nicaisejBonjour, je vous remercie pour votre étude qui trouve sa place dans mon mémoire, mais j'aurais aimé savoir si vous pouviez donner plus de détails quant aux types d'internautes : consultatifs et avertis réservé ? Vous développez les 3 autres profils, mais pas ces deux-ci.. merci de votre réponse.2 years ago
Are you sure you want to
Advertime at Advertimemerci de partager ce contenu de qualité ! Bravo pour vos convictions sur le social média (slide 42)2 years ago
Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en FranceDocument Transcript
Performics social highlight
Marques et internautes :
Quelles interactions
sur les médias sociaux ?
1 1
Internautes
Annonceurs
Media sociaux 22
AGENDA
1. PÉRIMÈTRE D’ANALYSE
2. LES INTERNAUTES :
• ACTIFS
• ALWAYS ON
• DANS LE DIALOGUE
3. LES MARQUES :
• PRIORITÉ AUX MÉDIA SOCIAUX
• UNE APPROCHE INTÉGRÉE
3
Méthodologie
• Pour la seconde année consécutive, Performics réalise une grande
consécutive
enquête en ligne pour connaitre les attentes vis-à-vis des médias sociaux
• L’étude 2010 à été réalisée en Juin 2010 via un questionnaire auto
administré auprès de notre « access panel »
• Deux groupes étudiés :
2 043 internautes 106 annonceurs
Un redressement a été appliqué afin que l’échantillon « Internautes » soit
représentatif de la population internaute française sur les critères de sexe,
âge, CSP et région.
4
Les 5 enseignements clés
Réseaux sociaux
é i
Plateformes de partage de contenu
Les forums
Les bl
L blogs professionnels / d marque
f i l de
Les blogs amateurs
Micro-blogging
Plateformes communautaire de marque
Les messageries instantanées
5
Les internautes…
Actifs Always on Dialogue
6
Le social media marketing doit être…
Priorité Global
7
Les internautes sont actifs
Ils
Il participent d plus en plus
ti i t de l l
aux médias sociaux …
… et aux espaces de marque
sur les réseaux sociaux
8
Une forte participation des internautes
aux réseaux sociaux …
Parmi les médias sociaux, quels sont ceux auxquels vous participez activement ?
Les outils de micro-blogging (Twitter, …)
Les blogs amateurs
Les sites de partage de contenu
(Youtube, Dailymotion, Flick'r…)
Les forums
Les réseaux sociaux
(Facebook, Viadéo…) +35 %
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Une participation qui progresse de 35 % en un an
g
9
… et interagissent avec les marques
59% des internautes visitent
des espaces dédiés
aux marques
10
… 40 % visitent des pages Facebook de marque
et 34 % deviennent fan de ces pages
Avez-vous déjà consulté la page Êtes-vous Fan
d’une marque sur Facebook ? d’une page Facebook ?
40%
%
34%
66%
60%
Oui Non Oui Non
11
Pour être proche des marques
et connaitre l’actualité
Pour quelle raison principale, êtes-vous devenu(e) « fan »
de ces marques sur Facebook ?
Pour connaître l'actualité
de la marque en avant-première
Parce que je me sens proche
de cette marque
Par curiosité
Pour profiter d'un événement / avantage
P fit d' é é t t
précis
Pour obtenir des réductions
Pour rentrer en contact
avec la marque
Pour l'image qu'elle donne
de moi
0% 10% 20% 30% 40%
12
Typologie des utilisateurs de Facebook
Consultation
C lt ti
des pages
marques
élevée Les réseauteurs
(11 %)
Les participantes
(20 %)
Niveau Niveau
d engagement
d'engagement ─ d engagement
d'engagement +
Les Avertis
réservés
(26 %) Les communicants
(
(38 %)
Les consultatifs
(6 %) Consultation
des pages
marques faible
13
Modifié leur usage Participation Présence
de l’email
l email. aux groupes sur les blogs pro
pro,
les forums, les sites
de micro-blogging …
Usage très large
de Facebook
Ont tous déjà consulté
des pages marques
sur FB
Sont fans d’au moins
une page marque
Envie de participer
Utilisent toutes à la vie de la marque
les fonctionnalités de Les réseauteurs
FB (11 %)
Prêts
P êt à acheter
h t Homme + 35 ans
H
des produits via
les réseaux
sociaux (63 %). Très impliqués
14
Usages Photos, musique, Des femmes
très variés messages (74 %)
de FB
Agées Blogs, les forums, les
de < 35 ans sites
(55 %) de partage
de contenu
Connaissent Les participantes Participation
et utilisent (20 %) à des groupes,
les fonctionnalités de posent des questions,
FB soulèvent des
interrogations).
Pour elles, FB a modifié
leur participation aux forums.
15
Ont un usage avancé Jeux, photos,
de FB mais privilégiant messages,
messages
les relations personnelles groupes...
plus jeune
Population majorité que la moyenne des
féminine utilisateurs FB (52 % <
35 ans).)
Connaissent
et utilisent Les communicants Ne consultent aucune
les fonctionnalités (38 %) page marque sur FB.
de Facebook
(en particulier :
applications…)
applications )
FB a modifié l’usage
des messageries instantanées.
g
16
Implications opérationnelles
• Il est très important d’identifier les cibles et adapter le mode
de prise de parole
• Pour une marque qui cherche à toucher les femmes :
• Une cible prioritaire : les participantes via la publicité et l’animation
d’une page Facebook
• Une cible a explorer : Les communicantes via des applications et des opérations virales mettant en avant
un contenu spécifique
• Au delà de l’analyse de cible, il est essentiel d’écouter
les conversations sur les médias sociaux pour :
• Thématiser les prises de paroles
• Trouver le ton juste
17
Complémentarité Veille et Animation communautaire
Acteur du Voyage
Une veille pour détecter les Animation communautaire
opportunités : Mise en place d une campagne
Mise en place d’une campagne
Identifier les clients enthousiastes ou Facebook sur la découverte des
détracteurs régions
Identifier les lieux et les contenu des
Id tifi l li tl t d Développement d une application
Développement d’une application
conversations
18
Focus
Des internautes « Always on »
Les internautes utilisent
tous les moyens de connexion …
… Et sont connectés en permanence
entre eux et avec les marques
q
19
Un usage quotidien de Facebook
À quelle fréquence visitez-vous les sites suivants ?
0% 20% 40% 60% 80%
Plusieurs fois par jour Tous les jours ou presque
Un usage quotidien et un temps passé significatif
(3 h 33 minutes par visiteur par mois, vs. 1 h 09 pour Google)
20
… Via tous les appareils connectés a Internet
• Q l appareil utilisez-vous l plus souvent pour vous connecter
Quel il tili le l t t
à Facebook ?
97% 11% 16%
Le mobile : Deuxième plateforme de consultation de Facebook
… mais des applications sans intégration p
pp g publicitaire (p
(pour l’instant !)
)
21
De multiples activités pratiquées sur Facebook …
Quelles activités pratiquez-vous sur Facebook ?
Je pose des questions, soulève des interrogations
Je poste des vidéos / de la musique
Je participe à des groupes
Je participe à des jeux, des quizz
Je dépose des photos
Je consulte
J'échange des messages
Je garde le contact ou retrouve des relations
2009 2010 0% 20% 40% 60% 80%
Une progression de toutes les activités pratiquées sur Facebook
Une baisse significative de la consultation passive
22
Des fonctionnalités Facebook bien maitrisées
par les internautes
Confidentialité Recommander à des amis
79 % 51 %
Commentaire Application
pp
78 % 58 %
J’aime Moteur
75 % Partager 60 %
69 %
23
Un usage qui se fait au détriment
d’autres activités online
Votre utilisation de Facebook
a t elle
a-t-elle réduit votre temps passé pour les activités suivantes :
Chater via une messagerie instantanée
(MSN Messenger )
Messenger…) 42%
Utiliser d’autres réseaux sociaux
38%
Surfer sur Internet
26%
Envoyer des emails
23%
Consulter / participer à des forum 21%
24
Implications opérationnelles
• Penser les opérations sur les media sociaux pour un
usage web et mobile
• « Facebook Connect » est très performant dans les applications iPhone
• Foursquare (via Api) peut être intégré aux sites de marque
• De multiples utilisations des médias sociaux en général
et de Facebook en particulier permettent de monter
des opérations intégrant l’ensemble des
fonctionnalités.
25
Des médias sociaux vers un événement street marketing
Acteur de la téléphonie
Création d’une
application invitant les
internautes a poster leur
internautes a poster leur
photo (et l’heure de
diffusion) sur un
diffusion) sur un
téléphone géant installé
sur le parvis de
Beaubourg.
26
Les internautes veulent dialoguer
avec les marques
Trouver des informations
sur la marque et les p
q produits
… et surtout participer à la vie des
marques
q
27
Des attentes fortes lors de la consultation d’espaces dédiés à une
marque
Information, échange et création d’une relation
Offres promo
Actu marque
93 % Contribuer
87 % 64 %
Avis internautes Relation privilégiée
87 % Contact avec marque
66 %
73 %
28
Des attentes renforcées lorsque les internautes contribuent à
l’espace de marque
Un dialogue permanent et une reconnaissance
Prise en compte Mise en avant en tant
des remarques que « top contributeur »
56 % 12 %
Répondre rapidement Sollicite régulièrement
50 %
avis sur les produits
45 %
29
Implications opérationnelles
• La connexion entre le community manager, la marque
et les internautes est essentielle
• Le community manager doit être alimenté en permanence
par du contenu qualitatif et en adéquation avec les attentes
de la communauté
• Le community manager doit délivrer en permanence le bon
message :
• Pour informer les internautes,
• Les impliquer,
• Les valoriser
30
Qualité du contenu et animation communautaire
Acteur de la grande consommation
Une croissance continu et
active des fans
Contenu exclusif
Ecoute et prise en compte
des attentes des fans
d d f
Rebondir sur l’actualité
Poser des questions aux
internautes
Demander de participer
D d d ti i
Avril Juin Oct.
31
Le social media marketing doit être …
Priorité Global
32
Une approche globale
Une coordination de toutes les disciplines du marketing
pour un maximum de performance
Global
33
Une approche globale des flux :
Social media – Programme de fidélisation – Site de marque
Gestion de la Animation
Gestion du Buzz
e-réputation communautaire
Contenu
34
Complémentarité publicité et bouche à Oreille
Comment êtes-vous arrivé(e) sur ce(s) page(s) ?
J'ai cliqué sur une publicité de la marque
39%
J ai
J'ai été invité(e) par un/une ami(e)
29%
J'ai cherché la marque via le moteur
de Facebook 24%
Via un bouton accessible sur le site
de la marque 23%
Via un email, une newsletter
18%
Suite à une recherche via Google
13%
Autre
3%
35
Multitude de prises de parole d’une marque
sur les médias sociaux
Espace communautaire dédié
sur le site de la marque
Diffusion de contenu sur d sites
Diff i d t des it
de partage (vidéo)
Blog dédié
Page Facebook
Prise de parole via des bloggeurs
amateurs
Compte sur les sites de microblogging
(Twitter…)
0% 20% 40% 60% 80%
Intérêt pour les prises de parole suivante
36
Implications opérationnelles
• Une complémentarité é id t entre :
lé t ité évidente t
• La publicité
• L’animation de la page
L animation
• Et la communauté
Pour maximiser la performance sur les médias sociaux
• Un environnement conversationnel qui dépasse
largement
les plateformes relationnelles pour se diffuser partout
sur le web :
• Social Plugin de Facebook
• Espaces communautaires sur les sites de marque
37
Medias sociaux : une priorité ? Focus
Annonceurs
Une priorité budgétaire
et marketing
… Nécessité de fixer
des objectifs
38
Les medias sociaux : LA priorité
2010 2009
c est
c'est une priorité "au même titre"
au titre
que l'ensemble de nos enjeux digitaux
50 % 35 %
c'est désormais une priorité "majeure"
20 % 13 %
au sein de nos enjeux digitaux
c'est une priorité "secondaire"
20 % 38 %
par rapport à nos enjeux digitaux
c'est une nouvelle priorité
10 %
au sein de nos enjeux digitaux
j g
Les
L medias sociaux, une priorité majeure au sein du digitall
di i i ité j i d di it
pour 20 % des annonceurs en 2010 vs. 13 % en 2009
39
Des budgets qui suivent…
En 2010, le budget alloué aux médias sociaux par votre
entreprise, va t-il…
2009
augmenter par rapport 37 %
53%
à 2009
stagner par rapport
à 2009 38% 47 %
baisser par rapport
à 2009 16 %
10%
40
Pour véhiculer une image moderne et innovante
Pour vous une marque qui communique via les médias sociaux est
une marque …
qui n’a rien a cacher
sérieuse)
proche
populaire
innovante
moderne
0% 20% 40% 60% 80% 100%
41
Une importance majeure des avis
dans un processus d’achat
82 % des internautes qui envisagent un achat accordent
de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux
p
De mes amis
De
D ma famille
f ill
Des Internautes via les réseaux sociaux
ou sites d'avis
Des conseils personnalisés des sites
marchands
D'un journaliste / expert
D'un blogger
0% 20% 40% 60% 80% 100%
42
… vers des ventes directement
sur les médias sociaux
Achèteriez-vous les produits d’une marque
directement via les médias sociaux ?
di t t i l édi i
Oui, tout à fait 5%
Oui, plutôt 29%
34 %
Non,
Non plutôt pas 40%
Non, pas du tout 27%
43
Implications opérationnelles
• Une priorisation forte des medias sociaux chez les
annonceurs
et une croissance des budgets
t i d b d t
•V
Vers une maturité des présences sociall media
t ité d é i di
• Définition d’objectifs, de KPIs et de systèmes de mesure
Engagement Connections Conversions Opinions
44
Nos convictions sur le social média
La vision
habituelle
• Média émergent • Média déjà mature
• Rajout de dernière minute • Intégré à l’ensemble
de la stratégie de communication
• Ponctuel, logique de « coups » • Permanent en fil rouge
• Des petits trucs rigolos • Des « big ideas »
g
• Pour l’image et le branding • Pour l’image, le branding
et pour générer des ventes
• Court terme • Long terme
• « Pour se faire plaisir » • Mesurable et performant
45
Merci
Actifs Always on
y Dialogue
g
Priorité Global 46
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+
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