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Le casse-tête de l'organisation digitale

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Petit Club à l'UDA du mercredi 12 février, sur le thème du casse-tête de l'organisation digitale, avec Isabelle Faggianelli, Responsable Business Development Digital, Groupe LVMH, Emmanuel David, …

Petit Club à l'UDA du mercredi 12 février, sur le thème du casse-tête de l'organisation digitale, avec Isabelle Faggianelli, Responsable Business Development Digital, Groupe LVMH, Emmanuel David, Directeur E-business Société Générale, Brice Franzoia, Directeur Digital groupe Orientis (Kusmi Tea) et Jean-Sébastien Hongre, co-fondateur de Team Inside.

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Transcript

  • 1. Jean-Sébastien Hongre – Président, Teaminside Emmanuel David - Directeur E-business, Société Générale Isabelle Faggianelli - Responsable Business Development Digital, Groupe LVMH Brice Franzoia - Directeur Digital, Groupe Orientis (Kusmi Tea)
  • 2. LE DIGITAL, une complexité qui s’invite dans les entreprises
  • 3. La seconde phase de la révolution digitale 1996 - 2005 2005 – aujourd’hui Entreprise Entreprise « » Le digital s’est imposé sur ce qui se voyait (site, mail etc.) Entreprise Entreprise « » Le digital pénètre l’ensemble du corps de l’entreprise. Il est partout.
  • 4. Le digital, partout. RH CRM Mktg RP DSI
  • 5. Une nouvelle complexité. Un besoin croissante de la DSI… S.I. Connaissance client Référentiel produit Gestion des stocks et logistique CRM et PRM … Digital
  • 6. Une nouvelle complexité. Qui ? Quoi ? Qui fait quoi ? Qui définit ? Qui Coordonne ? Le « Why » Le « bought » Expertises Le « What » Le « owned » Conception/créa Le « How » Le « earned » Réalisation ? Brief Reporting
  • 7. Une nouvelle complexité. Comment orchestrer, s’organiser ? Media DSI Agence Pilote ? RP MKTG CRM
  • 8. « » Les Questions que cela pose
  • 9. Dans votre organisation digitale, votre plus gros casse tête c’est : Gérer vos relations avec les prestataires (agences, ssii …) Gérer les relations avec les équipes digitales Gérer les relations avec les autres services Sondage réalisé auprès de décideurs digitaux (via petitweb)
  • 10. Où mettre le digital ? ou ou
  • 11. 3 cas Quelle organisation digitale ?
  • 12. Dans vos relations avec les autres services votre principal casse tête c’est : Leur manque de culture digitale La compréhension des décideurs Les processus de décision interne Autres :
  • 13. 3 cas Quelle relation avec les services internes?
  • 14. Comment gérer les pics et les creux ? Campagne A Projet e-crm Campagne B Campagne C V2 du site Campagne D
  • 15. Le casse-tête des montées en charge. Pour gérer les pics d'activité sans surchauffe, je recours : Agence Stagiaire Embauche Régie Autre : Autre (veuillez préciser) : à moi
  • 16. 3 cas Et vous, comment gérez-vous la montée en charge ?
  • 17. Quels profils internaliser ? CHEF DE PROJET
  • 18. Une multitude de profils
  • 19. Votre plus gros casse tête avec vos équipes digitales : Les trouver Les garder : volatilité (génération Zap !) Les comprendre Autres : Autre (veuillez préciser) : convaincre les RH de les recruter ! Autre (veuillez préciser) : LES COORDONER !
  • 20. 3 cas Comment gérez-vous les ressources digitales ?
  • 21. Quelques facteurs clés de succès
  • 22. Travail en équipe La bonne valeur ajoutée au bon endroit workshop
  • 23. Partager la culture digitale ? Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit
  • 24. Agilité et adaptabilité ? Presta #1 Externe Presta #2 Externe Interne « prestataire » Interne Salarié Presta #3 Externe
  • 25. Facteurs clés de succès ?
  • 26. En conclusion Existe-t-il une organisation idéale ? Non, mais des organisations semblables par Secteur et par besoin Ex: -SEM : achat média internalisé chez distributeur -Réseaux sociaux: Service client -Forte production asset : digital factory
  • 27. En conclusion Et des indicateurs … ✓ Culture digitale commune ✓ Capacité à dé«siloiser» ✓ Implication DG /CODIR ✓ Culture des KPIs ✓ Proximité métiers & agilité ✓ Digital Factory
  • 28. Y-a-t-il un directeur du digital dans votre entreprise ? Oui Non Non, mais c’est en projet
  • 29. Le directeur du digital est : Membre de la Direction Générale Rattaché à la Direction Marketing Rattaché à la Direction Communication Rattaché à la Direction Informatique Autre :