Whitepaper Mobile Marketing für Hotels (deutsch)
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Whitepaper Mobile Marketing für Hotels (deutsch) Whitepaper Mobile Marketing für Hotels (deutsch) Document Transcript

  • INNOVATIONSPREIS-IT SIEGER 2012 „Wenn der Gast über‘s Smartphone kommt“ MOBILE Mobile Marketinglösung für Hotels „Die Smartphonewelle rollt. Und mit ihr die Nutzung des Internets auf mobilen Geräten. Der Trend zum mobilen Internet macht auch vor der Hotelbranche nicht halt. Denn ob Geschäftsreisender oder Tourist - Kunden von Hotels sind unterwegs und rufen zunehmend Informationen mit dem Handy ab. Doch es gibt ein Problem: Webseiten werden auf den kleineren Displays der Handys nicht optimal angezeigt. Die Lösung ist eine Website speziell für Smartphones - die mobile Website: Praktisch wie eine App - flexibel wie eine Website“ www.poccy.de | www.mobile-website-generator.com | mobil: w w w . p o c c y . d e poccy.webcard.mobi
  • Der mobile Mensch - der mobile GastJeder vierte Deutsche besitzt ein Smartphone und ruft damit Informationen ab. Mehr als jedes zweiteneugekaufte Handy ist ein Smartphone. Und diese Entwicklung macht derzeit nicht halt: Im Gegen-teil. Ging es in den ersten zehn Jahren vorwiegend um die mobile Erreichbarkeit, rückt mit dem Sie-geszug der Smartphones zunehmend der permanente Informationsgewinn in den Fokus der Nutzungvon Mobiltelefonen. Informationen über Unternehmen und Produkte werden durch Konsumenten im-mer häufiger mobil abgerufen. Ob schnelle Suche nach dem richtigen Weg, der genaue Kontakt oderdie Recherche nach einem Hotel, der Weg zu diesen Informationen führt immer häufiger über dasSmartphone. Nach Umfragen hat die Nutzung des mobilen Internets das Telefonieren als wichtigsteSmartphone-Funktion bereits abgelöst.Warum Ihr Hotel eine Mobile Website brauchtMobile Nutzer verlangen mobile InhalteImmer häufiger kommen Besucher mit einem Smartphone auf die Website eines Hotels. GeradeGeschäftsreisende aber auch Individualreisende suchen oft unterwegs und spontan nach Informatio-nen zu möglichen Übernachtungen oder die Anfahrt zum bereits gebuchten Hotel. Der Anteil mobilerBuchungen wird nach Branchenangaben schon bald 20 Prozent ausmachen. Noch nicht eingerechnetsind die Besuche mobiler Nutzer, die sich über ein Hotel informieren, um dann im stationären Inter-net, telefonisch oder direkt vor Ort zu buchen.Dabei erwarten die mobilen Internetnutzer eine auf ihr mobiles Gerät abgestimmte Bedienung derWebsite. Herkömmliche Websites können dem kaum gerecht werden. Denn herkömmliche Websitessind auf Smartphones nur schlecht lesbar: zu kleine Schrift oder zu große Bilddateien erschwerenLesbarkeit und erhöhen Ladezeiten.Die Ansprüche der Nutzer von Smartphones beim Abruf von Websites sind dagegen gestiegen: Die oftlangen Ladezeiten herkömmlicher Websites akzeptieren die wenigsten Kunden. Höchstens eine Lade-zeit von drei Sekunden ist vertretbar, sonst brechen die meisten Nutzer den mobilen Besuch ab. DieBedienbarkeit hat sich dem Touchscreen anzupassen. Kleinteilige verschachtelte Menüs und zu kleineSchriften sind ein Graus für den Smartphone-Surfer.Die Konsequenzen sind ebenso klar wie drastisch: Mehr als die Hälfte der Konsumenten würden einelangsam ladende oder schlecht zu bedienende Seite selbst nicht wieder besuchen oder sie Freundenweiterempfehlen. Kundenbindung oder gar Gewinnung von Neukunden sind so kaum möglich.Keine guten Aussichten für Hotels ohne auf die mobile Zielgruppe ausgerichteten Webauftritt. DerUmkehrschluss bietet aber umso größere Chancen für alle, die ihren Kunden auf die mobile Weisenäher kommen.Die Lösung: eine mobile WebsiteMobile Websites schaffen an dieser Stelle Abhilfe. Diese Websites sind auf die Bedürfnisse mobilerBesucher abgestimmt. Einfache Navigationselemente, direkte Kontaktmöglichkeiten und eine klareStruktur, die sich leicht mit den wesentlichen Informationen füllen lassen, sind nur einige der Ei-genschaften solcher mobiler Seiten. Dazu kommt der Zugriff auf die Funktionen des Smartphones:Buttons für den direkten Anruf, für das Senden einer Email oder das Öffnen der Routenplanung vonGoogle Maps. Erreichbar sind die Seiten über den Browser der Smartphones. Im Gegensatz zu einerApp sind kein Download und keine Abstimmung auf die verschiedenen Betriebssysteme notwendig.Eine Mobile Website ist praktisch wie eine App und flexibel wie eine Website.Mobile Lösungen können Ihre Informationen auf Prospekten, Flyern und Visitenkarten erweitern undaktuell halten. Aber auch Nutzer von Suchmaschinen oder Reiseportalen haben die Möglichkeit, ihrHotel von der besten (mobilen) Seite kennenzulernen, statt auf einer nicht-bedienbaren Desktop-Sei-te zu stranden. Denken Sie daran: 20 % der Buchungen über Buchungsportale wie HRS finden übermobile Endgeräte statt.
  • Zudem wird Besuchern, die mit einem Handy auf Ihre normale Desktop-Website gelangen, idealer-weise automatisch eine Weiterleitung zur mobilen Seite angeboten. Dies geschieht durch einen klei-nen Code, der auf der normalen Website eingebunden wird. Selbstverständlich können die Besuchersich auch entscheiden die normale nicht-mobile Website aufzurufen, z. B. um umfangreichere Infor-mationen abzurufen.Der Nutzer unterwegs hat andere Bedürfnisse.Aufgeräumt & bedienerfreundlich: Beispiel einer mobilen Hotelwebsite5 Gründe für eine mobile Website1. Kunden überall erreichenImmer mehr Menschen nutzen ihre Smartphones, um im Internet nach Informationen zu suchen. Da-bei stehen einfache Bedienbarkeit und schnelle Information an erster Stelle. Mobile Websites verrin-gern die Absprungquoten spürbar.Mobile Websites können die Offline- mit der Online-Welt verbinden. Mit aufgedruckten QR-Codeskönnen Werbemittel, wie Flyer, Plakate oder Visitenkarten mit allen wichtigen Online-Informationenerweitert werden.2. Kundenbindung und KundengewinnungMit einer mobilen Website sind Sie einfach näher an Ihrem Kunden. Mit dem Smartphone in der Handhat Ihr Kunde alle Kontaktmöglichkeiten zu Ihnen wortwörtlich in der Hand. Er kann Sie direkt anru-fen, eine Email senden oder Ihre Kontaktdaten direkt im Mobiltelefon abspeichern. Dazu können SieGutscheine, aktuelle Informationen und Aktionen einstellen. Über die „Empfehlen“-Funktion kann Ihremobile Seite dann übrigens auch schnell und einfach weiterempfohlen werden.3. Senkung der eigenen MarketingkostenErgänzen Sie Werbematerial mit QR-Codes. So können Sie aktuelle Informationen, wie Preislisten,Gutscheine und Aktionen, auf der mobilen Seite hinterlegen, statt immer neue Flyer oder Prospektedrucken zu müssen.4. Professioneller mobiler Auftritt ohne technischen VorkenntnisseUm den Mobile Website Generator nutzen zu können, benötigen Sie keine Programmierkenntnisse.Sie können die Seiten selbst erstellen, pflegen und aktualisieren. Übrigens müssen Sie sich keineGedanken machen, wenn sich Smartphones und Betriebssysteme ändern: Wir sorgen dafür, dass IhreSeiten immer funktionieren. Das macht Sie unabhängig von Programmierern und Appstores. Natürlichrichten wir Ihre Seite auch gern für Sie ein.5. Seien Sie auf der Höhe der ZeitDurch eine frühzeitige Präsenz im mobilen Internet erreichen Sie heute schon eine innovationsfreu-dige und oft auch zahlungskräftige Klientel. Ausserdem setzen Sie selbst ein Zeichen: Sie haben dieZeichen der Zeit verstanden.
  • Warum Ihre Gäste eine mobile Seite zu schätzen wissenVersetzen Sie sich einfach in Ihren (potenziellen) Gast, wenn dieser unterwegs ist. Sie werden sehen,die Lesegewohnheiten und das Informationsbedürfnis beim Abruf einer mobilen Website sind andersals daheim oder im Büro am Desktop oder Notebook. Es geht um schnelle Information und oft auchdirekten Kontakt: der Blick z. B. auf Ihre Rezeptionszeiten, auf Ihre Leistungen oder die Anfahrt. DerGast kann gegebenenfalls direkt anrufen oder per Formular einen Buchungsanfrage stellen, sich überdas Wetter vor Ort oder besondere Angebote informieren.Der Weg zur mobilen Website ist ganz einfachEs gibt verschiedene Lösungen, mit Ihrem Hotel mobil aufzutreten. Zum einen können Sie natürlicheinen Webentwickler mit einer individuellen Lösung beauftragen. Dies kann unter Umständen jedochrecht lange dauern und mit hohen Kosten verbunden sein.Zum anderen bietet Poccy - Point of Contact Ihnen einen schnelleren und günstigeren Weg an. Mitdem Generator unter www.mobile-website-generator.com bietet Ihnen das Unternehmen eine unkom-plizierte Lösung, sich Ihre mobile Website selbst und ohne Vorkenntnisse einzurichten. Die Basisver-sion ist kostenlos, die Nutzung im Businesspaket mit allen Funktionen bereits ab 5,00 € mtl (netto)erhältlich.Noch einfacher ist es, wenn Sie Poccy - Point of Contact die Ersteinrichtung Ihrer Seite überlassen. Soerhalten Sie schon innerhalb weniger Werktage eine ansprechende und funktionelle mobile Website.Die so erstellten mobilen Websites unterscheiden sich von normalen Desktop-Websites durch eineauf Smartphones abgestimmte Optik, die damit verbundene auf Touchscreens optimierte Bedienungsowie die Konzentration auf die wesentlichen Informationen.Einige Funktionen möchten wir Ihnen an dieser Stelle gern vorstellen:Kontaktleiste - der direkte Weg zu Ihnen Einen besonderen Unterschied zur her- kömmlichen Website macht die Kontakt- leiste aus. Mit drei Buttons am Kopf der mobilen Website lässt sich der Seiteninha- ber mit einem Klick entweder anrufen, per Mail erreichen oder die Seite kann Freun- den via Mail oder Social Media empfohlen werden. Die Kontaktleiste nutzt so kon- sequent die Vorteile des Smartphones zur direkten Kontaktaufnahme. Zusätzlich lassen sich die Kontaktdaten mit einem Klick im Smartphone als digi- tale Visitenkarte speichern. So hat der Kunde Ihren Kontakt immer direkt dabei und Ihre mobilen Informationen bleiben abrufbar. Die Startseite kann zusätzlich mit einer Statusmeldung (z. B. Hinweis auf beson- dere Events, Angebote) versehen werden.
  • Beispiel Kontaktdaten speichern und Empfehlen-FunktionÜber uns, Fotogalerie, Preise, Rezeptionszeiten, Anfahrt,Veranstaltungen - der kleine AlleskönnerDer Generator stellt weitere verschiedene vorbereitete Seiten zur Verfügung, um die Kerninformatio-nen übersichtlich anzuordnen. So können neben dem persönlichen Profil und Leistungsbeschreibun-gen auch Wegbeschreibungen, Veranstaltungshinweise, Bildergalerien oder Links zu Partnern, Newsoder kleine Filme oder ein individuelles Kontaktformular für Buchungsanfragen bequem und schnellangelegt werden. Einige Funktionen im Überblick:
  • Die komplette Beispiel-Seite können Sie auf dem Smart- phone unter hotel.webcard. mobi abrufen. Alle Funktionen sowie Preise finden Sie unter https://www.mobile-website- generator.com/pakete-preise. html.So bieten Sie Ihren (potenziellen) Gästen den einenoder anderen Zusatzservice.Einbinden des Wetterberichts Neben der bereits integrierten Routenplanung via Google Maps, können Sie z. B. einen aktuellen Wetterbericht einbinden. Es gibt im Internet einige kostenlose Generatoren für individuelle Wetter- grafiken. Wir empfehlen den Generator von daswetter.com. Dort können Sie sich einen Code zur Einbindung des Wetterbe- richts erstellen lassen. Wir empfehlen ein Wetterbanner mit einer Vorschau für 3 Tage und einer Breite von 300-350 Pixel. Diesen Code können Sie dann in Ihre mobile Website einbauen, z. B. als Banner auf Ihrer Startseite. Fügen Sie den Code dafür einfach in das vorgesehene Feld auf der Seite „Startseite“ ein. Das Team von Poccy - Point of Contact berät Sie gerne beim Ein- bau Ihrer Wetteranzeige.
  • Buchung - flexibles Kontaktformularoder direkte BuchungsanbindungÜber das im Generator enthaltene und freieditierbare Kontaktformular lässt sich be-quem ein Formular für Buchungsanfragenerstellen.Wenn Sie über Ihre mobile Website direk-te Buchungen anbieten wollen, sollten Sieprüfen, ob das Buchungsformular mobilverfügbar ist. Einige Anbieter wie dirs21bieten mobile Formulare an. Eine Alternati-ve bietet die Verbindung zu einem der gro-ßen Hotelportale, wie HRS, Hotel.de oderBookings.com.Das Team von Poccy - Point of Contactberät Sie gerne beim Einbau Ihrer mobilenBuchungslösung. Mobiles Kontaktformular - Beispiel für eine Reservierungsanfrage International - Ihre mobile Website kann 5 Sprachen Ihr Hotel hat viele internationale Besucher? Richten Sie Ihre mobile Website in verschiedenen Sprachver- sionen ein. Sie entscheiden, welche Sprachen auf Ihrer mobilen Website angeboten werden sollen. Alle vorgegebenen Felder und Texte, wie z. B. für Anruf oder Weiter- empfehlen werden durch den Generator automatisch übersetzt. Sie selbst brauchen dann nur noch Ihre individuellen Texte in den angebotenen Sprachen einpflegen. Auf der mobilen Website können Ihre Besucher dann bequem die gewünschte Sprache auswählen. Folgende Sprachen stehen zur Zeit zur Auswahl: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch und Tür- kisch.Beispiel Sprachauswahl auf demHandy (Screenshot)
  • Designen Sie Ihre mobile Website - so wird Ihre Seitezum individuellen HinguckerNatürlich kommt auch die Individualität der mobilen Website durch verschiedene Anpassungsmög-lichkeiten für Logos, Bilder und Farben nicht zu kurz. Der Generator bietet die Möglichkeit, die mobi-le Seite ganz nach Ihren Wünschen in Header-, Hintergrund-, Text- und Linkfarbe anzupassen. Wieunterschiedlich die Websites allein durch diese Farbauswahl dann aussehen können, sehen Sie hier:Begrüßen Sie Ihre mobilen Besucher mit der mobilenWebsite - So erreichen Sie Ihre Kunden Website auf mobile Version umleiten Mit der Einrichtung der mobilen Website haben Sie einen großen Schritt in Richtung Nutzerfreundlichkeit für Ihre mobilen Besucher getan. Wer Ihre Mobile Website direkt oder über einen QR-Code aufruft, kann bequem die unterwegs relevanten Informationen aufrufen. Was aber, wenn ein Kunde Ihre „normale“ Desktop-URL aufruft, z. B. weil er diese bereits kennt oder über die Google-Suche dorthin gelangt? Dann hilft eine automatische Weiterleitung von der Desktop-Seite auf die mobile Seite. Diese Umleitung wird über einen kleinen Code eingerichtet, den Sie auf Ihrer „normalen“ Website einbau- en. Den Code und die genaue Anleitung erhalten Sie von uns - auf Wunsch auch weitere technische Unterstützung.
  • Der QR-Code. Direkt und bequem zur mobilen Website Nutzen Sie auf allen Ihren Marketingmitteln einen QR-Code, der Ihre Gäste direkt auf die mobile Website leitet. QR-Codes sind kleine qua- dratische grafische Codes, die Smartphones mit Hilfe spezieller Apps öffnen können und dann die hinterlegte Website im Browser öffnen. Diese Apps befinden sich auf den meisten Smartphones bereits vor- installiert oder lassen sich in der Regel kostenlos nachinstallieren. Ei- nen besonders empfehlenswerten Reader finden Sie unter m.i-nigma. mobi.Wir empfehlen Ihnen immer, den Link zu diesem oder einem anderen Reader ebenso wie den direktenLink zu Ihrer mobilen Website zusätzlich zum QR-Code anzugeben.Beim Anlegen Ihrer mobilen Website über den Generator www.mobile-website-generator.com wirdIhnen Ihr QR-Code gleich mitgeliefert.Richtig werben mit dem QR-CodeAnschließend sollten Sie sich überlegen, über welche Werbemittel Sie Ihr mobiles Angebot verbrei-ten wollen. Seien Sie an diesem Schritt ruhig kreativ. Der QR-Code ist auf zahlreichen Werbeträgernunterzubringen, so zum Beispiel- auf Visitenkarten, z. B. Ihres Geschäftskunden-Vertriebs- auf Flyern und Broschüren, z. B. im Hotelprospekt- auf Schildern und Kundenstoppern, z. B. im Außenbereich des Hotels- auf Rechnungen und Kassenbelegen, z. B. mit einem hinterlegten Gutschein- auf Werbeanzeigen und Mailingbriefen, z. B. an Business-Kunden- in Email-Signaturen, z. B. aller Ihrer Mitarbeiter im Kundenkontakt- auf Kleidungsstücken, z. B. auf den Namensschildern- auf Give-aways, z. B. auf Notizblöcken- in den Zimmern, z. B. am SpiegelPlatzieren Sie den QR-Code immer gut sichtbar auf ihren Marketingmitteln. So kann er sich aufVisitenkarten und Ihren Werbemitteln befinden. Bei Platzierung im Außenbereich sollten Sie zudemdarauf achten, dass er im Sichtfeld der Passanten liegt.
  • 10 Tipps für den Aufbau einer mobilen SeiteJeder Abruf Ihrer mobilen Seite ist ein neuer Kontakt, ein zunächst wortwörtlich flüchtiger Kontakt.Er flüchtet schnell, wenn er nicht schnell die Information bekommt, die er bekommen will. Und einflüchtender Kontakt ist ein verpasster Kunde.Warum ein solches Kundenpotential verschenken, wenn Sie Ihren Kunden doch quasi schon am Hörerhaben? Hier finden Sie Tipps, wie Ihre mobile Website aufgebaut sein sollte und was zu beachten ist,damit Sie Ihren Kunden erreichen. Um Ihre Seite individuell zu gestalten, sollte auch auf die Farbwahlgeachtet werden.1. Schreiben Sie kurze und prägnante Texte. Die Besucher mobiler Seiten sind oft in Eile und suchen eine bestimmt Information.2. Wählen Sie passende und sofort verständliche Menütitel. Legen Sie lieber eine Seite mehr an und verwenden Sie kürzere Inhalte.3. Lassen Sie Ihre Kunden die Kontaktmöglichkeiten per Telefon und Email oder Kontaktformular nutzen.4. Aktualisieren Sie Ihre Texte regelmäßig. Nutzen Sie die Möglichkeit, Statusmeldungen zu hinter- lassen.5. Hinterlegen Sie Inhalte, die Ihre Kunden dazu animieren, öfter vorbeizuschauen. Gutscheine oder aktuelle Nachrichten, die z. B. mittels RSS-Feed eingespeist werden, lassen Ihre Kunden die Seite abspeichern und öfter besuchen.6. Achten Sie auf Ihr Corporate Design. Ihre mobile Website sollte zum Erscheinungsbild Ihres Un- ternehmens passen.7. Achten Sie bei der Farbwahl auf gute Kontraste. Smartphones werden oft im Freien genutzt, des- halb ist es wichtig, dass Texte auch bei Sonneneinstrahlung möglichst gut lesbar bleiben.8. Verwenden Sie eigene Bilder. Dadurch geben Sie Ihren Kunden einen Einblick in Ihre Arbeit und sind authentischer.9. Achten Sie auf ein korrektes und vollständiges Impressum. Sie schützen sich damit nicht nur vor rechtlichen Schwierigkeiten, sondern unterstreichen auch Ihre Seriosität.10. Verlinken Sie von Ihrer mobilen Website zu Ihren Social Media-Profilen, zu Partnern oder auch zu Ihrer regulären Website. So wird Ihre mobile Website zur idealen Basis im mobilen Internet.
  • Ein Angebot von www.mobile-website-generator.comEigene Mobile WebsiteBringen Sie Ihr Unternehmen auf die Smartphones Ihrer Kunden und erweitern Sie Ihre Werbemittel miteinem QR-Code und einer mobilen Website. Bieten Sie Ihren Kunden auf der mobilen Website alle Informatio-nen, die sie kurzfristig benötigen. So werden Sie für Ihren Kunden auch unterwegs erreichbar. Poccy bietet dieperfekte mobile Website fürs Handy - wie eine App! Einfache Erstellung: Keine technischen Kenntnisse notwendig eigene Aktualisierungen über ein einfaches Content-Management-System zu jeder Zeit. Zahlreiche Multimedia-Features inklusive Eigenes Farbdesign und Logo Individueller QR-Code für Ihre Werbemittel Hosting inklusive Individueller Umleitungscode Desktopwebsite - mobile Website Nutzen Sie dabei eine Vielzahl an Funktionen: Anfahrtskarte via Google Maps, Öffnungszeiten, direkte Kontaktbuttons (Anruf per Klick/E-Mail/ Empfehlen), Fotogalerie, Videoeinbindung, Veranstaltungskalender, Preis- listen, Gutscheine, unbegrenzte Seitenzahl u.v.m. 5€ Vollversion Starten Sie noch heute unter 1 Monat gratis testen www.mobile-website-generator. /Monat Mindestlaufzeit 12 Monate. Preis zzgl. 19% Mwst.Einrichtung Ihrer mobilen Website (optional)Profitieren Sie von den Erfahrungen unserer Marketingexperten und sparen Sie Zeit!Wir übernehmen für Sie die Ersteinrichtung. Einrichtung: Übernahme der Daten von der bestehenden Website, deutschsprachig bis zu 10 Seiten z. B. Über uns | Öffnungszeiten | Preisliste | Anfahrt | Fotogalerie (max. 10 Bilder, gelieferte Bilder) | Anlegen eines Gutscheins (nur Text oder geliefertes Bild) | Übernahme der Social Media Links | Einpflegen der Kontaktdaten | Farbdesign in Anlehnung an die Website | Einrichtung des Kopfbildes | Einrichtung von Formular für Kontakt- und Buchungsanfragen, Anbindung an Buchungssysteme möglich Übergabe und telefonische Einweisung in die Bedienung des Generators (ca. 30 min) auf Wunsch. Jetzt 149 € Serviceein- Starten Sie noch heute und kontaktieren richtung Sie uns per EMail an info@poccy.de. sichern! Preis zzgl. 19% Mwst. (Buchung für Hosting und Nutzung des Generators per Abo für 60 € p.a. zzgl. 19% Mwst. obligatorisch, Einrichtung in jeder weiteren Sprache bei Übernahme von der Website zzgl. 50 € je Sprachversion) Interesse?: Schreiben Sie uns eine EMail an info@poccy.de
  • WWW.MOBILE-WEBSITE-GENERATOR.COMPoccy - Point of Contact UG (haftungsbeschränkt) ist ein jungesUnternehmen mit Sitz in Berlin.Wir haben uns zum Ziel gesetzt, Freiberuflern und kleineren Unternehmenden Weg zum mobilen Internet zu erleichtern. Mittels des Mobile-Website-Generators, erreichbar unter www.mobile-website-generator.com, kann nunjeder auf intuitive Weise in wenigen Minuten seine eigene mobile Websiteerstellen und so auch unterwegs näher an seinen Kunden sein.Der Mobile Website Generator wurde mit dem Innovationspreis IT 2012 inder Kategorie Mobile als besonders nutzerfreundlich undempfehlenswert ausgezeichnet.Hinter Poccy - Point of Contact stecken die beidenGründer Katrin Büttner und Sharif Thib. DieProgrammierung der Plattform entstand in engerZusammenarbeit mit der Leipziger Agentur chaoscommunication.www.poccy.de | www.mobile-website-generator.com | mobil: poccy.webcard.mobid w w w. p o c c y. e