Sociala medier for butiker foretag

  • 77 views
Uploaded on

sociala medier för butiker och företag

sociala medier för butiker och företag

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
77
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
4
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociala medierför butiker och företagSociala medier, Mölnlycke Peter Tilling 2011
  • 2. Peter Tilling Affärsutvecklare/Internetmarknadsförare, SEMSEO Specialist inom IMF området:- strategier/planering, mätning och analys- sökmotoroptimering, Google SEO- sökmotorannonsering Google Adwords SEM- mål/strategier och aktiviteter i sociala media Utbildar inom e-handelsområdet Tidigare startat/drivit företag:it-utbildning, webbyrå och e-handelsplatser
  • 3. MÅLSÄTTNING Information för att se förstå och se nyttamed sociala medier Som butik/företag hitta användningsområdenför sociala medier
  • 4. Upplägg och Innehåll Nytta för kunder, användare, varför och hur ? Nytta för företag/butik, vad kan jag göra, hur ? Hur fungerar: Facebook, Twitter, Bloggar/Forum,Linkedin, Google+ Exempel och tips Att tänka på innan Frågor & Svar
  • 5. Vad är Sociala medierSociala media”aktiviteter online som kombinerar teknologi, socialinteraktion och användargenererat innehåll”Är till exempel:Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Bloggar/ForumInteraktion, dialog och att dela med sig kännetecknarsociala media- Vill jag prata med kunder? och/eller- Vill jag att kunder skall prata om mig?
  • 6. Nuläge- Facebook, ca 4,5 milj konton i SE (aktiva?) 750milj ww- Linkedin 550.000 st, Twitter 500.000st- Företags FB sida kan vara första kontakten med kund- Mer tid på färre platser (soc.medier ökar i andel av tid)75% gör research online innan köp av kapitalvaror/tjänster(Googlar, Prisjämförelser, frågar vänner/sakkunniga)Vi söker bekräftelser på varumärken, leverantörer,produkter/tjänster bl.a genom sociala medier.Vi tillbringar mer tid bakom skärmen (hemma och jobb)Många är uppkopplade 24/7 via smarta mobiler
  • 7. Slutsatser Idag är internets betydelse för detaljhandeln är såofantligt mycket mer än bara själva omsättningen av e-handel. Det handlar inte bara om att handeln bland svenska e-handelsföretag omsätter 24 miljarder utan om dengigantiska påverkan nätet har på den totaladetaljhandels-omsättningen. Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffarsig information på internet innan ett köp.
  • 8. Sociala medier +/- Går att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan Går ej att kopiera: person, profil (relationer till..) Mål: skapa relation till individer + bygg varumärken Dialog (prata med.. inte prata till..) Tillgänglighet (var där kunder är, jmf köpcentra/torg) Låg transaktionskostnad ( - tar tid) Med Kundskap hittar du platser inne i media
  • 9. Sociala medier, affärsnytta?- Relationer med individer och varumärken värdefullt- Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant)- Effekt (någon som känner någon, jmf “MLM”)- Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad)- Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation)- Återkoppling/kunskap, få “kundskap” genom dialog- Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov)- Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja)- Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment- Ge ett bra erbjudande- Gör det lätt att få kontakt och att köpa- Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda..
  • 10. Förutsättningar generellt Vi påverkas mindre genom traditionella media Vi är svårare att sälja till (tid, uppmärksamhet, intresse) Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på leverantörer Vi vet ofta vad vi (tror) vill ha innan kontakt Relationer och varumärken får större värden Information om sprids snabbare än tidigarePeter Tilling ”Starta och driva eget företag + IMF” dothat 2010
  • 11. Förutsättningar i sociala medierFörutsättningar idag och i framtiden Vi söker mindre efter nyheter, nyheterna hittar oss Vi söker mindre efter produkter/tjänster, de hittar oss Vi är speciella om kunder letar upp oss De som inte skapar relationer och blir speciella (f kund)kommer kanske att försvinna på sikt. (nära/tära) De som inte söker upp intressenter får inte ens chansen Leta, hitta och skapa relationer (individ/varumärke) Tydliggör nytta, värderingar, skapa känsla och identitet
  • 12. Förutsättningar Måste veta vem vi vill kommunicera med- målgrupp/kundgrupp och var i köpprocess de är(kalla/ovetande, varma/intresserade, heta/köpvilliga) Måste veta var och hur kunder kan påverkas- media, beteende (var när och hur)- vad är behovet (varför intressera/engagera sig, köpa) Vad vill vi göra/åstadkomma?- kunder pratar om oss i sociala medier- kunder pratar med oss i sociala medier
  • 13. Twitter
  • 14. Google +
  • 15. Forum
  • 16. Bloggar (förstärkare, legitimitet)
  • 17. Bloggportal
  • 18. Linkedin (leta kunder/relationer)
  • 19. Linkedin profil-företag-grupper Linkedin profil, pers.pres/CV Linkedin företagssida Linkedin grupp (skapa eller gå med i) Leta, hitta och skapa relationer (via grupper) Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil Synliggör/tydliggör ditt företag (företagssida)
  • 20. Hur/varför anv företag Linkedin Finns våra kunder på Linkedin? Kan vi hitta och påverka kunder via Linkedin? Kan vi skapa behov? (kalla kunder) Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma kunder) Kan vi få avslut? (heta kunder) Kan vi skapa personliga relationer? Kan vi bygga varumärkes relationer? Om JA, hur gör vi?
  • 21. Linkedin grupper
  • 22. Linkedin-publikprofil (sökbar)
  • 23. Linkedin grupper (skapa rel.)
  • 24. Vad är Facebook? Sociala medier/nätverk Vem använder Facebook? Vad gör de? Varför just Facebook? Nytta för företag/butiker Frågor/svar
  • 25. Varför Facebook? Hur/vad konsumerar vi idag? Hur disponerar våra kunder sin tid? Hur ser köpprocessen ut idag/imorgon? Nya krav på butiken? Öka intäkter och/eller minska kostnader?
  • 26. Hur använder vi Facebook (PP) Nav för att hålla oss uppdaterade Visa att vi finns och gör saker Underhålla relationer Söka nya relationer Utbyta erfarenheter, ”givers gain” Grupptillhörighet, identitet Kompetensutveckling
  • 27. Hur/varför använder företag FB Finns våra kunder på FB? Kan vi hitta och påverka kunder på FB? Kan vi skapa behov? (kalla kunder) Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma kunder) Kan vi få avslut? (heta kunder) Kan vi skapa personliga relationer? Kan vi bygga varumärkes relationer? Om JA, hur gör vi?
  • 28. Varför söker vi upp företag i FBEnligt ny undersökning (IBM)Användare av sociala medier sökererbjudanden om de söker relationer medföretag/varumärken- Ge något som är värt något!(rabatt, kunskap/info, tjänst)- Vad är värdet av en kund under längre tid?
  • 29. Facebook för butiker Personlig profil FB sida FB grupp FB annonsering FB och koppling till hemsida Skaffa ”gillare”/ambassadörer till min sida Andra sociala medier Frågor/svar
  • 30. Aktiviteter och planering Vem gör FB sida Vem sköter om FB sida Text/bilder Målsättning- varför skall jag ha FB sida- varför skall kunder komma till FB sida
  • 31. Facebook – skapa ”profil”
  • 32. Facebook - Profil
  • 33. Facebook – skapa ”sida”
  • 34. Facebook - Sida
  • 35. Facebook sida
  • 36. Facebook - sida
  • 37. Facebook Företagssida- Grupp Facebook Företagssida, jmf ”blogg” Facebook grupp, jmf ”chatt” Du som individ skapar en företagssida, grupp Ha inte olika ”identiteter” Företagssida -> större möjligheter syns iGoogle- skapare anonym Grupp -> mindre möjligheter, syns ej i Google- skapare ej anonym
  • 38. Facebook - grupp
  • 39. Facebook evenemang
  • 40. Facebook – ”deals”
  • 41. Facebook - företagssida
  • 42. Facebook - annonsering
  • 43. Sociala medier för butiken/ftg Facebooksida för butiken/ftg, få gillare, en kanal till kund-jmf "blogg", du publicerar och får ev kommentarer Facebook grupp för butiken/ftg- jmf ”chat rum”, diskussioner/dialog med medlemmar Dela med dig av nyheter, händelser på FB sida Dela med dig av kunskap i FB grupp (intresse, dialog) Koppla ihop webbplats med Facebook (Linkedin-Twitter)
  • 44. Plan för sociala medier "Kundskap"beskrivning av målgrupper, behov, nytta för kund Mål och strategi (Vad vill vi göra, varför och hur gör vi?) Dialogverktyg (utifrån mål/målgrupp val av media)bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper,som besöks/används av målgrupp Urval och identifiering av individer/grupper med intresseoch engagemang. (skapa dialog) Lyssna, lär och agera (låt kunder/intressenter vara med)
  • 45. Sociala medier - fler kunder Sociala medier - ett verktyg för att hitta nya/fler kunder?- om du tänkt efter före- om du identifierat målgrupper- om du satt upp mål/strategier/aktiviteter- om du planerar /organiserar ditt arbete- om du mäter och använder ”kundskapen”- om du lyssnar, lär och gör- mät och utvärdera, mät, mät….
  • 46. Sociala medier - kunskapskrav Vilken kompetens behöver du ha inom området?- brukar kompetens (att använda medier)- nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp)- nyttokompetens företag (förstå nytta för din butik)- helikopter syn på webb/sociala medier Förmåga att intressera/engagera, identifiera/skapabehov hos olika målgrupper och få dem vidare iköpprocessen. Förstå vilken nytta du tillför målgrupp. I sociala medier är dina gillare/kunder dina bästa säljare
  • 47. Tips/råd FB Målsättning och syfte för mig/mina kunder Skall FB användare:- ”prata om mig” och/eller- ”prata med mig” Vilken nytta vill jag ge besökare till min FB sida(erbj., aktiviteter, kampanjer, info, support) Frågor/svar
  • 48. Förutsättningar - tipsBäst ”kundskap” och relationer vinner (”long run”) Ta reda på:- prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund)- kund/marknad (vem är kund, var finns kund)- koncept/lösning (varför köper kund)när vi vet -vad, -vem och -varför kan vi börja jobba med-hur, -var och -när (kommunikation/innehållet/media/mål) Ha en plan där Målgrupp är huvudrubrik ochbehov/lösning, info/budskap, mål/strategi, aktiviteter ärunderrubriker Glöm inte att ge ett bra ”erbjudande”!
  • 49. Innan jag skaffar FB-sida Mina önskvärda mål med FB För vem skall FB-sidan vara? (kall-varm-het) Hur vill målgrupp att FB-sidan skall se ut/fungera Vilka resurser har jag för att göra en FB-sida? Hur mycket tid kan jag lägga själv? Hur mkt tid vill jag lägga själv? Checklista/arbetsuppgifter innan jag gör FB-sida Frågor/svar/tips
  • 50. MorgondagenMina kunder: Letar information för att köpa produkter/tjänster Köper produkter/tjänster via webben Beställer tider/tjänster via webben Umgås och skapar kontakter/relationer i sociala medier Konsumerar nöjen och spel online på sin fritidVad gör dina kunder på webben imorgon?
  • 51. Lite fakta Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlarminst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedanfjärde kvartalet 2009. E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett åroch 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet viamobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckninganpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handlavaror via sina mobiltelefoner.
  • 52. Lite mer faktaKonsumenterna Konsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det gällerframtida internetköp. 80 procent tror att de kommer att handla varor på internet under detkommande halvåret 8 procent uppger att de inte kommer att handla på internet. Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest optimistiska,där tror så många som 95 procent att de kommer att handla varorpå internet.
  • 53. FrågorOavsett media:- definiera målgrupp sätt mätbara mål, analyseramedier- skapa aktiviteter, mät/värdera resultatet, korrigeraKundskap är kung