OBTI - Danske netmediers brugertilfredshed

1Danske nyhedsmediers brugertilfredshedOBTI (Online BrugerTilfredsheds Indeks) 2011/12

2OBTI 2011/12 Undersøgelser  Peytz & Co har gennemført 10 OBTI undersøgelser fra maj 2011 – april 2012.  Der er blevet fortaget undersøgelser for jp.dk, politiken.dk, berlingske.dk, tv2.dk, dr.dk, epn.dk, finanswatch.dk og kristeligt-dagblad.dk.  OBTI er en standardiseret målemetode. Resultaterne fra undersøgelserne bliver brugt i et indeks, der bruges som benchmark.  OBTI giver handlingsorienteret data, som giver et strategisk udgangspunkt for at bruge ressourcerne, der hvor det giver mest tilfredshed og loyalitet.

3OBTI-modellen Output faktorerne er de afhængige målevariable. Disse målevariable afhængige af de påvirkende faktorer. Image Design Opfattet værdi Tilfredshed Loyalitet Indhold BrugervenlighedDe påvirkende faktorer er uafhængige målevariable. Pilene viser der hvor der er signifikante sammenhænge mellem de uafhængigeDisse målevariable er forklarende for opfattet værdi, og afhængige variable. De symboliserer også de direkte effekter.brugertilfredshed og loyalitet.

4Netmediernes indhold performer bedst 75 74 En performance under 70 bør forbedres 70 68 69 65 65 60 55 Brugervenlighed Design Image IndholdDen gennemsnitlige performance for jp.dk, politiken.dk, berlingske.dk, tv2.dk, dr.dk, epn.dk, finanswatch.dkog kristeligt-dagblad.dk.

5Netmedierne har høj loyalitet 76 75 En performance under 70 bør forbedres 70 69 67 65 60 55 Opfattet værdi Tilfredshed LoyalitetDen gennemsnitlige performance for jp.dk, politiken.dk, berlingske.dk, tv2.dk, dr.dk, epn.dk, finanswatch.dkog kristeligt-dagblad.dk.

6Image har størst effekt på tilfredsheden Hvis et netmedie forbedrer deres image med 1,0 point vil tilfredsheden stige med 0,35 point . Image 0,35 Tilfredshed Netmedierne har svært ved at styre eget image. Derfor er det nemmere at skrue på indhold, design eller brugervenlighed, når man vil forbedre brugertilfredsheden. Det er forskelligt fra site til site, hvilken af disse 3 faktorer, der har den største effekt på brugertilfredsheden.

OBTI - Danske netmediers brugertilfredshed

by Peytz on Jun 21, 2012

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

Statistics

OBTI - Danske netmediers brugertilfredshed Presentation Transcript