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Reputacion bcp vs_competencia
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Reputacion bcp vs_competencia

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  • 1. Grupo 5 – Integrantes:Silvana ArbulúDaniel CamposJeani JaramilloMaría Isabel NeriJosé PiscoyaJimena Valdéz
  • 2. El número de fans en facebook del BCP creció 1.48%(418) nuevos fans la última semana …. Utilizan estaplataforma para informar acerca de sus productos, hacerconcursos, y resolver inquietudes de sus clientes.La campaña de “RITMO BCP” está integrada en redessociales y la noticia más importante es el contrato con elbanco Chino, el BCP recibirá un US$150 millones dedólares.
  • 3. Fans en Facebook por banco BCP: 23,172 5.9% BBVA: 119,032 30.3% Interbank: 250,154 63.8%
  • 4. Estadísticas de interacciones ypublicaciones
  • 5. Publicaciones y comentarios delos bancos y los usuarios.
  • 6. Promedio de interacciones enFacebook por banco.
  • 7. Página WebYou Tube
  • 8. Twitter
  • 9. BCP INTERBANK BBVAWEB OFICIAL si si sivisitas no figuran no figuran no figuranYOUTUBEreproducciones 490,852 141,036 23,141videos subidos 42 21 30TWITTERFollowers 3,140 1,054 2,145Tweets 772 571 1,471FACEBOOKfans 23,138 250,149 118,996LINKEDINfollowers 3,381 2,538 1,672MICROSITIOS globalnet.com.pe cuentaganadora.com.pe bancaporinternetbcp.com micasapropia.pe alvinadelante.com viacompras.com misueldoeninterbank.pe mundosueldo.com trabajaeninterbank.pe bbvatalentoperuano.com mitiempo.pe eshopexonline.com puntosinterbank.pePALABRAS CLAVE banco de credito del peru interbank bbva continental bcp interbank peru prestamos personales prestamos personales prestamos personales banco credito bancario creditos hipotecarios bbva tarjetas de credito grupo interbank prestamos creditos hipotecarios bancos peru bancos peru bancos peru
  • 10.  64 publicaciones en Noviembre 690 Comentarios 10.7 comentarios en promedio por publicación Las publicaciones más comentadas son cuandoformulan una pregunta.
  • 11.  La mayor cantidad de comentarios son negativos, los clientes utilizan el facebook para quejarse del mal servicio que brinda el BCP. La campaña publicitaria a generado una reacción positiva en los fans. Por lo que ha sido posteada 8 veces en el mes.
  • 12. INTERBANK : 250.183 fansincremento mensual:1212.8 fans (63.7%)599 likesBBVA : 119.079 fansincremento mensual:1467.8 fans (30.3%)11 Publicacionessemanales300 likesBCP: 23.224 fansincremento mensual: 19.75(5.9%)30 likes
  • 13. Los economistas del BCP son referentes de opinión en temas económicos del Perú
  • 14. Tagsnegativos
  • 15.  BBVA BANCO CONTINENTAL
  • 16. Los economistas del BBVA son referentes de opinión en temas económicos
  • 17.  Noticias de corte financiero
  • 18.  Notas de prensa
  • 19. Artículo – crítica que afectaa los 3 bancos analizados
  • 20.  BBVA BANCO CONTINENTAL
  • 21. Artículo positivo decorte financiero paralos 3 Bancos– Estabilidad de losBancos peruanos
  • 22. BBVATWITTER Y FACEBOOK
  • 23. BBVA Banco Continental que tiene presencia en lasprincipales plataformas sociales.El número de fans en facebook a la fecha es 119 000 conuna tasa de crecimiento de 5039 fans a la semana.En twitter cuenta con 1474 seguidores y crece con unatasa promedio de 21 seguidores por semana.En ambas plataformas se dedica a publicar promociones,recopilar información de calidad de servicio conpreguntas y brinda orientación a los usuarios.
  • 24. BCP: 23232 fans 5.9 % BBVA Continental: 119080fans 30.3 %Interbank: 250187 fans63.7 %
  • 25.  Promoción de tarjetas. Promoción de cuentas. Información miscelánea de interés general. Recopilación de información del usuario mediante “Preguntas de facebook”. (sólo en facebook).
  • 26.  Cantidad de publicaciones en facebook: de 3 a 7 publicaciones diarias.Cantidad de publicaciones en twitter: de 3 a 6 publicaciones diarias.C
  • 27. BCP INTERBANK BBVAWEB OFICIAL si si sivisitas no figuran no figuran no figuranYOUTUBEreproducciones 490,852 141,036 23,141videos subidos 42 21 30TWITTERFollowers 3,140 1,054 2,145Tweets 772 571 1,471FACEBOOKfans 23,138 250,149 118,996LINKEDINfollowers 3,381 2,538 1,672MICROSITIOS globalnet.com.pe cuentaganadora.com.pe bancaporinternetbcp.com micasapropia.pe alvinadelante.com viacompras.com misueldoeninterbank.pe mundosueldo.com trabajaeninterbank.pe bbvatalentoperuano.com mitiempo.pe eshopexonline.com puntosinterbank.pePALABRAS CLAVE banco de credito del peru interbank bbva continental bcp interbank peru prestamos personales prestamos personales prestamos personales banco credito bancario creditos hipotecarios bbva tarjetas de credito grupo interbank prestamos creditos hipotecarios bancos peru bancos peru bancos peru
  • 28.  Las quejas al mes son muy bajas. Los comentarios siempre son respondidos De hecho el BBVA Continental posteó una publicación sobre su buen ambiente de trabajo. Y fue apoyado por muchos usuarios.
  • 29.  Ha añadido a su facebook un promedio de 28 mil fans en el último mes. Realiza cerca de 120 publicaciones propias al mes. Recibe al mes cerca de 460 respuesta a sus publicaciones.
  • 30. Twitter BCPPublicaciones al mes: 163 twitsPublicaciones a la semana: 40 promedio.Publicaciones al día: 8 promedio.El BCP sólo twittea de lunes a viernes. Los finesde semana no hace publicaciones.
  • 31. Los twits que hace el @BCPComunica son para informar acerca de sus campañas, dar muestras dealiento, saludando por los buenos días y también muy frecuentemente alerta a los clientes acerca de mantener cuidado sobre la seguridad en las transacciones online.
  • 32. El BCP responde los twits de los clientes que losmenciona @BCPcomunica derivándolos al área de servicio al cliente correspondiente.
  • 33. La gran mayoría de veces que la gente hacereferencia al BCP es para mostrar su descontento. No encontramos clientes que los feliciten por su buen servicio.
  • 34. Twitter Interbank Interbank tiene 5 cuentas:La cuenta principal @Interbank desde la cualgenera twits relacionados con promociones, campañas, sorteos, noticias y 4 cuentas satélite.
  • 35. Las cuentas de 4 asesores son las quedan respuesta a las inquietudes de la gente que menciona @Interbank.
  • 36. Los twits que hace @Interbank son para informaracerca de sus campañas, logros, hacer difusión de sorteos, etc.
  • 37. Los asesores interceptan lascomunicaciones de @Interbank y atienden a los usuarios.
  • 38. Existen una gran cantidad de comentariospositivos haciendo referencia a Interbank.
  • 39. Reciben también muchas quejas de sus usuarios
  • 40. Durante el mes de Noviembre sortearoncombos del Bembos entre sus seguidores del twitter. Generaron el Hashtag #combointerbank para este fin.
  • 41. Twitteros hacen referencia sobre las campañas publicitarias de Interbank. Se muestran identificados positivamente con ellas.
  • 42.  Las menciones en Twitter negativas son mayores que en su fanpage de facebook. Sin embargo los comentarios negativos son la minoría de sus tweets. Las menciones son respondidas a la brevedad , etiquetando al usuario para asegurarse de que reciba el mensaje.
  • 43.  Ha añadido a su cuenta un promedio de 80 seguidores en el último mes. Realiza cerca de 140 tweets al mes. Recibe al mes cerca de 300 menciones a @BBVAcontinental.
  • 44. INTERBANK
  • 45. BBVA BancoContinental
  • 46. Tecnología 21: Promociónpuntos BBVA - Robot Scoba
  • 47.  En noviembre el BCP lanzó la campaña Ritmo A Go Go para promocionar todos los servicios que ofrece actualmente a sus clientes. Para esta campaña los medios digitales que está utilizando son Youtube, Facebook.
  • 48.  Campaña con Visa: Cine 2 x 1 Duplica tus puntos LAN Pass Bienvenido al éxito: Para financiar proyectos.
  • 49.  Campaña Safety Pay para compras Online. Promoción para incentivar las compras en eShopex Promoción Lifemiles
  • 50.  Promoción Juega con Alvin y las Ardillas Promoción El Chocolate pone.
  • 51.  En base al analisis de las pagina de facebook y twitter del bcp concluimos que su reputacion es negativa. El bcp intenta utilizar su plataforma on line para informar, mientras que la principal respuesta que encuentra es la queja del cliente. Se concluye que el bbva e interbank tienen una mejor reputación que el bcp. BBVA e interbank reponden todas las preguntas y quejas de los usuarios, mientras que el bcp ignora a sus clientes en algunas ocasiones. Los 3 bancos invierten en publicidad on line. Acerca de sus competidores; BBVA es el banco que tiene mejor reputación on line. la mayor parte de los comentarios que recibe son positivos, tiene muy pocos comentarios negativos. Interbank tiene una reputación neutra, balanceada entre los comentarios positvos y negativos. es el banco que tiene mejor trato con el cliente on line
  • 52.  Una diferencia importante en cuanto a la reputación de los diferentes bancos es su forma de conectarse con sus clientes. El BCP sigue el formato de banco, ignorando la plataforma de amigable de facebook, impidiendo que sus usuarios puedan comentar de forma espontánea y forzándolos a responder sólo a sus preguntas. El BBVA Banco Continental maneja a sus usuarios de forma clásica ofreciéndoles promociones y orientación a sus dudas. No ignora los comentarios y siempre los responde, aunque de manera formal y mostrándose como empresa. Interbank publica sus promociones como empresa pero para cuestión de respuesta a sus clientes muestra 4 especialistas de rostro humano que se dedican a responder sus dudas con un lenguaje cálido, amable y horizontal.