Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

1,222
-1

Published on

Esitys on runko 24.9.2013 ProComilla pidetystä koulutuksesta "Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen". Materiaali toimii perusrunkona organisaatioille, jotka ovat jo olleet jonkin aikaa mukana sosiaalisessa mediassa ja haluavat nyt lähteä kehittämään sosiaalisen median viestintää, markkinointia sekä toimintaa. Koulutuksessa analysoimme käytännössä erityisesti Facebook-sivun sisältöä ja tavoitteiden toteutumista.

Published in: Education
4 Comments
6 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,222
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
4
Likes
6
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen

  1. 1. Sosiaalisen median toiminnan kehittäminen ProCom-koulutus 24.9.2013 Helsinki Piritta Seppälä Viestintä-Piritta www.viestintapiritta.com maanantaina 30. syyskuuta 2013
  2. 2. Viestintä-Piritta • Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien • yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä julkishallinnon organisaatiot • perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK) • Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011) • Yrityksen toimialueena on koko Suomi ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  3. 3. Viestintä-Piritta • www.viestintapiritta.com • www.facebook.com/viestintapiritta • www.twitter.com/piritta • www.facebook.com/kiinnostukirja • www.twitter.com/kiinnostukirja • http://www.kansalaisfoorumi.fi/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html • pirittaseppala@gmail.com • 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  4. 4. Koulutuksen sisältö • Missä mennään 2013 ja näkymät maailmalta Some-palvelut syksyllä 2013 Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen Organisaation some-tavoitteet ja mittarit Kohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjä Esittelyssä LinkedIn, Instagram ja Pinterest Facebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu Twitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu Ylläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuutta Kriisiviestintää ja negatiivisia kohtaamisia somessa Asiakaspalvelu somessa Rekrytointia sosiaalisessa mediassa ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  5. 5. Missä mennään syksyllä 2013 ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  6. 6. ©Viestintä-Piritta 2013 Mobiilin käyttö kasvaa maanantaina 30. syyskuuta 2013
  7. 7. Pikaviestimet suosiossa ©Viestintä-Piritta 2013 Murros: Vuonna 2012 datayhteyttä käyttävät pikaviestit ohittivat tekstiviestit. maanantaina 30. syyskuuta 2013
  8. 8. Mobiilin kautta palautetta • Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  9. 9. ..sosiaalisessa mediassa. • Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy verkossa yhä enemmän JA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JA VAADITAAN YHÄ ENEMMÄN http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  10. 10. Nuoret nopeita liikkujia ©Viestintä-Piritta 2013 Pew Internet tutkimus: http://www.pewinternet.org/Reports/ 2013/Teens-Social-Media-And-Privacy.aspx Facebook suosio hiipumassa - Vanhemmat, opettajat, valmentajat - Liikaa draamaa - Liikaa kaikkea - Edelleen tärkeä yhteisöjen muodossa Jakaminen, nopeus, kuvat ja pikaviestintä tärkeitä - Jatkuva yhteys Tuotteet / sovellukset vaihtuvat nopeasti - Nuoret koittavat uusia sovelluksia (6kk pitkä aika) - Twitter kasvussa 16% -> 24% (U.S.) maanantaina 30. syyskuuta 2013
  11. 11. • Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012 http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx 1. Tapaaminen 2. Tekstarit 3. Puhelimessa puhuminen. 4. Facebook 5. Sähköposti, videochat, chat, Twitter jne... ©Viestintä-Piritta 2013 Nuoret jatkuvasti verkossa maanantaina 30. syyskuuta 2013
  12. 12. ©Viestintä-Piritta 2013 Sosiaalisuus merkitsee http://www.businessweek.com/articles/2013-05-23/big-brands- are-missing-the-social-in-social-media Sosiaalisen verkoston mielipide on tärkeämpi kuin itse “viesti”, kohderyhmän lisäksi tulee vaikuttaa kohderyhmän verkostoon. maanantaina 30. syyskuuta 2013
  13. 13. n. 2,1 miljoonaa profiilia YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota n. 444 000 hlöä Käyttäjät some-palveluissa n. 47 600 henkilöä ©Viestintä-Piritta 2013 n. 300 000 profiilia Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  14. 14. Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä ©Viestintä-Piritta 2013 FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄ Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  15. 15. Lisäfaktaa Suomi-somen käytöstä ©Viestintä-Piritta 2013 TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000 TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDEN Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  16. 16. Twitterin käyttö Suomessa ©Viestintä-Piritta 2013 http://www.finnishtwitter.com/ maanantaina 30. syyskuuta 2013
  17. 17. 1. Tunnisteet ©Viestintä-Piritta 2013 Facebook syksyllä 2013 http://nyt.fi/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/ maanantaina 30. syyskuuta 2013
  18. 18. 1. Tunnisteet ©Viestintä-Piritta 2013 Facebook syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  19. 19. 2. Sisältö ja tavoiteltu kohderyhmä ©Viestintä-Piritta 2013 Facebook syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  20. 20. 3. Analytiikan uudistus ©Viestintä-Piritta 2013 Facebook syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  21. 21. 4. Mainostyökalun muutokset ©Viestintä-Piritta 2013 Facebook syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  22. 22. 1. Keskusteluketjut ©Viestintä-Piritta 2013 Twitter syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  23. 23. 2. Listojen käyttö lisääntynyt ©Viestintä-Piritta 2013 Twitter syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  24. 24. 3. Tunnisteiden käyttäminen ja seuraaminen ©Viestintä-Piritta 2013 Twitter syksyllä 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  25. 25. ©Viestintä-Piritta 2013 Työnhakua somessa MeNaiset 37/2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  26. 26. Some-terveisiä maailmalta TOP 3 ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  27. 27. Twitterin voimaa viestinnässä yrityksiltä ihmisille ©Viestintä-Piritta 2013 Suoraa kontaktia ihmisiin maanantaina 30. syyskuuta 2013
  28. 28. ©Viestintä-Piritta 2013 Instagram paljon käytössä maanantaina 30. syyskuuta 2013
  29. 29. ©Viestintä-Piritta 2013 Instagram paljon käytössä maanantaina 30. syyskuuta 2013
  30. 30. ©Viestintä-Piritta 2013 Some näkyvillä kaikkialla maanantaina 30. syyskuuta 2013
  31. 31. ©Viestintä-Piritta 2013 Some näkyvillä kaikkialla maanantaina 30. syyskuuta 2013
  32. 32. Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  33. 33. Organisaation strategisia tavoitteita? Viekö some kohti organisaatiovisiota? Miten some tukee? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  34. 34. Muista nämä! • Toimi strategian mukaisesti. • Etene kohti visiota. • Kehitä brändiä järjestelmällisesti. • Valmistaudu kriisitilanteisiin. ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  35. 35. Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme Koska organisaation tavoitteet kehittyvät Some haastaa päivittäin ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  36. 36. Some on jatkuvaa suunnittelua ja kehittämistä ©Viestintä-Piritta 2013 Suunnittelu Sisällöntuotanto PäivitysSeuranta Analysointi maanantaina 30. syyskuuta 2013
  37. 37. 1. SOME-TOIMINNAN TAVOITTEET ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  38. 38. Tavoitepohdintaa: • Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden tavoitteet nyt? • Miten käytännössä olette pyrkineet saavuttamaan nämä tavoitteet? • Miten olette mitanneet / voisitte mitata tavoitteisiin pääsyä? • Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  39. 39. 2. KOHDERYHMÄT ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  40. 40. Kohderyhmäpohdintaa: • Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne olevalla sosiaalisen median kanavalla? • Oletteko tavoittaneet haluamanne kohderyhmät? Miksi, miksi ei? • Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette päässeet tavoittelemienne henkilöiden kanssa? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  41. 41. MUISTA: • ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi. • Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet. • Puhu kohderyhmällesi näiden omalla ”kielellä”. • Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain. • 1 pääkohderyhmä / kanava. ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  42. 42. 3. PALVELUT JA MUU VIESTINTÄNNE ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  43. 43. Some-palveluvalintoja • Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä sosiaalisen median palvelusta heidät löytää parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa, mistä tavoitatte kohderyhmänne? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  44. 44. Mieti myös näitä asioita: • Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten kokonaisviestintästrategian suhteen? • Miten some-palvelut linkitetään muuhun viestintään? • Miten some-kanavia ja niiden käytön tarkoitusta markkinoidaan muilla viestintäkanavillanne? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  45. 45. Moniajoa eri kanavilla ©Viestintä-Piritta 2013 1. Valitse ne kanavat, missä tavoittelemasi ihmiset ovat. 2. Paketoi sama viesti eri muotoon eri kanaville. 3. Linkitä kaikki käyttämäsi kanavat tiiviisti toisiinsa. maanantaina 30. syyskuuta 2013
  46. 46. Some-toiminnan näkyvä esiintuominen • Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin • Tiedota henkilöstöä ja jäseniä • Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta • Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin • Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan • Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele • Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa • Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  47. 47. ©Viestintä-Piritta 2013 Esittelyssä Instagram maanantaina 30. syyskuuta 2013
  48. 48. ©Viestintä-Piritta 2013 Esittelyssä Pinterest maanantaina 30. syyskuuta 2013
  49. 49. Analysoidaan Facebookia ja Twitteriä ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  50. 50. Facebook-analytiikka ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  51. 51. Vinkki: Muista seurata, miten Twitter-toimintasi edistyy. www.tweetstats.com Twitteröinnin seuranta ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  52. 52. Muita seurantaohjelmia ©Viestintä-Piritta 2013 http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/ maanantaina 30. syyskuuta 2013
  53. 53. Muita seurantaohjelmia ©Viestintä-Piritta 2013 http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/ maanantaina 30. syyskuuta 2013
  54. 54. 4. SISÄLTÖ JA AKTIVOINTI ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  55. 55. Pyrkimyksenä keskustelu ©Viestintä-Piritta 2013 MITEN SINUN ORGANISAATIOSI OSALLISTUU KESKUSTELUUN, ALOITTAA KESKUSTELUJA, HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA? maanantaina 30. syyskuuta 2013
  56. 56. Pyrkimyksenä jakaminen ©Viestintä-Piritta 2013 MITEN SINUN ORGANISAATIOSI JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA MATERIAALIA, SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA? maanantaina 30. syyskuuta 2013
  57. 57. Pyrkimyksenä kiinnostus ©Viestintä-Piritta 2013 MITEN SINUN ORGANISAATIOSI KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ KIINNOSTUSTA JA ON KIINNOSTAVA? maanantaina 30. syyskuuta 2013
  58. 58. Sisältöstrategiaa analytiikan pohjalta ©Viestintä-Piritta 2013 • Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat: • Kenelle me puhumme some-palveluissa? • Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa? • Mitä he haluavat meistä kuulla? • MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote verkkoon. Ida Hakola & Ilona Hiila maanantaina 30. syyskuuta 2013
  59. 59. Sisältöpohdintaa: • Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu? • Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt puhuvat? • Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa? • Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  60. 60. 90% somen käyttäjistä vain seuraa muita 9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä 1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi Vain osa reagoi ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  61. 61. 5 ways to attract customers ©Viestintä-Piritta 2013http://www.prdaily.com/Main/Articles/13681.aspx# maanantaina 30. syyskuuta 2013
  62. 62. Mikä meitä aktivoi? • Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa? • Kysymykset kiinnostavat. • Ajankohtaisuus puree. • Hauskuus toimii. • Ihmiset kiinnostavat. • Tositarinat kiinnittävät huomion. • Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä. ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  63. 63. 5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  64. 64. Kuka tekee? • Kuka on päävastuussa suunnittelusta? • Ketkä toteuttavat ylläpitoa? • Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  65. 65. Riittävää vastuunjakoa ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  66. 66. 6. AIKATAULU ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  67. 67. Kuinka usein teemme? • Kuinka usein me päivitämme? • Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme? • Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  68. 68. 7. SEURANTA JA KEHITTÄMINEN ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  69. 69. Analysoi omaa viestintää: • Kuinka usein analysoidaan jatkossa? • Mitä mittareita käytämme tavoitteiden saavuttamisen mittaamiseen? • Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin? • Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla? • Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon, palveluihin tai sisältöihin? ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  70. 70. Kriisiviestintää sosiaalisessa mediassa ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  71. 71. Itellan Postininjat ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  72. 72. HobbyHallin tietokoneet ©Viestintä-Piritta 2013 http://www.snoobi.fi/blogi/hobby-hall-vuoden- kotimainen-some-epaonnistuminen/ maanantaina 30. syyskuuta 2013
  73. 73. Midhill Watergate ©Viestintä-Piritta 2013 http://nyt.fi/20130611-seuraamme-juuri-nyt-midhill- vastaan-some/ maanantaina 30. syyskuuta 2013
  74. 74. Asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  75. 75. Palvele ihmisiä avoimesti ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  76. 76. Kerro myös pelisäännöistä ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  77. 77. Rekrytointia sosiaalisessa mediassa ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  78. 78. Missä ja miten rekrytoida? ©Viestintä-Piritta 2013 1. Facebookissa maanantaina 30. syyskuuta 2013
  79. 79. Missä ja miten rekrytoida? ©Viestintä-Piritta 2013 2. LinkedInissä maanantaina 30. syyskuuta 2013
  80. 80. Viestintä-Piritta kiittää • pirittaseppala@gmail.com • www.viestintapiritta.com • www.facebook.com/viestintapiritta • www.twitter.com/piritta • 0400-622046 Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa! ©Viestintä-Piritta 2013 maanantaina 30. syyskuuta 2013
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×