Iron Mobile. Efecto Mobile 2013 (Vivential Value)

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Indice de Reputación online en la Hoteleria en España. …

Indice de Reputación online en la Hoteleria en España.
Excelente Estudio de "Vivential Value".

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  • 1. LIMPIEZA8,39 8,24UBICACIÓN8,48 8,37@ViventialValueViventialValueVivential-ValueEstudio realizado por Vivential Value.Diseño infografía realizado por Hernán Lew.Barcelona (ESP) Abril 2013.Quieres saber más? Síguenos!CALIDAD/PRECIOSERVICIO13%El “efecto mobile” en el Índice deReputación Online de la Hoteleríaen España.OPINIONES “EN CALIENTE”EXPERIENCIA DEL CLIENTEOPORTUNIDAD O AMENAZAFicha técnica del Estudio7,76VALORACIÓN MEDIADEL HOTELVALORACIÓN MEDIADEL HOTELCLIENTES INSATISFECHOS CLIENTES INSATISFECHOSAMENAZA!• La crítica impulsiva y “en caliente” quepermiten los dispositivos móviles, puedeperjudicar la Reputación Online de empresasy destinos turísticos.• Las primeras evidencias muestran una peorvaloración por el “efecto mobile” en el casodel sector hotelero, tanto en términosglobales como especialmente en algunasdimensiones de la experiencia.• Si se confirma esa tendencia, el crecimientoexponencial en el uso de los dispositivosmóviles para la consulta y generación decontenido en tiempo real por parte de losclientes, será un desafío para lacompetitividad de todo el sector.• Metodología: Índice de Reputación Online “iRON”, diseñado por Vivential Value e implementado enmás de 20 países en sectores como Hotelería, Restauración, Marcas o Destinos Turísticos, desde 2008.• Muestra: 1.150 establecimientos hoteleros urbanos y vacacionales, de destinos líderes peninsulares einsulares de España, que acumulan más de 236.000 opiniones online, de las que se han analizado las35.000 más recientes en base a una decena de indicadores.• Periodo de análisis: enero 2012 - marzo 2013.OPORTUNIDAD!• Analiza con detalle cuál es la Reputación detu hotel, restaurante, marca, destino… en elentorno móvil. Para optimizar tus puntosfuertes y minimizar los débiles, MIDE, MIDE yMIDE!• Ofrece “momentos de la verdad” positivosque se merezcan una foto, un tweet o unareview favorable. El cliente quiere compartirbuenas experiencias, AYÚDALE A AYUDARTE!• Presta atención a los hábitos tecnológicosde tus diferentes segmentos de clientes.Algunos mercados emisores clave son “heavymobile users”, PON FOCO EN SU EXPERIENCIAMÓVIL!¿Cómo vas a gestionar el “efecto mobile” en laReputación Online de tu negocio o destino turístico?“EFECTO MOBILE”¿Las valoraciones emitidas por los usuarios mediantedispositivos móviles son menores a las del resto de clientes?¿Las opiniones realizadas desde dispositivosmóviles son más extremas en sus valoraciones?¿Qué dimensiones de la experiencia del cliente en loshoteles están más afectadas por el “efecto mobile”?¿Los dispositivos móviles suponen un riesgo para laReputación Online de servicios y destinos turísticos?7,95 7,918,07 7,79*7,78 7,64vs7,85HABITACIONES9%34%CLIENTES MUY SATISFECHOS CLIENTES MUY SATISFECHOS33%El 12% de las valoraciones de hoteles yase realizan desde dispositivos móviles.vsvsiRON Global iRON Global*En el Índice de Reputación Online “iRON” por Dimensiones, el SERVICIOpresenta la mayor diferencia de valoración entre ambos segmentos.