소셜미디어활용전략(1106)
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    소셜미디어활용전략(1106) 소셜미디어활용전략(1106) Presentation Transcript

    • 공공기관을 위한 소셜 미디어 활용 전략 2011. 06 김 재 원
    • 강연자 소개 • 現 팜미 Co Founder 및 CSO(Chief Social Officer) • 경북대학교 시각정보디자인학과 졸업 • ( 재 ) 대구테크노파크 벤처경영아카데미 최고경영자 과정 이수 • 정보통신부 주최 제 1 회 대학정보통신경진대회 장려상 수상 • 고령친화제품및 서비스체험관 국책사업단 책임연구원 • 트위터 육아당 운영자 김 재 원 (Plan2F) • 경북도청 포털사이트 기획 / 설계 (2005 년도 ) • 세계육상선수권대회 유치위원회 홈페이지 기획 (2005 년도 ) • 김천대학 , 영진전문대학 출강 (2006 년도 ) • 대구경북 트위터 사용자 대상 “트위터 초보 탈출 팁” 강의 (2010 년 5 월 ) • 경산농업기술센터 “농업인을 위한 소셜 마케팅 전략” 강의 (2010 년 10 월 ) • 한양대학교 정보사회학과 “소셜 미디어 비즈니스와 직업적 전망” 강의 (2010 년 10 월 ) • 대구지방 환경청 “공공기관 소셜 미디어 운용 전략” 강의 (2011 년 2 월 ) • 전자신문 “효율적 소셜 미디어 마케팅 전략” 강의 (2011 년 3 월 ) 주요 경력 • Blog : http://plan2f.wordpress.com • Facebook: http://www.facebook.com/Plan2F • Facebook Fan Page : http://www.facebook.com/snskor • Twitter : http://twitter.com/Plan2F • e-Mail : plan2f@gmail.com
    • 왜 소셜 미디어인가 ? Why Social Media?
    • 소셜 미디어의 정의
      • 소셜 미디어 (Social media) 는 사람들이 자신의 생각과 의견 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼으로 , 가이드와이어 그룹의 창업자인 크리스 쉬플리가 처음 이 용어를 사용하였다 . 소셜 미디어는 그 자체가 일종의 유기체처럼 성장하기 때문에 소비와 생산의 일반적인 매커니즘이 동작하지 않으며 , 양방향성을 활용하여 사람들이 참여하고 정보를 공유하며 사용자들이 만들어 나가는 미디어를 소셜 미디어라 부른다 .
      • 소셜 미디어는 접근이 매우 용이하고 확장가능한 출판기법을 사용하여 , 사회적 상호작용을 통하여 배포될 수 있도록 설계된 미디어를 말한다 . 사회적 미디어 (Social Media) 는 방송 미디어의 일방적 독백을 사회적 미디어의 대화로 변환시키는 웹 기반의 기술을 이용한다 . 소셜 미디어는 지식과 정보의 민주화를 지원하며 사람들을 컨텐츠 소비자에서 컨텐츠 생산자로 변화시킨다 .
    • 소셜 미디어의 성장 전망 전 세계적으로 소셜 미디어에 쓰는 광고비가 빠르게 증가 중
    • 주류 미디어의 변화 (Source:http://www.baekdal.com/media/market-of-information)
    • 주요 SNS 국내 방문자 수 현황 페이스북과 트위터 등의 SNS 방문자 수가 급격히 증가 중 .
    • 국내 주요 미디어 이용 시간의 변화 전통적 매스미디어 사용 시간 감소 , 인터넷과 SNS 사용시간 증대 [ 출처 : 2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Reprot / 에코코토스 컨설팅 ]
    • 미디어 평균 이용 시간 인터넷에서 가장 중요한 커뮤니케이션 수단이던 이메일보다 SNS 이용 시간이 많아짐 ! [ 출처 : 2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Reprot / 에코코토스 컨설팅 ]
    • SNS 참여 후 변화 소셜 네트워킹에서의 추천이 제품 구매와 브랜드 이미지에 미치는 영향력은 매우 큰 것으로 나타남 . [ 출처 : 2011’ 소셜 미디어 참여 Trend Reprot / 에코코토스 컨설팅 ]
    •  
    • 소셜 미디어 마케팅 전략 Marketing Strategy for Social Media
    • 다단계와 SNS 의 공통점
      • 일단 사람을 많이 모아야 한다 .
      • 멋모르고 주변 사람들 권유에 시작하는 사람이 많다 .
      • 첨 시작할 때는 강의를 들어보는 경우가 많다 .
      • 뛰어들면 누구나 떼돈 번다고 유혹한다 .
      • 생전 처음 들어보는 영어 약자를 많이 배우게 된다 .
      • 새로운 친구를 많이 만나게 된다 .
      • 가족들보다 여기서 만난 사람들과 대화를 더 많이 한다 .
      • 자신을 과대 포장하는 사람을 많이 만난다 .
      • 독특한 알고리즘을 가지고 있다 .
      • 결국 돈 버는 건 상위 몇 % 뿐이다 .
      • 몇 년 지나도 계속하는 사람이 별로 없다 .
      • 할 때는 열정적이지만 , 지나고 보면 허망하다 . 
    • 소셜 미디어는 모든 비즈니스를 변화시키고 있다 . http://www.flickr.com/photos/intersectionconsulting/4126503369/
    • 소셜 미디어 마케팅 전략
    • 채널이 많을수록 효과는 증가한다 http://flic.kr/p/6WJV3D
    • 소셜 미디어 마케팅의 목표
      • 결국 고객들의 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하다 .
    • 성공 사례와 실행 방안
    • 펩시는 23 년 동안 계속해왔던 슈퍼볼 TV 광고를 2010 년 처음으로 중단하고 2300 만 달러 ( 약 260 억 원 ) 를 들여 미국 최대의 소셜네트워크서비스인 ‘페이스북’에 광고를 시작
      • DELL
      • 트위터 계정 만든지 2 년만에 650 만달러의 매출을 트위터를 통해 발생시킴
      • Dell 은 제프 쟈비스라는 블로거의 Dell Hell 이슈 제기로 인해 소셜미디어 활용
      • 기업 블로그 Direct2Dell 에 이어 , 이데아고라 성격의 아이디어 스톰 IdeaStorm 및 트위터까지 확대
      • 소셜미디어 담당 인력만 100 명 이상을 투입
      • Starbucks
      • 스타벅스는 소셜 미디어팀을 통해 홈페이지 , 블로그 , 트위터 등을 운영하고 있음
      • 조직원 모두가 소셜미디어 담당자가 되는 것을 추진하고 있으며 , 소셜 미디어마다 타겟 오디언스에게 차별화된 컨텐츠로 접근
      • 2008 년 10 월 Facebook/starbucks 를 시작 , 총 1,977 만명의 Fan 보유 , 트위터는 약 129 만명의 팔로워
      • 페이스북은 고객들에게 응답하는 방식으로 운영하는 반면 , 트위터 스타벅스 계정에서는 매장 커피 분쇄기의 날을 새로 갈았다거나 , 메뉴의 변경사항 같은 것을 바리스타 (Barista) 가 직접 올린 트윗 등 가벼운 대화를 위주로 진행 .
      • 6 명의 ‘트윗지니어스’들은 소비자 관점에서의 이용 안내 , 서비스 이용 경험 등에 대한 답변을 담당하고 , 17 명의 전문 상담사들은 요금제 , 개통 , 명의변경 , 해지 절차 안내 등의 상담까지 제공하게
      • KT
      • KT 는 스마트폰 전문 트위터인 @olleh_mobile( 올레모바일 트위터 계정 ) 을 활용 , 스마트 폰 고객상담사 투입 365 일 24 시간 연중 무휴 온라인 고객만족 시스템을 운영
      • 정부기관 : 통일부
      • 통일부도 트위터와 페이스북 팬 페이지를 개설하여 활발한 소통을 시도 중
      • 특히 페이스북 팬 페이지 ( http://www.facebook.com/unikorea ) 를 통해서는 정책 정보 제공 뿐만 아니라 일반 페이스북 사용자가 쉽게 활용할 수 있는 캘린더 앱을 제공하여 좋은 호응을 이끌어내고 있음
      • 현재 트위터와 페이스북 , 트위터 , 미투데이 , 블로그 등 다양한 소셜 미디어 채널을 개설해서 운영 중
    • 도넛 (Donut) 마케팅 전략
      • 소셜 미디어는 많은 채널을 운용할 수록 더욱 큰 효과를 거둘 수 있습니다 .
      • 귀 기관의 웹사이트를 중심으로 각 컨텐츠별 특성에 따라 다양한 채널에 당신의 브랜드와 제품을 노출할 수 있습니다 .
      • 막대한 광고 비용보다 전략과 시간 , 정성이 필요한 미디어입니다 .
    • 전사적 접근이 필요 !
      • 기관에서는 경영진 , 마케팅 담당부서 , PR 담당 부서 , 세일즈와 인사 부서별로 체계적인 소셜 미디어 운영 전략을 수립하여야 합니다 .
      • 각 파트별로 소셜 미디어 운용에 대한 체계적인 운용 프로그램과 가이드라인을 수립하여 접근하여야 합니다 .
      • 이제 소셜 미디어는 일개 부서의 일이 아닌 전사적인 차원의 접근이 필요합니다 .
    • 고객 ( 시민 ) 에게 다가서기 http://flic.kr/p/6hxAb9 http://flic.kr/p/6p1gUK
    • 홍보보다 소통이 우선이다 ! http://flic.kr/p/66UrAe
    • 소셜 미디어 강자가 되는 법 http://flic.kr/p/6DoCkp
      • 도움을 주는 사람이 되어라
      • 꾸준히 존재를 노출해라
      • 소셜한 사람이 되자
      • 사랑을 나누자
      • 미래를 위해 투자하자
    • 페이스북 마케팅의 필요성
      • 페이스북은 세계 최대의 소셜 네트워크 서비스이자 세계에서 가장 많은 사람들이 많은 시간을 소비하는 SNS 입니다 .
      • 국내에서도 Active User 370 만명을 넘어섰고 , 국내 사이트 순위 10 위권을 넘어서 국내 포털 사이트를 위협하는 중요한 온라인 마케팅 채널이 되고 있습니다 .
      • 그러므로 공공기관에 있어서도 페이스북 팬 페이지 개설의 필요성이 더욱 커지고 있으며 , 컨텐츠 구축과 운용에 있어 전략적 접근이 요구되고 있습니다 .
    • 페이스북 마케팅 전략 페이스북 팬 페이지 개설 더 늦기 전에 시작하세요 ! - 페이스북 페이지는 소셜 마케팅 채널로서의 중요성이 매우 커지고 있습니다 . - 공공기관에서도 페이지 개설을 통해 적극적 PR 활동을 펼칠 수 있습니다 .
      • 페이스북 페이지 구축을 통해 고객들은 공공기관을 더 이상 공공기관이 아닌 친근한 친구로 인식하게 되고 , 이는 신뢰도 제고와 긍정적 PR 효과를 가져옵니다 .
      • 1. 페이스북 마케팅 전략 구축 페이지 운용 목표 , 컨텐츠 구축 전략 , 업무 배분 , 가이드 라인 , 비상 대응 지침 등의 수립
      • 2. 꾸준하고 전략적인 컨텐츠 업데이트 독창적이고 흥미로운 컨텐츠를 통해 자발적 공유 유도
      • 3. 효과 측정과 분석 후 개선 팬 증가와 컨텐츠 확산 , 반응률 등 운용 성과를 분석 후 문제점 도출과 지속적인 전략 수정 및 개선
    • 트위터 마케팅 전략 트위터 마케팅 전략의 핵심은 소통 ! - 흥미롭고 가치 있는 정보 제공을 통한 자발적 팔로워 확보 - 순발력 있는 대응과 모니터링을 통한 친밀도 강화
      • 트위터 마케팅의 측정 지표는 노출 + 확산 + 팔로워 입니다 . 이 중 중요한 것은 컨텐츠 확산을 통한 자발적 팔로워 확보 !
      • 01. 타겟팅 된 팔로잉 및 팔로워 확보 공통된 이슈 중심으로 타겟 고객층을 중심으로 한 팔로잉
      • 02. 창의적인 컨텐츠 제공 창의적이고 정보로서의 가치가 있는 트윗을 꾸준히 포스팅함으로써 자발적 확산 유도
      • 03. 고객 친밀도 강화 꾸준한 상호 작용을 통해 고객과의 친밀도 강화
    • 트위터 마케팅 Process
    • 소셜 미디어 마케팅의 성공 전략 Social Media
      • 고객층 니즈 분석
      • 차별화된 컨텐츠 개발
      • 명확한 목표 수립
      • 부서별 협력 체계 구축
      • 체계적 소셜 마케팅 전략 수립
      • 폐쇄보다 개방 마인드 구축
      협력 체제와 기반 조성 스토리 텔링을 통한 브랜딩 자발적 컨텐츠 전파 우호적 고객 커뮤니티 구축
    • 감사합니다 !