Charla sobre experiencia de usuario

2ª parte:Experiencia deusuarioPatricia Carmona Pulido - patricia@pidecurso.es @Try_publizistikRaúl Jiménez Ortega - raul@pidecurso.es @hhkaos#pidecurso

Hablaremos de...● Experiencia de usuario y DCU● Comportamientos● Consejos prácticos● Herramientas #PIDECURSO

¿Qué persigue el diseño centrado enel usuario (DCU)? "La efectividad, eficiencia y satisfacción que alcanzan los usuarios al cumplir metas concretas en entornos específicos" ISO 13407 - Proceso de Diseño Centrado en el Usuario para Sistemas interactivosEfectividad - Poder alcanzar las metas. ○ Encontrar lo que buscan. ○ Hacer lo que quieren hacer.Eficiencia - A qué velocidad. ○ Número de errores. ○ Cantidad de esfuerzo. ○ Número de pasos.Satisfacción - Resultado de la experiencia. ○ ¿Repetiría? ○ ¿Se lo recomendaría a otros?

Percepción visualNos vemos involuntariamente atraídos por lo inusual Fuente: http://www.human-computer.net/blogLa capacidad que tiene un elemento visual de atraer la atención delusuario se encuentra en directa relación con sus diferencias gráficasrespecto a los elementos colindantes. Teoría psicológica sobre la percepción

UsabilidadDimensiones o característicasEmpírica: puede ser medida y evaluada en función de: facilidad de aprendizaje,eficiencia, cualidad de ser recordada, eficacia y satisfacción.Dependiente: la usabilidad representa el grado en el que el usuario puedeexplotar la utilidad y por tanto depende de ésta.Ética: los productos usables son rentables económicamente y se evalúa por su ROI, noobstante el objetivo final del "buen diseño" es mejorar la calidad de vida de las personas.Relativa: un producto será usable si lo es para su audiencia objetiva, nonecesariamente para el resto de la población.

Diseñar para todos es Imposible

¿Qué estacambiando?Y cómo nos afecta

Los usuarios ya no son como antesRecomendaciones, influencias y opinionesEl 78% de las personas cree en las recomendaciones de otrosconsumidores .Fuente: Nielsen: Trust in adverstising, report, October 2007El 56% de los usuarios accede a las redes sociales para informarse sobrepromociones.Fuente: ROI Research Inc.El 83% de los consumidores vacacionales están influenciados por lasopiniones de otros usuarios.Fuente: ChannelAdvisor "Consumer Shopping Habits Survey", August 2010.Solo el 16% de los americanos prefieren tratar un problema con elservicio de atención al cliente en persona.Fuente: ConsumerReport; What’s wrong with customer service?, July2011

Satisfacción online vs offlineUsuarios satisfechos tras realizar compras Porcentaje de usuarios satisfechos o muy satisfechos | Fuente: http://v3g.es/6w0

Y qué opinan las empresasPercepción sobre sus propuestas Muchas organizaciones no son conscientes de lo que opinan sus clientes. Fuente: http://v3g.es/6vZ

ConsejosExtraidos de prwd 2011 - #UX101

Dirige al visitante a donde quieras Usa tamaños de botones, estilos y colores para dirigir al usuario para incrementar las conversiones

Anima a tus usuarios a comprar

Responde a la pregunta:¿Dónde estoy?

Principios clave de los formulariosHázlos simples.Pregunta solo por lainformaciónindispensable.Las personas estánocupadas, no tienentiempo para grandesformularios.

¿Cuál creéis que se usó más?

14% 86%¿Cuál creéis que se usó más?

¿Cuál creéis que convirtió más?

17% 55%¿Cuál creéis que convirtió más?

Consejo:Cuidado con los mitosLos formularios también pueden ser:● Largos● Complejos● Y darle muchas opciones a los visitantes

Más ejemplosVersión original

Más ejemplosTest versión A

Más ejemplosResultados Original vs Test versión A

Más ejemplosQué y por qué1. Haz más obvia la separación entre información opcional y obligatoria.2. Elimina el botón de "Atrás" para fomentar que se complete la acción

Más ejemplosTest versión B

Más ejemplosResultados: Test versión A vs B

Más ejemplosQué y por qué● Responde las preguntas clave de los usuarios.● Elimina imagen de marca para centrar al usuario en completar el formulario● Proporciona información de soporte como las dos alternativas de obtener un presupuesto.

Metodologías y técnicas DCU ● Test de usuarios ● Evaluación heurística ● Card Sorting ● Eye-Tracking

Test de usuariosConocer la interacción de un grupo de usuarios con el sitio web

Evaluación heurísticaComprobar el cumplimiento de los principios de diseñousable (principios heurísticos) Directrices que debe cumplir el diseño para facilitar la comprensión y el uso del usuario final

Card Sorting● Encontrar patrones que siguen los usuarios para localizar el contenido o la funcionalidad● Reduce la incertidumbre y desorientación● Genera sugerencias para la navegación, menús y taxonomía

Card Sorting Open Card Sorting vs Closed Card Sorting

Card Sorting - Tipos● Test de usabilidad en remoto● Screenshot click testing● Tree testing

Tree Testinghttp://www.optimalworkshop.com/treejack-demo.htm

Screenshot click testing

Eye - Tracking● Evaluar la forma en la que una persona mira una determinada escena

Eye - Tracking Ruta sacádica

Eye - Tracking Heatmap o Mapa de calor

Eye - Tracking Áreas en las que fija la atención Tiempo que presta atención

Algunas herramientasObservar, escuchar, probar y mejorar.

Google AnalyticsEntender mejor a los usuarios● Configura objetivos de conversión.● Conoce: ○ Qué visitan. ○ De dónde provienen. ○ Por dónde entran y http://google.com/analytics por dónde salen.● Gratis.

UserflyTests de usabilidad● Grabar vídeos de usuarios reales.● Observar los clics y movimientos.● Instalación en segundos. http://userfly.com● Incrementa la conversión.● Gratis.

Website OptimizerAutomatiza los tests y mide la conversión● Instalación en 5 minutos.● Obtén informes intuitivos.● Realiza tests A/B y multi- variable.● Diseñado para marketers. http://www.google. com/websiteoptimizer● Gratis.

Concept FeedbackDiseños, interfaces, etc.● Nuevos diseños.● Feedback de expertos en < 48h.● Comunidad 13.431 personas. http://www.conceptfeedback.com/● Gratis.

UserVoice y GetSatisfactionHerramientas de atención al cliente● Implicar a tus usuarios.● Darle voz a tu equipo. http://www.uservoice.com/● Personalizar la comunicación.● Escuchar a tus usuarios.● Instalación en segundos. http://www.getsatisfaction.com

Five Second Test ClickHeat Loop 11 Ethnio Crazy Egg ClickTale Feng-GUI. Morae com Silverback Usabilla Clixpy Feedback ArmyExisten muchas más pero... no tenemos tiempo ^_^

Para irterminando¿Cómo nos afecta todo esto?

Mi conclusión personalEn Internet es posible rastrear, medir, detectar problemas yolvidar las especulaciones sin embargo, la mayoría de lascompañías no lo saben.De cara a los usuarios:Peor experiencia en Internet y aumento de la desconfianza.De cara a las empresas:Se desperdicia mucho dinero innecesariamente enInternet.

Fuentes y recomendacionesTransparencias, libros, webs, ...● Informe APEI● Usability & User Experience 101● Dont make me think● Web Analytics● Why user experience is more important than marketing

Charla sobre experiencia de usuario

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