Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

  • 30,923 views
Published

Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.

Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
30,923
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
678
Comments
1
Likes
6

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. IkhwanSopa
    Master Trainer E.D.A.N.Licensed Practitioner of NLP
    Certified Communication Skill Specialist
    Certified Hypnotherapist
    Certified Hypnotist
    ikhwan.sopa@gmail.com021-70096855Facebook: Ikhwan Sopahttp://milis-bicara.blogspot.com
  • 2. Service Excellence
    “Service atau Layanan adalah membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya.”
    “Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.”
    “ISO bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”
  • 3. Service Excellence
    “Service Excellence adalah memanusiakan manusia.”
  • 4. Siapakah Klien Kita?
    Internal – Eksternal
    Sukarela – Non Sukarela
    Klien – Stakeholder
    Direct Provider – Service Partner
  • 5. Memanusiakan Manusia
    Komunikasi
    Persuasi
    Negosiasi
    Penegakan Hukum
  • 6. Test The Water
    Maintenance Layer
    Motivation Layer
  • 7. What Do You Want?
    Paham Service Excellence
    Hidup Dalam Service Excellence
  • 8. Everything Is Created Twice
    Segala sesuatu diciptakan dua kali
    Mari berkhayal tentang Service Excellence
  • 9. Hukum Dasar Cita-Cita
    Hukum Penundaan
    “Siapapun kita yang ideal bukan kita saat ini.”
    Hukum Perubahan
    “Mengejar idealisme adalah perubahan dan pembelajaran.”
  • 10. Semangat dan Stamina
    Service Excellence menuntut semangat dan stamina.
    Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina.
    PAW – Possibility, Ability, Worthiness
  • 11. Partisipasi
    Service Excellence menuntut partisipasi total
    Belajar perlu menuntut partisipasi total
  • 12. Trust
    Service Excellence menuntut trust.
    Perubahan dan belajar menuntut trust.
  • 13. Do The Best
    Service Excellence identik dengan do the best.
    Perubahan dan belajar identik dengan do the best.
  • 14. Result
    Lebih memahami tentang manusia, sehingga bisa memanusiakan manusia, sehingga bisa terus membuktikannya, sehingga bisa melayani lebih,sehingga bisa memperhatikan detil,sehingga bisa disebut memberi pelayanan prima.
  • 15. Memahami Manusia
    Pikiran
    Realitas Eksternal
    Realitas Internal
  • 16. Memahami Manusia
    Pendengaran
  • 17. Memahami Manusia
    Senyum
    Pan America
    ...
  • 18. Memahami Manusia
    Penglihatan
    Eye Accessing Cues
  • 19. Memahami Manusia
    Bahasa
    Preferensi Sub Modalitas
    Framing – Re-Framing
  • 20. Membangun Hubungan Antar Manusia
    Tubuh
    Pacing
    Leading
    Matching
    Mirroring
    Breathing
    Rileks
  • 21. Membangun Hubungan Antar Manusia
    Perasaan
    Asosiasi
    Disosiasi
  • 22. Membangun Hubungan Antar Manusia
    Persepsi
    Diri sendiri
    Klien
    Diri Sendiri – Klien
    Petugas
    Higher
  • 23. Menjaga Hubungan Antar Manusia
    Complain
    Feedback
  • 24. Menjaga Hubungan Antar Manusia
    Persuasi
    Neurological Level
  • 25. Integritas
  • 26. Teamwork
  • 27. Profesionalisme
  • 28. Circle Of Excellence
    Circle Of Excellence
    Trust and Commitment