Causa
Gente com Causa
O que uma
marca ecológica
constroi?
O que uma
marca ecológica
constroi?         Sucesso
                  Sustentável
O que uma
marca ecológica
constroi?         Sucesso
                  Sustentável




   Causa
O que uma
marca ecológica
constroi?                       Sucesso
                                Sustentável




        ...
O que uma
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Ecologia Empresarial
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Ecologia Empresarial - TEDx Vila Madá
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Apresentação de Edmour Saiani sobre Ecologia Empresarial para o TEDx Vila Madá.

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Ecologia Empresarial - TEDx Vila Madá

  1. 1. O que é mais importante para o sucesso sustentável de uma marca?
  2. 2. 1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia 2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa 3. Cliente que não quer mudar de marca
  3. 3. Quais os 3 eventos mais perecíveis no mercado hoje em dia?
  4. 4. 1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia 2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa 3. Cliente que não quer mudar de marca
  5. 5. Como se resolve o dilema Perecibilidade x Sustentabilidade?
  6. 6. Ecologia Empresarial
  7. 7. Marcas ecológicas e o Cliente 1. Não fazem o que ele não quer 2. Fazem o que o Cliente quer 3. Fazem diferente: o que ele nem sabe que pode querer
  8. 8. O que ele quer para continuar com a marca?
  9. 9. 4 O produto que ninguém tem O preço que o Cliente se orgulha de ter 5 pago 6 As garantias que geram confiança 7 A propaganda e promoção da marca
  10. 10. 1 A melhor equipe de vendas e atendimento 2 A entrega diferenciada dos produtos e serviços 3 O processo e o ponto de venda organizado e diferente 4 O produto que ninguém tem O preço que o Cliente se orgulha de ter 5 pago 6 As garantias que geram confiança 7 A propaganda e promoção da marca
  11. 11. 1 A melhor equipe de vendas e atendimento 2 A entrega diferenciada dos produtos e serviços 3 O processo e o ponto de venda organizado e diferente 4 O produto que ninguém tem O preço que o Cliente se orgulha de ter 5 pago Matriz 6 As garantias que geram confiança faz 7 A propaganda e promoção da marca
  12. 12. 1 A melhor equipe de vendas e atendimento Só os pontos de 2 A entrega diferenciada dos produtos e serviços contato com o 3 O processo e o ponto de venda organizado e diferente Cliente fazem 4 O produto que ninguém tem O preço que o Cliente se orgulha de ter 5 pago Matriz 6 As garantias que geram confiança faz 7 A propaganda e promoção da marca
  13. 13. O que eu não faço que faz ele ir embora?
  14. 14. Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  15. 15. 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  16. 16. 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  17. 17. 70% Atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  18. 18. 70% Atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Matriz 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  19. 19. Pontos de contato 70% Atendimento 21% pela falta de contato e atenção pessoal 49% porque a atenção recebida era de baixa qualidade Matriz 30% Produtos Só 15% mudam para um produto mais barato Só 15% porque encontram um produto melhor
  20. 20. Marca ecológica inspira que O Cliente deseje pagar pelos produtos e serviços que ela oferece Mais do que ele paga para a concorrência Sempre!
  21. 21. A dúvida: Qual Cliente paga a mais pelo que a gente vende sempre?
  22. 22. Aquele que elogia!!!
  23. 23. O indicador que não pode faltar: EPD Elogios Por Dia!
  24. 24. Como consigo muitos elogios por dia? Saindo da mesmice Fazendo o que nem o Cliente sabe que quer
  25. 25. Marcas ecológicas são: Valiosas Organizadas Raras Inimitáveis
  26. 26. Quem faz ecologia empresarial e como?
  27. 27. Predador
  28. 28. Parasita
  29. 29. Competitivo
  30. 30. Simbiótico
  31. 31. Morto
  32. 32. Predador Destrói
  33. 33. Parasita Destrói devagarinho
  34. 34. Competitivo Disputa
  35. 35. Simbiótico Ajuda, atende
  36. 36. Empresa, Corporação ou Companhia?
  37. 37. Empresa, Corporação ou Companhia?
  38. 38. Corporação ou Companhia?
  39. 39. Companhia
  40. 40. Companhia Comunidade Aí sim Ecologia Empresarial
  41. 41. Qual a pessoa mais importante para qualquer companhia então? Quem faz A equipe
  42. 42. CONSUMIDORES CANAIS REGIONAIS MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  43. 43. CONSUMIDORES CANAIS REGIONAIS MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  44. 44. CONSUMIDORES CANAIS REGIONAIS MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  45. 45. CONSUMIDORES CANAIS REGIONAIS Team Relationship Management MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  46. 46. CONSUMIDORES CANAIS REGIONAIS Team Relationship Management MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  47. 47. CONSUMIDORES Trade Relationship Management CANAIS REGIONAIS Team Relationship Management MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  48. 48. CONSUMIDORES Trade Relationship Management CANAIS REGIONAIS Team Relationship Management MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  49. 49. Customer Relationship Management CONSUMIDORES Trade Relationship Management CANAIS REGIONAIS Team Relationship Management MATRIZ COMUNIDADE DE SERVIR
  50. 50. Quem vem antes então??? CRM ERM
  51. 51. Quem vem antes então??? CRM Customer Relationship Management ERM
  52. 52. Quem vem antes então??? CRM Customer Relationship Management ERM Employee Relationship Management
  53. 53. Quem vem antes então??? CRM Conquistar Realmente a Moçada ERM
  54. 54. Quem vem antes então??? CRM Conquistar Realmente a Moçada ERM Entusiasmar Realmente a Moçada
  55. 55. O que gera entusiasmo duradouro no dia a dia?
  56. 56. Missão Causa
  57. 57. Missão Coisa que alguém resolveu que todo mundo deveria fazer
  58. 58. Missão Causa Coisa que alguém Coisa que eu resolvi resolveu que todo fazer e faço com mundo deveria prazer porque achei fazer que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...
  59. 59. Causa Coisa que eu resolvi fazer e faço com prazer porque achei que ia ser bom para a minha comunidade e para mim...
  60. 60. Gente sem Causa
  61. 61. Gente com Causa
  62. 62. O que uma marca ecológica constroi?
  63. 63. O que uma marca ecológica constroi? Sucesso Sustentável
  64. 64. O que uma marca ecológica constroi? Sucesso Sustentável Causa
  65. 65. O que uma marca ecológica constroi? Sucesso Sustentável Pessoas integradas Causa
  66. 66. O que uma marca ecológica constroi? Sucesso Sustentável Processos integrados Pessoas integradas Causa
  67. 67. Ecologia Empresarial constroi AIDDU
  68. 68. Ecologia Empresarial constroi AIDDU Atitude Incrivelmente Diferente Do Usual
  69. 69. Ecologia Empresarial constroi AIDDU Atitude Atendimento Incrivelmente Incrivelmente Diferente Diferente Do Do Usual Usual
  70. 70. ok 1. Conceitos e execução de negócios que ninguém copia ok 2. Equipe comprometida, motivada, integrada e que quer ficar um bom tempo na mesma empresa ok 3. Cliente que não quer mudar de marca
  71. 71. O indicador ecológico: IGP Interesse Genuíno por Pessoas
  72. 72. Espelho, espelho meu...

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