Boas Práticas de E-mail Marketing - AKNA

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Apresentação feita pelo Leonardo Kelmann, diretor comercial da AKNA Software, no evento Café Essencial do mês de março de 2012, na Plansis.

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Boas Práticas de E-mail Marketing - AKNA

  1. 1. BOAS PRÁTICAS DEE-MAIL MARKETINGLeonardo Kelmann
  2. 2. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos O que é e-mail?
  3. 3. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos Como funciona o envio de e-mail?
  4. 4. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos O que é E-mail Marketing? É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. NEWSLETTERS PROMOÇÕES INFORMATIVOS DIVULGAÇÕES
  5. 5. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Opt-in Termo utilizado para definir que o contato optou por receber mensagem de uma determinada empresa. Opt-in ou Single Opt-in Soft Opt-in Double Opt-in Parceiros
  6. 6. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Opt-in ou Single Opt-in
  7. 7. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Double Opt-in
  8. 8. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Soft Opt-in Parceiros
  9. 9. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out Opt-out Termo utilizado para definir o contato que não deseja mais receber mensagens da empresa remetente.
  10. 10. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out
  11. 11. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM SPAM Termo utilizado para designar mensagens enviadas em massa que não foram solicitadas.
  12. 12. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM 95%
  13. 13. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010
  14. 14. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM LEGISLAÇÃO EUA: The CAN-SPAM Act • US$16,000 por SPAM Brasil • 6 Projetos no Congresso
  15. 15. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
  16. 16. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM Consequências do SPAM Bloqueio do IP – minutos a dias Bloqueio do remetente Bloqueio do domínio Site e e-mails bloqueados
  17. 17. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM ANTI-SPAM As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que o usuário de contas de email não receba SPAM.
  18. 18. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM Ferramentas que atuam no servidor de email Ferramentas que atuam no computador do usuário Ferramentas que fazem parte do software de email Destinatário
  19. 19. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM SPF e DKIM Autenticação de e-mail Links Personalizados E-mails mais confiáveis.
  20. 20. Boas Práticas de E-mail Marketing – Return Path Líder mundial na certificação e reputação de email. Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas práticas de e-mail marketing para certificar um remetente. Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os resultados de suas campanhas.
  21. 21. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos LISTAS DE CONTATOS Qual a origem da sua lista?
  22. 22. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos Verifique a qualidade da sua lista! E-mails inválidos Spam Traps E-mails sem uso 3 meses 6 meses
  23. 23. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato Listas compradas
  24. 24. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato UTILIZANDO E AUMENTANDO SUAS LISTAS DE CONTATOS Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas Segmente suas listas e seja sempre relevante
  25. 25. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  26. 26. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você Use a área quente da mensagem
  27. 27. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem Faça proveito do conteúdo dinâmico Evite palavras “suspeitas” Cuidado com o Phishing
  28. 28. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem Fique atento aos erros de HTML Não envie links quebrados Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif Faça sempre a verificação anti-spam
  29. 29. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo Disparo Muito cuidado com o nome / remetente Conheça o perfil do seus contatos Escolha a frequência adequada ao público Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio Use a velocidade do disparo a seu favor Seja recorrente, mas não ultrapasse limites
  30. 30. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo E-mails Transacionais
  31. 31. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo Trigger Publicação simultânea nas Redes Sociais
  32. 32. Boas Práticas de E-mail Marketing - Métricas MÉTRICAS Entrega x Erro Abertura Abertura x Remoção x Queixas Cliques Relatório Geográfico Pós clique CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES
  33. 33. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases CASES
  34. 34. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Mercado SP RJ BH … … 39 40 Varejo Atacado HORECA
  35. 35. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Mercado Personalização por Segmento e Área de Atuação Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas Maior Assertividade – Dados mais confiáveis
  36. 36. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Spam Teste em mais de 30 plataformas Disparos Clicks Akna 10.000 111 Plataforma 1 100.000 11 Plataforma 2 980.000 10 Contrato de 20.000.000
  37. 37. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Spam 1ª. Queixa grave de SPAM • Bloqueio por 10 dias • Troca de data-center 2ª. Queixa grave de SPAM • Bloqueio por 25 dias • Troca de domínio • Troca de data-center
  38. 38. Boas Práticas de E-mail Marketing Quem é o verdadeiro responsável pelo sucesso de uma ação de e-mail marketing? Obrigado! www.akna.com.br atendimento@akna.com.br

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