Ricoh online strategie emerce
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Ricoh online strategie emerce

on

  • 865 views

Online marketing strategie Ricoh in de Healthcare

Online marketing strategie Ricoh in de Healthcare

Statistics

Views

Total Views
865
Views on SlideShare
859
Embed Views
6

Actions

Likes
0
Downloads
13
Comments
0

1 Embed 6

http://www.linkedin.com 6

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Y
  • Y
  • Y
  • Y
  • Y

Ricoh online strategie emerce Ricoh online strategie emerce Presentation Transcript

    • Amsterdam, 7 april 2011
    • Pieter Rahusen , Market Development Manager Healthcare Corporate Marketing Ricoh Nederland
    Healthcare 2.0 Online B2B-strategie, “Stop met zoeken, begin met vinden” From Push to Pull
  • Vandaag bespreken we: Wie is Ricoh? Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan? Wat zijn daarvan de resultaten? Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe partij Wat zijn de vervolgstappen?
  • Wie is Ricoh?
  • Een korte introductie
    • Wereldwijde organisatie per 2010:
    • Meer dan 110.000 werknemers
    • 329 kantoren in 150+ landen
    • Omzet $22 miljard
    • R&D: 5,7%
    • Opgericht in 1936
    • Nederlandse organisatie per 2011:
    • Meer dan 1.600 werknemers
    • 3 verkoopkantoren
    • 17 Ricoh Document Centers
    • Omzet: € 320 miljoen
    • Marktleider MFP met 26,5%*
    • ISO gecertificeerd 9001, 14001, 27001
    *Bron: Infosource 2009 Ricoh Asia Pacific Pte. Ltd. ASIA 10 regionale bedrijven 3.200 medewerkers Ricoh (China) Co., Ltd. CHINA 3 regionale bedrijven 1.300 medewerkers Ricoh Corporation AMERIKA 17 regionale kantoren 9.400 medewerkers Ricoh Europe B.V. EUROPA 48 regionale bedrijven 15.600 medewerkers Ricoh Company Ltd. RICOH GROUP JAPAN 41 regionale bedrijven 25.000 medewerkers
  • Vandaag bespreken we: Wie is Ricoh? Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan? Wat zijn daarvan de resultaten? Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe partij Wat zijn de vervolgstappen?
  • Probleemstelling Waarom zenden we een boodschap als de doelgroep daar niets van terug kan vinden op het web?
  • Overwegingen daarbij:
    • In meer dan 50% van de B2B aankopen begint de oriëntatie online volgens Forrester
    • Kosten van het online kanaal zijn vaak lager dan de traditionele kanalen en zijn goed inzichtelijk te maken
    • Ruim 30% van de Ricoh site bezoekers komt via Google op de site
  • Kosten offline versus online Kosten (€) Leads Contacten Ratio (%) € /contact € /lead Advertentie in vakblad 3.500 2 10.000 0 0,35 1.750 Strategie platform 12.500 35 100 35 125 357 Seminar 2.500 10 1.500 0,7 1,67 250 Beurs 20.000 125 5.000 2,5 4 160 Google Adwords 5.000 57 7.740 0,7 0,66 90
  • Wat waren de doelstellingen
    • Positionering Online gevonden worden, associatie bij de doelgroep met innovatieve oplossingen voor het Healthcare segment
      • Verhogen websiteverkeer met 400%
      • Positieverbetering op het gebied van ‘Innovativiteit’ in RepTrack™ onderzoek
    • Leadgeneratie Meer rendement uit de website, door meer relevante en goedkopere leads
      • 15 leads per maand voor propositie slim scannen
      • 15 leads per maand voor propositie patiëntenregistratie
  • Hoe wil Ricoh dat bereiken?
    • Beginnen in de vertical zorg
    • Hulp ingehuurd, van buiten, een specialist op dit gebied
      • Advies landingspagina’s
      • Doelgroep vinden
      • Advertenties schrijven
      • Campagnemanagement
      • Betalen voor google adwords clicks
    • Combinatie met social media
      • Twitter
      • LinkedIn
      • Slideshare
      • Youtube
  • Aanpak
    • Stap 1: Analyse van de doelgroep:
      • Waar zijn potentiële klanten en waar zoeken ze naar en Actuele zaken waar de doelgroep in geïnteresseerd is (AD en Elsevier top 100)
    • Stap 2: Downloads brochures, cases en whitepapers
      • Advertenties en Landingspagina’s
    • Stap 3: Lead generatie
      • Wanneer laten mensen hun gegevens achter en welke advertenties en landingpagina’s genereren de leads
    • Stap 4: Lead opvolging
      • Sales opvolgingsproces inregelen
  • Vandaag bespreken we: Wie is Ricoh? Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan? Wat zijn daarvan de resultaten? Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe partij Wat zijn de vervolgstappen?
  • Stap 1: Analyse van de doelgroep
    • Advertenties op Google en partner sites
  • Stap 2: Downloads brochures, cases & whitepapers
  • Stap 3: Lead generatie Nu kort formulier invullen voor case
  • Stap 4 – Leadopvolgingsproces
    • Opvolging leads essentieel maar onderschat
    • Diverse afdelingen op 1 lijn krijgen
    • Gebruiken Siebel als CRM-systeem
    • Lead kwalificatie in management systeem
    Maxlead Manager Ok healthcare segment? Bellen telemarketing Bezoeker heeft document gedownload en moet worden gebeld Siebel Dea? Terugbellen specialist? Afspraak maken? Meer info ontvangen? JA NEE NEE NEE JA JA Informatie toesturen Terugbellen door specalist Afspraak maken NEE NEE Status 2 Status 4 Status 6 Status 3 Status 1 Status 1 Status 5 JA JA Maxlead Statussen 1. Nieuw 2. Einde 3. Bellen TM 4. Bellen Sales 5. Opvolgen Sales 6. Geen interesse JA Siebel Bellen sales Naar BIC upload in Siebel met campagnecode ‘Online lead zorg’ NEE Interesse? Naar BIC upload in Siebel met campagnecode ‘Online lead zorg’
  • Resultaten Campagne op de “rem” Leadopvolging regelen Bezoek en leads stijgen weer Focus op downloaden brochures Focus op leads, doelen gehaald
  • Vandaag bespreken we: Wie is Ricoh? Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan? Wat zijn daarvan de resultaten? Verantwoordelijkheid Ricoh versus Externe Partij Wat zijn de vervolgstappen?
  • Verantwoordelijkheid Ricoh versus Maxlead
    • Ricoh aansluiten van online en offline activiteiten
      • Actie matig
      • Content
        • whitepapers inzetten
        • b.v. Online promoten van gerichte seminars
    • Externe Partij
      • Advisering
      • Rapportages
      • Landingpagina opzet
      • Analyses en advies
  • Vandaag bespreken we: Wie is Ricoh? Waar zijn we begonnen en wat hebben we gedaan? Wat zijn daarvan de resultaten? Verantwoordelijkheid Ricoh versus Maxlead Wat zijn de vervolgstappen?
  • Wat zijn de vervolgstappen
    • Zorg
    • Aansluiten van online en offline activiteiten
      • Bijvoorbeeld seminars als opvolging van whitepapers
      • Testen met diverse (offline) call to actions
        • whitepapers inzetten
        • b.v. Online promoten van gerichte seminars
    • Social media mogelijkheden verder onderzoeken
      • EPD discussieplatform
      • Als platform beschikbaar is Adwords voor promotie inzetten
    • Uitrollen van Adwords campagne concept naar andere Ricoh BU’s
    • Met onderwijs en Copier-outlet is al gestart
  • Samenvatting
    • Steeds meer aanwezig moeten zijn daar waar de klant zoekt
    • Online marketing & Social Media wordt onmisbaar
    • Inbound Marketing!
    • Leads zijn geregistreerd in Siebel en worden opgevolgd dit is het belangrijkste leerpunt
    • Vanuit de pull strategie is het belangrijk om de DMU en de gatekeepers te bereiken en uit te vinden wat de doelgroep bezighoudt en waardoor deze wordt ‘getriggered’. Hiermee willen we meer verkeer genereren en van reguliere bezoekers naar relevante bezoekers en zichtbaarheid vergroten.
    • De twee onderwerpen waar op in is gezet in 2010 zijn Slim Documentbeheer in de zorg en Patiënt- en informatielogistiek. We hebben brochures, klantcases en whitepapers geschreven op deze onderwerpen.