Your SlideShare is downloading. ×
0
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Jäsenpalvelu sosiaalisessa mediassa

872

Published on

Esitys TEK-Tekniikan Akateemiset -liiton valiokuntaseminaarissa 11.5.2012. Tilaisuuden aiheena oli järjestön jäsenpalvelun kehittäminen verkossa ja sosiaalisessa mediassa.

Esitys TEK-Tekniikan Akateemiset -liiton valiokuntaseminaarissa 11.5.2012. Tilaisuuden aiheena oli järjestön jäsenpalvelun kehittäminen verkossa ja sosiaalisessa mediassa.

2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
872
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Tulevaisuuden jäsenpalvelu - Näin TEK voisi palvella jäseniään paremmin verkossa ja sosiaalisessa mediassa Valiokuntaseminaari, TEK 11.5.2012, Helsinki Piritta Seppälä Viestintä-Piritta www.viestintapiritta.comtorstaina 10. toukokuuta 2012
  • 2. Viestintä-Piritta • viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK) • toimialueena koko Suomi • kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi • pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset • pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset • Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011) • Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012) ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 3. Viestintä-Piritta • www.viestintapiritta.com • www.facebook.com/viestintapiritta • www.twitter.com/piritta • www.facebook.com/kiinnostukirja • www.twitter.com/kiinnostukirja • http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html • http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi • http://www.facebook-opas.akatemia.fi • pirittaseppala@gmail.com • 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 4. Ohjelmassa tänään • Millainen tulevaisuus järjestöjä verkossa odottaa? • Verkon ja sosiaalisen median mahdollisuudet jäsenviestinnässä • Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa • Miten jäsenpalvelu verkossa aloitetaan eli tekemisen askelmerkit ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 5. Millainen tulevaisuus järjestöjä odottaa? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 6. Internetin käyttö kasvaa • Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.fi/til/sutivi/2011/ sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_fi.html. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 7. Somen käyttö lisääntyy 2011 2010 47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä ©Viestintä-Piritta 2012 • Tilastokeskus 2011 ja 2010torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 8. Toisin sanoen: • 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä • netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa ---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa • 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua 3 kuukauden aikana • netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla: kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin • nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään • 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 9. Käyttäjät some-palveluissa n. 300 000 hlöä 16-64 -vuotiaat 1 925 220 henkilöä n. 150 000 hlöä YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota n. 300 000 hlöä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 10. Tulevaisuus verkossa • Me menemme yhä enemmän mobiiliin verkon käytössä • Asiakaspalvelu lisääntyy verkossa yhä enemmän • Viestintä vilkastuu ja markkinointi muuttuu kavereiden suosituksiksi • Sosiaalinen kanssakäyminen saa uusia muotoja, mutta kohtaaminen ihmisten kesken on edelleen tärkeää ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 11. Viestinnän tapa muuttuu Nyt jo jaetaan, kysytään ja keskustellaan avoimesti myös työhön liittyvistä asioista verkossa. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 12. Viestinnän tapa muuttuu Avoin jakaminen on asia, johon erityisesti lapset ja nuoret oppivat tällä hetkellä. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 13. Viestinnän tapa muuttuu • Sosiaalinen media muuttaa tapaa viestiä ihmisten välillä • Viestinnästä tulee jakamista ja avointa kysymistä, joka vaikuttaa myös organisaatioiden tapaan viestiä • Miten intrassa viestitään töissä nyt, entä 5 vuoden päästä? • Entä mitä tapahtuu sähköpostille? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 14. Miksi some siis innostaa? Miksi some siis innostaa? • ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden, ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä, videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.” - David Meermann Scott ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 15. Verkko ja some jäsenviestinnässä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 16. Erotetaan ensin nämä Suljettu, sisäinen jäsenviestintä Avoin, julkinen jäsenviestintä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 17. Keitä TEK:n jäsenet ovat? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 18. Keitä TEK:n jäsenet ovat? Mitä eroavaisuuksia jäsenissä löytyy? Mitä verkon välineitä eri jäsenryhmät käyttävät? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 19. Entä mitä halutaan viestiä? Mitä TEK erityisesti haluaa jäsenilleen verkossa viestiä? ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 20. Esimerkkinä LinkedIn Ammattiin ja työhön liittyvä some-ympäristö. TEK-jäseniä mukana palvelussa. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 21. Sisäinen LinkedIn-ryhmät Suljetut tai avoimet ryhmät keskustelua varten ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 22. Sisäinen LinkedIn-ryhmät Alaryhmiä voi luoda asioiden ympärille ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 23. Sisäinen LinkedIn-ryhmät Suljetut vertaistuki- ryhmät. Avoimeen keskuste- luun omilla nimillä. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 24. Ulkoinen Esimerkkinä Facebook ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 25. Ulkoinen HSL palvelee ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 26. Ulkoinen Sefe ajankohtaisena ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 27. Ulkoinen Avoimet tukipalvelut Voidaan hyödyntää myös sisäisiä viestejä. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 28. Sisäinen Suljetusti Facebookissa FB: Suljetut tai salaiset ryhmät Esillä: Henkilö- profiililla. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 29. Sisäinen Suljetusti Facebookissa Jäsenpalvelukanava Etu: Ihmiset ovat jo FB:ssä. Jäsenille tarkoitetut ryhmät. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 30. Sisäinen Suljetusti Facebookissa Voi luoda asiakirjoja. Kaikki esiintyvät omilla profiileil- Voi hyödyntää chatia. laan. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 31. Ulkoinen Esimerkkinä Twitter ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 32. Ulkoinen Esimerkkinä Twitter ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 33. Ulkoinen Esimerkkinä YouTube ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 34. Ulkoinen Esimerkkinä YouTube ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 35. Viestintäkanavien linkitys ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 36. Viestintäkanavien linkitys Sähköinen uutiskirje ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 37. Profiilivalinnat määrittelee Sosiaalisen median: Tavoitteet Tehtävät toiminnot Tavoiteltavat ihmiset Valitut kanavat ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 38. Vuorovaikutus verkossa jäsenten kanssa ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 39. Tullaan lähemmäs jäseniä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 40. Tullaan lähemmäs jäseniä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 41. Mahdollisuus tehdä yhdessä ja vaikuttaa Lopuksi viestitään myös osallistumisen vaikutuksesta tulokseen. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 42. Otetaan aktiivinen kontakti ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 43. Kehotetaan kysymään ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 44. Annetaan mahdollisuus omatoimisuuteen Keskustelua ei aina tarvitse edes johtaa. ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 45. Esiinnytään oikeilla nimillä ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 46. Kerrotaan pelisäännöt avoimesti ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 47. Tehdään osallistuminen helpoksi Mennään sinne, missä jäsenet jo ovat! ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 48. Suunnittelun askelmerkit verkkojäsenpalveluun ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 49. Lähtökohtia tekemiseen: Tavoiteltavat asiat ja ihmiset Meneminen sinne, missä ihmiset jo ovat Halukkuus hyödyntää verkkoa Välineiden käytön hallinta ja osaaminen ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 50. Kaikki alkaa suunnitelmasta • KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT! • MIKSI? TAVOITTEET! • KENELLE? KOHDERYHMÄ! • MISSÄ? KANAVAT! • MITÄ? SISÄLTÖ! • KOSKA? AIKATAULU! • KUKA? TYÖNJAKO! • KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS! ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 51. Some-toiminnan näkyvä lanseeraus • Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin • Tiedota henkilöstöä ja jäseniä • Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta • Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin • Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan • Kannusta tykkäämään ja reagoimaan • Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa • Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 52. Kirjavinkkejä • Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa • Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa • Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken • Anja Alasilta: Blogi tulee töihin • Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä • Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki • Katleena Kortesuo: Sano se someksi • Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa • Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla • Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea • Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas • Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012
  • 53. Viestintä-Piritta kiittää Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen! • pirittaseppala@gmail.com • www.viestintapiritta.com • 0400-622046 ©Viestintä-Piritta 2012torstaina 10. toukokuuta 2012

×