TMDT - Xu hướng và giải pháp

969 views
912 views

Published on

1 Comment
2 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
969
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
36
Comments
1
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TMDT - Xu hướng và giải pháp

  1. 1. CÁC XU HƢỚNG CHÍNH TRONGTHƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012Th.S. Nguyễn Hoà BìnhTổng Giám đốc PeaceSoft
  2. 2. Xu hƣớng 1:EVERYONE GOES ONLINE!
  3. 3. Kinh tế ảm đạm 2011-2012
  4. 4. Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển
  5. 5. Let’s Go Online!• Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ• Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ• Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ – 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT – Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vƣợt Mỹ)• Việt Nam: hiện dƣới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD) – 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ – Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém + Khủng hoảng kinh tế là những cơ hội cho TMĐT phát triển
  6. 6. Chiến lƣợc để bắt đầu? Chọn cả 2…Tự mở cửa hàng (xây dựng website) Tham gia Chợ/Sàn  Thỏa sức tùy biến  Bắt đầu nhanh, chi phí thấp  Đáp ứng các yêu cầu đặc thù  Nhiều công cụ hỗ trợ  Tự quảng cáo tiếp thị  Đông khách hàng, thị trường lớn BPO: Thuê ngoài hoàn toàn (Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)
  7. 7. Xu hƣớng 2:NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT:VỪA THIẾU, VỪA YẾU
  8. 8. Yếu nhƣ thế nào?Việt Nam vs. Trung Quốc
  9. 9. Yếu cái gì? Thiếu ra sao?• Các kỹ năng vận hành • Nhu cầu đến 2015: TMĐT thực tế: – 80% doanh nghiệp VVN có – Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh, giao dịch B2C2C viết mô tả, giật tiêu đề, – Cần tối thiểu 400.000 nhân khảo & chạy giá, mở gian viên TMĐT chuyên trách hàng & quản trị website… • Thực trạng đào tạo: – Tích hợp thanh toán, quản – 62% nhân viên tự học trị giao dịch, giải quyết tranh chấp, chăm sóc – 30% doanh nghiệp cử khách hàng, giao hàng… nhân viên đi bổ túc – Quảng cáo trực tuyến, theo – 8% doanh nghiệp dõi & phân tích hiệu quả, tự đào tạo SEO/SEM… – Đa phần chƣơng trình – Nhập hàng từ nƣớc ngoài, đào tạo không sát thực tế, bán lẻ ra thế giới… chƣa chú trọng kỹ năng
  10. 10. Giải pháp: Học viện TMĐTĐáp ứng nhu Sản phẩm chính Đào tạo và cấpcầu nhân lực của là khóa đào chứng chỉ chính chất lượng tạo 3 tháng quy cho các khóatrong ngành “Thương Mại học từ 1 đến 3Thương Mại Điện Tử Thực tháng Điện Tử Hành”
  11. 11. Quy trình & Nội dung đào tạo ✔ Lý thuyết ✔ Công cụ ✔ Thực hành ✔ Kiểm traHỌC TẬP NGHIÊN CỨU THỰC HÀNH ĐẦU RA trên hệ ✔ Kiến thức ✔ Hướng ✔ Cấp thống TMĐT dẫn sử dụng chứng chỉ ✔ Giao lưu, ✔ Tham gia thăm quan, ✔ Tình ✔ Giới thiệu vào dự án học hỏi… huống thực việc làm TMĐT tế Case Study
  12. 12. Vì sao chọn EduBiz?Bằng cấp chính quy do cơ sở giáo dục có uy tín,doanh nghiệp, hiệp hội xác nhận (chứng chỉ nghề)Do các chuyên gia với kinh nghiệm thực tế hàngđầu Việt Nam trực tiếp đứng lớpBài giảng sinh động với Case Study luôn cập nhật:TMĐT nội địa, TMĐT quốc tế…Thực hành trực tiếp trên môi trường trực tuyến:CĐT, NgânLượng, eBay, PayPal, Google…Cơ hội việc làm ngay tại các doanh nghiệp TMĐTvới mức lương khởi điểm $300-$500
  13. 13. Xu hƣớng 3:CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA(TRUST-MARK)
  14. 14. Làm sao để khách hàng lựa chọn? Chọn aibây giờ :-o MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN INTERNET
  15. 15. Làm sao tự phân biệt bản thân?
  16. 16. Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn? Cimigo 2011
  17. 17. Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định! Trung Quốc: Lý do nào dƣới đây tác động lớn nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn? Vui vẻ, thoải mái 1% Bạn bè giới thiệu 3% Dễ dàng đổi/trả 4% Mua sắm tiện lợi 5% Đa dạng hàng hoá 7%Chất lượng sản phẩm 22% Giá cả phải chăng 24% Uy tín người bán 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Acquity Group, 2011
  18. 18. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark!• Theo CyberSource (2010): • Theo CyberSource: – 90% khách hàng sợ bị lừa đảo – 1/3 khách hàng thích mua tại – 85% cố tìm các dấu hiệu an các website nhỏ có Trust-Mark toàn của website khi mua hàng hơn tại website doanh nghiệp lớn• Theo McAfee (2011): – Website tăng doanh số 11-15% – 50% khách hàng dừng mua tại sau khi trang bị Trust-Mark bƣớc thanh toán vì sợ rủi ro – Dù có Deal hời: 63% không mua • Kết luận: Trust-Mark làm khách tại các web không có Trust-Mark hàng an tâm & có thêm động lực mua sắm• McAfee: Trust-Mark ảnh hƣởng nhất đến lòng tin của khách – Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn hàng – Mang đến cơ hội cạnh tranh & – 93% khách hàng cho rằng Trust- tạo khác biệt cho các DN nhỏ! Mark là rất quan trọng – 75% chỉ mua hàng tại các website có Trust-Mark
  19. 19. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark!
  20. 20. Giải pháp: Ngân Lƣợng Đảm Bảo LÀ MỘT DANH HIỆU UY TÍNChứng thực sự tồn tại thật & uy tín củangười bán tại mọi website trên InternetLÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Bồi thường người mua nếu bị lừa đảomà người bán không khắc phục thiệt hại LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua được khuyên dùng, rút tiền nhanh
  21. 21. Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC “Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…” “Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến” “Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”
  22. 22. Xu hƣớng 4:BACK-TO-OFFLINE
  23. 23. Kinh nghiệm Trung Quốc $84,7B 2012 $43B 2010 75% Giao dịch TMĐTđƣợc TTTT 1 USD = 6,8 RMB Source: Credit Suisse, 2008
  24. 24. Vì vậy, thanh toán Offline vẫn quan trọng!Thu tiền mặt tại nhà Thanh toán bằng thẻ cào
  25. 25. Giải pháp? NgânLƣợng.vn hỗ trợ cả Offline MỌI MÔI TRƢỜNG ĐA THIẾT BỊ App SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN Tài khoảnThẻ tín dụng ngân hàng Số dư VĐT Số dư VĐT Bưu Kiosk, Thẻ cào Tiền mặthoặc ghi nợ (Online, Offline) PayPal NgânLượng điện ATM điện thoại tại nhà
  26. 26. Vận chuyển: nút thắt cuối cùng Giao dịch Thƣơng mại Thƣơng mại thƣơng mại truyền thống điện tửKhâu 1: Bày bán Mở website, Mở cửa hànghàng Thuê gian hàng (CĐT)Khâu 2: Tiếp thị Internet Marketing, Tờ rơi, Mua quảng cáokhách hàng QC hiệu quả AdNet.vnKhâu 3: Internet Banking, Tiền mặt, Chuyển khoảnThanh toán NganLuong.vnKhâu 4: Chuyển Nhân viên giao hàng,giao hàng hoá Công ty chuyển phát
  27. 27. Giải pháp? Ẩn số ShipChung…
  28. 28. Xu hƣớng 5:MARKETING THEO NHÓM (GROUP-BUY)& THANH LÝ HÀNG TỒN KHO
  29. 29. Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh ↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC ↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH ↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30% Website mua nhóm Người Nhà cung tiêu dùng cấp (NCC) ↘ Giảm giá sâu ↘ Kênh Marketing↘ Mua đƣợc giá hời ↘ Bán thanh lý↘ Rủ nhau cùng mua ↘ Thu hút nhiều KH
  30. 30. Cần có sự điều chỉnh để bền vữngĐiểm yếu & Hạn chế Nhu cầu của thị trường• Chất lƣợng Sản phẩm & Dịch • Mô hình nửa tốt/xấu, cần giải vụ khó kiểm soát pháp làm nửa xấu tốt lên• Khách hàng bị xâm phạm lợi • Nhà cung cấp cần: ích, gây bất bình – Công cụ & hạ tầng để chủ động Deal theo nhu cầu & năng lực• Nhà cung cấp chịu lỗ, bị chậm – Tự chịu trách nhiệm về chất lƣợng tiền, KH ít/không quay lại, & thƣơng hiệu không đƣợc chủ động Deal – Phí giao dịch đủ thấp, đòng đảo• Website mua theo nhóm lỗ, ngƣời mua khả năng mất thanh khoản • Ngƣời tiêu dùng cần: – Đa dạng sự lựa chọn Deal – Quyền phán xét & đánh giá chất lƣợng Deal
  31. 31. Giải pháp: Sàn giao dịch Deal - 1Tốp.vn
  32. 32. Xu hƣớng 6:NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƢỚC NGOÀI
  33. 33. 20% TMĐT thế giới là Xuyên biên giới Ngƣời bán tại Ngƣời bán tại Ngƣời bán tại Mỹ xuất khẩu HK xuất khẩu Đức xuất khẩu 20 món đồ sƣu 11 mặt hàng 8 bộ phận của tầm mỗi phút sang Anh mỗi ô tô sang Áo phút mỗi phút Ngƣời mua tại Ngƣời bán tại Ngƣời bán tại Canada nhập Trung Quốc Singapore xuất khẩu 100 mặt xuất khẩu 110 khẩu 12 món hàng từ Mỹ mỗi mặt hàng sang đồ chơi sang phút Anh mỗi giờ Mỹ mỗi 10 phút
  34. 34. Giải pháp: bƣớc ra thế giới cùng eBay.vn Nhập nhiều nhất: Hàng nghìn ĐTDĐ Giá tốt nhất: Bộ chơi golf 9 gậy $500 =>$120 Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ Lợi nhuận nhất: $0.99 Năng nhất: Đồng hồ mạ vàng 10K Máy chủ của Sun - 120 kg
  35. 35. Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT Hệ thống gian Sàn giao dịch hàng hàng trực tuyến hiệu nhập khẩucho doanh nghiệp Cổng giao nhận vận chuyển hàng hoá cho TMĐT Sàn bán lẻ hàng hoá CLCSàn giao dịch mua hàng theo nhómChương trình đàotạo kỹ năng TMĐT Xuất nhập lẻ xuyên biên giới Hàng vạn website TMĐT khác
  36. 36. Cùng chia sẻ thành công! PeaceSoft Website bán hàngNgƣời tiêu dùng Doanh nghiệp E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn

×