GLBTTourism

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Correct planning a nd production for GLBT tourism

Correct planning a nd production for GLBT tourism

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  • Long Tail = Tapping various niche markets is more efficient than mainstream approach Safe Place = Acceptance & Tolerance are very important for this target group We practise what we preach = we are a tolerant & accepting destination Being able to be yourself If you are on holiday, you want to relax and foremost be yourself. If the destination
  • Easier to get your message out through gay media
  • Often described as trendsetters & early adopters (Apple, …) DINKS  Double Income No Kids Discrimination sensitive  Power of social networks in order to be heard (eg. photo removal gay couple on FB)

Transcript

  • 1.  
  • 2.
    • Fam Trip Absolutely Fiandre 2011
      • Società liquida e Long Tail
        • Identità e nicchie
        • Aproccio alle nicchie
        • Identificazione delle necessità e dei desideri di nicchia
        • Comunicazione o produzione?
      • Utenze gay e lesbiche
        • Case history Community Marketing inc.
        • Destinazioni gay e gay friendly
      • L’approccio in agenzia
        • L’applicazione ai prodotti
        • Feed Back e Customer Care
    Pier Paolo Solinas
  • 3. Pier Paolo Solinas
  • 4.
    • Società solida:
      • Essere produttori significa legare la propria identità a quello che si produce, generazione dopo generazione.
      • La produzione è la nostra classe sociale
    • Homo consumens :
      • Con il diventare tutti consumatori abbiamo imparato ad uniformarci al gruppo e a conformare la nostra identità con quella del gruppo sociale cui apparteniamo.
      • I consumi sono la nostra classe sociale.
    Pier Paolo Solinas
  • 5.
    • Società liquida:
      • La postmodernità e in particolare la rivoluzione di internet hanno provocato una crisi del consumismo, una fuga del pubblico dalle maglie del dogma
        • Produci – Consuma – Crepa
      • oggi scegliamo prima di tutto chi vogliamo essere, e in relazione a questa scelta produciamo e consumiamo
      • Oggi siamo liquidi
    Pier Paolo Solinas
  • 6.
    • Identità liquida
      • La rete oggi ci permette di entrare in contatto diretto potenzialmente con tutti.
      • Ci permette di scambiare informazioni e idee
      • Ci permette di scegliere chi essere
      • Ci permette di essere tutte le identità che desideriamo
      • Ci permette di trovare i gruppi sociali con cui confrontarsi, per ognuna delle proprie identità
    Pier Paolo Solinas
  • 7. Pier Paolo Solinas
    • Identità liquida
  • 8.
    • Identità liquida
    Pier Paolo Solinas
  • 9.
    • Identità liquida
      • Le scelte di prodotti e servizi sono sempre più guidate dal potere comunicativo intrinseco
    Pier Paolo Solinas
  • 10.
    • Identità liquida
      • Le scelte di prodotti e servizi sono sempre più guidate dal potere comunicativo intrinseco
      • Quello che uso comunica chi sono
      • Scelgo solo quello che realmente voglio (o di cui ho proprio bisogno)
      • Grazie alla rete trovo tutto quello che voglio
    Pier Paolo Solinas
  • 11. Pier Paolo Solinas
  • 12. Pier Paolo Solinas
  • 13. Pier Paolo Solinas
  • 14. Pier Paolo Solinas
  • 15.
    • Nicchia
      • Secondo il Garzanti:
        • s. f. … (fig.) posto tranquillo e comodo; sistemazione, rifugio…
    Pier Paolo Solinas
  • 16.
    • Nicchia di mercato
      • Secondo wikipedia:
        • nicchia è una parte di mercato che la concorrenza non ha ancora raggiunto, o che essa ha parzialmente occupato, ma in maniera tale da non venire incontro soddisfacentemente alla domanda. Può consistere in una parte di clientela, oppure in un determinato tipo di prodotti…
    Pier Paolo Solinas
  • 17. Pier Paolo Solinas
  • 18.
    • Identificare la nicchia
      • Le nicchie non sono più soltanto identificabili geograficamente o anagraficamente
      • Oggi le nicchie sono soprattutto identificabili biograficamente
      • Sono basate su identità, passioni e interessi.
    Pier Paolo Solinas
  • 19.
    • Principali temi di interesse
        • Ricerca Turismo Fiandre 2010
    Pier Paolo Solinas
  • 20.
    • Principali temi di interesse
        • Ricerca Turismo Fiandre 2010
      • Cultura
      • Sport
      • Automobili
      • Musica
      • Cinema
      • Viaggi
      • Design
      • Moda e Lifestyle
      • Gastronomia
      • Gay and lesbian
    Pier Paolo Solinas
  • 21.
    • Analisi dei bisogni
      • Chiedere con sincera curiosità, tatto ed eliminando ogni preconcetto
      • Focalizzarsi sui valori, modi di vita, modi di comunicare
      • Aprire una comunicazione sincera
    Pier Paolo Solinas
  • 22.
    • Proposta di servizio o prodotto
    Pier Paolo Solinas
  • 23.
    • NOTA BENE
      • Le nicchie sono composte da persone che hanno in comune interessi e passioni, visioni sulla vita o veri e propri stili di vita
      • Per evitare l’imbarazzo di proporre una crociera sul Nilo ad un egittologo, è consigliabile far parte della nicchia di interesse
    Pier Paolo Solinas
  • 24.
    • Comunicazione o produzione?
    Pier Paolo Solinas
  • 25.
    • Punti fondamentali:
      • Sapere quello che si vuole
        • Conoscere perfettamente la propria meta
      • Avere chiaro il valore della customer experience che diventa passaparola
        • Conoscere perfettamente il prodotto
      • Avere chiara l’aspettativa del cliente e i suoi desideri
        • Conoscere perfettamente il cliente
      • Comunicarlo efficacemente
    Pier Paolo Solinas
  • 26. Pier Paolo Solinas
  • 27.
    • NOTA BENE:
      • Negli anni 70, la Scuola di Palo Alto - California ( P. Watzlawick, J.H. Beavin, D.D. Jackson, Pragmatica della comunicazione umana ) ha rivoluzionato le teorie della comunicazione elaborando gli assiomi della comunicazione
      • 5 semplici regole da tenere in mente
    Pier Paolo Solinas
  • 28.
    • Gli assiomi della comunicazione
        • Primo assioma: E’ impossibile non comunicare. Ogni comportamento e’ comunicazione.
        • Secondo assioma: Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione in modo che il secondo qualifica il primo ed è quindi metacomunicazione.
        • Terzo assioma: La natura di una relazione dipende dalla punteggiatura delle sequenze di comunicazione tra i comunicanti.
        • Quarto assioma: Gli esseri umani comunicano sia con il modulo numerico che con quello analogico.
        • Quinto assioma: Tutti gli scambi di comunicazione possono essere definiti simmetrici o complementari.
    Pier Paolo Solinas
  • 29. Pier Paolo Solinas
  • 30. Pier Paolo Solinas
  • 31.
    • Identifichiamo la nicchia gay
      • Con il termine gay intendiamo tutta l’utenza omosessuale sia maschile che femminile (lesbica).
      • Il termine LGBT (lesbian, gay, bisexual, transgender) o GLBT, è usato generalmente per identificare gruppi sociali che richiedono pari diritti
        • tuttavia le specifiche necessità di ogni sottogruppo non sono necessariamente identiche
      • Il termine Queer (strano) identifica gruppi di sottocultura alternativa e antagonista nei confronti della “maggioranza” LGBT
    Pier Paolo Solinas
  • 32.
    • Gay
      • Gay (ing. gaio/gaia) è il termine scelto dalla comunità omosessuale USA per identificarsi, senza dovere utilizzare termini con un’accezione negativa
        • omosessuale era un termine di carattere “medico”
        • sodomita di carattere religioso
    • Chi sono i gay?
    Pier Paolo Solinas
  • 33. Pier Paolo Solinas
  • 34. Pier Paolo Solinas Response Count Culture or cultural 67 Gay or Lesbian or LGBT or GLBT (context Gay scene, gay friendly etc.) 61 History or Historic 51 Food or cuisine 19 Architecture or architectural 14 Nighthlife 14 Museum 10 Cruise 9 Beauty or beautiful 7 Valid Responses 318 Total Responses 318
  • 35. Pier Paolo Solinas Response Count On vacation or holiday 246 On a business trip 81 On both vacation and business in the same trip 127 Valid Responses 304 Total Responses 304
  • 36.
    • Community Marketing, Inc.
      • Specialista nelle ricerche di mercato per le nicchie LGBT
        • www.communitymarketing.com
    Pier Paolo Solinas
  • 37.
    • Intenzioni di spesa per il 2011
    Pier Paolo Solinas
  • 38.
    • Pernottamenti in hotel negli ultimi 12 mesi
    Pier Paolo Solinas
  • 39.
    • Crociere negli ultimi 12 mesi
    Pier Paolo Solinas
  • 40.
    • Destinazioni gay
      • Dai dati che abbiamo visto possiamo identificare una destinazione di interesse gay quando
      • è presente un contesto gay (19,2%)
    • Cos’è il contesto gay (gay scene)?
      • struttura attiva composta da associazioni culturali e politiche, da locali di svago e di socializzazione, da luoghi di incontro
      • di solito è presente nelle aree metropolitane
    Pier Paolo Solinas
  • 41.
    • Destinazioni gay friendly
      • Sono quelle destinazioni dove il contesto gay è poco sviluppato o assente, o è stagionale
      • si tratta in ogni caso di destinazioni dove la società è tollerante nei confronti della popolazione gay
      • Viene da se che una spiaggia nudista non determina la gay friendlyness di una destinazione
    Pier Paolo Solinas
  • 42. Pier Paolo Solinas Response Amsterdam Berlin Copenhagen Stockholm Barcelona Manchester Madrid 47.9 | 45.0 | 25.4
  • 43. Pier Paolo Solinas Response Oslo Helsinki Prague Antwerp Vienna St. Petersburg Total 47.9 | 45.0 | 25.4
  • 44. Pier Paolo Solinas
  • 45.
    • L’approccio in agenzia
      • Essere interessati sinceramente
        • Non cercare di essere interessanti
      • Domandare
        • Non partire con i “secondo me”
      • Se non si conosce qualcosa prepararsi
        • Non inventare
    Pier Paolo Solinas
  • 46.
    • L’approccio in agenzia
      • Ricorda, i clienti oggi
        • RIDUCONO I CONSUMI
        • AUMENTANO LE RICERCHE DI INFORMAZIONI
        • AUMENTA LA SENSIBILITA’ AL PREZZO
        • RIDUCONO I RISCHI
        • RICERCANO VALORI
    Pier Paolo Solinas
  • 47.
    • L’applicazione ai prodotti
      • Il prodotto che proponi è quello desiderato dal cliente?
      • Sei sicuro che la customer experience sia entusiasmante?
      • Può generare l’effetto passaparola costruttivo?
    Pier Paolo Solinas
  • 48.
    • Feed Back e Customer Care
      • E’ unico modo che abbiamo per migliorarci
      • Hai ricontattato il tuo cliente chiedendogli di raccontarti come è andata?
      • E se non è stato contento come fai?
    Pier Paolo Solinas
  • 49.  
  • 50. OUT in Flanders
  • 51.
    • Why ?
    • What ?
    • Who ?
    • How ?
    Flanders seen as a GLBT-friendly tourist destination OUT in Flanders
  • 52.
    • Tourism Flanders active since 2007
    • IGLTA Member
    • Mainly press & PR
    • Strategic co-operation Antwerp & Brussels
    • 2010: IGLTA Convention @ Antwerp
    Background
  • 53.
    • Long Tail
    • Gayfriendly ≠ Gay exclusive
    • Looking for a ‘safe place’
    • Acceptance
    • Like-minded people
    • Customized GLBT-offer
    Why ?
  • 54.
    • Diversity = central
    • Adressing both gay & lesbian community
    • BUT:
    • Different spending behaviour lesbian target group
    • Different leisure activities lesbian target group
    • More extensive gay media-landscape
    Diversity
  • 55.
    • Access gates:
    • Antwerp
    • Brussels
    What ? Both Antwerp and Brussels have a large offer of GLBT meeting places . Both cities dispose of a satisfying amount of themes that can be used to address the GLBT target group, such as Antwerp fashion, divers shopping possibilities in both cities, gastronomy, design, Brussels as European capital, art & culture, … The promotion of other Flemish cities is secured as the same potential is also available there. Nevertheless everything will be approached starting with Brussels and/or Antwerp.
  • 56.
    • Diamonds
    • Fashion (Antwerp Six)
    • Water (cruise-tourism)
    • Solid GLBT-offer (venues)
    • Shopping
    Antwerp
  • 57.
    • European Institutions
    • Art & Culture (Bozar)
    • Solid GLBT-offer (events)
    • Cutting edge
    • Fashion
    Brussels
  • 58.
    • Complex target group
    • Niche within niche
    • Trendsetting & early adopters
    • Higher disposable income
    • Discrimination sensitive
    Who ?
  • 59.
    • Mission & Vision
    • Strategic choices
    • Objectives
    • Concept
    • Actionplan
    How ?
  • 60.
    • Tourism Flanders will position its cities as valuable (and even better) alternatives in relation to other European GLBT-friendly citybreak-destinations and will be targeted to the Flemish and international GLBT-community. Our aim is to evolve to a community where sexual preference is not being questioned but handled with integrity and respect for the individual character of our potential visitors .
    Mission
  • 61.
    • With Antwerp & Brussels , Flanders will become the best kept secret in between ‘gay capitals’ such as London, Paris and Amsterdam. Our aim is to evolve to a more tolerant destination and ‘hub’ where in general sexual preference is not questioned but accepted and furthermore being supported by an active GLBT-community and sustained by a divers offer of fashion, design, gastronomy and shopping.
    Vision
  • 62.
    • Antwerp & Brussels as primary product
    • Focus on gay demands & experience
    • Shortbreak market = essential
    • Atypical & personal communication
    • Focus online
    • Co-operation strategical partnerships
    Strategic choices
  • 63.
    • Business 2 Business:
    • Mobilise
    • Inform
    • Business 2 Consumer:
    • Awareness
    • Visibility
    Objectives
  • 64. Concept 3 out /aut/[bw.; vaak pred.] 1 (plaats; richting; ook fig. en sport) uit, buiten, weg contract out uitbesteden; an evening out 2 uit, openbaar, tevoorschijn, naar buiten the results are out de resultaten zijn bekend; out with it! vertel op!, zeg het maar! 4 out /aut/ [vz.; richtingaanduidend] uit, naar buiten from out the window vanuit het raam; looked out the window keken uit het venster; chuck it out the window gooi het door het venster ‘ OUT in Flanders’ Antwerp & Brussels
  • 65. Concept Make OUT in Flanders Hang OUT in Flanders Try OUT in Flanders Stand OUT in Flanders Point OUT in Flanders Work OUT in Flanders Break OUT in Flanders Pick OUT in Flanders Pass OUT in Flanders Drop OUT in Flanders Figure OUT in Flanders Find OUT in Flanders Go OUT in Flanders Look OUT in Flanders Check OUT in Flanders Take OUT in Flanders Ask OUT in Flanders
  • 66.  
  • 67.  
  • 68.
    • 2011 = Preparation
    • 2012 = Activation
    • 2013 = Implementation
    ACTION !
  • 69.
    • Facebook-page ‘OUT in Flanders’
    • Market research DE/UK/US
    • Various (international) presstrips
    • IGLTA @ Fort Lauderdale
    • The Pride 2011 @ Visit Flanders
    • Eurogames 2011
    • Make OUT in Flanders
    OUT in Flanders 2011
  • 70.
    • ‘ OUT in Flanders’ on Facebook (soon online)
    • [email_address]
    • www.visitflanders.com
    More info ?
  • 71. Grazie !