L’agence de vos communautésDE LA PERTINENCE MARKETING À   LA MONÉTISATION DE VOS        COMMUNAUTÉS
LA PERTINENCE MARKETING               © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
EVITEZ LES EFFORTS INUTILESEst-ce que vous aimez faire des efforts ?                         © www.playapp.net – L’agence ...
SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE   Moins d’efforts pour plus d’effets !                         © www.playapp.net – L’agence de vos ...
LA PERTINENCE MARKETING C’est l’opposé du SPAMC’est le BON message   au BON moment Cela permet d’améliorer les taux de c...
COLLECTE DE DATA Je navigue là, mais je quitte la page                                © www.playapp.net – L’agence de vos...
MESSAGE CIBLÉ Puis quand je navigue, je vois ça C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème                        ...
LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS                      © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS          Et où sont mes ami(e)s ?...                       © www.playapp.net –...
FACEBOOK EST ESSENTIEL !                   © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
VOS CLIENTS ET LEURS AMIS Y SONT DÉJÀ                                             23 millions d’utilisateurs      Comme 36...
OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MAGASIN ?                    OU                                         LÀ       LÀ                ...
FACEBOOK EST UN FACILITATEURFacebook est un outil formidablepour faciliter le bouche à oreilles          Quelques instants...
FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRERBEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES     Sur votre site ou votre   Sur vos prod...
SOCIALISATION ET PERSONNALISATION DU SITE                        © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
SOCIALISATION ET DISTRIBUTION DE VOS CONTENUS                           Socialisation de vos                           sup...
COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POURMONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER    Construction de la   Animation de la           Monétiser votre      communauté          co...
DES COMMUNAUTÉS À LA PERTINENCE MARKETING  QUI ?             VOTRE CIBLE                 VOTRE TRIBU                  VOS ...
ORGANISEZ-VOUS ! SOYEZ PRÊT À ÉCOUTER ET RÉPONDREProcess organisationnel•Ecouter•Capitaliser•Répondre•Apprendre•Changer   ...
OUTILLEZ-VOUS ! NE PERDEZ PAS L’INFORMATIONOutil de social CRM :•Ecoute/Animation•Capitalisation•Qualification•Segmentatio...
VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!!   Campagnes par à-coups            Permettent de construire dans la                        ...
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANSObjectifs :•Collecter des données•Augmenter la base de fans•Fidéliser la communautéMoyens : ...
CRÉER DES CAMPAGNES « FUSE » !FUN : ne vous prenez pas trop ausérieux, restez humainUTILE/UNIQUE : apportez quelquechose d...
NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATIONFAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE                                   Facebook...
L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLEDE PLUS EN PLUS À DU SEOAméliorer le « EDGERANK » de votre page.Vous pénétrez la sphère ...
MAINTENANT QUE J’AI DES FANS, JE FAIS QUOI ?JE LEUR PARLE – OKJE LES ECOUTE – OKJE LEUR REPONDS – OKMAIS COMMENT MONETI...
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE                  SOUVENEZ-VOUS ! UTILISEZ LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DE V...
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE                              SOUVENEZ-VOUS !          Quelques instants    ...
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCEOFFREZ LEURS QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL                 ...
CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRELES FANS NE SE BALADENT PASSUR VOTRE PAGE COMME SURUN SITELES BOUTIQUES FACEBOOK SONTEXI...
CE QUI NE MARCHE PAS                       © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
LES RÈGLES À SUIVRE 1er principe : vous ne vendrez jamais sur facebook comme vous  vendez sur votre site. Il n’y a aucun ...
CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND »                                     N°3 catégorie Tourisme (FR)                         ...
QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX                       1- Utilité & Exclusivité:                       Faciliter l’org...
LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011)                                                     Vidéo Youtube        ...
DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTSCommuniquer à vos fans, à vos                                                     Pa...
VOS FANS INVITENT LEURS AMISCréation de l’événement                          Gérer ses amis / les relancer                ...
ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR                                         Sur la billetterie Parc Astérix, le panier es...
CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK  LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK             SUR L...
PARC ASTERIX – EN 2012 … ANNÉE PHARAONIQUE !                         SOCIALISATION DU SITE INTERNET                       ...
LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE     1              2             3                   4                   5...
AUTRES EXPÉRIENCES DE SOCIALCOMMERCE                © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
CAGNOTTE PSG : LE GROUP GIFTING AUTOMATISÉ PROPOSER À LA « Bonjour Laurent…BONNE PERSONNE                 … pensez à offri...
PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ? Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre…                   ...
OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE Ça : J’aime le Jazz mais ils ne le         savent pas   Je n’aime pas Marilyn          Man...
PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENTEt ça :•Un site qui référence lesconcerts de mes artistespréférés que j’écoute o...
PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT                                                                  Publication Ti...
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De la pertinence marketing à la monétisation des communautés

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Cette présentation en plaçant l'utilisateur au centre de la réflexion décrit comment Facebook facilite l'accès à la pertinence marketing. Les marques peuvent par le biais de leurs fans diffuser la bonne information, à la bonne personne, au bon moment et ainsi améliorer les taux de conversion.
3 cas concrets viennent illustrer cette démonstration : "Sorties entre Amis" du Parc Astérix, PSG Cagnotte et le service d'info concerts "MyConcertAdvisor".

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De la pertinence marketing à la monétisation des communautés

  1. 1. L’agence de vos communautésDE LA PERTINENCE MARKETING À LA MONÉTISATION DE VOS COMMUNAUTÉS
  2. 2. LA PERTINENCE MARKETING © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  3. 3. EVITEZ LES EFFORTS INUTILESEst-ce que vous aimez faire des efforts ? © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  4. 4. SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE Moins d’efforts pour plus d’effets ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  5. 5. LA PERTINENCE MARKETING C’est l’opposé du SPAMC’est le BON message au BON moment Cela permet d’améliorer les taux de conversion © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  6. 6. COLLECTE DE DATA Je navigue là, mais je quitte la page © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  7. 7. MESSAGE CIBLÉ Puis quand je navigue, je vois ça C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  8. 8. LES GENS FONT CONFIANCE AUX HUMAINS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  9. 9. ILS FONT ENCORE PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS Et où sont mes ami(e)s ?... © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  10. 10. FACEBOOK EST ESSENTIEL ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  11. 11. VOS CLIENTS ET LEURS AMIS Y SONT DÉJÀ 23 millions d’utilisateurs Comme 36% des en France dont 50% se français, il est sur connectent tous les Facebook jours En relation avec 80 130 amis dans son pages, groupes ou réseau évènements © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  12. 12. OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE MAGASIN ? OU LÀ LÀ © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  13. 13. FACEBOOK EST UN FACILITATEURFacebook est un outil formidablepour faciliter le bouche à oreilles Quelques instants Quelques instants …. 1 fan © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  14. 14. FACEBOOK FOURNIT ET PERMET DE GÉNÉRERBEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES Sur votre site ou votre Sur vos produits Sur Facebook application mobile Source : Agorapulse © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  15. 15. SOCIALISATION ET PERSONNALISATION DU SITE © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  16. 16. SOCIALISATION ET DISTRIBUTION DE VOS CONTENUS Socialisation de vos supports et de servicesSocialisation de vos Distribution des actionssupports et de services de vos utilisateurs a lu -Flux d’actualité a regardé -Ticker -Timeline Créer des expériences sociales et personnalisées Créer des expériences sans frictions quelque soit le support Offrir un service transparent et maîtrisable © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  17. 17. COMMENT EXPLOITER FACEBOOK POURMONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  18. 18. 3 ÉTAPES CLÉS POUR MONÉTISER Construction de la Animation de la Monétiser votre communauté communauté audience OBJECTIF : OBJECTIF : OBJECTIF : Atteindre une masse Générer du CA Engager vos fans critique additionnel © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  19. 19. DES COMMUNAUTÉS À LA PERTINENCE MARKETING QUI ? VOTRE CIBLE VOTRE TRIBU VOS EXPERTS ils ne vous connaissent pas Ils vous connaissent, vous Ils s’expriment sur vous ou ou peu, n’ont pas apprécient, vous ont déjà sur des sujets connexes, ils l’intention d’achat consommé ou ont influencent l’intention de le faireOBJECTIF ? ACQUERIR FIDELISER/AUGMENTER CONVAINCRE OÙ ? TV/radio/print/web/mob Web/mob /social media Event / RP /eRPCOMMENT ? Notoriété/branding Animer/engager Dialoguer/associer -Médiatisation -Ecouter/répondre -Ecouter/répondre -Recommandation -Offrir / innover -Collaborer -Monétiser -Prévenir/Améliorer Pertinence Partage Influence marketing © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  20. 20. ORGANISEZ-VOUS ! SOYEZ PRÊT À ÉCOUTER ET RÉPONDREProcess organisationnel•Ecouter•Capitaliser•Répondre•Apprendre•Changer © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  21. 21. OUTILLEZ-VOUS ! NE PERDEZ PAS L’INFORMATIONOutil de social CRM :•Ecoute/Animation•Capitalisation•Qualification•Segmentation•CiblageBénéfices :•Pertinence•Fidélisation © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  22. 22. VOUS NE LE REGRETTEREZ PAS !!! Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  23. 23. RECRUTEZ ET QUALIFIEZ VOS FANSObjectifs :•Collecter des données•Augmenter la base de fans•Fidéliser la communautéMoyens : « ANIMER/RECTUTER »•Application Facebook•Médiatisation + dotations•AnimationEn chiffres :•80 000 utilisateurs•78% de formulaires remplis•Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER » © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  24. 24. CRÉER DES CAMPAGNES « FUSE » !FUN : ne vous prenez pas trop ausérieux, restez humainUTILE/UNIQUE : apportez quelquechose de plusSOCIAL : faites en sorte que voscontenus soient partageablesENGAGEANT : essayez de lesimpliquer dans votre démarche © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  25. 25. NE NÉGLIGEZ PAS (PLUS) LA MÉDIATISATIONFAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE Facebook tend à devenir 30% pour un media « classique » produire l’application Le « earned media » est de 70% pour plus en plus limité par l’animation et rapport au « paid media » la promotion © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  26. 26. L’ANIMATION DE VOS PAGES RESSEMBLEDE PLUS EN PLUS À DU SEOAméliorer le « EDGERANK » de votre page.Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc lesintéresser pour générer des interactions et du partage p pour gagner en visibilité Seulement 20% de vos Fans (en moyenne) voient vos publications Facebook a une solution et crée les « sponsored stories » ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  27. 27. MAINTENANT QUE J’AI DES FANS, JE FAIS QUOI ?JE LEUR PARLE – OKJE LES ECOUTE – OKJE LEUR REPONDS – OKMAIS COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ? © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  28. 28. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE SOUVENEZ-VOUS ! UTILISEZ LE POUVOIR DE RECOMMANDATION DE VOS FANS AUPRÈS DE LEURS AMIS ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  29. 29. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE SOUVENEZ-VOUS ! Quelques instants Quelques instants …. 1 fan UTILISER FACEBOOK COMME FACILITATEUR DE PROPAGATION © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  30. 30. LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCEOFFREZ LEURS QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  31. 31. CE QU’IL NE FAUT SURTOUT PAS FAIRELES FANS NE SE BALADENT PASSUR VOTRE PAGE COMME SURUN SITELES BOUTIQUES FACEBOOK SONTEXIGUESDIFFICILE D’ANIMER UN ONGLETBOUTIQUEQUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENTMES FANS ? AUCUN © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  32. 32. CE QUI NE MARCHE PAS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  33. 33. LES RÈGLES À SUIVRE 1er principe : vous ne vendrez jamais sur facebook comme vous vendez sur votre site. Il n’y a aucun intérêt pour l’utilisateur. 2ème principe : vos fans méritent un traitement dédié. Ils ont dit qu’ils vous aimaient, ça mérite un petit quelque chose. 3ème principe : soyez pertinent et impactant au moment d’animer votre communauté. Créer et dire quelque chose de spécial ou laisser les fans le dire à votre place. 4ème principe : pensez social ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  34. 34. CAS D’ÉTUDE PARC ASTÉRIX © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  35. 35. PARC ASTERIX – UNE « LOVE BRAND » N°3 catégorie Tourisme (FR) (Croissance naturelle + 4 %) + 190 000 fans Facebook Dont 150 000 fans Français (Création de la page en 2009) © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  36. 36. QUELS OBJECTIFS POUR LE PARC ASTÉRIX 1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Business: Faire de nos fans nos ambassadeurs 190K fans = 23,5M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn et coproduction avec des experts web © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  37. 37. LE CONCEPT : SORTIES ENTRE AMIS (HALLOWEEN 2011) Vidéo Youtube Vidéo Facebook studio © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  38. 38. DU STIMULUS À LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTSCommuniquer à vos fans, à vos Page d’accueilabonnés newsletter (facebook), sur -Conceptvotre site et via des facebook ads -Offre -Explication -Call to action © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  39. 39. VOS FANS INVITENT LEURS AMISCréation de l’événement Gérer ses amis / les relancer VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  40. 40. ACHAT DES BILLETS PAR L’ORGANISATEUR Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé Dès qu’on a 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable Ratio Nb Sorties commandées / Nb Sorties avec coupons = 55% 9 billets achetés par commandes © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  41. 41. CHIFFRES CLÉS SITE WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK SUR LE SITE VIA L’APPLICATION FACEBOOKAchat billet légion = en moyenne Achat billet légion = en moyenne5 tickets par commande 9 tickets par commande A retenir : Facebook est booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être simple et virale. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  42. 42. PARC ASTERIX – EN 2012 … ANNÉE PHARAONIQUE ! SOCIALISATION DU SITE INTERNET •Canal de vente online n1 •Service d’achat entre amis (via Facebook Connect) TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE •Nouveau site web mobile et application mobile •25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile  Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  43. 43. LES ÉTAPES CLÉS DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE 1 2 3 4 5 Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting,offre sociale parcours l’expérience communication analyse et utilisateur social de votre offre améliorations commerce © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  44. 44. AUTRES EXPÉRIENCES DE SOCIALCOMMERCE © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  45. 45. CAGNOTTE PSG : LE GROUP GIFTING AUTOMATISÉ PROPOSER À LA « Bonjour Laurent…BONNE PERSONNE … pensez à offrir Bonjour Laurent, c’est bientôtLE BON MESSAGE un cadeau à l’anniversaire de Benjamin qui est Benjamin, lui aussi fan du PSG, crée lui une cagnotte fan du PSG … PSG avec vos amis pour son anniversaire : Créer la cagnotte DANS LE BON … pour son TEMPO anniversaire » Meilleure = PERTINENCE conversion © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  46. 46. PERSONNALISATION DU WEB ! UN WEB INTELLIGENT ? Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre… © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  47. 47. OUBLIEZ LE WEB DE VOTRE ENFANCE Ça : J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas Je n’aime pas Marilyn Manson J’habite à Lyon et tout cequ’on me propose est à Paris © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  48. 48. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENTEt ça :•Un site qui référence lesconcerts de mes artistespréférés que j’écoute ou quej’aime sur Facebook•Les artistes que mes amisaiment•Une distribution sociale demes actions sur la TimelineFacebook © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  49. 49. PROFITEZ D’UN WEB INTELLIGENT ET PERTINENT Publication Timeline Mes concerts Les concerts de mes amis Suggérer à mes amis un concert © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  50. 50. MERCI !N’HÉSITEZ PAS À NOUS POSER VOS QUESTIONS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  51. 51. Nos références PlayApp c’est + de 20 community managers formés. 10 communautés gérées qui représentent plus de deux millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications © www.playapp.net – L’agence de vos communautés
  52. 52. POUR NOUS CONTACTER www.playapp.net pour nous connaître Twitter.com/playapp pour nous suivre Blog.playapp.net pour nous lire et nous commenter Facebook.com/playapp pour interagir avec nous et nos fans team@playapp.net pour nous écrire Tél : +33 1 48 06 13 59 pour nous parler 28 rue du chemin vert 75011 Paris pour nous rencontrer © www.playapp.net – L’agence de vos communautés

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