Case Study : Customer Centric & Lead User

Uploaded on


More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads


Total Views
On Slideshare
From Embeds
Number of Embeds



Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

    No notes for slide


  • 1. Customer Centric Innovation Lead User Warothai 5350040 Sorawit 5350042 Uthai 5350143 Jirattipan 5350028 Tipsuda 5350033 Napapun 5350037
  • 2. Case Study: *** ปีและยอดขายสมมติขึ้นเพื่อใช้ในการอธิบายเท่านั้น
  • 3. Case Study:
  • 4.
    • การเอาลูกค้าเป็นตัวตั้ง หรือเป็นจุดศูนย์กลาง เป็นการมองธุรกิจแบบ Outside - In มองโดยใช้ความรู้สึก และความต้องการลึกๆ ในมุมมองของลูกค้า ซึ่งหากสามารถมองทะลุถึงความต้องการของลูกค้า ก็จะสามารถปรับหาวิธีการต่างๆ เพื่อสนองความต้องการนั้น และสามารถสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้นได้จากความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงใจ ตรงความต้องการของลูกค้า
    แหล่งที่มา : Customer-Centric โดย เรวัติ ตันติยานนท์ ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2553 What is Customer Centric Innovation (CCI) ?
  • 5.
    • ระยะที่ 1 ธุรกิจยังเน้นการพัฒนาหรือการค้นหาสินค้า
    • สินค้าที่มีความแปลกใหม่ มีเทคโนโลยีสูง ก็จะสามารถรองรับความต้องการของลูกค้าได้ ความเข้าใจถึงความต้องการที่แท้จริง ยังไม่ชัดเจน ธุรกิจสามารถมองเห็นความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า สามารถเสนอทางแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้
    • ระยะที่ 2 เริ่มมีการจัดกลุ่ม และเน้นการแสวงหาสินค้า
    • ที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มพิเศษ มีการทำการวิจัยตลาดถึงความต้องการของลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังเน้นการแสวงหาสินค้าหรือบริการมาป้อนกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
    • ระยะที่ 3 เปลี่ยนจากการมุ่งขายสินค้า มาเป็นการเน้นแก้ปัญหาให้ลูกค้า
    • ระยะที่ 4 สามารถช่วยให้ลูกค้า เกิดความท้าทายที่อยากจะแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น
    • พร้อมอยู่เคียงข้างลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในการแก้ปัญหาได้อย่างเป็นที่ชื่นชมและพอใจของลูกค้า
    แหล่งที่มา : Customer-Centric โดย เรวัติ ตันติยานนท์ ตีพิมพ์ในหนังสือพิมพ์กรุงเทพธุรกิจ เมื่อวันที่ 19 เมษายน 2553 CCI Approach 4 Steps to Outside-In
  • 6.
    • More flexibility to apply with present economy situation
    • Addressing customer’s need lead to the kind of innovation that closes the growth gap
    • Employee intense engage result in decrease turnover rate.
    • The detailed knowledge of customers advantage over competitors
    Why use CCI?
  • 7. แหล่งที่มาข้อมูล : Product-Focus to Customer Centric?
  • 8. แหล่งที่มาข้อมูล : Advance Customer Value Proposition
  • 9.
    • Users who innovate around existing products to satisfy their unique requirement.
  • 10.
    • Faster
    • Cheaper
    • Exposure
    Why use Lead user?
  • 11.
    • Opportunities recognition
      • Transfer of distance to target domain
      • Competencies (Professional in their field)
      • Motivation
      • Contextual
      • Initial entrepreneurial activities
    Lead user approach
  • 12.
    • Opportunities recognition
      • Opportunities exploitation
      • Barrier
      • Sale
      • Joint venture
    Lead user approach Con’t
  • 13.
    • Innovation : first computer assist navigation system for orthopedic
    • Problem : Inaccurate positioning
    • of knee endoprotheses
    • Lead user : Orthopedic surgeon
    Case Study Orthopilot
  • 14. Case Study Orthopilot
  • 15.
    • Product team comprise technical individuals
      • - involve process engineers
    • Allowed for technical employees to take matters in their own hands.
    • Marketing input traditionally came from current customers and sales representatives.
    • Product developer focus on finding new angles or twists on the early trends.
    • Tools to identify market needs and trend by product developers of 3M
    Traditional innovation way at 3M
  • 16.
    • Disadvantage
      • Hiring out for market research created too many interfaces between development teams and customers
      • Information obtained was not necessarily proprietary
        • anyone could open up a medical textbook to find key risk factor for diseases.
      • Understanding customer and market needs would not suffice
        • customers were somewhere blind about their own needs, and thus could not provide clues about developing revolutionary products.
    SHOULD BE INNOVATED!! Traditional innovation way at 3M
  • 17.
    • They want to product a breakthrough products.
      • Want to find new ways
        • Identify leading-edge customer needs
        • Develop concepts for breakthrough products and services
        • Customer-focused product development process
    Why 3M want to use Lead User Method?
  • 18.
    • Definition
      • Method : An accurately forecasting market opportunity by taping the expertise base of” lead users.”
      • Lead User
        • The people whose experience are ahead of the market segment.
        • They may lead in either target or analogous market.
        • They may be involved with just one or more attributes of the problems users met.
    • Purpose
      • unearth product development opportunities.
    Lead User Method(1)
  • 19.
    • Advantage:
      • richer and more reliable information
      • better products and service concepts
      • acceleration of the product and service development process
    • Necessary Elements:
      • supportive management
      • a cross-disciplinary team of high skilled people
      • a understanding of the principles of Lead User research
    • Compose:
      • 4-6 people from marketing and technical department
      • 12-15 hours per week spent on the project
      • project typically takes 5-6 months
    Lead User Method(2)
  • 20. Lead User process Trends/Needs Identification Stage 2 Preliminary Concept Generation Stage 3 Final Concept Generation Stage 4
  • 21.
    • 4-6 weeks
    • Identify the types of market, new products of interest, and the innovation level
    • Identify key business constraints
    • Interviewing industry experts to help focus in key market trends
    Stage 1- Project Planning
  • 22.
    • 5-6 weeks
    • Select a specific need-related trends
    • Digest the information from stage 1
    • Find top experts
    • Development a good understanding of major trends
    Stage 2-Trends/Needs Identification Questionnaire Telephone Networking Scan literature Consulting in-house colleague
  • 23.
    • 5-6 weeks
    • The group acquires a more precise understanding of the needs it has selected as the area focus.
      • Seek to informally assess business potential for the product or service being conceptualized.
      • Interview lead user experts for technical knowledge that pertains to concept generation.
    • Meet with key managers to confirm that needs and concepts fit well with business interests.
    Stage 3-Preliminary Concept Generation
  • 24.
    • 5-6 weeks
    • The team takes the preliminary concept developed toward completion.
      • Seek to ensure that all possible solutions have been explored.
    • Lead user workshop
      • brainstorming to arrive at consensus on the concepts ( 1-2 days)
      • Evaluates the concepts in terms of technical feasibility, market appeal, and management priorities.
    Stage 4-Final concept Generation and learn from lead user
  • 25. Customer Centric Innovation Lead User