El documento presenta los resultados de una encuesta sobre el uso de redes sociales por parte de grandes empresas. Luego, ofrece seis tips para tener éxito en la administración de redes sociales, como promover una estrategia descentralizada, tomar una actitud activa, permitir que los clientes interactúen entre sí, integrar las estrategias a todas las etapas del cliente, reconocer a los mejores clientes y usar sistemas de gestión automatizados.