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Boas Práticas de E-mail Marketing - AKNA

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Apresentação feita pelo Leonardo Kelmann, diretor comercial da AKNA Software, no evento Café Essencial do mês de março de 2012, na Plansis.

Apresentação feita pelo Leonardo Kelmann, diretor comercial da AKNA Software, no evento Café Essencial do mês de março de 2012, na Plansis.

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  • 1. BOAS PRÁTICAS DEE-MAIL MARKETINGLeonardo Kelmann
  • 2. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos O que é e-mail?
  • 3. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos Como funciona o envio de e-mail?
  • 4. Boas Práticas de E-mail Marketing - Conceitos O que é E-mail Marketing? É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto. NEWSLETTERS PROMOÇÕES INFORMATIVOS DIVULGAÇÕES
  • 5. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Opt-in Termo utilizado para definir que o contato optou por receber mensagem de uma determinada empresa. Opt-in ou Single Opt-in Soft Opt-in Double Opt-in Parceiros
  • 6. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Opt-in ou Single Opt-in
  • 7. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Double Opt-in
  • 8. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-in Soft Opt-in Parceiros
  • 9. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out Opt-out Termo utilizado para definir o contato que não deseja mais receber mensagens da empresa remetente.
  • 10. Boas Práticas de E-mail Marketing – Opt-out
  • 11. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM SPAM Termo utilizado para designar mensagens enviadas em massa que não foram solicitadas.
  • 12. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM 95%
  • 13. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM Mensagens bloqueadas antes de chegar no servidor, por conteúdo e entregues segundo o Microsoft FOPE (Forefront® Online Protection for Exchange) em 2010
  • 14. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM LEGISLAÇÃO EUA: The CAN-SPAM Act • US$16,000 por SPAM Brasil • 6 Projetos no Congresso
  • 15. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM
  • 16. Boas Práticas de E-mail Marketing - SPAM Consequências do SPAM Bloqueio do IP – minutos a dias Bloqueio do remetente Bloqueio do domínio Site e e-mails bloqueados
  • 17. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM ANTI-SPAM As ferramentas Anti-SPAM foram criadas para impedir que o usuário de contas de email não receba SPAM.
  • 18. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM Ferramentas que atuam no servidor de email Ferramentas que atuam no computador do usuário Ferramentas que fazem parte do software de email Destinatário
  • 19. Boas Práticas de E-mail Marketing – Anti-SPAM SPF e DKIM Autenticação de e-mail Links Personalizados E-mails mais confiáveis.
  • 20. Boas Práticas de E-mail Marketing – Return Path Líder mundial na certificação e reputação de email. Avalia os remetentes e faz um rígido controle das boas práticas de e-mail marketing para certificar um remetente. Aumenta os índices de entregabilidade e melhora os resultados de suas campanhas.
  • 21. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos LISTAS DE CONTATOS Qual a origem da sua lista?
  • 22. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contatos Verifique a qualidade da sua lista! E-mails inválidos Spam Traps E-mails sem uso 3 meses 6 meses
  • 23. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato Listas compradas
  • 24. Boas Práticas de E-mail Marketing – Listas de contato UTILIZANDO E AUMENTANDO SUAS LISTAS DE CONTATOS Use seu site e as redes sociais para aumentar o mailing Conheça melhor os seus contatos fazendo pesquisas Segmente suas listas e seja sempre relevante
  • 25. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem MENSAGEM 60% Texto x 40% Imagem - Teste de renderização
  • 26. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem Largura x Altura – Estude o padrão ideal pra você Use a área quente da mensagem
  • 27. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem Faça proveito do conteúdo dinâmico Evite palavras “suspeitas” Cuidado com o Phishing
  • 28. Boas Práticas de E-mail Marketing - Mensagem Fique atento aos erros de HTML Não envie links quebrados Use imagens no padrão Web – 72dpi / RGB / .jpg ou .gif Faça sempre a verificação anti-spam
  • 29. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo Disparo Muito cuidado com o nome / remetente Conheça o perfil do seus contatos Escolha a frequência adequada ao público Seja relevante ao definir o dia e a hora de envio Use a velocidade do disparo a seu favor Seja recorrente, mas não ultrapasse limites
  • 30. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo E-mails Transacionais
  • 31. Boas Práticas de E-mail Marketing - Disparo Trigger Publicação simultânea nas Redes Sociais
  • 32. Boas Práticas de E-mail Marketing - Métricas MÉTRICAS Entrega x Erro Abertura Abertura x Remoção x Queixas Cliques Relatório Geográfico Pós clique CRUZAMENTO DAS INFORMAÇÕES
  • 33. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases CASES
  • 34. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Mercado SP RJ BH … … 39 40 Varejo Atacado HORECA
  • 35. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Mercado Personalização por Segmento e Área de Atuação Maior Agilidade - de 3 dias para 2 horas Maior Assertividade – Dados mais confiáveis
  • 36. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Spam Teste em mais de 30 plataformas Disparos Clicks Akna 10.000 111 Plataforma 1 100.000 11 Plataforma 2 980.000 10 Contrato de 20.000.000
  • 37. Boas Práticas de E-mail Marketing - Cases Spam 1ª. Queixa grave de SPAM • Bloqueio por 10 dias • Troca de data-center 2ª. Queixa grave de SPAM • Bloqueio por 25 dias • Troca de domínio • Troca de data-center
  • 38. Boas Práticas de E-mail Marketing Quem é o verdadeiro responsável pelo sucesso de uma ação de e-mail marketing? Obrigado! www.akna.com.br atendimento@akna.com.br

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