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Guide de gestion de crise
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Guide de gestion de crise

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Un guide succinct sur la gestion de crise basé sur les meilleures pratiques.

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  • Aujourd’hui, nous allons simuler une situation de crise et vous aurez comme tâche de vous organiser pour faire la gestion de cette crise. Nous allons voir la cellule de crise et sa composition. Nous allons examiner ce qu’il faut faire pour prendre le contrôle d’une crise. Je vous présenterai les éléments d’une gestion de crise. Une chose est certaine … (DIAPO SUIVANTE)
  • Céder à la panique n’est pas une option. Quelle que soit la nature de la crise … (DIAPO SUIVANTE)
  • Il y a toutes sortes de crises : humaines (suicide, prise d’otages, grève, sabotage, fusillade …) naturelles (inondation, tornade, déversement toxique, verglas … ) technologiques (cyberterrorisme, virus, …) financières (effondrement boursier, délit d’initiés) juridiques (rappel de produit,, poursuite, etc.) accidentelles (incendie, explosion) Et il y a des niveaux de crise, niveaux que vous devez déterminer pour votre organisation. En voici un exemple.
  • Dans la plupart de ces cas, votre organisation activera la cellule de crise. Qu’est-ce que la cellule de crise et qui en fait partie ?
  • Une unité d’intervention en situation d’urgence Disposant d’un maximum de ressources Et de tous les moyens pour prendre des décisions et agir rapidement Crise en région Faut établir un lien avec le siège social : Share Point, Base Camp Dans toute crise, vous visez des objectifs, toujours les mêmes. (diapo suivante)
  • Les personnes d’abord : employés, proches, population Protéger les équipements, éviter une paralysie prolongée, limiter les pertes, reprendre la production et les livraisons, bref conduite normale des affaires : Assurer la pérennité de l’entreprise Protéger la réputation de l’organisation. Plus vous interviendrez rapidement, plus vous serez en mesure de protéger la réputation de l’organisation. Comment faire ? DIAPO SUIVANTE : VOUS DISPOSEZ DE 6 HEURES
  • Crise en région Faut établir un lien avec le siège social : Share Point, Base Camp
  • Crise en région Faut établir un lien avec le siège social : Share Point, Base Camp
  • Crise en région Faut établir un lien avec le siège social : Share Point, Base Camp

Guide de gestion de crise Guide de gestion de crise Presentation Transcript

  • Vous avez 6 heures !
  • LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 0 Événement interne, inhabituel Aucune intervention des équipes d’urgence Pas de déclaration publique La situation est maîtrisée.
  • LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 1 Événement inhabituel Intervention des équipes d’urgence Rapport à un organisme externe Déclaration publique La situation est maîtrisée.
  • LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 2 ÉTAT D’ALERTE Risque d’escalade Possibilité que l’organisation soit affectée Intervention des équipes d’urgence Activation de la cellule de crise Déclaration publique La situation est hors contrôle.
  • LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 3 CATASTROPHE Risque d’affecter gravement l’organisation Les employés, le public et les installations sont menacés Intervention des équipes d’urgence Recours à des ressources externes Activation de la cellule de crise Déclaration publique La situation est hors contrôle.
  • LES NIVEAUX DE CRISE NIVEAU 4 CATASTROPHE MAJEURE Risque d’affecter gravement l’organisation ET aura des effets au-delà de l’organisation Les employés, le public et les installations sont menacés. Intervention des équipes d’urgence Recours à des ressources externes Activation de la cellule de crise Déclaration publique La situation est hors contrôle.
  • L A CELLULE DE CRISE Commandant de la cellule Expert TI Équipe « Continuité et reprise des affaires » Responsables : clients, fournisseurs, investisseurs Chargé de communication Responsable RH, affaires juridiques Sécurité Secrétariat Siège social
  • VOS OBJECTIFS Reprise des affaires Intégrité des personnes Protection de votre réputation
  • PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE Vous avez 6 heures !
  • PREMIÈRE HEURE Activer la cellule de crise Cueillette des faits Première évaluation de la crise / Validation des informations Consignes aux personnes aux points d’accès Communiqué : confirmation de la situation Activation du processus de communication aux employés Établissement du lien avec le siège social Intervention des équipes d’urgence
  • PREMIÈRE HEURE Vérification de la sécurité des personnes Premier contact avec les autorités locales Vérification des rumeurs Vigie des médias y compris les médias sociaux Coordination de la première déclaration publique avec les autorités locales Première déclaration aux employés et à leurs proches
  • DEUXIÈME HEURE
    • Mise à jour de la situation de crise
    • Mise à jour des consignes aux personnes aux points d’accès
    • Diagnostic sur le niveau de crise et ses impacts sur :
      • les employés
      • la population
      • l’environnement
      • Liste des demandes des médias
      • Identification des rumeurs
  • DEUXIÈME HEURE
    • Coordination avec les autorités locales et les services d’urgence
    • Vigie des médias y compris des médias sociaux
    • Préparation de la déclaration aux médias
      • Préparation du porte-parole
      • Transmission des messages clés aux équipes
      • Instructions aux personnes aux points d’accès
      • Déclaration aux médias (ou attendre la 3 e heure)
  • TROISIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Vérification de l’état des rumeurs Bilan à la haute direction Vigie des médias, y compris des médias sociaux Déclaration aux médias Distribution de la déclaration aux médias aux équipes
  • QUATRIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Mise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire) Communication aux employés du prochain quart de travail Suivi auprès des employés et de leurs proches Vigie des médias, y compris des médias sociaux Mise à jour du site Internet Communication aux membres du CA, actionnaires, etc.
  • CINQUIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Mise à jour des directives aux personnes aux points d’accès Vérification de la couverture médiatique Vigie des médias, y compris des médias sociaux Mise à jour de la déclaration aux médias (si nécessaire) Vérification de l’état d’ esprit de la population Vérification des réactions des autres publics Choix des priorités des prochaines heures
  • SIXIÈME HEURE Mise à jour de la situation de crise Poursuite de la vigie des médias, de la population, etc. Vérification de la situation aux points d’accès Évaluation de l’état d’ esprit des employés et de leurs proches Choix des priorités des prochaines heures
  • PRENDRE LE CONTRÔLE D’UNE CRISE Vous avez 6 heures !
  • Pour me joindre Pierre Bouchard INDICO Communication (514) 951-7516 Courriel : bouchard.indico@gmail.com Blogue : http://pierre-bouchard.com Facebook : http://www.facebook.com/bouchard.indico Twitter : http://twitter.com/pierrebouchard LinkedIn : http://ca.linkedin.com/in/bouchardp Skype : pierre.bouchard6236