Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France
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Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ? ...

Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ?

Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux

L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel »

Deux groupes étudiés : 2043 internautes et 106 marques/annonceurs

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  • Bonjour, je vous remercie pour votre étude qui trouve sa place dans mon mémoire, mais j'aurais aimé savoir si vous pouviez donner plus de détails quant aux types d'internautes : consultatifs et avertis réservé ? Vous développez les 3 autres profils, mais pas ces deux-ci.. merci de votre réponse.
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  • merci de partager ce contenu de qualité ! Bravo pour vos convictions sur le social média (slide 42)
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Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France Document Transcript

  • Performics social highlight Marques et internautes : Quelles interactions sur les médias sociaux ? 1 1
  • Internautes Annonceurs Media sociaux 22
  • AGENDA 1. PÉRIMÈTRE D’ANALYSE 2. LES INTERNAUTES : • ACTIFS • ALWAYS ON • DANS LE DIALOGUE 3. LES MARQUES : • PRIORITÉ AUX MÉDIA SOCIAUX • UNE APPROCHE INTÉGRÉE 3
  • Méthodologie • Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande consécutive enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux • L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto administré auprès de notre « access panel » • Deux groupes étudiés : 2 043 internautes 106 annonceurs Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe, âge, CSP et région. 4
  • Les 5 enseignements clés Réseaux sociaux é i Plateformes de partage de contenu Les forums Les bl L blogs professionnels / d marque f i l de Les blogs amateurs Micro-blogging Plateformes communautaire de marque Les messageries instantanées 5
  • Les internautes… Actifs Always on Dialogue 6
  • Le social media marketing doit être… Priorité Global 7
  • Les internautes sont actifs Ils Il participent d plus en plus ti i t de l l aux médias sociaux … … et aux espaces de marque sur les réseaux sociaux 8
  • Une forte participation des internautes aux réseaux sociaux … Parmi les médias sociaux, quels sont ceux auxquels vous participez activement ? Les outils de micro-blogging (Twitter, …) Les blogs amateurs Les sites de partage de contenu (Youtube, Dailymotion, Flick'r…) Les forums Les réseaux sociaux (Facebook, Viadéo…) +35 % 0% 10% 20% 30% 40% 50% Une participation qui progresse de 35 % en un an g 9
  • … et interagissent avec les marques 59% des internautes visitent des espaces dédiés aux marques 10
  • … 40 % visitent des pages Facebook de marque et 34 % deviennent fan de ces pages Avez-vous déjà consulté la page Êtes-vous Fan d’une marque sur Facebook ? d’une page Facebook ? 40% % 34% 66% 60% Oui Non Oui Non 11
  • Pour être proche des marques et connaitre l’actualité Pour quelle raison principale, êtes-vous devenu(e) « fan » de ces marques sur Facebook ? Pour connaître l'actualité de la marque en avant-première Parce que je me sens proche de cette marque Par curiosité Pour profiter d'un événement / avantage P fit d' é é t t précis Pour obtenir des réductions Pour rentrer en contact avec la marque Pour l'image qu'elle donne de moi 0% 10% 20% 30% 40% 12
  • Typologie des utilisateurs de Facebook Consultation C lt ti des pages marques élevée Les réseauteurs (11 %) Les participantes (20 %) Niveau Niveau d engagement d'engagement ─ d engagement d'engagement + Les Avertis réservés (26 %) Les communicants ( (38 %) Les consultatifs (6 %) Consultation des pages marques faible 13
  • Modifié leur usage Participation Présence de l’email l email. aux groupes sur les blogs pro pro, les forums, les sites de micro-blogging … Usage très large de Facebook Ont tous déjà consulté des pages marques sur FB Sont fans d’au moins une page marque Envie de participer Utilisent toutes à la vie de la marque les fonctionnalités de Les réseauteurs FB (11 %) Prêts P êt à acheter h t Homme + 35 ans H des produits via les réseaux sociaux (63 %). Très impliqués 14
  • Usages Photos, musique, Des femmes très variés messages (74 %) de FB Agées Blogs, les forums, les de < 35 ans sites (55 %) de partage de contenu Connaissent Les participantes Participation et utilisent (20 %) à des groupes, les fonctionnalités de posent des questions, FB soulèvent des interrogations). Pour elles, FB a modifié leur participation aux forums. 15
  • Ont un usage avancé Jeux, photos, de FB mais privilégiant messages, messages les relations personnelles groupes... plus jeune Population majorité que la moyenne des féminine utilisateurs FB (52 % < 35 ans).) Connaissent et utilisent Les communicants Ne consultent aucune les fonctionnalités (38 %) page marque sur FB. de Facebook (en particulier : applications…) applications ) FB a modifié l’usage des messageries instantanées. g 16
  • Implications opérationnelles • Il est très important d’identifier les cibles et adapter le mode de prise de parole • Pour une marque qui cherche à toucher les femmes : • Une cible prioritaire : les participantes via la publicité et l’animation d’une page Facebook • Une cible a explorer : Les communicantes via des applications et des opérations virales mettant en avant un contenu spécifique • Au delà de l’analyse de cible, il est essentiel d’écouter les conversations sur les médias sociaux pour : • Thématiser les prises de paroles • Trouver le ton juste 17
  • Complémentarité Veille et Animation communautaire Acteur du Voyage Une veille pour détecter les  Animation communautaire opportunités : Mise en place d une campagne  Mise en place d’une campagne Identifier les clients enthousiastes ou  Facebook sur la découverte des  détracteurs régions Identifier les lieux et les contenu des  Id tifi l li tl t d Développement d une application Développement d’une application conversations 18
  • Focus Des internautes « Always on » Les internautes utilisent tous les moyens de connexion … … Et sont connectés en permanence entre eux et avec les marques q 19
  • Un usage quotidien de Facebook À quelle fréquence visitez-vous les sites suivants ? 0% 20% 40% 60% 80% Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque Un usage quotidien et un temps passé significatif (3 h 33 minutes par visiteur par mois, vs. 1 h 09 pour Google) 20
  • … Via tous les appareils connectés a Internet • Q l appareil utilisez-vous l plus souvent pour vous connecter Quel il tili le l t t à Facebook ? 97% 11% 16% Le mobile : Deuxième plateforme de consultation de Facebook … mais des applications sans intégration p pp g publicitaire (p (pour l’instant !) ) 21
  • De multiples activités pratiquées sur Facebook … Quelles activités pratiquez-vous sur Facebook ? Je pose des questions, soulève des interrogations Je poste des vidéos / de la musique Je participe à des groupes Je participe à des jeux, des quizz Je dépose des photos Je consulte J'échange des messages Je garde le contact ou retrouve des relations 2009 2010 0% 20% 40% 60% 80% Une progression de toutes les activités pratiquées sur Facebook Une baisse significative de la consultation passive 22
  • Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées par les internautes Confidentialité Recommander à des amis 79 % 51 % Commentaire Application pp 78 % 58 % J’aime Moteur 75 % Partager 60 % 69 % 23
  • Un usage qui se fait au détriment d’autres activités online Votre utilisation de Facebook a t elle a-t-elle réduit votre temps passé pour les activités suivantes : Chater via une messagerie instantanée (MSN Messenger ) Messenger…) 42% Utiliser d’autres réseaux sociaux 38% Surfer sur Internet 26% Envoyer des emails 23% Consulter / participer à des forum 21% 24
  • Implications opérationnelles • Penser les opérations sur les media sociaux pour un usage web et mobile • « Facebook Connect » est très performant dans les applications iPhone • Foursquare (via Api) peut être intégré aux sites de marque • De multiples utilisations des médias sociaux en général et de Facebook en particulier permettent de monter des opérations intégrant l’ensemble des fonctionnalités. 25
  • Des médias sociaux vers un événement street marketing Acteur de la téléphonie Création d’une  application invitant les  internautes a poster leur  internautes a poster leur photo (et l’heure de  diffusion) sur un diffusion) sur un  téléphone géant installé  sur le parvis de  Beaubourg. 26
  • Les internautes veulent dialoguer avec les marques Trouver des informations sur la marque et les p q produits … et surtout participer à la vie des marques q 27
  • Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces dédiés à une marque Information, échange et création d’une relation Offres promo Actu marque 93 % Contribuer 87 % 64 % Avis internautes Relation privilégiée 87 % Contact avec marque 66 % 73 % 28
  • Des attentes renforcées lorsque les internautes contribuent à l’espace de marque Un dialogue permanent et une reconnaissance Prise en compte Mise en avant en tant des remarques que « top contributeur » 56 % 12 % Répondre rapidement Sollicite régulièrement 50 % avis sur les produits 45 % 29
  • Implications opérationnelles • La connexion entre le community manager, la marque et les internautes est essentielle • Le community manager doit être alimenté en permanence par du contenu qualitatif et en adéquation avec les attentes de la communauté • Le community manager doit délivrer en permanence le bon message : • Pour informer les internautes, • Les impliquer, • Les valoriser 30
  • Qualité du contenu et animation communautaire Acteur de la grande consommation Une croissance continu et  active des fans Contenu exclusif Ecoute et prise en compte  des attentes des fans d d f Rebondir sur l’actualité Poser des questions aux  internautes Demander de participer D d d ti i Avril Juin Oct. 31
  • Le social media marketing doit être … Priorité Global 32
  • Une approche globale Une coordination de toutes les disciplines du marketing pour un maximum de performance Global 33
  • Une approche globale des flux : Social media – Programme de fidélisation – Site de marque Gestion de la Animation Gestion du Buzz e-réputation communautaire Contenu 34
  • Complémentarité publicité et bouche à Oreille Comment êtes-vous arrivé(e) sur ce(s) page(s) ? J'ai cliqué sur une publicité de la marque 39% J ai J'ai été invité(e) par un/une ami(e) 29% J'ai cherché la marque via le moteur de Facebook 24% Via un bouton accessible sur le site de la marque 23% Via un email, une newsletter 18% Suite à une recherche via Google 13% Autre 3% 35
  • Multitude de prises de parole d’une marque sur les médias sociaux Espace communautaire dédié sur le site de la marque Diffusion de contenu sur d sites Diff i d t des it de partage (vidéo) Blog dédié Page Facebook Prise de parole via des bloggeurs amateurs Compte sur les sites de microblogging (Twitter…) 0% 20% 40% 60% 80% Intérêt pour les prises de parole suivante 36
  • Implications opérationnelles • Une complémentarité é id t entre : lé t ité évidente t • La publicité • L’animation de la page L animation • Et la communauté Pour maximiser la performance sur les médias sociaux • Un environnement conversationnel qui dépasse largement les plateformes relationnelles pour se diffuser partout sur le web : • Social Plugin de Facebook • Espaces communautaires sur les sites de marque 37
  • Medias sociaux : une priorité ? Focus Annonceurs Une priorité budgétaire et marketing … Nécessité de fixer des objectifs 38
  • Les medias sociaux : LA priorité 2010 2009 c est c'est une priorité "au même titre" au titre que l'ensemble de nos enjeux digitaux 50 % 35 % c'est désormais une priorité "majeure" 20 % 13 % au sein de nos enjeux digitaux c'est une priorité "secondaire" 20 % 38 % par rapport à nos enjeux digitaux c'est une nouvelle priorité 10 % au sein de nos enjeux digitaux j g Les L medias sociaux, une priorité majeure au sein du digitall di i i ité j i d di it pour 20 % des annonceurs en 2010 vs. 13 % en 2009 39
  • Des budgets qui suivent… En 2010, le budget alloué aux médias sociaux par votre entreprise, va t-il… 2009 augmenter par rapport 37 % 53% à 2009 stagner par rapport à 2009 38% 47 % baisser par rapport à 2009 16 % 10% 40
  • Pour véhiculer une image moderne et innovante Pour vous une marque qui communique via les médias sociaux est une marque … qui n’a rien a cacher sérieuse) proche populaire innovante moderne 0% 20% 40% 60% 80% 100% 41
  • Une importance majeure des avis dans un processus d’achat 82 % des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux p De mes amis De D ma famille f ill Des Internautes via les réseaux sociaux ou sites d'avis Des conseils personnalisés des sites marchands D'un journaliste / expert D'un blogger 0% 20% 40% 60% 80% 100% 42
  • … vers des ventes directement sur les médias sociaux Achèteriez-vous les produits d’une marque directement via les médias sociaux ? di t t i l édi i Oui, tout à fait 5% Oui, plutôt 29% 34 % Non, Non plutôt pas 40% Non, pas du tout 27% 43
  • Implications opérationnelles • Une priorisation forte des medias sociaux chez les annonceurs et une croissance des budgets t i d b d t •V Vers une maturité des présences sociall media t ité d é i di • Définition d’objectifs, de KPIs et de systèmes de mesure Engagement Connections Conversions Opinions 44
  • Nos convictions sur le social média La vision habituelle • Média émergent • Média déjà mature • Rajout de dernière minute • Intégré à l’ensemble de la stratégie de communication • Ponctuel, logique de « coups » • Permanent en fil rouge • Des petits trucs rigolos • Des « big ideas » g • Pour l’image et le branding • Pour l’image, le branding et pour générer des ventes • Court terme • Long terme • « Pour se faire plaisir » • Mesurable et performant 45
  • Merci Actifs Always on y Dialogue g Priorité Global 46