Tarinasta toimintaanPäivi SutinenKT, palvelujen kehittämisjohtajaKuntaliitto 4.12.2012                                   1
Tulevaisuus
Kaupungin haasteitaAsiakkaisiin liittyviä haasteita     –   Väestön rakennemuutoksen vaikutukset palvelutarpeisiin     –  ...
Hallintoperustainen toimintamalli                                    4
Me tunnistammemuutostarpeen
Miksi tarvitaan uutta lähestymisotetta                                 tulevaisuuteen?   Tavoitteena   taloudellisuus, teh...
Tavoitetila 2020 - Palvelujen järjestämisen ja                   palveluverkon kehittämisen kokonaiskonsepti ; KV 2010Espo...
Me teemme tarinan
Mikä on Espoo-tarina?• Espoo-tarina on v. 2013 alkavan valtuustokauden strategia• Se on nykyistä Espoo-strategiaa   – yksi...
Espoo-tarina rakennetaan              yhdessä Ideointi, vuosi 2012   •   Kaikille avoin verkkohaastattelu   •   Ikäihmisi...
Espoo-tarina toteutetaan             yhdessä Budjetointi, syksy 2013    vuoden 2014 talousarvio ja taloussuunnitelma laa...
Me johdamme
Johtajan puhe                                                Tarina                                   Johtaminen          ...
Kaupunkistruktuurista            palvelustruktuuriin             Lähi-            keskus                                  ...
Me mallinnamme
Miten strategia ohjaa asemoitumista,                         toimintamalleja, toimintaa ja resursointia?   MISSIO – STRATE...
Strategia ohjaa sekä kehittämistä että                        toimintaa                        3. VISIO      4. Menestyste...
Kokonaisarkkitehtuuri yhdistää                                         toiminnan ja teknologian näkökulmat                ...
Kehittämisen toimintamalli                                            Kehittämisen hallintaTaso 1                         ...
Me toimimme
Muutoshaaste                                    Kriittinen menestystekijä                                        Miten muu...
Tavoitetila                      1. Palvelut                     2. ProsessitPäivi Sutinen                       4.12.2012...
KokonaiskehittäminenAsiakkuudet ja palvelut               1. PalvelutAsiointi- ja palvelukanavatAsiakkuusavain            ...
Prosessiavain              auttaa johtajaa prosessien tunnistamisessa ja kuvaamisessa              Ohjausprosessit Yhteisö...
AsiakkuusavainToiminta                       Asiakas                      Palvelut           ProsessitTieto            • P...
HALLINTOHALLINTA
Olennaista ja kriittistä     1. Tosiasiaperustainen kuvaus           1.   toiminnan aidosta nykytilasta           2.   toi...
Avainkysymykset1. Mitkä ovat palvelumme?                   Palvelukori , tuotteistetut palvelut2. Miten tuotamme palvelum...
Voiko kokonaisuutta hallita?Kaupunki toimintalähtöisenä ekosysteeminä 1.   Prosessien            tunnistaminen, kuvaaminen...
Eskarilainen kaupunginjohtajana"Auttaisin toisia, jos ne ei pääse jonnekin tai pääse mistään pois."
Toiminta ratkaisee
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Tarinasta Toimintaan

302 views
252 views

Published on

Esitys Kuntaliitto 4.12.2012, kehitysjohtajien verkosto

Laita viesti, jos haluat slidet käyttöösi, paivi.sutinen@espoo.fi, Jaan materiaalia vastavuoroisuusperiaatteella sekä yhdessä tekemisen ja oppimisen hengessä.

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
302
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Tarinasta Toimintaan

  1. 1. Tarinasta toimintaanPäivi SutinenKT, palvelujen kehittämisjohtajaKuntaliitto 4.12.2012 1
  2. 2. Tulevaisuus
  3. 3. Kaupungin haasteitaAsiakkaisiin liittyviä haasteita – Väestön rakennemuutoksen vaikutukset palvelutarpeisiin – Kasvavan moniarvoisuuden huomiointi toiminnassa – Kulutus- ja asiointikäyttäytymisen monimuotoistuminenToimintaympäristöön liittyviä haasteita – Kestävyysvaje ja taloudellinen epävakaus – Kuntarakenteen ja –rahoituksen muutos – Julkisten palvelujen ja niiden järjestämisen muutosOrganisaation toimintaan liittyviä haasteita – Työvoiman saatavuuden heikkeneminen – ICT:n käytön laajentaminen ja monipuolistaminen – Hallintoperustainen toimintamalli – Toimintakulttuurin ja johtamisen muutos – Tuottavuuden ja vaikuttavuuden parantaminen
  4. 4. Hallintoperustainen toimintamalli 4
  5. 5. Me tunnistammemuutostarpeen
  6. 6. Miksi tarvitaan uutta lähestymisotetta tulevaisuuteen? Tavoitteena taloudellisuus, tehokkuus, tuottavuus, vaikuttavuus, työhyvinvointi Toiminnan ja sen suuntaamisen hallinta tapahtuu prosessien ja toimintamallien kautta ja niitä kehittämällä Järjestelmähankinnat Oikea tieto Kokonaisarkkitehtuuri • ei pystytä tekemään, Tietoperustainen Organisaation koska toimintamalli johtaminen ja toiminnan kokonaisarkkitehtuuri epäselvä ohjaaminen edellyttää perustuu kuvattuihin ja • tehdään teknologia tehokkaan ja luotettavan käytössä oleviin edellä tiedon saantia sekä toimintamalleihin ja niissä • tehdään kuvitteellisten prosesseista että tuloksista. kuvattuihin prosesseihin. toimintaprosessien perusteella Organisaation toiminta- arkkitehtuuri muodostuu yhteensopivista 4.12.2012 toimintamalleista. 6Päivi Sutinen
  7. 7. Tavoitetila 2020 - Palvelujen järjestämisen ja palveluverkon kehittämisen kokonaiskonsepti ; KV 2010Espoon palvelujen järjestämisen ja palveluverkon tavoitetila 2020 on asiakaslähtöinenpalvelujärjestelmä, jossa keskeistä on palvelujen saatavuus ja esteetön saavutettavuus Jorma Valve 7
  8. 8. Me teemme tarinan
  9. 9. Mikä on Espoo-tarina?• Espoo-tarina on v. 2013 alkavan valtuustokauden strategia• Se on nykyistä Espoo-strategiaa – yksinkertaisempi – selkeämpi ja – suuntaa antavampi• Espoo-tarina kertoo – mistä olemme tulossa, mihin olemme menossa ja miten sinne päästään – espoolaisista arvoista, asenteista, toimintakulttuurista ja yhteisistä tavoitteista
  10. 10. Espoo-tarina rakennetaan yhdessä Ideointi, vuosi 2012 • Kaikille avoin verkkohaastattelu • Ikäihmisille paperinen haastattelulomake palvelutaloissa ja seniorineuvonnassa • Esikoululaisten Päivä kaupunginjohtajana -projekti • Kaupunginjohtajan asukasillat • Espoo-päivän työpajat • Valtuustoseminaari 21.11.2012: ideoinnin tulosten esittely Hiominen ja päättäminen, kevät 2013 • Valtuustoseminaari 31.1. – 1.2.2013 • Espoo-tarinan luonnoksen kommentointimahdollisuus verkossa huhtikuussa 2013 • Kaupunginvaltuusto päättää Espoo-tarinasta 10.6.2013
  11. 11. Espoo-tarina toteutetaan yhdessä Budjetointi, syksy 2013  vuoden 2014 talousarvio ja taloussuunnitelma laaditaan tarinan perusteella Tarinasta tavoitteet, syksy 2013  Vuoden 2014 tavoitteensa toimialat ja yksiköt johtavat omat tarinansa ja Espoo-tarinasta ja yhteisistä valtuustokauden tavoitteista Tarinasta toimintaan, kevät 2014  tarina viedään arjen työhön 11
  12. 12. Me johdamme
  13. 13. Johtajan puhe Tarina Johtaminen Tieto Suunta Asukkaat2011 2012 2013
  14. 14. Kaupunkistruktuurista palvelustruktuuriin Lähi- keskus Lähi- Lähi- Lähi- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Lähi- Kaupunki- keskus keskus Lähi- Lähi-keskus keskus keskus Lähi- Kaupunki- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Kaupunki- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Lähi- keskus keskus Lähi- Lähi- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Lähi- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- keskus Lähi- keskus Lähi- Lähi- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Lähi- keskus keskus Lähi- Kaupunki- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Kaupunki- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- Lähi- keskus keskus Lähi- Lähi- Lähi- keskus keskus keskus Lähi- keskus
  15. 15. Me mallinnamme
  16. 16. Miten strategia ohjaa asemoitumista, toimintamalleja, toimintaa ja resursointia? MISSIO – STRATEGIA – VISIO Miten toimintaympäristö ja oma tilanne vaikuttaa? Missä on onnistuttava? LIIKETOIMINTAMALLIT Miten rahoitamme toimintamme? Missä palvelutuotannossa olemme mukana? TOIMINTAMALLIT Miten toimimme, mitä teemme itse, mitä ostamme? Miten kehitämme toimintaa? TOIMINTA PROSESSIT A Ydin-, ohjaus- ja tukiprosessit A RESURSOINTI Henki- Organi- Tilat Tieto Tieto- Tekno- löstö saatio järjes- logiaPäivi Sutinen telmät
  17. 17. Strategia ohjaa sekä kehittämistä että toimintaa 3. VISIO 4. Menestystekijät Avainkysymykset 1. Miksi ja missä olemme olemassa?2. NYKYTILA 5. Strategiset Vaikuttavuus 2. Missä olemme nyt? päämäärät Tulos 1. MISSIO 3. Minne tahdomme mennä? Asiakkaat Palvelut 4. Millä luomme kilpailuetua? Arvot 5. Missä tahdomme onnistua? Toimintaympäristö 9. TOIMINTA 6. Kriittiset 6. Missä on pakko onnistua? Prosessit menestystekijät Resurssit 7. Mitä on uudistettava? Jatkuva 8. Miten muutos käytäntöön? parantaminen 9. Mitä teemme ja mitä saavutamme? 8. Vuotuiset 7. Kehittämisohjelmat tavoitteet Päivi Sutinen 4.12.2012 17
  18. 18. Kokonaisarkkitehtuuri yhdistää toiminnan ja teknologian näkökulmat T Toiminta Asiakas O I Mnäkökulma Toiminta- I N T A V E E T T Palvelut Prosessit O E I N N E E N M I + Tieto • Prosessien ja niiden johtamisen tietotarpeet K N • Tietovirrat prosessien välillä E E H NTeknologia- Inäkökulma Järjestelmä • Tiedon tuottamisessa käytettävät sovellukset T T • Sovellusten väliset integraatiot Ä M I Teknologia • Fyysinen teknologiainfrastruktuuri ja standardit, joiden varaan N sovellukset ja niiden väliset integraatiot rakentuvat E N 18 Kuva: Mukaellen Turun kaupungin IT-johtaja Jussi Vira
  19. 19. Kehittämisen toimintamalli Kehittämisen hallintaTaso 1 Linjajohtaminen Toiminnan jatkuva parantaminen ProjektijohtaminenTaso 2Taso 3 Ohjelmajohtaminen 4.12.2012Päivi Sutinen 19
  20. 20. Me toimimme
  21. 21. Muutoshaaste Kriittinen menestystekijä Miten muutetaan johtaminen ja toiminta hallinnoinnista asiakasperustaisen toiminnan hallintaan? 2. Prosessit 1. PalvelutPäivi Sutinen 3. Asiakkaat 4.12.2012 21
  22. 22. Tavoitetila 1. Palvelut 2. ProsessitPäivi Sutinen 4.12.2012 22
  23. 23. KokonaiskehittäminenAsiakkuudet ja palvelut 1. PalvelutAsiointi- ja palvelukanavatAsiakkuusavain 2. ProsessitToimintamallitProsessiavain Kehittämisohjelmat Resurssin kehittäminen Ohjelma- ja projektijohtamisen malli Resurssin kehittäminen Johtamisen kehittämisen malliPäivi Sutinen 4.12.2012 23
  24. 24. Prosessiavain auttaa johtajaa prosessien tunnistamisessa ja kuvaamisessa Ohjausprosessit Yhteisöt Yhteisöt Yritykset Ydinprosessit Yritykset Asiakkuus/-hallinta -prosessi KuntalaisetKuntalaiset Tilaus/toimitusprosessiASIAKAS- ASIAKAS- TARVE VAIKUTUS Käyttäjä Palvelun tuotantoprosessi Tukiprosessit
  25. 25. AsiakkuusavainToiminta Asiakas Palvelut ProsessitTieto • Prosessien ja niiden johtamisen tietotarpeet
  26. 26. HALLINTOHALLINTA
  27. 27. Olennaista ja kriittistä 1. Tosiasiaperustainen kuvaus 1. toiminnan aidosta nykytilasta 2. toiminnan aidosta tavoitetilasta 2. Sovitaan ja priorisoidaan kokonaisuudesta osiin 1. kuvaamisen tasosta ja toimitaan sopimuksen mukaisesti 2. kuvaamisjärjestyksestä ja toimitaan sopimuksen mukaisesti 3. Kuvataan vain niin syvälle kuin on tarpeen 1. ongelma- alueen ratkaisemiseksi 2. muutoksen toteuttamiseksi 3. tietojärjestelmän hankinnan vuoksi27
  28. 28. Avainkysymykset1. Mitkä ovat palvelumme?  Palvelukori , tuotteistetut palvelut2. Miten tuotamme palvelumme?  Ydinprosessit3. Miten palvelutuotantoamme ohjataan?  Ohjausprosessit4. Miten palvelutuotantoamme tuetaan?  Tukiprosessit5. Miten ja kenelle kohdennamme  Asiakasprosessit toimintaa?6. Mitä tietoa tarvitaan?  Tietotarpeet, avoin data / suojattu data
  29. 29. Voiko kokonaisuutta hallita?Kaupunki toimintalähtöisenä ekosysteeminä 1. Prosessien tunnistaminen, kuvaaminen ja hallinta… 2. Palvelujen tunnistaminen, kuvaaminen ja hallinta… 3. Asiakkuuksien tunnistaminen, kuvaaminen ja hallinta… 4. Johtamisen muutos ja hallinta… 5. Kehittämistyön muutos ja hallinta…Kaupunki toimijalähtöisenä palvelujen kehittäjänä 1. Palveluja kehitetään niiden kanssa, jotka sen parhaiten tuntevat: asiakas-työntekijä-kumppani –dialogit 2. Kokonaisuutta kehitetään niiden kanssa, jotka sen parhaiten tuntevat: valtuutettu-johtaja-esimies –dialogit
  30. 30. Eskarilainen kaupunginjohtajana"Auttaisin toisia, jos ne ei pääse jonnekin tai pääse mistään pois."
  31. 31. Toiminta ratkaisee

×