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2010ideias e mudanças

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    2010ideias e mudanças 2010ideias e mudanças Presentation Transcript

    • ideias e mudanças
    • 5 mudanças que ocorreram em 2010 ideias1. Conectividade 24/72. Novo consumidor3. O poder do facebook4. Novas formas de consumir5. Mais interação, mais relacionamento e mais colaboração
    • 1.Conectividade 24/72010 foi marcado pelo surgimento doIpad e o grande aumento do númerode smartphones. É a geração Yconectada 24/7.24h por dia 7 vezes na semana.E assim, surgiram novasoportunidades.Essa geração quer falar com as marcasa qualquer a hora, lugar e em todos oscanais.E qual será o futuro da mídiaimpressa?
    • 2. O Novo ConsumidorPara conquistar os novosconsumidores as marcas precisamatender as suas necessidades e tero foco DO Cliente. Na Europa, porexemplo, está surgindo novossupermercados que têm como focoa terceira idade.Carrinhos mais leves e de fácillocomoção, lentes de aumento nasprateleiras e um atendimento superamigável.E como você atende seus Clientes?
    • 3. O Poder do FacebookMarcas estão cada vez maisutilizando as redes sociais para criare estreitar os relacionamentose assim, interagem mais com seusClientes. É o atendimento ganhandomais força!A KLM espalhou a felicidade ao criaruma campanha que dava presentespersonalizados a partir do perfil dasredes sociais.
    • 3. O Poder do FacebookA Coca-cola "curtiu" a vida real aoentregar pulseiras para adolescentesque estavam em um acampamento deverão. Eles curtiam diversos itensque estavam lá e o perfil no facebookatualizava automaticamente.E seus Clientes, curtem a sua marca?
    • 4. Novas Formasde ConsumirOs novos consumidores estãocriando novas maneiras de consumir.Assim, em 2010 percebemos osucesso das compras coletivas e osurgimento de um novo modelo denegócio que está criando uma novademanda, a compra por impulso.Será apenas mais uma moda?
    • 5. Mais interação, maisrelacionamento e maiscolaboraçãoJunto com a geração Y vem o poderdos Clientes. As marcas precisamfazer o que eles querem. E, afinal oque eles querem? Querem maisinteração, mais entretenimento equerem colaborar com a marca.Querem falar com ela e sobre ela equerem compartilhar.A Diesel inovou ao fazer umcatálogo totalmente interativo.Um clipe onde a pessoa interage otempo todo com os personagens.
    • 5. Mais interação, maisrelacionamento e maiscolaboraçãoUm dos vídeos mais visto noyoutube foi uma propaganda daTipp Ex. "A hunter shoots a bear"totalmente interativa einovadora. Provando quepropaganda boa e criativatambém faz sucesso.
    • 5. Mais interação, maisrelacionamento e maiscolaboraçãoClientes estão sendocolaboradores das marcas, dandoopinião e ideias.A Pepsi criou um projeto queconta com a participação dosClientes. São eles que decidemquais projetos vão serselecionados no programa PepsiRefresca tudo.
    • Ocorreram muitas mudanças no ano que passou. Mudanças positivasque trouxeram muitas oportunidades e boas ideias. As marcascomeçaram a enxergar os Clientes de uma forma diferente.Estão fazendo o que os Clientes querem da forma que eles gostam. Asredes sociais é uma grande aliada. É o atendimento ganhando maisimportância e sendo visto como um importante diferencial.E como será 2011? Quais serão as novidades? Para ter muito GAS,Gestão Estratégia de Atendimento, e decolar, fale com a gente!
    • atende@pdr.com.br