e-carpeta ciutadana cambrils

947 views

Published on

Servicio Carpeta Ciudadana Ayuntamiento de Cambrils.
1as Jornadas de Innovación y excelencia en las Administraciones Públicas

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
947
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

e-carpeta ciutadana cambrils

  1. 1. eCarpeta Ciudadana Ajuntament de Cambrils - Serveis Informàtics - Josep Budí Vilaltella - [email_address]
  2. 2. precedentes <ul><li>Dinamismo TIC : Adaptación, flexibilidad, acercarmiento AAPP,eficiencia,... </li></ul><ul><li>Nuevo marco de actuación : Transparencia,Objectivos,Calidad,... </li></ul><ul><li>Ciudadano : Eje central de la cadena de valor : Resultados </li></ul><ul><li>Reformular objectius : Gestión x Processos, ahorro (espacio/tiempo),.... </li></ul><ul><li>Mayor demanda : #Canales, Interoperabilidad, Normativa, Garantías,... </li></ul><ul><li>Dónde estamos ? </li></ul><ul><ul><li>1-Información : Publicación información municipal unidireccional 24hx7d </li></ul></ul><ul><ul><li>2-Interacción : Publicación información + formularios. Información bidireccional </li></ul></ul><ul><ul><li>3-Transacción : Nuevas vías de relación con el ciudadano. Inicio de tramitación virtual. Firma electrónica en registro telemático  Carpeta Ciudadana. Valor añadido </li></ul></ul><ul><ul><li>4-Transformación : Sistema integrado de atención ciudadana multicanal (presencial, 010, internet, mobil) </li></ul></ul>
  3. 3. precedentes <ul><li>Discurso de investidura : </li></ul><ul><ul><li>“… En primer lugar, cabe modernizar la administración. Los ciudadanos reclaman unas instituciones que funcionen correctamente, que presten más buenos servicios y de una forma más eficiente, que sean más amables y sensibles, y que, en definitiva, se adapten más a las nuevas necesidades…» </li></ul></ul><ul><ul><li>“… y aplicaremos nuevas tecnologías a la vigilancia policial y al servicio de la atención directa al ciudadano….” </li></ul></ul><ul><li>Plan de mandato : </li></ul><ul><ul><li>5.2.5 Impulsar los tramites virtuales con el ayuntamiento, implantación de la carpeta ciudadana, y llevar a cabo campañas de formación a la población para su uso </li></ul></ul><ul><ul><li>5.2.6 Impulsar el despliegue de la tarjeta ciudadana, como herramienta de identificación de los ciudadanos delante el ayuntamiento para los trámites telemáticos </li></ul></ul>
  4. 4. marco normativo <ul><ul><li>“ Ley 11/2007 de 22 de junio de 2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos” </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciudadano tiene el derecho de dirigirse por medios electrónicos y exigir que la Administración le conteste por los mismos </li></ul></ul><ul><ul><li>Establece el derecho a no tener que presentar documentos con datos que las administraciones ya tengas en su poder </li></ul></ul><ul><ul><li>La Administración estará obligada a aceptar documentos electrónicos presentados por los ciudadanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de los contenidos e información publicada </li></ul></ul><ul><ul><li>Protección de Datos  Contar siempre en el consentimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Se generaliza la validez administrativa del eDocumento </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad: Se reconocerá la firma electrónica o instrumentos alternativos para relacionarse con cualquier administración de forma digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Los documentos electrónicos tendrán la misma validez jurídica que los tradicionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceder y utilizar eAdministración con neutralidad tecnológica </li></ul></ul><ul><ul><li>El ciudadano tiene el derecho a conocer el estado de tramitación de sus expedientes administrativos </li></ul></ul>
  5. 5. proyecto <ul><li>Precedentes </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Marco Normativo </li></ul><ul><li>= </li></ul>
  6. 6. objetivo <ul><li>Ciudadano </li></ul><ul><li>Rapidez y comodidad para los usuarios </li></ul><ul><li>Evitar colas, desplazamientos y horarios. </li></ul><ul><li>Acceso a la información más cómodo, fácil y rápido. </li></ul><ul><li>Acceso universal </li></ul><ul><li>Fomento de la participación de los ciudadanos (buzones, cuestionarios, etc.), </li></ul><ul><li>Impulso de la sociedad de la información: estimula la participación y aprendizaje del ciudadano </li></ul><ul><li>Simplificación de los procedimientos e integración transparente de diferentes administraciones. </li></ul><ul><li>Administración </li></ul><ul><li>Reducción costes, tiempos de tramitación, menos errores </li></ul><ul><li>Mejor eficiencia y productividad. </li></ul><ul><li>El peso burocrático del trabajo se </li></ul><ul><li>puede derivar hacia actividades de asesoramiento y soporte a los ciudadanos y las empresas </li></ul><ul><li>Menos uso de papel. </li></ul><ul><li>Mejora transparencia. </li></ul>Expedientes Catálogo de servicios Registro Telemático eFormularios Portafirmas iArxiu Gestor Documental Carpeta Ciudadana eNotum
  7. 7. objetivo
  8. 8. eCarpeta Cambrils.cat eRegistro eNotificación Reingeniería Procesos SDE Expedientes mCambrils idCAT Interoperabilidad eOAC infraestructura Portafirmas Gestor Documental
  9. 9. actuaciones Integración terceros y territorio en un único núcleo : Genesys5 Sistema único y centralizado de notificaciones Digitalización Registro Entrada Firma digital (Propuestas,Intranet) Creación departamento OiE 010 Infraestructura y Arquitectura SOA Catálogo y reingeniería de procesos Transversalidad Gestor Expedientes : digitalización y gestión por procesos Digitalización y gestión de documentos en todo el ERP Portafirmas (sical) <ul><li>Aplicar el benchmarking entre administraciones </li></ul><ul><li>Adhesión al Convenio marco de Interoperabilidad de sistemas de información entre administraciones públicas : Eficacia-Eficiencia </li></ul><ul><li>Establecer alianzas (Localret,AOC,Catcert, Plan Avanza 1 y Avanza2 con 16 municipios, etc) </li></ul>2003 2007 2009 2011 Tramitador virtual Registro telemático Gestor documental Multicanal - mCambrils eOAC Oac -Cambrils.org 1.0 -Sistema de gestión -Servicio 010 -Cambrils.org 2.0 -Trámites -QS -idCAT -eCarpeta -Tramites Interadm.
  10. 10. <ul><li>Desarrollo : 1 año </li></ul><ul><li>Tecnología : Estándard y orientada a servicios web </li></ul><ul><li>Integración PSIS de CATCert </li></ul><ul><li>Implantación el 1 de Abril de 2009 de la eCarpeta Ciudadana </li></ul><ul><ul><li>Persona física o jurídica </li></ul></ul><ul><ul><li>Padrón Municipal de Habitantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro E/S </li></ul></ul><ul><ul><li>Expedientes Administrativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Consulta y domiciliación de Tributos </li></ul></ul><ul><ul><li>Consulta y pago-e de Recibos </li></ul></ul><ul><ul><li>Facturas de proveedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtención de documentos electònicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Validación de documentos (por terceros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Consulta anónima del estado de </li></ul></ul><ul><ul><li>tramitación expedientes </li></ul></ul>
  11. 11. Obtención desde las oficinas de atención al ciudadano
  12. 14. indicadores <ul><li>Certificación digital : (7 meses de vida) </li></ul><ul><ul><li>2008 (Noviembre - Diciembre)  144 </li></ul></ul><ul><ul><li>2009 (Enero - Mayo)  292 </li></ul></ul><ul><li>Carpeta Ciudadana : (1 mes de vida) </li></ul><ul><ul><li>Accesos  65 </li></ul></ul><ul><ul><li>Accesos usuarios distintos  32  Repite! </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentos emitidos  0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Validaciones  0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Incidencias  1 </li></ul></ul><ul><li>Firma digital </li></ul><ul><ul><li>2005  183 (finales) </li></ul></ul><ul><ul><li>2006  3698 </li></ul></ul><ul><ul><li>2007  6000 </li></ul></ul><ul><ul><li>2008  8613 </li></ul></ul><ul><ul><li>2009  2952 </li></ul></ul>
  13. 15. conclusiones <ul><li>Transformación  Proceso largo y difícil </li></ul><ul><ul><li>Reingeniería y digitalización de procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión del Cambio </li></ul></ul><ul><li>Carpeta Ciudadana </li></ul><ul><ul><li>Poca madurez – Apunta buenas maneras </li></ul></ul><ul><ul><li>Talleres formativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ampliación de servicios </li></ul></ul><ul><li>Establecer alianzas </li></ul><ul><ul><li>Localret, AOC, CatCert, y otras AALL </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyectos comunes y reutilización </li></ul></ul><ul><li>Liderazgo, coordinación, benchmarking. </li></ul><ul><li>Dotación de recursos y financiamiento </li></ul>
  14. 16. Muchas gracias Ajuntament de Cambrils Serveis Informàtics Josep Budí Vilaltella [email_address]

×