Vyzkum WOM efektu casopisu Unie vydavatelu 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Vyzkum WOM efektu casopisu Unie vydavatelu 2011

on

  • 225 views

Vyzkum WOM pusobeni casopisu 2011 - Unie vydavatelu

Vyzkum WOM pusobeni casopisu 2011 - Unie vydavatelu

Statistics

Views

Total Views
225
Views on SlideShare
225
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
1
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Vyzkum WOM efektu casopisu Unie vydavatelu 2011 Vyzkum WOM efektu casopisu Unie vydavatelu 2011 Presentation Transcript

  • Word of Mouth 2011
  • 3 • • • • • © V ! ¨ ¨  &    ¡   ¢ • © © # ( ¦ !   £  V   ¤  ¥ ¥ ¨ ¦  ¥ ¡ § ¢ ¡ ¡ © §  ¤  s   # ¥  ¦  $  6 ¦ ¦  ¨ ¡ ¡ 3 ¥ © ¦ 7 ¥ ¢ s 8    W ¡  ) ¡  ¦  A @ s     ¥ § !  B  £ ¡ 0 ¦ C X D "   # 1 F E 2 ¥ G 3 ¡  H s # ¡  ¢  s I ¡  $  P & 8  ¦ Q R  % s ¢ ! B y C ¡ & Struktura příspěvku s ¦ ¦  C  S X T U
  • H 5  4 3 G % ! 1 A 3 ¡    C C H H B 1 1 3 E 1 T ¢       9 " % R & £ C " ¥ ¤ s " C s s s s y 0 6  9 C ! D 4 " $ 6 1 R % " 3 ! ! ! 6 3 P " " " 1 ¦ S $0 U a  s  s s s B § V  s y y y 1 5 ¨ P % A  s 6 &  " $ 6 3 1 % $ 3 § " 9 s " 4  A 5 3 & 0 © C 5 9 % " 1 ! & ! ¢ 4 3 9 F0 W $ ¥  6 % % ! 1 y & 1 0 ( s P A 3 % ( $  1 0 ) 4 6 5 5 T ¦ 6 s 5 6 B 1 1 ( 1 ( 3 1 1 4 " § &  1 U U & A V 2 " Y & % 3 5  % $ 1 1 3 2 ( G " 1 " A 6   6 H B   U 6 % ! 1  @ 4 1 " H s % H © 9 G 5 3 ( 9 C H B 0 "  s 6 4 6 7 5 "  3 6 1 ¢ % " " C Q 5 s % 1 1 B % " ! A 7 3  1   5 C A 1 & C 4 C % ! s 5 5 Q c C s 3 ! ! " 3 % T " " 4 d A   C 5 9 H @ P ! y 6 D " A $ C I  1 9 1 C Q 3 % U ! " D C 9 5 A ( 9 6 A H $ 5 X 1 % $ Y 1  ( A I  U  ! 5 5 & y 4  6 % & 5 ( 5 7 0 B  6 A " " 5 4 1 " % 1  C T 1 P R 6 5 A % b 5  H 0 1 y ( Co již víme z roku 2010 a  9   1 (0 5 H D 5 6 !  1 6  8 % 5 $ % B % ! D  B 9 G ( @ " 5 4 ( 4 1  A  P R C ( 5 3 1 0 9 1 " " 6 V 3 5 9 5 B 0 D ! % ! C "  6 % D T % 5 1 ` 6 Q 3 4 U ( 1  3 0 R  6 4 5 1 3 " 7 C 5 1 5 C 6 3 7 Reklama v časopisech 2010“ & &   s 6 ! 1 5 A C Q U 2 5 " 4 9 6 6 $ 0 s B ( 5 B 3 9 C 1 0 ) 1 P 7 $ 4 5 4 5 ! 9 5 2 " ! $ 3 Q Q 9 y A $
  • Background a cíle výzkumuKoncept samotný vychází z knihy Malcoma Gladwella „The Tipping point“(česky vyšlo jako Bod zlomu)5
  • 6  3 • • • • 6 1 0 4 Y E H 2 2   C % s 5 s ¤  ! 6   ( 4 @ ¢ ¡ 5 ` % ! 1  B 6 6  " ¢ 5 4 ¤ £ H 6 3 A 3 " a #  3 C 9  3 s 1 " " $ (  & C ¦ ¥   3 3 3 %  ! 0 Y ¦ " 5 5   % P T 1 5 3 2 6  " § 3 ¢ B 5 ( 6 ¤ ¤   6 " @ T % ! 1 1 1 ¨ ( R ( 7 © 1 % ( B 5 0 6 H §   R 3 1 3 1 s % 0 ! 4  B U H 3 5 " 5 ¦ ) " s $ & & 3 C  T 1 R s  3  3 H 6 5 ¨ 1 5 s 6  A  3 ¢ B  3  ¢ " " y 5 6  ( B 5 ¤  7 A A B U 5 " # 0 s # Y 8 1 s  §   R U  $ 3 5  3 9  " 0 © 6 @ 0 © " 3 s 1  9 ¦   " P 4 0 5 T A 1 0 % 1 y  3 # ! 4 "   1 (0  © s " 5 ¦ ¥ 9  4 s 5 ) @ 7 $ ¨ 3 ! § 5 ¢ `  Y  " B 1 C   3 1 0 s C H  1 ¢ ¨ % 1 ( © U 5 4 § ( 1 $0  G  R 4  V 3 & 3 "  5 1 ¢ ) 9 # 9 ( 1 4 " 6  s D 4 3  C Metodologie výzkumu   C % C 6   G 2  Y 4 ( ! 1 C $ 9 5 T 4 W y $0 1  @ Y B 6 P @ A C    6 0 "  3 3 " 5 6 R F F v E S E • • • • 8 Q Q @ B s t V G G P s V P E S D a y E r 3 G S E S ‘ R T s 8 I S A 8 R e T R S B F T I I w q E @ G R f G I B A @ 8 b B S 8 C R F P 8 R 8 s T 7 E  ‰ 8 E P E G F E s F x B s B G P @ B C s R G E S 7 @ P E G P E … U I Q I T s C 8 € T G  R G B T U  d c R E S @ D T I A s G Q I I F B G P B B e s H S f C I W h g Q B F S 8 G y @ R R @ 7 G G h … e R I P I y F I I P g d P E U C S  F R ‚ I s F s G H ƒ Q A A i @ I R E S q p F S I 8 F I G P F C P E S @ G s 8 P S 8 C I ’ i A P 8 f I P 8 G g R … “ F E E T 7 B B 8 i D U C T E G • ” S r I F s I P W R S G s E R s F I T h r G q P „ A A @ 7 E P E F E C u t G † s P C V E ˆ ‡ P C P U T
  • 7 9 8 @ A ¥ 0 C B 1 ) ¡ ¡ D E F G D 0 H E ¥ ¡ P I ¢ ) Q @ ¡ A C t R E Q c S A b c V c V a ` a u ¥  0 ) a 2 3 2 3 2 & D H E 3 2 0 2 2 3 2 2 2 2 v 2 5 2 5 2 Y 2 6 2 Kvantitativní část, CAPI, N= 3016 ` 2 2 1 ¤ a  3 3 1 1 & y 1 1 1 1  4 1 1   Struktura souboru ©  f  h i    4 & 4  s  &  ¦  4 &  ¦  & 4 d      e p ©  4   d   d e e (  § d § e ¥ 8 s § § S 1 & e 0 T B ¡ ¢ g " 9  ¡  D U C V Q 9 ¢ 0 ¤ ¤ V ¡ H E ¡ ¥ ¤ 5 ) 5 7 0 ) ¤ 1 ) © ©   ¡   w A 0 D 1 E ) ¢ u ¡ 2 5 ) 5 0 0 F   ¤ S ¡ ) ¤ 0 D © © G   ¡   x V ) ¥ G ¡ 2 U 0 y ¡   G € 9 ¡ ¤ F ¤ W 8 ¡ Q C ¥ Q ¢ S @ ¡ F ¥ ¥ X 0 ¢ i  X s  3 2 3 2 3 3 2 ) V  $   G  2 2 2 2   V  ¡ C  2 2 2 2 &  5 5 5 5 © ¥ ¥ ¥ 2 ¥  e  D ¥ 3 2 g 0 ) ¢ E A 3 2 3 2 3 2 3 ) ¢ s ) 2  £ 3 2 2 2 2 2 2 p 2 © 2 2 2 2 ¡ " 2  2 2 2 2 2 q 2 r q q q q r r r r q r ¦   y § $    ¨ s  © &  ¨   ¦ &    ¨ & ©  s ! ¨ " y  (
  • Jak vzniká WOM?8
  • Jak vzniká proces WoM?   £  0 ¡ ) 1 ¢ ) ¡ ¥ % £  ) " ¦   # ¨ ¢  ¤ # § ¨ ¢  ¤ # ¢ ¤ ¤  ¤ ¤ @ ¥ 3 ( B T $ C 7 3 R " B  H H 5 A 5  H 4 1 5 s 5 H % D ¦ ` 3 U P ( 0 3 " 3 " b 3 " C 7 3 R " & " G " 1  s 1 ! H 5 6 5 1 V  5 6 H 4 1 5 s H  A  6 4 5 % A  9 D § ¡ & ( ¨ © % &    ¨ ¡       ( ¨ PASIVNÍ EFEKT REKLAMY ! "         0 ( )  1 $ 2 (  # $ %   & NÁKUP AKTIVNÍ EFEKT REKLAMYWOM efekt je závislý na zkušenosti s produktem z reklamy. V případě koupěproduktu je předávána vlastní osobní zkušenost.Pokud je však předávána pouze informace získaná z reklamy, je nutné se sní nejdříve ztotožnit než je předávána dál.9
  • Média proces WOM významně ovlivňují  ¢ w £ ¥ f t t f ¦ p g § h h r q ¤ r u r r e e i q Získat analytický pohled, více pochopit Široký záběr Internet Praktické rady pro Je mi názorově blízký život y s Info o věcech,  Informuje mě o  © které mě zajímají y s aktuálním dění      Můžu se věnovat v klidu © Získat analytický pohled, ¨ Zábava více pochopit Relax a odpočinek  t   ¡ ¢ £ r d u r )   ¡ ¢ £ d u r Televize Široký záběr Radio Zábava Relax a odpočinek Snadná dostupnost Informuje mě o aktuálním dění Pomáhá zapomenout na problémy všedního dne Lidé v mém okolí f t ! t f ¦ p g § £ g t r e i q i r Informace získané od lidí v okolí považujeme za důvěryhodné, podněcují však k dohledávání dalších info někde jinde, k čemuž slouží především tisk a Internet 
  • Reklama („message for WOM“) § ¨ ¥  ¢ £ ¥ ¡ ¨      ¡ ¦  & ©  ¦ ¡ ¨ ¡ ¨      ¡ ¨ §  ¡ &  ¨  ¤ & §     TELEVIZE INTERNET ČASOPIS RÁDIO OBCHODNÍ „KONZULTANT“ „PORADCE“ „SPOLEČNÍK“ CESTUJÍCÍ Odpor k principu Souvislost s obsahem Opakující se Omezené informace - Menší důvěra Hmatatelné – hravé Nedohledává info Možnost dohledat Nedohledává info Vystřihování Více vjemů Bannery na internetu Nemám rád mě fakt štvou jak reklamu, ale chápu, Reklama v rádiu mě Vždycky, když dávají blikají, naprosto je že ten časopis živí. někdy štve, ale reklamu, jdu na ignoruju. Prohlížím ji až když někdy i baví. záchod nebo pro pití. přečtu obsah. Vyloženě mi nevadí. Samotný obsah časopisů a jeho propojení s reklamou má pozitivní vliv na její vnímání , jako jejich do značné míry „přirozené“ součásti.11
  • Kdo chce být pro druhé inspirací, WoMuje! % & ! ! (  ! 1   1    ¢ ¨ ¡ & ¡ ¦  ¦ ¡ ¨ ¤ & § & ¡ ¦ ¨  ¤ ¢ ) £ 1 1 £ © 0 ¡ £ " ¤ ¤ ¦ ¤ § # ¤ ¥   © £ 1 ¤ © £ " ) ¤ ¢  ¨  ¦  ¤ § # ¨ ¢  ¢ ¤ ¥ § £  © ¤ ¨ © ! p § c f p ! g f g  h h h ¦ § # § ¤ q ¤ d e q d i e u  e d e  i i q   i r  i e  e  r  ¥ Každý z nás chce být důvěryhodným odborníkem a časopis nám to umožňuje. WoM efekt naplňuje POTŘEBU BÝT ODBORNÍKEM díky získaným informacím z důvěryhodného zdroje, kterým časopis je.12
  • Jak reklama přispívá k WoM ? Internetová reklama O reklamě v Ač není zásah Reklama v rádiu Díky sociálním INTERNET: televizi se lidé WOM efektu tak vytváří WOM sítím se rychle šíří, Příliš mnoho informací – baví – avšak velký, je velice minimální, ať z avšak málokdo o pokud se v nedává tak často relevantní a pohledu velikosti nějakou dobrou tématu nevyzná, relevantní tipy. důvěryhodný. či efektivity. reklamu zavadí. nespolehneVelikost se na tvorbu názoru na WOM základě efektu vlastní analýzy internetuEfektivita WOM efektu Důvěryhodnost plynoucí z emocionální blízkosti časopisů čtenářům potrhává jejich efektivitu ve WOM procesu. 13
  • „Vzpomněla jsem si na reklamu, která mě donutila najít si víc informací o daném produktu. O bioprodukty se trošku zajímám a tahle mi utkvěla v paměti, protože se jako jedna z mála tímto odvětvím zabývá. Bavila jsem se o této reklamě i s kamarádkou – bavily jsem se o tom produktu z reklamy. Zaujala nás jednoduchost a kravičky. Sama jsem potom ještě hledala další informace o tom, kde sehnat české mléko v bio-kvalitě.“„Na počátku je reklama v časopisu. Další věc je ověření si informací u kamarádů – jejich zkušenosti s produktem. Nejlépe fungují kamarádi, ale také internetové diskuze.“ 14
  • O čem si radši přečtou a o čem se pobaví? Orientují se na informace v médiích Sdílejí s lidmi ve svém okolí Ráda si nechám doporučit nějakou zajímavou kosmetiku. O té S mojí mamkou často dekorativní si čtu řešíme nové doplňky fakt ráda. či design ohledně Nerad se bavím našeho bytu ` 0 o politice. " 3 " C   (0  y 1 5 Informace tohoto typu   3 " C s 1 A  si postupně Je pravda, že se na Rád se dozvím o svém oblíbeném dohledávám, není módu ráda podívám v I X (  sportovci. Není ale lehké najít snadné nalézt časopise, ale na 100% ¢ " 5  5 1 9 někoho, kdo se o tom se mnou kompetentní osoby si od nich radit baví, o sportovních výsledcích spíš. nenechám. E (0 b ( B Q 2 " H %  6 6  6 Tu a tam si nějaký ten ¡ 3 ! %   0 B b 0 R 3 4 6 % s ! 1 5 s bulvár přečtu. Ale bavit se o tom s nikým nechci Ráda se třeba s kolegyní v 4 3 B 1 s 6 5 S $ 0 " 1 9 5 1 V práci nebo kamarádkou 5 3 4  pobavím o vaření a o tom, I když mě zajímají názory Když se na trhu objeví nějaký nový Kdybych chtěl někam vyrazit, co je zdravé. Její lidí, tak hlavně potřebuju ty přístroj, rád si o tom přečtu. A pak i zeptám se známých, kdo tam zkušenosti se mi hodí. čísla ☺. recenze. byl15
  • Kdo a s kým se o čem baví? Muži a ženy se přirozeně ve výběru témat k diskuzi liší. Liší se ale také v tom, kdo je pro ně relevantním „rádcem“ či rovnocenným partnerem pro diskuzi na dané téma.16
  •     ” E ¡ Q 8 # B w 9 £ 3 2 Q F  D s I B 5 s X 7 6 3 u r B d p A t w C 9 h 3 7 w S A r R C s S A S i 5 X X a 9 w B a t s q A F C a 6 U  8 3 b P i C C v b B @ 3  9 C b s h I a a P a s P I S @ P 5 B  A q @ G S T 5 q B s B 3 s s T A s s r B S S 5 5 S S C 5 Y 5 5 6 S 5 H B S 5 Q P ¢ B 3*Finsko: hovořil s několika …“ B D £ C  Y ¤ E  Q ¤ F E   F  G I  f A @ r q t § d ¨ ¨ e f © g ¤ G y ¥ P T ¤ q  Q S R S R S R Q C @ @ @ u t S S S ` ` ` S ` B B B H H H H A A A Q @ @ @ @  P P P a T a T a T a T A A A A 3 3 3 3 Q Q Q C C C C h † c U C q   3 3 3 T T T T † 3 3 3 3 I I I I b b b b B B B A A A B d 3 3 3 E F P P P P @ P P P P G S S S  U U U Q Q Q Q y y y y G D  ¦ E S D D D D C E D D D D  P P P c c c c  c Y Y c y y y c ¥ ` f c b E F F „ D D D ! I F c a a a a a c Y Y a a a G G G G G G G G 8 Y Y Y h e C a a a r G G G q x  g p " C T E H S R S R S R v A V # P @ @ @ S B B B x H H H A A A d @ @ @ P P P A A A 3 3 3 W t W W s e Q Q Q a U C  9 9 9  3 3 3 T T T y C T C T C T 3 3 3 3 I I I G A A A T 3 3 3 b U T F Q B D D D H P P P G S S S U U U D Q Q c Q C 5 Y Y D f D D D c C E Y E v H P P P c c F Y D y y y c a a a Y E b € G G G a D D D G G c c c a a a a Q 9 G G G G ` ` ` @ O jaké kategorii se lidé nejčastěji baví? a a a  G G G Zdroj: Millward Brown Česká Republika 2011 – Hovořil/a s mnoha lidmi, Polly Carter/WRRS 2007 & NRS Consumer 2008 Finsko $ ! % & S R S R y Q H S R u @ 0 € 9 @ B S S ` ` B A @ H A B W W A A P @ P D a T a T A 9 3 Q C ( W W W P S Q 5 C C C E Q e  9 9 9  3 T S B 3 T C T C T C T 3 T 3 I D S i b b v B B A 3 A 3 € A 3 F X P P F A D D D P 9 G S u U S c c Q c B V U y y S D U D G E D e C E c 3 D D Y Y Y A P  c c P Y S P ` H B 1  y c a a a y E E y G G G D a D D D G a Y a a Y c G g G G c ! g ) a a  a G G a G H E G
  • WOM ŠAMPIONI
  • 19 ¡ 1 0 ¡ " H £ (   T ( &  ¨  s ¢   6 A  § 5 0 A & ¤ " " ¨   ¢ £ # & 1 s s ¤ £  ¢ ¨ 0 $  1  © £  A ¢ ¤   ¦ s ) £ # @ s  £ © ! £ ¥ ¡ © 6 9 8  "  Y ¦ ¢ 0 " $ 5 0 B ¦ 3 %  !  ¤ " # ¦ *Malcolm Gladwell, Bod zlomu C © pomůže.“* ¢ § £ 1 0 ¥ ( ¤ ) " A © 4 "   C ¦    ¢    C 3 A 5  1 ¤ ) s  6 ¤ ©  3 Q 1   ¢ P ¤ 9 C $ 3  nebo byt. I když nám třeba sami © @ y „Oslovíme je když hledáme práci ©  C nepomohou, jistě znají někoho, kdo 1 3 V % " ¥  H 5 § ¢ ¨ P 1  ¢ %  ! U 0 § 5 " ¤ "  £  # s C ¦ G 3 ) ¨ 0  ¢ %   ¢ 2  ¢  ( ¤ A 0 P Kdo jsou WOM šampioni? )    § ¤ £  # ¢ © ) 4   6 H ¡  5 s    5  3 D " $ ¦    © " ¥ ¤ ¤ " " 0  5  ¦  ¤ )  ¢ " £ 9  ¢  ¤ ) ( $ " ©   ¢    & T &  s   ¢ # ¦ s   1 © C A © 5 $0  ¤ ©   ¤  1 4 1 3 ( ¤ P £ 5 G 8  " D 3 C $ propojení různých informací.“* Co, Kde, Za kolik ale o unikátní 4 „Nejde jen o čísla a informace typu  6 0 " 8 H 6 I  C 1 B 0 & & & D ¨  3 ¢ §  5 1 0 A  4 5 ¤ " $ $  £ ¨ Y ¤  % # ¨ 3 1 ¨ 0 s "    §   ! § ¢ 1 s  U    % ! A  ) ! ¢  ¡ £ # s ©  £ 0 0 3 ¡ ¥ 6 " 5    ¥ # ! Y R   $    3  ¢ ( D ¥ © ¤ " ¦   R  & ¦ " § " 3 0 ¥ ¤ ¥ ¤ ) ¦ 9 ) "  ¢ " © ) ¦  ( )  6 s "   ¢ ¤  ) %  Y C 1  6 4  ¤ © y 5   ! ¢ " $ s ¤  5 6 © y ( © 0 co sami věří. Dodávají osobní T zkušenosti, náboj, dynamiku.“* " D A ( „Umí své okolí nadchnout pro to, v
  • 20 ( ) !  "  # ¥  $ 0 9  " t  ¤ % y G D T C E " U H   v X v H &   # V  G " € F ) G  Q v C 9 8 " # ¦ ( ¤ @ ( @  V ! ¥   d C 5 % © u ) 7 9 C 0 " B x H C & % 3 4 ¤ @ Q  4 ¢ D s  1 £ r 1 ¨ ) 1 i §  d  © ! H q ! G  A ¦ ¡ ¤ $ t £ u   2 D ¢ q p " s  " i & h  e 0  % h e c ¢ h e i  ¤ p r q ¦ x  §  g g   1 £ f u ) d   ( ! " p ) y  ! G $  T U " § 2 H   # " s  q " v H $ i  ¡ Kdo jsou WOM šampioni?  & " U  ¤ C 0 € T ¢ G t ¥ ¨ % % B Q 9 ¢ 4 E e # " ¦ © @ f £ I g    C 5 $ ¤ t   & C ¥ %  s " ¡ 4 g q Q ) ¦ 8 ) § (  % c !  " h e % ) 0 $ r % q & x P 3  g g d r f q c C  ( E c s ) ( h q ! i ) " ! i # " © r q h  # $ 7 6 d " t $ % y G " p c t T " % y 8 U g h G ¨ e H T "  £ U i q ¨ 0 H r § v H  ¢ q &  $ x v H U C "   § &  € & T G U C "  & € s % g Q T 9 8 G 4 E g # " e ) Q @ ( 9 8 4 E # 0  8 ! @ ( p C 5 ! "  ) ! C 0 C 5 $ &   ) C % 0 4 3  t G Q 3  % 4 1 Q ) 1   ) $  !  $ $ ! 2 $ " 2 " " & " 0 & % 0 %
  • ¥ ¦ § ¨  ‰ © £ 21  ¤   H H S † `   ‡  ¡ a T   C ¤ ¤ @ @  4 13 G b @ £  G B • S • S  P ! 8 a # y S ¥ ¤ 8 ) 4 3 4 15 Q @ 5 a 8 a B 3 C q   C b ¢ ¥ † 36 13 i 2 1 $ " Q § i e 3 r ¢ A ¢ h §  q    kutilství a jídle. # ¡   † ¦ ! © † e d ¤ ¤ 5 S e £ 0 ¢ r d ¢ ¦  S x e 8 i a A C 6 ¤ ) t s ¤ 5 b 3 9 # Q 3 y 1   A ¢ b T   B 5 7 C 5 e 5 f B nesledováno  † # § y ¤ © ¢ ¥ b r " © 13 y £ 1  ¢ ¢ s e i X B S 8 h P ¤ C ¤ 5 y 7 $ 0 B 17 £ 0 e P A 3 % S & I P P P 6 # Q R # Q C b @ ¤ A 4 5 9 ¥ @ y @ C S e e ¢ 3 q C T Každá kategorie není stejná Q P s 8 5 A S 5 9 6 ¤ ¢ ¢ 5 b @ 13 17 26 # @ 1 @ y P y # Q S 8 t ¤ ¤ @ 13 11 0 3 6 q b B Q 3 e 3 A w 3 S ¤ ¤ W 9 8 S 8 9 # 9 1 2 C T 5 a a T S U S T S # T nesledováno C ¢ ¢ ¥ 18 18 ¤ 2 0 9 e S B # 3 p ¤ ¤ B ¤ s B S P S T S ` 0 £ S £ U @ 3 b T I Q @ 6 C T # y P q ¤ ¤ # Q i 3 3 I ¤ £ 5 P S # S b 9 T S A B A A w nesledováno nesledováno P nesledováno s ) T ¢ ¥ ¢ B 7 3 # ( b 0 1 Q £ C I s Podíl není stejný ve všech kategoriích. V ČR se nejvíce Womuje o sportu,
  • WOM šampioni se specializují £  ¡ £   ¤ ¤ ¡  ¡ ¤ §    ¦   ¥ § ¥  ¢    H Q C b 3 q c ` a ) § ¤ ¥ ¦ ¨ ©  B A E H 9 ! C T 9  ¨ ¦     1   § ¤  ¨         B A E H 9 ! C T 9  1" # ( ) 0 4 4 8 @ A B C D E 4 4 H I  Q R S T $ % & 1 2 3 5 6 7 1 % s 5 3 % 6 1 % 5 F G P Specializují se většinou pouze na 1 kategorii. Největšími šampiony, z hlediska počtu kategorií, jsou mladí do 30ti let, vysokoškoláci - častěji v oblastech: ITC / módy / kosmetiky. Lidé nad 55 let jsou většinou šampiony jen 1 kategorie (Potraviny / Hobby, kutilství). 22
  • 23 S ` ¥ a T ¦ C ¥ £ ¤ § 8 ¤ ¨ 0 b ¡ B ¥ B s ¢ © £ ¦  P #  8 a ¤ # © y S @      § H I  ¤ 8   § )  c 4  ` H ‡  Q ¥  5 a ¨   8 a  B ‡ 3 @ C c ©  # G   h e @ • S  C b ¡ ¨  ¡ G ! s •  S g  ¥ $ Q ¥ e 3 ¦ ! A ¦  ¤ )   ¢ 9 ` f  ¤ © móda a kosmetika. @ 0 a a S e ¢ d S x e 8 a A C 6 t s 5 c b  # Q 3 y A b T B 5 7 C 5 5 B # y b Y ` y X B S 8 h P C y $ 3 1 ¢ B e P A 3 % WOM šampioni jsou vzácní S & I P P P 6 # Q R # Q C b @ A c c c y @ C S e e 3 q C T Q P s 8 5 A S 5 9 6 5 Y f Y b @ # y P y # Q S 8 t ¤ ¤ 6 1 £ ¢ q b B Q 3 e 3 A w 3 S W S 8 # 9 `  f C T 5 a a T S U S T S # T C `  9 ` e S B # 3 p B s B S 9 P 2 2 S T S ` S U @ 3 b T I Q @ 6 C T # y P q # Q i    3 I 5 P S # S b 9 T S A B A A w P s ) T B 7 3 # (    b Q C I s Nejvíce WOM šampionů je v produktových kategoriích: sport, jídlo, auta,
  • 24 X d S S S h ` ` w B S S x 8 8 W 3 p a B R S e y a 9 S 8 t P A C C C T a T e t s I s a @ C A e 3 C Q S T ) C T @ T P 3 b 6 5 a # # Q y b I P B b q B 3 3 # Q I T Q P A B P 6 3 # C Q @ S e 3 A 5 5 9 5 T B # B # P Q C 5 # y V% # A y 8 P S S 8 5 U b 4 s A Q a T T P S S e A 6 8 a b S 5 3 T Q C # P 5 bydlení). # C 8 y 7 A b q C b 6 P C I i s 9 # Q C T 5 P S $ e Q y S B s S S A 8 e 3 b # ¦ @ $ e A § a B ) y b B 3 B % S & b e 3 7 S C b B # b S U q y Q S T s A 9 @ y ¥ ¢  ¢ ¥  1 1 H H " $ # G G %  7 &   $ 0 ¨ 4   © 6  £ 4 H  P I    R       T §    ¤ ¦ ¤            H  ¢ £ G G £ ¢ " ¤ $ # ¡  %  &   )   ¨ 4 H  ¡ P I     ¡ §  ¥ T ¢    ¥ ¤          ¥ ¤ ¦ G y $     Rozdílné zájmy mužů a žen se prolínají i do WOM kutilství či elektro) a ženské (jídlo, kosmetika, móda, léky, drogerie a " $ # % &  % 1  6 y H  P I Z hlediska WOM jsou některé kategorie typicky mužské (sport, auta, ITC,         T
  • Role médií v nákupním procesu a WOM
  • . Q  1  v B A  ¡ D h ‚ i h v u e T € y 0 2 q r i D C Q r e f 1 i i D £ ¤ d q (  p  7 r v  ƒ 0 B  B q 0 r q d E € ¥ 8  € p  D r q p ¦  I ¨ ¨ § g i  y D §  E C ¤  h g r   ¥ G r  3 r „ y © "   E  F E t £ e ¡ 8 £ … R i €   F R d E r T F