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Programas de Calidad de Salud
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Programas de Calidad de Salud

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    • 1. Programas de calidad de servicios de salud Interno Alexander Galindo
    • 2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN <ul><li>La calidad de la atención consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médicas en una forma que maximice sus beneficios para la salud sin aumentar sus riesgos. </li></ul>
    • 3. Calidad <ul><li>Hacer lo correcto </li></ul><ul><li>A tiempo </li></ul><ul><li>Desde la primera vez </li></ul><ul><li>Mejorando siempre </li></ul><ul><li>Innovando siempre </li></ul><ul><li>Satisfaciendo al cliente </li></ul>
    • 4. Principios de la Gestión de Calidad PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Enfoque Basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gestión Mejora Continua Participación del Personal Liderazgo Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor Enfoque al Cliente
    • 5. CALIDAD TOTAL EN SALUD <ul><li>Factores que generan la necesidad de calidad en salud </li></ul><ul><li>El empoderamiento del usuario. </li></ul><ul><li>Altas tasas de insatisfacción del usuario externo e interno. </li></ul><ul><li>Restricciones de los recursos económicos-financieros. </li></ul><ul><li>Altos costos de la atención en salud. </li></ul><ul><li>Bajos niveles de productividad de los servicios de salud. </li></ul><ul><li>Deficiente gestión de los recursos de salud (humanos, logísticos y financieros) </li></ul><ul><li>Limitada participación de la comunidad en los procesos. </li></ul><ul><li>Poca accesibilidad a los servicios. </li></ul>
    • 6. JUSTIFICACION <ul><li>Los programas de Garantía de calidad tienen gran impacto </li></ul><ul><li>Generan confianza en la población. </li></ul><ul><li>Seguridad y confianza que tiene el equipo de salud en sus posibilidades. </li></ul><ul><li>Identificación de problemas y opciones de solución. </li></ul><ul><li>Permiten que el establecimiento acreditado ostente su condición de prestigio reconocido. </li></ul>
    • 7. CALIDAD EN SALUD
    • 8. Calidad en salud: Características <ul><li>Integridad : identificar todas las necesidades de salud del paciente y satisfacer las de manera integral. </li></ul><ul><li>Excelencia técnica : aplicar los criterios, conocimientos teóricos y prácticos, destreza y habilidades a la atención del paciente profesionalismo. </li></ul><ul><li>Oportunidad : hacer a tiempo lo que se debe hacer </li></ul>
    • 9. Calidad en salud <ul><li>Continuidad : realizar las actividades en la secuencia adecuada y sin interrupción </li></ul><ul><li>Calidad humana : actividades y comportamiento del personal para una buena atención del paciente </li></ul><ul><li>Brindar amabilidad , respeto, consideración, confidencialidad, comunicación y comprensión al paciente </li></ul>
    • 10. DIMENSIONES DE CALIDAD EN SALUD <ul><li>Relaciones interpersonales : calidad humana </li></ul><ul><li>Aspectos técnicos de la atención : calidad técnica </li></ul><ul><li>Contexto o entorno de la atención : Entorno de calidad </li></ul>
    • 11. CALIDAD HUMANA <ul><li>Respeto. </li></ul><ul><li>Información completa. </li></ul><ul><li>Interés manifiesto en la persona. </li></ul><ul><li>Amabilidad y empatía. </li></ul>
    • 12. CALIDAD TECNICA <ul><li>Efectividad </li></ul><ul><li>Eficacia </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Continuidad </li></ul><ul><li>Seguridad </li></ul><ul><li>Competencia técnica </li></ul><ul><li>Integralidad </li></ul><ul><li>Ética </li></ul>
    • 13. ENTORNO DE CALIDAD <ul><li>C omodidad </li></ul><ul><li>Ambientación </li></ul><ul><li>Limpieza </li></ul><ul><li>Privacidad </li></ul>
    • 14. GARANTIA DE CALIDAD EN SALUD <ul><li>PARA LLEGAR A LA GARANTIA DE CALIDAD </li></ul><ul><li>Planeación de la calidad </li></ul><ul><li>Control de la Calidad: “Auditoría en salud” </li></ul><ul><li>Aseguramiento de la calidad </li></ul><ul><li>Mejora de la calidad </li></ul><ul><li>Evaluación de la calidad </li></ul>
    • 15. <ul><li>Los clientes son conscientes y están interesados en un buen servicio. </li></ul><ul><li>El cliente actual sabe y reconoce un buen servicio. </li></ul><ul><li>El cliente espera no sólo “el servicio básico” sino además “algo adicional”. </li></ul><ul><li>El comportamiento del cliente está basado en: </li></ul><ul><li>Sus experiencias previas: </li></ul><ul><li>- Sus percepciones </li></ul><ul><li>- Las expectativas actuales </li></ul>CARACTERISTICAS DEL CLIENTE EN LA ATENCION EN SERVICIOS ROBERTA CLARK Marketing en Servicios de Salud - 1996
    • 16. La Auditoria en Salud <ul><li>Como organismo de mayor responsabilidad: </li></ul><ul><li>Controla el cumplimiento de todas las normas </li></ul><ul><li>Vigila el manejo de los recursos </li></ul><ul><li>Previene posibles fallas </li></ul><ul><li>Advierte debilidades en el proceso </li></ul><ul><li>Hace recomendaciones </li></ul><ul><li>Evalúa constantemente </li></ul>
    • 17. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>A) CUANTITATIVOS </li></ul><ul><li>Elevación de los niveles de satisfacción de los clientes. </li></ul><ul><li>Aumento en la participación del mercado. </li></ul><ul><li>Disminución de costos de incumplimiento de la calidad. </li></ul>
    • 18. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>A) CUANTITATIVOS </li></ul><ul><li>Optimización de los procesos de trabajo. </li></ul><ul><li>Incremento de la productividad. </li></ul><ul><li>Incremento de utilidades. </li></ul>
    • 19. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>B) CUALITATIVOS </li></ul><ul><li>Desempeño superior en el Liderazgo. </li></ul><ul><li>Mayor compromiso de todos por la calidad. </li></ul><ul><li>Mayor comunicación. </li></ul>
    • 20. BENEFICIOS QUE OFRECE EL PROCESO DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD <ul><li>B) CUALITATIVOS </li></ul><ul><li>Mayor integración al trabajo de equipo. </li></ul><ul><li>Mayor participación del personal. </li></ul><ul><li>Mejor clima laboral. </li></ul>
    • 21.  
    • 22.  

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