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e-carpeta ciutadana cambrils
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e-carpeta ciutadana cambrils

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Servicio Carpeta Ciudadana Ayuntamiento de Cambrils. …

Servicio Carpeta Ciudadana Ayuntamiento de Cambrils.
1as Jornadas de Innovación y excelencia en las Administraciones Públicas

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  • 1. eCarpeta Ciudadana Ajuntament de Cambrils - Serveis Informàtics - Josep Budí Vilaltella - [email_address]
  • 2. precedentes <ul><li>Dinamismo TIC : Adaptación, flexibilidad, acercarmiento AAPP,eficiencia,... </li></ul><ul><li>Nuevo marco de actuación : Transparencia,Objectivos,Calidad,... </li></ul><ul><li>Ciudadano : Eje central de la cadena de valor : Resultados </li></ul><ul><li>Reformular objectius : Gestión x Processos, ahorro (espacio/tiempo),.... </li></ul><ul><li>Mayor demanda : #Canales, Interoperabilidad, Normativa, Garantías,... </li></ul><ul><li>Dónde estamos ? </li></ul><ul><ul><li>1-Información : Publicación información municipal unidireccional 24hx7d </li></ul></ul><ul><ul><li>2-Interacción : Publicación información + formularios. Información bidireccional </li></ul></ul><ul><ul><li>3-Transacción : Nuevas vías de relación con el ciudadano. Inicio de tramitación virtual. Firma electrónica en registro telemático  Carpeta Ciudadana. Valor añadido </li></ul></ul><ul><ul><li>4-Transformación : Sistema integrado de atención ciudadana multicanal (presencial, 010, internet, mobil) </li></ul></ul>
  • 3. precedentes <ul><li>Discurso de investidura : </li></ul><ul><ul><li>“… En primer lugar, cabe modernizar la administración. Los ciudadanos reclaman unas instituciones que funcionen correctamente, que presten más buenos servicios y de una forma más eficiente, que sean más amables y sensibles, y que, en definitiva, se adapten más a las nuevas necesidades…» </li></ul></ul><ul><ul><li>“… y aplicaremos nuevas tecnologías a la vigilancia policial y al servicio de la atención directa al ciudadano….” </li></ul></ul><ul><li>Plan de mandato : </li></ul><ul><ul><li>5.2.5 Impulsar los tramites virtuales con el ayuntamiento, implantación de la carpeta ciudadana, y llevar a cabo campañas de formación a la población para su uso </li></ul></ul><ul><ul><li>5.2.6 Impulsar el despliegue de la tarjeta ciudadana, como herramienta de identificación de los ciudadanos delante el ayuntamiento para los trámites telemáticos </li></ul></ul>
  • 4. marco normativo <ul><ul><li>“ Ley 11/2007 de 22 de junio de 2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios Públicos” </li></ul></ul><ul><ul><li>Ciudadano tiene el derecho de dirigirse por medios electrónicos y exigir que la Administración le conteste por los mismos </li></ul></ul><ul><ul><li>Establece el derecho a no tener que presentar documentos con datos que las administraciones ya tengas en su poder </li></ul></ul><ul><ul><li>La Administración estará obligada a aceptar documentos electrónicos presentados por los ciudadanos </li></ul></ul><ul><ul><li>Calidad de los contenidos e información publicada </li></ul></ul><ul><ul><li>Protección de Datos  Contar siempre en el consentimiento </li></ul></ul><ul><ul><li>Se generaliza la validez administrativa del eDocumento </li></ul></ul><ul><ul><li>Seguridad: Se reconocerá la firma electrónica o instrumentos alternativos para relacionarse con cualquier administración de forma digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Los documentos electrónicos tendrán la misma validez jurídica que los tradicionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Acceder y utilizar eAdministración con neutralidad tecnológica </li></ul></ul><ul><ul><li>El ciudadano tiene el derecho a conocer el estado de tramitación de sus expedientes administrativos </li></ul></ul>
  • 5. proyecto <ul><li>Precedentes </li></ul><ul><li>+ </li></ul><ul><li>Marco Normativo </li></ul><ul><li>= </li></ul>
  • 6. objetivo <ul><li>Ciudadano </li></ul><ul><li>Rapidez y comodidad para los usuarios </li></ul><ul><li>Evitar colas, desplazamientos y horarios. </li></ul><ul><li>Acceso a la información más cómodo, fácil y rápido. </li></ul><ul><li>Acceso universal </li></ul><ul><li>Fomento de la participación de los ciudadanos (buzones, cuestionarios, etc.), </li></ul><ul><li>Impulso de la sociedad de la información: estimula la participación y aprendizaje del ciudadano </li></ul><ul><li>Simplificación de los procedimientos e integración transparente de diferentes administraciones. </li></ul><ul><li>Administración </li></ul><ul><li>Reducción costes, tiempos de tramitación, menos errores </li></ul><ul><li>Mejor eficiencia y productividad. </li></ul><ul><li>El peso burocrático del trabajo se </li></ul><ul><li>puede derivar hacia actividades de asesoramiento y soporte a los ciudadanos y las empresas </li></ul><ul><li>Menos uso de papel. </li></ul><ul><li>Mejora transparencia. </li></ul>Expedientes Catálogo de servicios Registro Telemático eFormularios Portafirmas iArxiu Gestor Documental Carpeta Ciudadana eNotum
  • 7. objetivo
  • 8. eCarpeta Cambrils.cat eRegistro eNotificación Reingeniería Procesos SDE Expedientes mCambrils idCAT Interoperabilidad eOAC infraestructura Portafirmas Gestor Documental
  • 9. actuaciones Integración terceros y territorio en un único núcleo : Genesys5 Sistema único y centralizado de notificaciones Digitalización Registro Entrada Firma digital (Propuestas,Intranet) Creación departamento OiE 010 Infraestructura y Arquitectura SOA Catálogo y reingeniería de procesos Transversalidad Gestor Expedientes : digitalización y gestión por procesos Digitalización y gestión de documentos en todo el ERP Portafirmas (sical) <ul><li>Aplicar el benchmarking entre administraciones </li></ul><ul><li>Adhesión al Convenio marco de Interoperabilidad de sistemas de información entre administraciones públicas : Eficacia-Eficiencia </li></ul><ul><li>Establecer alianzas (Localret,AOC,Catcert, Plan Avanza 1 y Avanza2 con 16 municipios, etc) </li></ul>2003 2007 2009 2011 Tramitador virtual Registro telemático Gestor documental Multicanal - mCambrils eOAC Oac -Cambrils.org 1.0 -Sistema de gestión -Servicio 010 -Cambrils.org 2.0 -Trámites -QS -idCAT -eCarpeta -Tramites Interadm.
  • 10. <ul><li>Desarrollo : 1 año </li></ul><ul><li>Tecnología : Estándard y orientada a servicios web </li></ul><ul><li>Integración PSIS de CATCert </li></ul><ul><li>Implantación el 1 de Abril de 2009 de la eCarpeta Ciudadana </li></ul><ul><ul><li>Persona física o jurídica </li></ul></ul><ul><ul><li>Padrón Municipal de Habitantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro E/S </li></ul></ul><ul><ul><li>Expedientes Administrativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Consulta y domiciliación de Tributos </li></ul></ul><ul><ul><li>Consulta y pago-e de Recibos </li></ul></ul><ul><ul><li>Facturas de proveedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtención de documentos electònicos </li></ul></ul><ul><ul><li>Validación de documentos (por terceros) </li></ul></ul><ul><ul><li>Consulta anónima del estado de </li></ul></ul><ul><ul><li>tramitación expedientes </li></ul></ul>
  • 11. Obtención desde las oficinas de atención al ciudadano
  • 12.  
  • 13.  
  • 14. indicadores <ul><li>Certificación digital : (7 meses de vida) </li></ul><ul><ul><li>2008 (Noviembre - Diciembre)  144 </li></ul></ul><ul><ul><li>2009 (Enero - Mayo)  292 </li></ul></ul><ul><li>Carpeta Ciudadana : (1 mes de vida) </li></ul><ul><ul><li>Accesos  65 </li></ul></ul><ul><ul><li>Accesos usuarios distintos  32  Repite! </li></ul></ul><ul><ul><li>Documentos emitidos  0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Validaciones  0 </li></ul></ul><ul><ul><li>Incidencias  1 </li></ul></ul><ul><li>Firma digital </li></ul><ul><ul><li>2005  183 (finales) </li></ul></ul><ul><ul><li>2006  3698 </li></ul></ul><ul><ul><li>2007  6000 </li></ul></ul><ul><ul><li>2008  8613 </li></ul></ul><ul><ul><li>2009  2952 </li></ul></ul>
  • 15. conclusiones <ul><li>Transformación  Proceso largo y difícil </li></ul><ul><ul><li>Reingeniería y digitalización de procesos </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestión del Cambio </li></ul></ul><ul><li>Carpeta Ciudadana </li></ul><ul><ul><li>Poca madurez – Apunta buenas maneras </li></ul></ul><ul><ul><li>Talleres formativos </li></ul></ul><ul><ul><li>Ampliación de servicios </li></ul></ul><ul><li>Establecer alianzas </li></ul><ul><ul><li>Localret, AOC, CatCert, y otras AALL </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyectos comunes y reutilización </li></ul></ul><ul><li>Liderazgo, coordinación, benchmarking. </li></ul><ul><li>Dotación de recursos y financiamiento </li></ul>
  • 16. Muchas gracias Ajuntament de Cambrils Serveis Informàtics Josep Budí Vilaltella [email_address]

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