Secteur Food : Votre page Facebook adopte-t-elle les meilleures pratiques ? 8 exemples à vérifier maintenant!
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Secteur Food : Votre page Facebook adopte-t-elle les meilleures pratiques ? 8 exemples à vérifier maintenant!

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Vous êtes une marque du secteur food et vous souhaitez développer l'engagement de vos fans sur les réseaux sociaux ? Vos consommateurs réclament toujours plus services utiles au quotidien. Ce ...

Vous êtes une marque du secteur food et vous souhaitez développer l'engagement de vos fans sur les réseaux sociaux ? Vos consommateurs réclament toujours plus services utiles au quotidien. Ce benchmark des meilleures pratiques vous aidera à y voir plus clair et surtout à découvrir comment votre marque doit entrer en relation avec vos acheteurs.
Depuis plus de 10 ans Plan.Net accompagne les marques du food à concevoir des services digitaux plus pertinents et plus engageants pour les consommateurs sur tous les écrans, les terminaux et les canaux : web, mobile et social.
Nous nous engageons à vos côtés avec le plus haut niveau et la plus grande exigence de savoir-faire.

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Secteur Food : Votre page Facebook adopte-t-elle les meilleures pratiques ? 8 exemples à vérifier maintenant! Secteur Food : Votre page Facebook adopte-t-elle les meilleures pratiques ? 8 exemples à vérifier maintenant! Presentation Transcript

  • votre page facebook adopte-t-elle les meilleures pratiques ? 8 exemples à vérifier maintenant.
  • la valeur des images Orangina et d’autres grandes marques utilisent la photo de profil et l’image de fond pour promouvoir la campagne en cours ou rebondir sur l’actualité. De plus, elles utilisent un maximum d’images dans leurs publications, car elles sont beaucoup plus exposés sur les murs des fans.
  • les contenus qui se partagent nutella capte l’attention en créant ses propres contenus originaux et exclusifs, accompagnés de photos et vidéos. Un contenu qui se partage est d’abord un contenu qui apporte un plus utile : une info, un service, qui surprend ou qui fait rêver… 4
  • fans + exclusivités = engagement En révélant des exclusivités à ses fans, Heineken récompense leur fidélité. Elles peuvent être de différentes natures : avant-première, nouveauté produit, idées… Les fans les plus actifs sont engagés dans la co-création des futurs produits. 5
  • l’écoute des consommateurs Danette est très à l’écoute des commentaires, questions, plaintes ou suggestions de ses clients – la marque répond toujours ! L’utilisation d’un module de « boîte à questions » permet d’engager la discussion et de mieux connaitre leurs attentes et besoins. 6
  • les applications Pour plonger l’internaute dans une expérience de marque plus créative, Lipton Ice Tea met en place des applications décalées qui mettent en scène les fans dans l’univers de la marque grâce à la webcam. La viralité est renforcée par un système de vote qui met en compétition les groupes d’amis. La marque multiplie les applications, qui sont régulièrement renouvelées. 7
  • la surprise du chef Les céréales Lion surprennent leurs fans avec des petites attentions du quotidien. Et pour les plus rapides, des offres spéciales. Résultat : plus de contenus partagés et plus de participations. 8
  • la localisation McDonald’s répertorie tous ses points de vente grâce à la fonctionnalité « Emplacements ». Les clients se géolocalisent grâce au mobile et peuvent inviter leurs amis. 9
  • global + local = glocal Kit Kat anime sa communauté monde de façon globale, et permet au consommateur de choisir sa « fan page » locale par pays. 10
  • bonus : les autres plateformes Heinz invite ses clients à retrouver la marque sur facebook directement par le biais de ses bouteilles de ketchup. Ce n’est qu’une partie de sa plateforme digitale dont les contenus sont relayés et liés entre eux par le site, la page Facebook, le flux Twitter, la chaîne Youtube… 11
  • bonus : la mesure de la performance Pour mesurer la performance de vos actions marketing sur Facebook, vous pouvez suivre ces 3 indicateurs principaux :  Le nombre total de fans ;  Le taux d’engagement (nombre d’internautes moyen qui interagissent avec votre contenu) ;  Le taux réponse vs. le temps de réaction à vos articles ; Source:Socialbakers 12 J’aime + Commentaires + Partages du jour Nombre d’articles du jour postés sur le mur Nombre total de fans à ce jour Taux d’engagement moyen par article X 100= Le saviez-vous : comment se mesure le taux d’engagement moyen par article ?
  • facebook 2013 : chiffres et faits marquants
  • quelle audience pour Facebook en France ? Source : Nielsen France Data +26M d’utilisateurs actifs dont +13M sur le mobile 51% de femmes 49% d’hommes en moyenne 177 « amis » connectés plus de 5 heures par mois avec plus de 63% de revisites quotidiennes
  • top 3 des marques sur Facebook en France, en nombre de fans, mai 2013 Source:socialbakers.com 3M fans en France 64M dans le monde 2,5M fans en France 3M dans le monde 2,3M fans en France 17M dans le monde 1 2 3
  • pourquoi les consommateurs suivent les marques ? Se plaindre d'un produit ou d'un service Préparer / faire un achat Rejoindre une communauté de fans Donner son avis Obtenir des rabais / promotions Connaître l'actualité de la marque Être informé des produits et services Motivation des fans Source : Technorati Digital Influence Report 2013 16 56% 52% 48% 32% 27% 21% 18%
  • pour aller plus loin ?
  •  Positionner et assoir votre territoire de marque dans la vie de vos consommateurs,  Recruter vos profils d’acheteurs cibles,  Engager vos « fans » dans des expériences de marque unique. 3 enjeux pour votre marque
  • les 3 principes du brand building digital par plan.net  Nous ne réinventons pas le territoire de marque, nous amplifions son efficacité.  Notre obsession est de piloter la stratégie digitale sur les attributs de la marque pour les optimiser auprès des cibles visées.  Nous cherchons toujours dans la trace publicitaire le levier d’engagement digital. 19 amplifier faire levieroptimiser Brand Building
  • plan.net, une mission 20
  • aider les marques à concevoir des services digitaux plus pertinents et plus engageants pour les consommateurs.
  • sur tous les écrans, les terminaux et les canaux : web, mobile et social.
  • toujours avec le plus haut niveau et la plus grande exigence de savoir-faire.
  • un savoir-faire prouvé du social media Desperados « Imagine desperados » http://www.facebook.com /imaginedesperados aperçu des réalisations plan.net 24 Weight Watchers France http://www.facebook.com /WeightWatchersFrance Curly « Si t’as pas d’amis, prends un Curly » http://www.facebook.com /sitaspasdamis Lipton Ice Tea https://www.facebook.co m/liptoniceteaFR
  • des années d’expériences avec le secteur Alimentation aperçu de nos références clients
  • chiffres et faits plan.net France digitale. indépendante. intégrée. 26 50 collaborateurs 13 ans d’expérience croissance organique exclusivement membre de la maison de la communication corporation d’agences on / off-line 100% indépendant 5 M€ Millions d’euros (C.A. 2012) 28 bureaux présents à travers le monde
  • nous maîtrisons l’ensemble de la chaîne digitale 28 Votre marque Plateforme internet Intranet Mobile Extranet Création / refonte de site Mini-site / jeux-concours Campagnes Média Contenus Réseaux sociaux / Community Management Open-Data CRM Mobile Base de données / Maintenance / Hébergement Moteurs de recherche
  • plan.net pour la réussite de vos projets digitaux  Une vraie connaissance des enjeux business du secteur alimentation ;  Equipe à taille humaine, pluridisciplinaire, souple et réactive ;  Méthodologie éprouvée de la construction de plateformes digitales ;  Approche « centrée utilisateur » de la conception graphique et technique ;  Expertise technique favorisant des choix éclairés et véritablement adaptés à vos besoins ; 31
  • comment puis-je vous aider ? Contactez-moi directement 01 47 58 12 58 w.troillard@plan-net.fr William Troillard, Directeur Conseil et Développement 32