Your SlideShare is downloading. ×
Avatar
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Avatar

86
views

Published on

Учиться прямо в процессе работы можно с помощью транспонирования. …

Учиться прямо в процессе работы можно с помощью транспонирования.
Транспонирование - это способность поставить себя
на место другого человека.

Представьте себе, что вы и есть ваш клиент,
партнер, коллега, подчиненный или начальник
и посмотрите на ситуацию их глазами.
В чем помогает транспонирование?
В нескольких вещах:

1. оно помогает увидеть невидимое
2. стимулирует взрыв творчества и
3. создает эффект Маугли: «мы с тобой
одной крови»
Когда я смотрю на вещи твоими
глазами, я вижу «невидимое», то есть то,
чего не видно из моей привычной роли.
Я буквально смотрю на ситуацию с другой
стороны.
В этот момент есть потенциал для творческого
взрыва, т.к. я рассматриваю больше возможностей,
чем секунду назад и могу найти более точное
и красивое решение.
Как только, я встаю на твое место, я сразу же
чувствую, что мы с тобой в чем-то похожи. Мы
с тобой одной крови — ты и я. Отсюда возникает
понимание, уважение и доверие, а за ними
возможность выгодного для всех сотрудничества.
С транспонированием все хорошо, но есть одно «НО».
Это проще сказать, чем сделать.
Поставить себя на место другого, действительно,
сложно. Сложно отложить свою картинку мира
и отставить в сторону свои проекции и переносы.
Сложно делать это регулярно в повседневном
общении.
И еще сложнее научить этому других. Например,
сотрудников, которым важно чувствовать
и любить клиентов.
Есть интересный ход, который помогает создать
интерес к транспонированию в масштабах
компании.
Компания создает аватар клиента. И знакомит
с ним своих сотрудников.
Аватар — это вымышленный персонаж,
символизирующий целевого клиента компании,
с именем и фамилией, семьей, собакой и подробной
историей жизни.
Про него известно, как он живет, чем «дышит»,
что любит, чего терпеть не может, во что одевается.
Все до мельчайших деталей.
История аватара основана на данных
маркетинговых исследований но написана
(или скорее рассказана) простым разговорным
языком.
Эту историю передают в компании из уст в уста.

Аватара представляют каждому новому сотруднику.
Его постоянно упоминают на совещаниях.
Его обсуждают в курилках. С ним «советуются»
при принятии важных решений.
Его история постоянно по


0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
86
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Создатьаватарсвой

×