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Charla sobre experiencia de usuario
 

Charla sobre experiencia de usuario

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Presentación utilizada por Patricia Carmona durante la charla organizada el miércoles 14 de Marzo en el evento:

Presentación utilizada por Patricia Carmona durante la charla organizada el miércoles 14 de Marzo en el evento:
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    Charla sobre experiencia de usuario Charla sobre experiencia de usuario Presentation Transcript

    • 2ª parte:Experiencia deusuarioPatricia Carmona Pulido - patricia@pidecurso.es @Try_publizistikRaúl Jiménez Ortega - raul@pidecurso.es @hhkaos#pidecurso
    • Hablaremos de...● Experiencia de usuario y DCU● Comportamientos● Consejos prácticos● Herramientas #PIDECURSO
    • ¿Qué persigue el diseño centrado enel usuario (DCU)? "La efectividad, eficiencia y satisfacción que alcanzan los usuarios al cumplir metas concretas en entornos específicos" ISO 13407 - Proceso de Diseño Centrado en el Usuario para Sistemas interactivosEfectividad - Poder alcanzar las metas. ○ Encontrar lo que buscan. ○ Hacer lo que quieren hacer.Eficiencia - A qué velocidad. ○ Número de errores. ○ Cantidad de esfuerzo. ○ Número de pasos.Satisfacción - Resultado de la experiencia. ○ ¿Repetiría? ○ ¿Se lo recomendaría a otros?
    • Percepción visualNos vemos involuntariamente atraídos por lo inusual Fuente: http://www.human-computer.net/blogLa capacidad que tiene un elemento visual de atraer la atención delusuario se encuentra en directa relación con sus diferencias gráficasrespecto a los elementos colindantes. Teoría psicológica sobre la percepción
    • UsabilidadDimensiones o característicasEmpírica: puede ser medida y evaluada en función de: facilidad de aprendizaje,eficiencia, cualidad de ser recordada, eficacia y satisfacción.Dependiente: la usabilidad representa el grado en el que el usuario puedeexplotar la utilidad y por tanto depende de ésta.Ética: los productos usables son rentables económicamente y se evalúa por su ROI, noobstante el objetivo final del "buen diseño" es mejorar la calidad de vida de las personas.Relativa: un producto será usable si lo es para su audiencia objetiva, nonecesariamente para el resto de la población.
    • Diseñar para todos es Imposible
    • ¿Qué estacambiando?Y cómo nos afecta
    • Los usuarios ya no son como antesRecomendaciones, influencias y opinionesEl 78% de las personas cree en las recomendaciones de otrosconsumidores .Fuente: Nielsen: Trust in adverstising, report, October 2007El 56% de los usuarios accede a las redes sociales para informarse sobrepromociones.Fuente: ROI Research Inc.El 83% de los consumidores vacacionales están influenciados por lasopiniones de otros usuarios.Fuente: ChannelAdvisor "Consumer Shopping Habits Survey", August 2010.Solo el 16% de los americanos prefieren tratar un problema con elservicio de atención al cliente en persona.Fuente: ConsumerReport; What’s wrong with customer service?, July2011
    • Satisfacción online vs offlineUsuarios satisfechos tras realizar compras Porcentaje de usuarios satisfechos o muy satisfechos | Fuente: http://v3g.es/6w0
    • Y qué opinan las empresasPercepción sobre sus propuestas Muchas organizaciones no son conscientes de lo que opinan sus clientes. Fuente: http://v3g.es/6vZ
    • ConsejosExtraidos de prwd 2011 - #UX101
    • Dirige al visitante a donde quieras Usa tamaños de botones, estilos y colores para dirigir al usuario para incrementar las conversiones
    • Anima a tus usuarios a comprar
    • Responde a la pregunta:¿Dónde estoy?
    • Principios clave de los formulariosHázlos simples.Pregunta solo por lainformaciónindispensable.Las personas estánocupadas, no tienentiempo para grandesformularios.
    • ¿Cuál creéis que se usó más?
    • 14% 86%¿Cuál creéis que se usó más?
    • ¿Cuál creéis que convirtió más?
    • 17% 55%¿Cuál creéis que convirtió más?
    • Consejo:Cuidado con los mitosLos formularios también pueden ser:● Largos● Complejos● Y darle muchas opciones a los visitantes
    • Más ejemplosVersión original
    • Más ejemplosTest versión A
    • Más ejemplosResultados Original vs Test versión A
    • Más ejemplosQué y por qué1. Haz más obvia la separación entre información opcional y obligatoria.2. Elimina el botón de "Atrás" para fomentar que se complete la acción
    • Más ejemplosTest versión B
    • Más ejemplosResultados: Test versión A vs B
    • Más ejemplosQué y por qué● Responde las preguntas clave de los usuarios.● Elimina imagen de marca para centrar al usuario en completar el formulario● Proporciona información de soporte como las dos alternativas de obtener un presupuesto.
    • Metodologías y técnicas DCU ● Test de usuarios ● Evaluación heurística ● Card Sorting ● Eye-Tracking
    • Test de usuariosConocer la interacción de un grupo de usuarios con el sitio web
    • Evaluación heurísticaComprobar el cumplimiento de los principios de diseñousable (principios heurísticos) Directrices que debe cumplir el diseño para facilitar la comprensión y el uso del usuario final
    • Card Sorting● Encontrar patrones que siguen los usuarios para localizar el contenido o la funcionalidad● Reduce la incertidumbre y desorientación● Genera sugerencias para la navegación, menús y taxonomía
    • Card Sorting Open Card Sorting vs Closed Card Sorting
    • Card Sorting - Tipos● Test de usabilidad en remoto● Screenshot click testing● Tree testing
    • Tree Testinghttp://www.optimalworkshop.com/treejack-demo.htm
    • Screenshot click testing
    • Eye - Tracking● Evaluar la forma en la que una persona mira una determinada escena
    • Eye - Tracking Ruta sacádica
    • Eye - Tracking Heatmap o Mapa de calor
    • Eye - Tracking Áreas en las que fija la atención Tiempo que presta atención
    • Algunas herramientasObservar, escuchar, probar y mejorar.
    • Google AnalyticsEntender mejor a los usuarios● Configura objetivos de conversión.● Conoce: ○ Qué visitan. ○ De dónde provienen. ○ Por dónde entran y http://google.com/analytics por dónde salen.● Gratis.
    • UserflyTests de usabilidad● Grabar vídeos de usuarios reales.● Observar los clics y movimientos.● Instalación en segundos. http://userfly.com● Incrementa la conversión.● Gratis.
    • Website OptimizerAutomatiza los tests y mide la conversión● Instalación en 5 minutos.● Obtén informes intuitivos.● Realiza tests A/B y multi- variable.● Diseñado para marketers. http://www.google. com/websiteoptimizer● Gratis.
    • Concept FeedbackDiseños, interfaces, etc.● Nuevos diseños.● Feedback de expertos en < 48h.● Comunidad 13.431 personas. http://www.conceptfeedback.com/● Gratis.
    • UserVoice y GetSatisfactionHerramientas de atención al cliente● Implicar a tus usuarios.● Darle voz a tu equipo. http://www.uservoice.com/● Personalizar la comunicación.● Escuchar a tus usuarios.● Instalación en segundos. http://www.getsatisfaction.com
    • Five Second Test ClickHeat Loop 11 Ethnio Crazy Egg ClickTale Feng-GUI. Morae com Silverback Usabilla Clixpy Feedback ArmyExisten muchas más pero... no tenemos tiempo ^_^
    • Para irterminando¿Cómo nos afecta todo esto?
    • Mi conclusión personalEn Internet es posible rastrear, medir, detectar problemas yolvidar las especulaciones sin embargo, la mayoría de lascompañías no lo saben.De cara a los usuarios:Peor experiencia en Internet y aumento de la desconfianza.De cara a las empresas:Se desperdicia mucho dinero innecesariamente enInternet.
    • Fuentes y recomendacionesTransparencias, libros, webs, ...● Informe APEI● Usability & User Experience 101● Dont make me think● Web Analytics● Why user experience is more important than marketing