Les bonnes pratiques de l'hébergement e-commerce open-source (Conférence E Commerce Paris 2009)

CONSEIL | INFOGÉRANCE | HÉBERGEMENT Les bonnes pratiques d’hébergement des solutions e-commerce open source

Oxalide – Conseil, infogérance et hébergement  Sébastien Lucas – Directeur associé  Spécialisée dans l’infogérance et l’hébergement de plateformes critiques  Forte couleur Open-Source  Partenaire et hébergeur Prestashop depuis 2007  Professional partner Magento  OSCommerce, Joomla, Drupal, EZ, etc… depuis des années 2 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Notre approche  Conçoit et infogère des infrastructures sur mesure  Délégation complète de la gestion de la plateforme de nos clients  Mode projet  Equipe d’ingénieurs système & réseau dédiée  Profils garantis  Forte expertise Web 3 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Open-source? « La désignation Open Source (code source libre[1] en français) s'applique aux logiciels dont la licence respecte des critères précisément établis par l'Open Source Initiative, c'est-à-dire la possibilité de libre redistribution, d'accès au code source, et de travaux dérivés. » Wikipedia – Septembre 2009 4 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Quelles sont les avantages et inconvénients des solutions open source? Avantages  Des solutions très riches en fonctionnalités  Faible coût d’acquisition  Forte personnalisation possible  Rapidité de déploiement  Orientée Web  Une communauté importante Inconvénients  La facilité d’accès engendre de nombreux travers  Dépendance avec la SSII ou agence en charge de l’intégration  Pas systématiquement de support commercial disponible  Pérennité de la solution 7 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Quelles sont les contraintes que rencontrent les e-commerçants? Montées en charge Disponibilité Mise à jour catalogue Gérer le back office Intégration de nouvelles fonctionnalités Référencement Newsletter Réassort Gestion des pics d’activités Livraison Rupture de Stock Opérations promotionnelles Bugs Satisfaction client 8 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Quelles contraintes impactent l’hébergement? Montées en charge Disponibilité Intégration de nouvelles fonctionnalités Newsletter Gestion des pics d’activités Opérations promotionnelles Bugs 9 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Être ouvert dans les moments forts  Une indisponibilité partielle équivaut à une rupture de stock  Manque à gagner d’autant plus important en période de forte affluence 10 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Quelles sont les causes d’une indisponibilité?  Avarie matérielle  Bug logiciel  Trafic important  Toute intervention « humaine » sur la plate-forme !  Pics de trafic 11 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Disposez des ressources techniques … avec des rôles définis Webmastering • Equipe interne • Agence / Web SSII TMA / Evolutions • Equipe technique interne Support • Agence / Web SSII applicatif • Editeur Surveillance, • Infogérant intervention 24/7 • Hébergeur 13 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Prenez en compte les coûts liés à l’hébergement … lors du choix de la technologie Look Ergonomie Fonctionnalités Outils marketing Personnalisation Etc. 14 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Prenez en compte les coûts liés à l’hébergement … lors du choix de la technologie  Performance du moteur open- source  Niveau d’expertise requis  Nombre de prestataires supportant la technologie  Retour d’expérience de boutiques existantes  Etc… 15 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Surveillez la qualité de l’intégration  La dernière génération de processeur Intel est 3x plus puissante que la précédente  Un serveur bien optimisé peut être 10x plus rapide qu’un serveur installé de façon standard.  Certaines fonctionnalités d’un moteur open-source peuvent diminuer les performances par 10. Un projet développé avec un souci de performance peut être 100 fois plus rapide qu’un projet mal intégré! 16 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Cloisonnez les environnements de travail Développement Qualification Production Validation sur environnement Ajout de nouvelles de production fonctionnalités  Validation fonctionnelle  Validation interne  Tests de performance 20 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Anticipez votre croissance Jusqu’à 1K commandes / jour ou 10K visites / jour  Exposé aux avaries matérielles  Faible évolutivité 23 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Anticipez votre croissance Jusqu’à 10K commandes / jour ou 100K visites par jour  Protégé des avaries matérielles  Charge répartie sur les n-serveurs frontaux 24 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Anticipez votre croissance Disposer d’une infrastructure scalable  Cloisonnez les couches  Renforcez celles qui nécessitent plus de puissance  Augmentez facilement votre infrastructure sans modifier la structure ou provoquer d’interruption de services 25 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Appuyez vous sur l’hébergeur pour gérer la saisonnalité Utiliser « à la demande » des briques du « cloud »  Renforcez les points critiques avec du computing à la demande  Déléguez la distribution des fichiers statiques à une infrastructure tiers { Hébergeur 27 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Appuyez vous sur l’hébergeur pour gérer la saisonnalité Dédiez la diffusion des fichiers statiques HTML Images, Médias lourds, etc.  Allégez le cœur de votre infrastructure  Augmentez la performance Limitez vos {  investissements Hébergeur 28 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Surveillez (ou faites surveiller) votre infrastructure  L’infrastructure limite les impacts d’une avarie mais il faut la SURVEILLER  L’infrastructure permet d’étendre les délais d’intervention en cas de panne mais il faut tout de même la détecter, la corriger et en étudier les causes  Les éléments à surveiller :  Le matériel  Le système  L’applicatif et son comportement  Le client // les ventes!!! 29 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

Sélectionnez l’hébergeur en fonction de vos ambitions  Niveau d’engagements sur les SLAs  Qualité du réseau européen et/ou mondial 31 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

N’hésitez pas à vous faire aider  Besoin d’accompagnement  Connaissance du moteur open source  Trouble shooting & optimisation  Surveillance applicative  Infrastructure évolutive 32 Oxalide © 2009 – Solutions d’infogérance et d’hébergement sur mesure

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by Oxalide on Oct 02, 2009

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