3 étapes clés pour réussir son application mobile
 

3 étapes clés pour réussir son application mobile

on

  • 2,101 views

Présentation Harris interactive à la Mobile Marketing Association France le 25 avril 2013

Présentation Harris interactive à la Mobile Marketing Association France le 25 avril 2013

Statistics

Views

Total Views
2,101
Views on SlideShare
2,064
Embed Views
37

Actions

Likes
4
Downloads
55
Comments
0

1 Embed 37

http://www.scoop.it 37

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

3 étapes clés pour réussir son application mobile 3 étapes clés pour réussir son application mobile Presentation Transcript

  • Présenté par :Jean-Laurent Bouveret, Directeur Département NetObserver & Développement DigitalJeudi 25 avril 20133 étapes clés pour réussir son applicationQuels sont les usages des smartphonautes et des tablonautes ?Comment réussir son application et en pérenniser l’usage ?Quels sont les impacts pour la marque éditrice ?
  • © Harris Interactive• Introduction• Un peu de cadragePréambule• Etape 1 = Comprendre et connaître les Applinautes• Etape 2 = Evaluer et tester vos contenus et services• Etape 3 = Mesurer l’efficacité de vos actionsLesapplications:3 enjeux
  • Harris Interactive : une histoire ancrée dans le digital© Harris Interactive3L’ADNDigitald’HarrisInteractive• 1995: Premiers tests de services mobiles• 1996: Premiers tests de concept de site Internet• 1998: Création de l’observatoire des internautes NetObserver©• 2000: Premiers tests utilisateurs de services Internet• 2002: Lancement des protocoles via Eyetracking• 2005: Premier Bulletin Board online pour un benchmark de sites Internet• 2006: Lancement des premiers concepts de communautés online• 2007: Etudes online via téléphone mobile• 2008 : Implémentation de l’IVT, l’eye tracking on line• 2010: Lancement de Research Life Streaming aux Etats-Unis• 2011: Déploiement des solutions Harris Mobile• 2012: Lancement des études sur réseaux sociaux avec notamment fanObserver©• 2013: Lancement de M-Observer©L’ADN digital d’HarrisInteractive View slide
  • Un écosystème digital qui poursuit son déploiement© Harris Interactive 4TélénautesMobinautesInternautesTablonautes7%76%44%Connexion 30 derniers jours(ensemble des Français 15+)Source : Harris Interactive, T4 201215% View slide
  • Plus de 80% des smartphonautes utilisentdes applications au moins une fois par semaine !Au cœur de cet écosystème…© Harris Interactive 5Les applications5TélénautesinternautesSource : Harris Interactive, T4 2012TablonautesSmartphonautesMobinautes90%7 000 internautes français de 15 ans et +, interrogés online au cours du 4ème trimestre 2012
  • Les applications, un phénomène mondial en développementdepuis 2008 sous l’impulsion d’Apple et de Google© Harris Interactive 6
  • Les applications, un phénomène qui s’accélère avecune très forte croissance de l’offre et de la demande© Harris Interactive 725400510152025303540452008 2009 2010 2011 2012Nombre de téléchargements dapplications par store(en milliards)800 000775 000Nombred’applicationsdisponiblesfin 2012Sources : Apple, Google
  • Featurephones-28%PC-12%Smartphones+18%Tablettes+140%-100%-50%0%50%100%150%200%Croissance annuelle et poids des familles de produits en2012 (Ventes en millions dunités)Les applications, un phénomène également « drivé » parla mutation du marché des biens technologiquesSource : GfK9,26,213,53,6
  • Un marché « mobile » largement dominé par iOS et Android© Harris Interactive 9T4 2011 T4 20125% 3%4%2%3%5%11%7%38%33%40%50%Part de marché des OS parmiles smartphonautes en FranceAndroid (Google)iOS (Apple)BlackBerry (RIM)Windows (Microsoft)Symbian (Nokia)Autre55%40%4%1%Part de marché des OS parmiles tablonautes en France(T4 2012)iOS (Apple)Android (Google)Windows (Microsoft)AutreSource : Harris InteractiveTablonautesSmartphonautes
  • A l’usage, le réflexe « applications » l’emporte sur le navigateur10Applications privilégiéesSites internet privilégiésUtilisation de l’un ou l’autre indifféremment% utilisateurs42%36%35%50%76%44%40%16%36%37%42%28%12%31%40%61%22%27%23%22%12%25%20%23%MOYENNE DES USAGESPour se renseignerPour sinformerPour communiquerPour jouerPour se divertirPour gérer au quotidienPour consommer49%44%40%56%77%52%48%21%23%26%27%16%7%17%26%43%28%30%33%28%16%31%26%36%MOYENNE DES USAGESPour se renseignerPour sinformerPour communiquerPour jouerPour se divertirPour gérer au quotidienPour consommer89%74%72%64%63%57%53% 83%77%79%79%75%84%90%TablonautesSmartphonautes© Harris InteractiveSource : Harris Interactive, T4 2012
  • 4 bonnes raisons pour une marque de développer son application
  • 12© Harris InteractiveEtape 1 - Connaîtreet comprendre lesusages de sa cibleEtape 2 - Evaluer etpré-tester ses contenuset servicesEtape 3 - Mesurerl’efficacité de sesactionsComment réussir son application ?
  • 13© Harris InteractiveEtape 1 - Connaîtreet comprendre lesusages de sa cibleEtape 2 - Evaluer etpré-tester ses contenuset servicesEtape 3 - Mesurerl’efficacité de sesactionsComment réussir son application ?Quels types demobinautes/tablonautessont mes clients/prospects ?Quels sont leurs usages?Quelles applis utilisent-ils ?Quels sont leurs besoins etattentes ?…
  • 50% de CSP+30% de RPQui sont les smartphonautes et les tablonautes ?© Harris Interactive 1458%d’Hommes60%d’Hommes58% de15-34 ans60% de25-49 ans41%de CSP+47%de CSP+25%de RP27%de RP67% d’Hommes42% de CSP+22% de RPSource : Harris Interactive, T4 2012TablonautesSmartphonautes
  • Les applications mobiles, des outils du quotidien© Harris Interactive 1560%14%8%7%8% 4%Fréquence dusage des applications par les smartphonautesTous les jours ou presque2 à 5 fois par semaineEnviron 1 fois par semaine1 à 3 fois par moisMoins souventJamais, je nutilise pas dapplicationsmobilesSource : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • © Harris Interactive 16Les applications mobiles, un écosystème très dynamiqueapplications installées en moyennepayantesapplications sont utilisées régulièrement (au moins une fois par semaine)quotidiennement11applications ont été téléchargées au cours des 3 DM etne sont déjà plus du tout utilisées9522% des smartphonautes installent au moins une nouvelle applicationtoutes les semainesSeuls 13% des smartphonautes n’ont jamais désinstallé d’application et44% le font au moins une fois par mois.1/33Source : Harris Interactive, T4 201235Smartphonautes
  • 1 2 3 4 51016881376105695585Nombre moyen dapplications installéeset répartition selon leur usageApplications utilisées quotidiennementApplications utilisées entre 1 et 5 fois par semaineApplications utilisées entre 1 et 3 fois par moisApplications utilisées moins souventApplications jamais utiliséesEnsemble desSmartphonautesLes applications mobiles, des différences importantes entre OS© Harris Interactive 17355630189Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • © Harris Interactive 18Géolocalisation et notifications, des fonctionnalitésbien acceptées à l’installation d’une nouvelle applicationdes smartphonautes ont déjà autorisé des notifications Push62%les autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)23%des smartphonautes ont déjà autorisé la géolocalisation75%l’autorisent régulièrement (Toujours + Souvent)27%Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • Catégories d’applications utilisées et marques les plus citées© Harris Interactive 19Classement des catégoriesd’applications les plus utilisées(hors utilitaires) chaque semainepar les smartphonautesMétéo 64%Réseaux sociaux 61%Jeux 60%Informations, Actualités 55%Musique, radio 54%Divertissement 45%Itinéraires, plans, GPS 38%Programme TV 34%Banque, Finance 33%TV, Vidéo 26%Sport 26%Transport 25%Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • Les services de préparation à l’achat sont déjà fortement utilisés© Harris Interactive 2046%26%28%25%24%18%17%23%20%14%15%14%17%16%16%25%22%24%27%34%34%15%29%36%36%35%31%33%Localiser un service (magasin, restaurant…)Scanner un QR CodeConsulter un catalogue de produitsConsulter des avis consommateursRechercher des informations, des promotions en magasinScanner un code-barresComparer les prix en magasinUsages du smartphone déjà fortsUsage 3DM Usage antérieur Intérêt DésintérêtSource : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • Dématérialisation, m-commerce et remontée d’avisconsommateurs suscitent déjà beaucoup d’intérêt© Harris Interactive 21Source : Harris Interactive, T4 20128%10%13%17%16%8%11%7%11%12%50%44%42%25%23%34%35%38%47%49%Utiliser en magasin un m-couponUtiliser un m-ticket, m-billet (loisirs, transports…)Utiliser en magasin une carte de fidélité sur son smartphoneRéaliser une commande, un achat sur mobile (hors achatd’applications)Evaluer, donner son avis sur une application, un produit ouserviceUsages du smartphone encore limitésmais déjà plébiscitésUsage 3DM Usage antérieur Intérêt DésintérêtSmartphonautes
  • 10%9%4%13%16%9%8%7%4%7%8%7%30%30%38%21%14%18%52%54%54%59%62%66%Utiliser une fonctionnalité innovante sur une appli de marqueou de marchandContacter un service clients via un site ou une appli mobilePayer un achat en magasin directement avec son smartphoneUtiliser le service pratique (coach sportif, conseils beauté…)dune appli ou site de marque, de marchandJouer au jeu dune marque, dun marchand sur mobileInteragir avec un programme, une publicité TV/radio en seconnectant sur l’appli mobile de la chaîne/station émettriceUsages du smartphone limitéset moins plébiscités pour le momentUsage 3DM Usage antérieur Intérêt DésintérêtInnovation, service clients, m-paiement, coaching, jeux demarques ou second-écran suscitent moins d’intérêt pour le moment© Harris Interactive 22Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • © Harris Interactive 23Les applications des tablonautesapplications installées en moyenne26applications sont utilisées régulièrement(au moins une fois par semaine)8applications ont été téléchargées au cours des 3 DM10Source : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes
  • © Harris Interactive 24Marques d’applications les plus citées par les tablonautesSource : Harris Interactive, T4 2012Tablonautes
  • U&App : Une étude U&A adaptée à votre univers© Harris Interactive 25Bénéfices : établir un panorama exhaustif desattitudes des cibles(ce qu’ils veulent, ce qu’ilspensent) et de leurs usages (ce qu’ils font) viaune « typologie ». Identifier les opportunités,et guider la stratégie marketing, depuis la R&Djusqu’à la communication.Etape 1 -Connaître etcomprendre lesusages de ma cible
  • 26© Harris InteractiveEtape 1 - Connaîtreet comprendre lessocionautesEtape 2 - Evaluer etpré-tester sescontenus et servicesEtape 3 - Mesurerl’efficacité de sesactionsQuel doit être mon plan d’action :quels contenus /services dois-jeproposer? Mon appli est-ellefonctionnelle ?Répond-t-elle bien à un besoin ?Quels sont les usages projetés ?…Comment réussir son application ?Etape 1 - Connaîtreet comprendre lesusages de ma cible
  • © Harris Interactive 27Ergonomie(simplicité,confort,lisibilité)(61%)Quels sont les ingrédients d’une bonne application mobile ?Rapiditéd’accès àl’information(62%)Sécurisationdes données(59%)Absence de publicité (48%) etd’inscription obligatoire (42%)Source : Harris Interactive, T4 2012Contenu(qualité,utilité)(40%)Design(esthétisme,graphisme)(22%)Top 5 des critères jugés indispensables pour une bonne application (en dehors des applications de jeux et de critères d’ordre technique)Smartphonautes
  • Comment pérenniser l’usage de son application au-delà deson téléchargement ?© Harris Interactive 28Source : Harris Interactive, T4 2012Les raisons invoquées par les utilisateurs pour ne plus utiliser certainesdes applications téléchargées au cours des 3DM (en dehors des applications de jeux)59% les ont téléchargées uniquement par curiosité et 30% avaient téléchargéplusieurs applications pour les comparer et ne conserver que la meilleurePour 51%, le contenu de l’application ne correspond pas à leurs attenteset 36% n’ont plus l’utilité de l’application pour le moment31% évoquent des problèmes de fonctionnement (présence de bugs) et21% estiment que l’application est trop lourde (prend trop de mémoire)24% refusent de devoir s’inscrire avant de pouvoir utiliser l’application23% jugent que l’expérience de navigation n’est pas satisfaisanteet 13% que le design ne leur plaît pasSmartphonautes
  • AppUseTests(Quali)© Harris Interactive 29Etape 2 –Evaluer et pré-testerses contenus etservicesBeta Eval(Quanti)Bénéfices : Identifier les points forts et lespoints faibles de l’interface, valider les choixde conception, s’assurer de la fluidité denavigation, de l’ergonomie (prise en mainsimple ? intuitive ?), de l’utilité de l’offre, dela complémentarité mobile-tablette/web…Bénéfices : Vérifier que vos objectifset vos cibles sont atteints, estimer lepotentiel de votre appli, valider leschoix de conception et définir desaxes d’optimisation.
  • 30© Harris InteractiveEtape 1 - Connaîtreet comprendre lesusages de ma cibleEtape 2 - Evaluer etpré-tester ses contenuset servicesEtape 3 - Mesurerl’efficacité de sesactionsComment réussir son application ?Qui sont les utilisateursde mon appli ? Dansquel contextel’utilisent-ils ?Sont-ils satisfaits ?Quel est l’impact surma marque?….
  • Les impacts d’une mauvaise application mobile pour son éditeur© Harris Interactive 31Réactions des utilisateurs face à une entreprise ou une marque qui proposerait une applicationmobile ne répondant pas du tout à leurs attentes, alors qu’ils en ont l’utilité, le besoin :Source : Harris Interactive, T4 2012Smartphonautes
  • Les impacts d’une bonne application mobile pour son éditeur© Harris Interactive 32L’utilisation d’une application mobile qui répond de manière satisfaisante aux besoins desutilisateurs a pour effet sur l’entreprise ou la marque éditrice ...Source : Harris Interactive, T4 2012IMAGE &CONQUETERELATIONCLIENTSFIDELISATIONVENTESSmartphonautes
  • Profiling & évaluation quantitative d’applications© Harris Interactive 33Etape 3 –Mesurer l’efficacitéde ses actionsM-Observer (lancé le 18/03/2013) Ad’HocSolution multi-clientsProtocole en interceptionsur l’application Profil des utilisateurs Niveau de satisfaction &attentes des utilisateurs Impacts sur la marque Perception & impact dela publicité mobile Atouts : feedbacksutilisateurs & benchmarkSolutions ad’hocProtocoles eninterception, sur fichierclients ou sur panelBilans sur mesure desperformances de vosapplications et de leur ROI
  • © Harris Interactive© Harris Interactive
  • © Harris Interactive 35© Harris Interactive
  • A votre dispositionpour tout renseignementjlbouveret@harrisinteractive.frHarris Interactive France39 rue Crozatier, 75012 ParisStandard : + 33 (0)1 44 87 60 30www.harrisinteractive.fr