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Comment innover ? 5 secrets qu'un anthropologue ne vous révélera jamais
 

Comment innover ? 5 secrets qu'un anthropologue ne vous révélera jamais

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Qui ? ...

Qui ?
Jean Pascal Mathieu, chief innovation officer Nurun.

Quoi ?
Une présentation sur le Design Thinking, qui mixe ethnographie, l'anthropologie et design. La méthode, inventée à Stanford est implémentée depuis quatre ans dans le réseau Nurun.

http://www.petitweb.fr/actualites/design-thinking-lanthropologie-au-secours-de-la-com-digitale/

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    Comment innover ? 5 secrets qu'un anthropologue ne vous révélera jamais Comment innover ? 5 secrets qu'un anthropologue ne vous révélera jamais Presentation Transcript

    • Bonjour, PetitClub. 5 secrets sur l’apport de l’Anthropologie au Human Centred Design 29 Novembre 2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1
    • Mais qu’est ce que le digital a à voir avec l’Anthropologie?
    • L’enjeu. Justifier les investissements digitaux en s’appuyant non seulement sur des réalités business et des opportunités technologiques, mais aussi et surtout sur des idées qui résolvent les vrais problèmes des gens. Retrouvez le détail de la méthodologie de nurun sur http://www.nurun.com UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 3
    • L’angle digital. Les technologies numériques sont profondément ancrées dans nos vies. A ce titre, elles sont aussi bien une mine de solutions qu’il faut imaginer qu’une source de problèmes qu’il faut comprendre. UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 4
    • Le parcours. Depuis 4 ans, nurun a investi dans les méthodes pour mieux comprendre les vrais problèmes des gens. S’approprier le design thinking tel qu’il est enseigné à Stanford à la d.school UDA-nurun 11-2013 Traquer l’utilité digitale sous toutes ses formes Intégrer de nouvelles expertises L’adapter aux questions numériques PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 5
    • Du carton de rose* à l’app de Videotron… *Rose est retraitée, et elle a besoin de son mémo pour retrouver ses chaînes avec sa télécommande ultra-sophistiquée UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL
    • … des chaussures de Somboon* à la gestion émotionnelle de l’argent…. *Somboon collectionne les chaussures. Pour lui, gérer son argent, c’est gérer le moyen d’accéder à sa passion UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL
    • …des aspirations de Lea au rôle du musée dans la ville *Immigrante à Montréal, Lea veut qu’on reconnaisse que les immigrants font partie de l’histoire de la ville UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL
    • …nurun multiplie les expériences. UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 9
    • Ce qu’on a compris. Les méthodes marketing traditionnelles, efficaces pour obtenir un avis, qualitatif ou quantitatif, ne sont pas optimales pour comprendre les vrais problèmes des gens dans l’objectif d’inventer des solutions. Le double sens de la fameuse phrase d’Henri Ford Si j’avais demandé à mes clients ce qu’ils désiraient, ils m’auraient répondu « un cheval plus rapide ». ne veut pas dire qu’il ne faut rien demander aux gens. Cela veut dire qu’il faut leur demander leurs problèmes, avant de leur demander leurs solutions. UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 10
    • Ce qu’on a appris à définir. Les termes suivants reviennent de plus en plus souvent dans nos conversations. Que recouvrent-ils? L’Ethnographie L’Anthropologie Le Human Centred Design Un ensemble d'outils utilisés afin de collecter des histoires représentatives de quelque chose - un objet, un événement, une culture, un peuple... Les anthropologues collectent des histoires - relatives à un objet, un événement, une culture, un peuple... - afin de répondre à la question suivante: Qu'est ce qui fait de nous des humains? Le "Human Centered Design" rassemble les anthropologues et les designers pour répondre à la question suivante: Comment, dans l'univers du digital, créer un design qui intègre et sublime ce qui fait de nous des humains? UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 11
    • Bon, et ces secrets, alors?
    • Secret no 1 : tous les groupes humains ont une culture propre et manipulent des symboles qui peuvent s’étudier au coin de la rue avec les mêmes méthodes qu’au fond de l’Amazonie. Par exemple : les frequent flyers ont des mots, des outils, des codes, des symboles, des frustrations, des solutions qui leur sont propres. C’est une culture. UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1 3
    • Exemple : décoder la culture des travailleurs du froid Empathie Interview UDA-nurun 11-2013 Observation Secret no 2 : Une interview approfondie vous apprendra toujours plus de choses que n’importe quelle autre méthode de recherche, comme l’observation ou l’empathie, qui sont très efficaces mais ne suffisent pas. La méthode des 5 whys : Inventée par Toyota pour optimiser les chaînes de production, cette méthode s’applique à l’interview. Pourquoi est le mot le plus important dans la panoplie de l’ethnographe. PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1 4
    • Secret no 3 : Un journal de bord est un moyen efficace d’amener l’informant à s’interroger sur ses usages, ses habitudes et ses comportements avant l’interview. Le journal de bord va être une source de conversations de qualité, et le support privilégié d’application de la méthode des 5 whys. UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1 5
    • Secret no 4 : Un bon insight issu des interviews doit pouvoir s’exprimer comme une tension, une frustration, un problème. Une expression seulement factuelle, sans tension claire, sera perçue comme creuse et attendue J’aime bien prendre mon temps quand j’achète des livres parce que je prends plaisir à feuilleter et à découvrir de nouvelles choses. Mais je me sens coupable du temps que je passe dans le magasin par rapport à ce que j’achète finalement.* *Cet exemple, qui a inspiré Barnes & Noble, est remarquablement raconté sur le blog http://www.ethnosnacker.com/2011/04/how-to-write-insight-statement.html UDA-nurun 11-2013 La méthode fait/parce que/mais Au delà du fait, un insight exploitable comme point de départ de l’invention de solutions numériques doit comporter une explication (parce que) et une tension (mais). PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1 1 6 6
    • Secret no 5 : La meilleure restitution possible d’une ethnographie, c’est une histoire, un modèle, basés sur les tensions dégagées dans les insights. Le modèle culturel est un excellent moyen de raconter une histoire, et de disposer d’une référence vers laquelle se tourner tout au long d’un projet, quand il s’agit de revenir aux fondamentaux humains. Retrouvez le détail de l’explication de ce modèle élaboré pour Associated Press http://rumble.me/wp-content/uploads/2013/02/A-New-model-for-news.pdf UDA-nurun 11-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1 1 7 7
    • Conclusion. Le Human Centric Design est bien plus qu’une liste de techniques. C’est un état d’esprit, que tous les collaborateurs de nurun apprennent et adoptent dans tous les bureaux. ETF1-2-10-2013 PROPRIETARY & CONFIDENTIAL 1 8
    • Merci @nurunfrance @jpvincennes Toutes photos de cette présentation nurun ou CC. p12 Brewbooks p13 nakedsky, psd, mastermaq, p14 dizdav, garabedian, Kindler p15 kline 19