Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)

Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociauxMaîtriser les facteurs clés de succèsParis 2.0 - 11 mars 2010
11 mars 2010

Programme
Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux
Introduction
Du web 2.0 vers le portail 2.0
Du réseau social au réseau social d’entreprise
Conduire le changement dans le contexte 2.0
Quels bénéfices pour l’entreprise
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Philippe Colin
Directeur Associé, IteXium
phcolin@itexium.com

Introduction
Promouvoir la diversité en entreprise
C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur uniquement en fonction de ses compétences
Favoriser la diversité culturelle
Favoriser la diversité des valeurs, des points de vues et des cultures
Quel rôle peuvent jouer les technologies dans ce contexte
Focus sur deux outils :
L’intranet 2.0 et le réseau social d’entreprise
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Du web 2.0 vers le portail 2.0
L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils
Les internautes deviennent acteurs : ils aiment consommer l'information, commenter, voter et donc participer
Les changements d’usages
Emergence de nouvelles pratiques communautaires
Dynamique de communication et de partage
Environnement interactif, social et collaboratif
Impacts au niveau du portail intranet
Une évolution progressive vers un portail plus collaboratif
L’outil devient un intranet 2.0 ou portail 2.0
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Intranet 2.0
Webmestre
Contenus publiés
Intranet
Contenus générés
et publiés
par les
utilisateurs
2010
Approche « Many to Many »

Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet & d’un portail 2.0
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L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif grâce à l’émergence des réseaux sociaux, des blogs et des wikis
Les contenus sont de plus en plus générés par les utilisateurs
La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs
Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews
Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS
Le développement de mashup se généralise
L’intranet est accessible à tout moment et en mode nomade

Une adoption très encadrée
By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socialization.
Gartner Top End User Predictions for 2010
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L'hôpital de Montpellier
prive ses employés de Facebook
Son réseau informatique
était saturé
par la consultation de sites
communautaires …

Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise
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« … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal à comprendre à quoi pouvait servir l'outil au quotidien… »

Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0
Un contexte de changement d’usages et de culture
Le degré d’urgence du changement, inégalement perçu, est souvent ressenti comme une contrainte
Le contexte de changement induit des réflexes et des comportements négatifs
L’effort d’apprentissage nécessaire est parfois mal vécu
L’intranet existant ne rencontre pas le succès escompté
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Comment anticiper et vaincre
la résistance au changement ?

La conduite du changement
Définition de la conduite du changement
L'ensemble des méthodes, des techniques et des moyens mis en œuvre pour accompagner une transformation et aboutir plus rapidement à des résultats d'évolution
Objectifs de la démarche
Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le succès du projet
Attention aux idées reçues
La conduite du changement ne se limite pas à des actions de communication et à la formation
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Les enjeux cachés pour l’entreprise
Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0
Une démarche très structurante
La remise en cause de certains processus
Un bouleversement des rapports hiérarchiques
Une tendance à décloisonner l’entreprise
Un sentiment de manque de contrôle
Une sécurité fragilisée
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Les attentes des utilisateurs
Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants et efficaces que ceux de mon entreprise ?
Comment retrouver au sein de mon entreprise cette facilité qu’apporte le monde du web 2.0 ?
Pourquoi la Direction ne comprend-t-elle pas les avantages d’un portail d’entreprise pour faciliter le travail collaboratif ?
Quand vais-je bénéficier de la puissance du Web 2.0
au sein de mon entreprise ?
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Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise
Comment expliquer à ma Direction Générale que les collaborateurs utilisent déjà les nouveaux outils du web 2.0 ?
Comment la convaincre d’investir dans de nouveaux outils ?
Comment maîtriser les coûts de mise en œuvre ?
Quelle démarche adopter pour réussir la conduite du changement ?
Comment tirer profit des réseaux sociaux ?
Comment apporter ces bénéfices à mon entreprise ?
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Vers une stratégie de rupture ?
Comment et pourquoi changer ?
Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ?
Comment réagir et préparer notre transformation ?
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Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement
En préalable au lancement du projet, une analyse préalable portera sur les 10 axes clés impactés par la conduite du changement :
Les utilisateurs
La Direction Générale
La culture d’entreprise
Le Management du Portail
Les infrastructures
La gestion de contenus
Les fonctionnalités
Les processus
La communication
La mise en œuvre des outils 2.0
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Le cycle des 10 axes clés de l’analyse

Les freins à la mise en place du nouvel outil
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Source : enquête interne IteXium

Principaux facteurs clés de succès
Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?
Faire partager le sentiment de la nécessité et de l’urgence à changer
Elaborer une vision commune et la faire partager
Créer une coalition suffisamment forte
Communiquer régulièrement dès le lancement du projet
Identifier et abattre les obstacles et les freins au changement
Créer des « petites victoires » à court terme
Ne pas crier victoire trop tôt
Ancrer le changement dans la culture d’entreprise
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Quelques mesures concrètes
Créer un espace dédié
Créer un espace où les utilisateurs partagent leurs trucs et astuces
Communiquer de manière informelle
Animer un point de démonstration quotidien autour du Restaurant d’Entreprise
Faciliter le partage des idées
Mettre en place une « boîte à idées » sur le Portail
Echanger autour des bonnes pratiques
Proposer des témoignages d’utilisateurs
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Vers la fin du podium à 3 places
Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, continuent-ils à jouer la carte de l’individualisme ?
L’effet tunnel joue : l’information utile ne circule pas et n’est pas partagée dans l’entreprise.
Ancrée dans le culte de la performance individuelle, l’entreprise va devoir revoir le mode de définition des objectifs, clé de voûte de cette problématique
Contrairement à ce qu’elle pourrait croire, l’entreprise est en fait la grande perdante
C’est la fin du syndrome du « podium » où la performance individuelle prime sur le collectif.
La Direction Générale sera la première qui devra insuffler ce nouvel élan
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Quels bénéfices pour l’entreprise
Accompagnerune transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif
Des bénéfices directs
La rapidité d’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs
Une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel
Une information riche, facilement disponible et à jour
Des bénéfices indirects
La fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment d’appartenance plus fort à l’entreprise
Une forme de reconnaissance induite par l’utilisation d’un outil plus performant, plus proche des besoins
L'amélioration de l'image de marque
De nombreux atouts permettant l’augmentation du C.A.
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by PhilippeC on Mar 12, 2010

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