Your SlideShare is downloading. ×
Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociauxMaîtriser les facteurs clés de succèsParis 2.0 -...
Programme<br />Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux<br />Introduction<br />Du web 2....
Introduction<br />Promouvoir la diversité en entreprise<br />C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur u...
Du web 2.0 vers le portail 2.0<br />L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils <br />Les internautes deviennent acte...
Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet  & d’un portail 2.0<br />5<br />L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme ...
Une adoption très encadrée<br />By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socializatio...
Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise<br />7<br />« … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal ...
Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0<br />Un contexte de changement d’usages et de culture<br />Le degré d...
La conduite du changement<br />Définition de la conduite du changement<br />L'ensemble des méthodes, des techniques et des...
Les enjeux cachés pour l’entreprise<br />Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0<br />Une démarche très structu...
Les attentes des utilisateurs<br />Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants...
Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise<br />Comment expliquer à ma Direction Générale que les collabora...
Vers une stratégie de rupture ?<br />Comment et pourquoi changer ?<br />Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ?<...
Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement<br />En préalable au lancement du projet, une analyse préalable ...
Les freins à la mise en place du nouvel outil<br />15<br />Source : enquête interne IteXium<br />
Principaux facteurs clés de succès<br />Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?<br />Faire partager le ...
Quelques mesures concrètes<br />Créer un espace dédié <br />Créer un espace où les utilisateurs partagent leurs trucs et a...
Vers la fin du podium à 3 places<br />Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, cont...
Quels bénéfices pour l’entreprise<br />Accompagnerune transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et p...
20<br />54, 56 avenue Hoche<br />75008 Paris<br />Tél :  01 56 60 52 29<br />Fax : 01 56 60 56 00<br />www.itexium.com   C...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)

3,194

Published on

Présentation IteXium " Rôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux " à Paris 2.0 lors de la table ronde sur l’entreprise 2.0 - L'entreprise et la diversité culturelle : les nouveaux medias internes, intranets et réseaux sociaux, peuvent-ils favoriser la diversité des valeurs, points de vue et cultures ? (Paris,11/03/2010)

Published in: Business, Technology

Transcript of "Entreprise 2.0 :intranets 2.0 & reseaux sociaux (Paris 2.0)"

  1. 1. Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociauxMaîtriser les facteurs clés de succèsParis 2.0 - 11 mars 2010<br /> 11 mars 2010<br />
  2. 2. Programme<br />Entreprise et diversité culturelleRôle des intranets 2.0 & réseaux sociaux<br />Introduction<br />Du web 2.0 vers le portail 2.0<br />Du réseau social au réseau social d’entreprise<br />Conduire le changement dans le contexte 2.0<br />Quels bénéfices pour l’entreprise<br />2<br />Philippe Colin<br />Directeur Associé, IteXium<br />phcolin@itexium.com<br />
  3. 3. Introduction<br />Promouvoir la diversité en entreprise<br />C’est recruter, faire évoluer, former, chaque collaborateur uniquement en fonction de ses compétences <br />Favoriser la diversité culturelle<br />Favoriser la diversité des valeurs, des points de vues et des cultures<br />Quel rôle peuvent jouer les technologies dans ce contexte<br />Focus sur deux outils : <br /> L’intranet 2.0 et le réseau social d’entreprise<br />3<br />
  4. 4. Du web 2.0 vers le portail 2.0<br />L'incidence du web 2.0 et de ses nouveaux outils <br />Les internautes deviennent acteurs : ils aiment consommer l'information, commenter, voter et donc participer<br />Les changements d’usages<br />Emergence de nouvelles pratiques communautaires<br />Dynamique de communication et de partage<br />Environnement interactif, social et collaboratif<br />Impacts au niveau du portail intranet<br />Une évolution progressive vers un portail plus collaboratif<br />L’outil devient un intranet 2.0 ou portail 2.0<br />4<br />Intranet 2.0<br />Webmestre<br />Contenus publiés<br />Intranet<br />Contenus générés<br />et publiés<br />par les<br />utilisateurs<br />2010<br />Approche « Many to Many »<br />
  5. 5. Les 7 caractéristiques majeures d’un intranet & d’un portail 2.0<br />5<br />L’intranet 2.0 s’ouvre à une nouvelle forme de travail collaboratif grâce à l’émergence des réseaux sociaux, des blogs et des wikis  <br />Les contenus sont de plus en plus générés par les utilisateurs<br />La personnalisation devient un facteur majeur d’appropriation par les utilisateurs<br />Les applications et les contenus riches comme la video et la web TV rendent l’outil plus attractif à travers des témoignages, des interviews<br />Les utilisateurs retrouvent des outils connus comme les flux RSS<br />Le développement de mashup se généralise<br />L’intranet est accessible à tout moment et en mode nomade<br />
  6. 6. Une adoption très encadrée<br />By 2012, Facebook will become the hub for social networks integration and Web socialization.<br /> Gartner Top End User Predictions for 2010<br />6<br />L'hôpital de Montpellier <br />prive ses employés de Facebook<br />Son réseau informatique <br />était saturé<br />par la consultation de sites<br />communautaires … <br />
  7. 7. Maîtriser le déploiement d’un réseau social d’entreprise<br />7<br />« … C’est un échec … Les utilisateurs avaient du mal à comprendre à quoi pouvait servir l'outil au quotidien… »<br />
  8. 8. Conduire le changement dans le contexte d’outils 2.0<br />Un contexte de changement d’usages et de culture<br />Le degré d’urgence du changement, inégalement perçu, est souvent ressenti comme une contrainte<br />Le contexte de changement induit des réflexes et des comportements négatifs<br />L’effort d’apprentissage nécessaire est parfois mal vécu<br />L’intranet existant ne rencontre pas le succès escompté<br />8<br />Comment anticiper et vaincre <br />la résistance au changement ?<br />
  9. 9. La conduite du changement<br />Définition de la conduite du changement<br />L'ensemble des méthodes, des techniques et des moyens mis en œuvre pour accompagner une transformation et aboutir plus rapidement à des résultats d'évolution<br />Objectifs de la démarche<br /><ul><li>Emporter l'adhésion à tous les niveaux pour assurer le succès du projet</li></ul>Attention aux idées reçues<br />La conduite du changement ne se limite pas à des actions de communication et à la formation<br />9<br />
  10. 10. Les enjeux cachés pour l’entreprise<br />Les enjeux cachés de la mise en place d’outils 2.0<br />Une démarche très structurante<br />La remise en cause de certains processus<br />Un bouleversement des rapports hiérarchiques <br />Une tendance à décloisonner l’entreprise<br />Un sentiment de manque de contrôle<br />Une sécurité fragilisée<br />10<br />
  11. 11. Les attentes des utilisateurs<br />Pourquoi mes outils de travail et de collaboration personnels sont-ils plus performants et efficaces que ceux de mon entreprise ?<br />Comment retrouver au sein de mon entreprise cette facilité qu’apporte le monde du web 2.0 ?<br />Pourquoi la Direction ne comprend-t-elle pas les avantages d’un portail d’entreprise pour faciliter le travail collaboratif ? <br /> Quand vais-je bénéficier de la puissance du Web 2.0<br /> au sein de mon entreprise ?<br />11<br />
  12. 12. Les réponses que recherchent les managers de l’entreprise<br />Comment expliquer à ma Direction Générale que les collaborateurs utilisent déjà les nouveaux outils du web 2.0 ? <br />Comment la convaincre d’investir dans de nouveaux outils ?<br />Comment maîtriser les coûts de mise en œuvre ?<br />Quelle démarche adopter pour réussir la conduite du changement ?<br />Comment tirer profit des réseaux sociaux ?<br />Comment apporter ces bénéfices à mon entreprise ? <br />12<br />
  13. 13. Vers une stratégie de rupture ?<br />Comment et pourquoi changer ?<br />Mon entreprise va-t-elle se laisser distancer … ?<br />Comment réagir et préparer notre transformation ?<br />13<br />
  14. 14. Points clés d’une démarche d’accompagnement du changement<br />En préalable au lancement du projet, une analyse préalable portera sur les 10 axes clés impactés par la conduite du changement :<br />Les utilisateurs<br />La Direction Générale<br />La culture d’entreprise<br />Le Management du Portail<br />Les infrastructures<br />La gestion de contenus<br />Les fonctionnalités<br />Les processus<br />La communication<br />La mise en œuvre des outils 2.0<br />14<br /> Le cycle des 10 axes clés de l’analyse<br />
  15. 15. Les freins à la mise en place du nouvel outil<br />15<br />Source : enquête interne IteXium<br />
  16. 16. Principaux facteurs clés de succès<br />Comment anticiper et vaincre la résistance au changement ?<br />Faire partager le sentiment de la nécessité et de l’urgence à changer<br />Elaborer une vision commune et la faire partager<br />Créer une coalition suffisamment forte<br />Communiquer régulièrement dès le lancement du projet<br />Identifier et abattre les obstacles et les freins au changement<br />Créer des « petites victoires » à court terme<br />Ne pas crier victoire trop tôt<br />Ancrer le changement dans la culture d’entreprise<br />16<br />
  17. 17. Quelques mesures concrètes<br />Créer un espace dédié <br />Créer un espace où les utilisateurs partagent leurs trucs et astuces<br />Communiquer de manière informelle<br />Animer un point de démonstration quotidien autour du Restaurant d’Entreprise<br />Faciliter le partage des idées<br /><ul><li>Mettre en place une « boîte à idées » sur le Portail</li></ul>Echanger autour des bonnes pratiques<br /><ul><li>Proposer des témoignages d’utilisateurs</li></ul>17<br />
  18. 18. Vers la fin du podium à 3 places<br />Pourquoi les utilisateurs, autant enclins à partager en dehors de l’entreprise, continuent-ils à jouer la carte de l’individualisme ? <br />L’effet tunnel joue : l’information utile ne circule pas et n’est pas partagée dans l’entreprise. <br />Ancrée dans le culte de la performance individuelle, l’entreprise va devoir revoir le mode de définition des objectifs, clé de voûte de cette problématique<br />Contrairement à ce qu’elle pourrait croire, l’entreprise est en fait la grande perdante<br />C’est la fin du syndrome du « podium » où la performance individuelle prime sur le collectif. <br />La Direction Générale sera la première qui devra insuffler ce nouvel élan<br />18<br />
  19. 19. Quels bénéfices pour l’entreprise<br />Accompagnerune transformation de l’entreprise au profit d’un modèle plus agile et plus productif<br />Des bénéfices directs<br />La rapidité d’appropriation des nouveaux outils par les utilisateurs<br />Une meilleure capitalisation des savoir-faire, du capital immatériel<br />Une information riche, facilement disponible et à jour<br />Des bénéfices indirects <br />La fidélisation des collaborateurs liée à un sentiment d’appartenance plus fort à l’entreprise<br />Une forme de reconnaissance induite par l’utilisation d’un outil plus performant, plus proche des besoins<br />L'amélioration de l'image de marque<br />De nombreux atouts permettant l’augmentation du C.A. <br />19<br />
  20. 20. 20<br />54, 56 avenue Hoche<br />75008 Paris<br />Tél :  01 56 60 52 29<br />Fax : 01 56 60 56 00<br />www.itexium.com Conseil & Services  Technologies  Innovation<br />

×