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Quelles politiques ?

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Présentations des principales politiques à adopter lorsqu'on utilise les réseaux sociaux

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  • La première chose à faire avant de commencer à utiliser les médias sociaux, c’est de se donner un cadre de gouvernance qui protégera votre institution. Ce cadre de gouvernance est constitué de plusieurs politiques.
  • La charte, ou politique d’utilisation des médias sociaux est la principale politique. Elle s’adresse à tous les employés de l’institution qui utilisent les médias sociaux à des fins personnelles. Elle concerne les employés qui utilisent les médias sociaux au nom de l’institution (qui la représentent). La charte peut être une politique officielle de l’institution. La charte peut aussi être un document mis gracieusement à la disposition des employés et renfermant des conseils et des règles de prudence lorsqu’on utilise les médias sociaux. C’est l’exemple de Coca-Cola .
  • Les parties prenantes à la rédaction d’une charte. Deux tendances observées : Des politiques rédigées par des cabinets d’avocats (Exemple : AQESSS) ou fortement révisées et amendées par des avocats Des politiques rédigées par les équipes aux communications/marketing, et révisées par les services juridiques (Exemple : Danone Canada, Investissement Québec) Si c’est une politique officielle de l’ organisation , la politique doit être révisée par les Ressources humaines. Dans tous les cas, il est recommandé d’avoir l’appui de la haute direction.
  • Quelle que soit la tendance retenue, la charte doit prendre en compte les enjeux et les risques du Web 2.0 Les avocats tiendront à préciser les fondements de la politique en précisant les assises normatives : Charte des droits et libertés de la personne Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels Code civil du Québec Code des professions ( lorsqu’ applicable) Code d’éthique de l’établissement Politique sur les technologies de l’information de l’organisation Autres politiques et lois applicables Le CEFRIO a publié, en janvier dernier, un excellent document, fort complet, sur les enjeux et les risques juridiques du Web 2.0.
  • Je recommande une politique (ou de prendre l’habitude d’offrir) sur la formation des personnes chargées d’utiliser les médias sociaux au nom de votre université. Prévoir aussi du temps pour : des formations pointues la mise à jour des connaissances l’apprentissage de nouvelles plateformes
  • Prévoir une relève pour : vacances maladie congé de maternité départ
  • Une fois la charte adoptée , il faut en faire la diffuser à tous les employés. Une seule fois ne suffit pas. Ce n’est pas parce qu’un message est diffusé qu’il est reçu, compris, accepté, qu’il change les attitudes et qu’il modifie les comportements.
  • Court texte précisant les sujets abordés sur : le blogue la page Facebook le compte Twitter et autres plateformes
  • Aide à gérer les comportements en ligne
  • Avis de non responsabilité Protection des renseignements personnels
  • Qui en fait partie ? Qui dirige la cellule ? Quelles sont les fonctions de chacun ?
  • Collecte Traitement Analyse Rapport Applications : alertes Google Yahoo Pipes DashThis (Québec) Nexalogy Environics (Montréal) Mediavantage (CNW) Heartbeat (Sysomos, Marketwire) Radian 6
  • Transcript

    • 1. M é d ia s s o c ia u xQ u e lle s p o lit iq u e s m e t t r e e n 1
    • 2. C h a r t e d ’ u t ilis a t io n d e s m é d ia s 2
    • 3. 3
    • 4. 4
    • 5. • 5
    • 6. R e m p la ç a n t s 6
    • 7. D if f u s io n d e la p o lit iq u e 7
    • 8. P o lit iq u eé d it o r ia le 8
    • 9. R è g le s d en é t iq u e t t e 9
    • 10. A v isju r id iq u e s 10
    • 11. 11
    • 12. R è g le s d e m o d é r a t io n12
    • 13. R è g le s d e m o d é r a t io n13
    • 14. R è g le s d e m o d é r a t io n14
    • 15. S u r v e illa n c e d e s m é d ia s s o c ia u x 15
    • 16. Comment bâtir votre politique d’utilisation des médias sociaux, Éditio Gérer les enjeux et risques juridiques du Web 2.0, CEFRIO L’observatoire des médias sociaux en relations publiques, Université Laval15 colleges with strict social media policies 16
    • 17. Pierre BouchardINDICO Communication6275, chemin DeaconMontréal (Québec) H3S 2P6(514) 951-7516Courriel : bouchard.indico@gmail.comBlogue : http://pierre-bouchard.caFacebook : http://www.facebook.com/bouchard.indicoTwitter : http://twitter.com/pierrebouchardLinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardpSkype : pierre.bouchard6236 17