Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

43,851 views
43,382 views

Published on

Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.

Published in: Business
1 Comment
10 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total views
43,851
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
1,228
Comments
1
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Pelayanan Prima, Service Excellence, Motivasi

  1. 1. IkhwanSopa<br />Master Trainer E.D.A.N.Licensed Practitioner of NLP<br />Certified Communication Skill Specialist<br />Certified Hypnotherapist<br />Certified Hypnotist<br />ikhwan.sopa@gmail.com021-70096855Facebook: Ikhwan Sopahttp://milis-bicara.blogspot.com<br />
  2. 2. Service Excellence<br />“Service atau Layanan adalah membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya.”<br />“Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.”<br />“ISO bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”<br />
  3. 3. Service Excellence<br />“Service Excellence adalah memanusiakan manusia.”<br />
  4. 4. Siapakah Klien Kita?<br />Internal – Eksternal<br />Sukarela – Non Sukarela<br />Klien – Stakeholder<br />Direct Provider – Service Partner<br />
  5. 5. Memanusiakan Manusia<br />Komunikasi<br />Persuasi<br />Negosiasi<br />Penegakan Hukum<br />
  6. 6. Test The Water<br />Maintenance Layer<br />Motivation Layer<br />
  7. 7. What Do You Want?<br />Paham Service Excellence<br />Hidup Dalam Service Excellence<br />
  8. 8. Everything Is Created Twice<br />Segala sesuatu diciptakan dua kali<br />Mari berkhayal tentang Service Excellence<br />
  9. 9. Hukum Dasar Cita-Cita<br />Hukum Penundaan<br />“Siapapun kita yang ideal bukan kita saat ini.”<br />Hukum Perubahan<br />“Mengejar idealisme adalah perubahan dan pembelajaran.”<br />
  10. 10. Semangat dan Stamina<br />Service Excellence menuntut semangat dan stamina.<br />Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina.<br />PAW – Possibility, Ability, Worthiness<br />
  11. 11. Partisipasi<br />Service Excellence menuntut partisipasi total<br />Belajar perlu menuntut partisipasi total<br />
  12. 12. Trust<br />Service Excellence menuntut trust.<br />Perubahan dan belajar menuntut trust.<br />
  13. 13. Do The Best<br />Service Excellence identik dengan do the best.<br />Perubahan dan belajar identik dengan do the best.<br />
  14. 14. Result<br />Lebih memahami tentang manusia, sehingga bisa memanusiakan manusia, sehingga bisa terus membuktikannya, sehingga bisa melayani lebih,sehingga bisa memperhatikan detil,sehingga bisa disebut memberi pelayanan prima.<br />
  15. 15. Memahami Manusia<br />Pikiran<br />Realitas Eksternal<br />Realitas Internal<br />
  16. 16. Memahami Manusia<br />Pendengaran<br />
  17. 17. Memahami Manusia<br />Senyum<br />Pan America<br />...<br />
  18. 18. Memahami Manusia<br />Penglihatan<br />Eye Accessing Cues<br />
  19. 19. Memahami Manusia<br />Bahasa<br />Preferensi Sub Modalitas<br />Framing – Re-Framing<br />
  20. 20. Membangun Hubungan Antar Manusia<br />Tubuh<br />Pacing<br />Leading<br />Matching<br />Mirroring<br />Breathing<br />Rileks<br />
  21. 21. Membangun Hubungan Antar Manusia<br />Perasaan<br />Asosiasi<br />Disosiasi<br />
  22. 22. Membangun Hubungan Antar Manusia<br />Persepsi<br />Diri sendiri<br />Klien<br />Diri Sendiri – Klien<br />Petugas<br />Higher<br />
  23. 23. Menjaga Hubungan Antar Manusia<br />Complain<br />Feedback<br />
  24. 24. Menjaga Hubungan Antar Manusia<br />Persuasi<br />Neurological Level<br />
  25. 25. Integritas<br />
  26. 26. Teamwork<br />
  27. 27. Profesionalisme<br />
  28. 28. Circle Of Excellence<br />Circle Of Excellence<br />Trust and Commitment<br />

×