Foto: @rild Flickr cc (manipulert av Petter Bae Brandtzæg) Petter Bae Brandtzæg Stipendiat SINTEF og UiO [email_address] @...
4 støttedimensjoner via sosiale medier Instrumentell støtte Innovasjons- støtte Informasjons- støtte Vurderings- støtte pr...
Blogs Wikis Mashups Deltagelse Deling Samarbeid Åpenhet
Ikke nytt!!!
Fragmentering og integrering på samme tid
Sosiale medier integrerer Kommuniserer  Blogger Deler presentasjoner og artikler
Supermarkedet på nett
Foto: http://www.flickr.com/photos/nationallibrarynz_commons
- samskaper av egne produkter, tjenester og info -  forskyvning av  informasjonsmakt  -  fra ekspertvelde til eBorger Flic...
Demokratisering, deltagelse og dialog
Kilde: TNS gallup, 2009 representativt for de over 15 år http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789 /
Instrumentell støtte Innovasjons- støtte Informasjons- støtte Vurderings- støtte praktisk og konkret hjelp – få hjelp til ...
NRK dugnad/Crowdsourcing = 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar ” 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar til postnummerdugnade...
GataMi <ul><li>Fordeler </li></ul><ul><li>•  Unngår telefoner </li></ul><ul><li>•  Gir oversikt for alle </li></ul><ul><li...
Positiv opplevelse deles og spres videre  = fortjent kommunikasjon
Sanntidsinformasjon har  lekket ut og enkelte har tatt i bruk denne for å skape nye nettjenester, uten  Trafikantens viten...
Vi har ikke lyst til å slippe trollet løst <ul><li>&quot;Fra et sluttbrukerståsted er det bra å dele ut dette, men vi har ...
Internt i organisasjonen (for eksempel Yammer) Publikum (Twitter, FB etc.)
Få ut informasjon  raskt og målrettet i  krisesituasjoner  Eks. aske/vulkan  og svineinfluensa
Integrer en Facebook ”like” knapp på sidene dine Mulighetene er mange og bruken er variert. FB er et typis ”alt-på-ett-ste...
 
Hva med å nå de unge på deres premisser – der de er – i sosiale medier?
Sosiale medier visker ut grenselinjene mellom informasjonsarbeider og mottaker Det er ikke bare informasjons-arbeideren so...
Gjengitt etter foredrag fra Astrid Mjærum er kommunikasjonsdirektør i Statens Lånekasse  Twitter 21. oktober. Foredrag kom...
.  Hva med ett WikiNorge  eller et WikiOslo).Mer uformell produksjon av offentlig informasjon, fra bestemmelser knyttet ti...
Innholds- og rollekonvergens <ul><li>Hva skjer med ekspertene når alle er ”eksperter” ?  </li></ul><ul><li>Forsvinner de e...
<ul><li>90 % skriver kundeanmeldelser  for å hjelpe andre  til å gjøre bedre kjøpevurderinger </li></ul><ul><li>70 % sier ...
Kilde: Rødekors: Moderatorseminar 2010
Komme med korrigering, motta ris og ros. Lytte til publikum, samt  reagere raskt ved kritikk, usakligheter eller faktafeil...
Positiv opplevelse deles og spres videre  = fortjent kommunikasjon
<ul><li>Du er ikke bare hva du kan og gjør </li></ul><ul><li>Du er hva  du kan dele og hva andre kan dele med deg </li></ul>
Instrumentell støtte Innovasjons- støtte Informasjons- støtte Vurderings- støtte praktisk og konkret hjelp – få hjelp til ...
<ul><li>Hovedproblemet er ikke gå inn i det nye, men å forlate det gamle…”å gå fra konseptene” (Gudmund Hernes, 2009) </li...
Sosiale medier i departementene - i dag og fremover (Alsvik et al., 2010)
<ul><li>Åpenhet </li></ul><ul><li>Smarte mobiltelefoner vil eksplodere (i dag 500 000 iPhoneeiere i Norge)  </li></ul><ul>...
<ul><li>58,2 prosent mener at sosiale medier spiller vil spille en viktig rolle  i samfunnsutviklingen i fremtiden.  </li>...
(til og med kjøleskapet har iPod touch) 21 % av de 2,5 millioner norske Facebookbrukere har vært på via mobilen (TNS Gallu...
<ul><li>Kontakt:  </li></ul><ul><ul><li>Epost  [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter @PetterBB  </li></ul></u...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Sosiale medier i offentlig sektor

2,060 views
1,967 views

Published on

Foredrag holdt på Webforum for nettredaktører i Oslo kommune 09.06.2010. Kommunenes Hus, Oslo.

2 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
2,060
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
56
Actions
Shares
0
Downloads
43
Comments
2
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Sanntidsinformasjon til ventende passasjerer. Grunndataene fra Trafikanten opptrer i form av XML-filer og er relativt enkle å bruke i brukerskapte tjenester. Opera Software har laget en egen widget som gir deg sanntidsinformasjon om trafikantens avganger. Men, uten at dette har vært annonsert på noen måte, har disse datane blitt hentet ut av kreative brukere: Dermed har vi fått denne tjenesten:
  • Jeg gikk inn på Måsøy kommunes hjemmesidesom for øvrig har fått en pris Som årets nettkommune i 2005..(Måsøy i Finnmark) I diskusjonsforumet var det absolutt ingen meldinger. Norge er et lite land, har vi nok eksperter, nok av folk som er ildsjeler til å kunne lage tjenester og informasjon som er av verdi for deg og meg? På den annen side: WIKIPEDIA Tja, hvis vi ser på norske utgaven av wikipedia Så finnes det altså 166 365 artikler i den norske utgaven, som for øvrig er å finne både på bokmål og riksmål. Norge er også det land i verden relativt sett som har flest Facebook-brukere.
  • Sosiale medier i offentlig sektor

    1. 1. Foto: @rild Flickr cc (manipulert av Petter Bae Brandtzæg) Petter Bae Brandtzæg Stipendiat SINTEF og UiO [email_address] @petterbb Webforum 09.06.2010
    2. 2.
    3. 3. 4 støttedimensjoner via sosiale medier Instrumentell støtte Innovasjons- støtte Informasjons- støtte Vurderings- støtte praktisk og konkret hjelp – få hjelp å løse oppgaver gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute? (siter Brandtzæg, 2010
    4. 4.
    5. 5. Blogs Wikis Mashups Deltagelse Deling Samarbeid Åpenhet
    6. 6.
    7. 7. Ikke nytt!!!
    8. 8. Fragmentering og integrering på samme tid
    9. 9. Sosiale medier integrerer Kommuniserer Blogger Deler presentasjoner og artikler
    10. 10. Supermarkedet på nett
    11. 11. Foto: http://www.flickr.com/photos/nationallibrarynz_commons
    12. 12. - samskaper av egne produkter, tjenester og info - forskyvning av informasjonsmakt - fra ekspertvelde til eBorger Flick cc
    13. 13. Demokratisering, deltagelse og dialog
    14. 14. Kilde: TNS gallup, 2009 representativt for de over 15 år http://www.flickr.com/photos/joshfassbind/4584323789 /
    15. 15. Instrumentell støtte Innovasjons- støtte Informasjons- støtte Vurderings- støtte praktisk og konkret hjelp – få hjelp til å løse oppgaver gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute? ( siter Brandtzæg, 2010
    16. 16.
    17. 17.
    18. 18.
    19. 19.
    20. 20. NRK dugnad/Crowdsourcing = 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar ” 4590 tilbakemeldingar/korrigeringar til postnummerdugnaden frå ca 600 ulike personar (……..) Da vi la ut dugnaden hadde vi korrekt plassering av 39% av postnumra, i løpet av to dagar var 74% av postnumra korrigerte og plasserte på rett stad!” Unge menn var majoriteten av de som bidro til dugnaden!! http://nrkbeta.no/2009/10/07/erfaringar-fraa-postnummerdugnaden /
    21. 21.
    22. 22.
    23. 23. GataMi <ul><li>Fordeler </li></ul><ul><li>• Unngår telefoner </li></ul><ul><li>• Gir oversikt for alle </li></ul><ul><li>• Søkebase </li></ul><ul><li>• Planleggingsverktøy </li></ul><ul><li>Ulemper </li></ul><ul><li>• Skaper forventninger </li></ul><ul><li>• Purringer - ekstraarbeid </li></ul>Kilde: Morgan Lillegaard, Tromsø kommune Nordlys 02.02.2009
    24. 24.
    25. 25. Positiv opplevelse deles og spres videre = fortjent kommunikasjon
    26. 26.
    27. 27. Sanntidsinformasjon har lekket ut og enkelte har tatt i bruk denne for å skape nye nettjenester, uten Trafikantens viten og samtykke
    28. 28.
    29. 29. Vi har ikke lyst til å slippe trollet løst <ul><li>&quot;Fra et sluttbrukerståsted er det bra å dele ut dette, men vi har ikke lyst til å slippe trollet helt ut. Vi vet ikke helt hvilke følger det vil få” ( Trafikanten til digi.no, aug. 2008). </li></ul>
    30. 30.
    31. 31.
    32. 32.
    33. 33.
    34. 34. Internt i organisasjonen (for eksempel Yammer) Publikum (Twitter, FB etc.)
    35. 35. Få ut informasjon raskt og målrettet i krisesituasjoner Eks. aske/vulkan og svineinfluensa
    36. 36. Integrer en Facebook ”like” knapp på sidene dine Mulighetene er mange og bruken er variert. FB er et typis ”alt-på-ett-sted” nettsted
    37. 37.
    38. 38.
    39. 39.
    40. 40.
    41. 42. Hva med å nå de unge på deres premisser – der de er – i sosiale medier?
    42. 43. Sosiale medier visker ut grenselinjene mellom informasjonsarbeider og mottaker Det er ikke bare informasjons-arbeideren som skal nå publikum, det er publikum som skal hjelpe og informere hverandre
    43. 44. Gjengitt etter foredrag fra Astrid Mjærum er kommunikasjonsdirektør i Statens Lånekasse Twitter 21. oktober. Foredrag kommunikasjonsforeningen. http://www.kommunikasjon.no/Foreningen/Jubileums%C3%A5ret+2009/6518.cms
    44. 45. . Hva med ett WikiNorge eller et WikiOslo).Mer uformell produksjon av offentlig informasjon, fra bestemmelser knyttet til bytte av fastlege, regler for skoleflytting til skatt og trygdregler. Støtte samarbeid og hjelp mellom grupper i befolkningen . Se på borgerne som samarbeidspartnere – ikke som passive mottagere
    45. 46. Innholds- og rollekonvergens <ul><li>Hva skjer med ekspertene når alle er ”eksperter” ? </li></ul><ul><li>Forsvinner de egentlige ekspertene til fordel for middelmådige saksbehandlere? </li></ul>Se også: Dag Slettemeås (2009) foredrag om borgerne som egne saksbehandlere/ekspeditører, http://www.vox.no/upload/9798/eborger_dag_web.pdf
    46. 47.
    47. 48. <ul><li>90 % skriver kundeanmeldelser for å hjelpe andre til å gjøre bedre kjøpevurderinger </li></ul><ul><li>70 % sier de vil hjelpe bedriften til å forbedre produkt/tjeneste </li></ul><ul><li>87% skriver generelt positivt om bedriften/tjenesten de anmelder </li></ul><ul><li>Source: Keller Fay Group and Bazaarvoice Study Finds (2007) </li></ul><ul><li>http://www.kellerfay.com/pdf/BazaarVoice11-26-07.pdf Studie av 1200 personer som skriver vurderinger/kundeanmeldelser </li></ul>
    48. 49. Kilde: Rødekors: Moderatorseminar 2010
    49. 50.
    50. 51. Komme med korrigering, motta ris og ros. Lytte til publikum, samt reagere raskt ved kritikk, usakligheter eller faktafeil knyttet til kommunale-tjenester og lignende
    51. 52.
    52. 53. Positiv opplevelse deles og spres videre = fortjent kommunikasjon
    53. 54.
    54. 55.
    55. 56. <ul><li>Du er ikke bare hva du kan og gjør </li></ul><ul><li>Du er hva du kan dele og hva andre kan dele med deg </li></ul>
    56. 57. Instrumentell støtte Innovasjons- støtte Informasjons- støtte Vurderings- støtte praktisk og konkret hjelp – få hjelp til oppgaver som skal løses gode råd og tips – hjelp til utvikling av nye tjenester el. produkter tilgjengeliggjøring og informasjonsspredning tilbakemeldinger og feedback – hvilket omdømme har man der ute? (siter Brandtzæg, 2010 ” Søkbar og delbar”, lånt fra Even Westvang’s foredrag ved ABM 08.06.10
    57. 58. <ul><li>Hovedproblemet er ikke gå inn i det nye, men å forlate det gamle…”å gå fra konseptene” (Gudmund Hernes, 2009) </li></ul><ul><li>Men det krever ikke bare mot, det krever også tålmodighet </li></ul>Kun 15% har en strategi el plan i forhold til sosiale medier
    58. 59.
    59. 60. Sosiale medier i departementene - i dag og fremover (Alsvik et al., 2010)
    60. 61.
    61. 62. <ul><li>Åpenhet </li></ul><ul><li>Smarte mobiltelefoner vil eksplodere (i dag 500 000 iPhoneeiere i Norge) </li></ul><ul><li>Nisje/Apps (17 apps per iPad så langt) </li></ul><ul><li>Sosiale søk, sanntid og lokasjon </li></ul><ul><li>Befolkningen vil ytterligere fjerne seg fra offentlige IKT-platformer – å velge minste motstands vei </li></ul>
    62. 63. <ul><li>58,2 prosent mener at sosiale medier spiller vil spille en viktig rolle i samfunnsutviklingen i fremtiden. </li></ul><ul><li>Kilde: Representativt mellom 16-70 år: Respons analyse i august/september på 2009 på oppdrag fra ErgoGroup </li></ul>
    63. 64. (til og med kjøleskapet har iPod touch) 21 % av de 2,5 millioner norske Facebookbrukere har vært på via mobilen (TNS Gallup. 2010)
    64. 65. <ul><li>Kontakt: </li></ul><ul><ul><li>Epost [email_address] </li></ul></ul><ul><ul><li>Twitter @PetterBB </li></ul></ul><ul><ul><li>Andre presentasjoner jeg har holdt finner du på Slideshare på PetterB </li></ul></ul>

    ×