Fundamentos da Ergonomia

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1. FUNDAMENTOS DA ERGONOMIA
1.1 - Origem e evolução da ergonomia
1) O que é ergonomia ?
(e não ergonometria e muito menos ergologia)
Adaptação do trabalho ao ser humano:
O trabalho tem todo um pano de fundo de sofrimento:
* Em latim: trabalho = tripalium
trabalhar= tripaliare (torturar com o tripalium)
* Na bíblia: “ganharás o pão com o suor de teu rosto”
* Na Grécia antiga: duplo sentido: ponos = penalidade
ergon = criação
No sentido etimológico do termo:
Ergonomia significa estudo das leis do trabalho.

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2) Evolução histórica
Não existe ainda uma história, propriamente dita, sobre
ergonomia;
Conjunto de conhecimentos referentes ao homem em
atividade de trabalho permitiu o surgimento desta disciplina;
Os primeiros estudos sobre o homem em atividade
profissional foramrealizados por engenheiros, médicos do
trabalho e pesquisadores de diversas áreas de
conhecimento.

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O termo ergonomia foi utilizado pela primeira vez, em
1857, pelo polonês W. Jastrzebowski, que publicou um
artigo intitulado “Ensaio de ergonomia ou ciência do
trabalho baseada nas leis objetivas da ciência da
natureza”.
Quase cem anos mais tarde, em 1949, um engenheiro
inglês chamado Murrel criou na Inglaterra a primeira
sociedade nacional de ergonomia, a “Ergonomic Research
Society”.

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Posteriormente, a ergonomia desenvolveu-se em
numerosos países industrializados, como a França, Estados
Unidos, Alemanha, Japão e países escandinavos.
Em 1959 foi fundada a “International Ergonomics
Association”.
Em 31 de agosto de 1983 foi criada a “Associação
Brasileira de Ergonomia”.
Em 1989 foi implantado o primeiro mestrado do país no
PPGEP/UFSC.

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3) O desenvolvimento atual da ergonomia
Pode ser caracterizado segundo quatro níveis de
exigências:
As exigências tecnológicas: técnicas de produção
As exigências econômicas: qualidade e custo de produção
As exigências sociais: melhoria das condições de trabalho
As exigências organizacionais: gestão participativa

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1.2 - Conceitos de ergonomia
Conceito da Ergonomics Research Society (U.K.):
“ A ergonomia é o estudo da relacionamento
entre o homem e o seu trabalho, equipamento e
ambiente, e particularmente a aplicação dos
conhecimentos de anatomia, fisiologia e
psicologia na solução surgida neste
relacionamento”.

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Conceito da International Ergonomics Association (IEA):
“ A ergonomia é o estudo científico da relação entre o
homem e seus meios, métodos e espaços de trabalho.
Seu objetivo é elaborar, mediante a contribuição de
diversas disciplinas científicas que a compõem, um corpo
de conhecimentos que, dentro de uma perspectiva de
aplicação, deve resultar em uma melhor adaptação ao
homem dos meios tecnológicos e dos ambientes de
trabalho e de vida”.

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Conceito da Associação Brasileira de Ergonomia (ABERGO):
“A ergonomia é o estudo da adaptação do
trabalho às características fisiológicas e
psicológicas do ser humano”.

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1.3 - As diferentes abordagens em ergonomia
1) Quanto a abrangência:
Ergonomia do posto de trabalho:
abordagem microergonômica
Ergonomia de sistemas de produção:
abordagem macroergonômica

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2) Quanto a contribuição:
Ergonomia de concepção:
normas e especificações de projeto
Ergonomia de correção:
modificações de situações existentes
Ergonomia de arranjo físico:
melhoria de seqüências e fluxos de produção
Ergonomia de conscientização:
capacitação em ergonomia

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3) Quanto a interdisciplinaridade:
Engenharia:
projeto e produção ergonomicamente seguros
Design:
metodologia de projeto e design do produto
Psicologia:
treinamento e motivação do pessoal
Medicina e enfermagem:
prevenção de acidentes e doenças do trabalho
Administração:
projetos organizacionais e gestão de R.H.

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1.4 - Os diferentes tipos de ergonomia
1) Ergonomia de projeto X Ergonomia industrial:
Ergonomia de projeto:
é a ergonomia preventiva no estágio de projeto
Ergonomia industrial:
é a ergonomia corretiva de situações existentes

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2) Ergonomia do produto X Ergonomia da produção
Ergonomia do produto:
é a ergonomia de concepção de um dado objeto
Ergonomia da produção:
é a ergonomia de chão de fábrica

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3) Ergonomia de laboratório X Ergonomia de campo
Ergonomia de laboratório:
é a pesquisa em ergonomia realizada em situação
controlada de laboratório;
Ergonomia de campo:
é a pesquisa em ergonomia realizada em situação
real de trabalho.

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Pressupostos básicos da teoria de sistemas:
Existe uma nítida tendência para a integração nas
várias ciências naturais e sociais;
Essa integração parece orientar-se no sentido de
uma teoria de sistemas;
A Teoria de Sistemas surgiu com os trabalhos do
biólogo alemão Ludwig Von Bertalanffy, publicados
entre 1950 e 1968.
1.5 - Abordagem sistêmica em ergonomia

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Premissas básicas da teoria de sistemas:
Os sistemas existem dentro dos sistemas;
Os sistemas são abertos;
As funções de um sistema dependem de sua estrutura.
Essa teoria de sistemas aproxima-nos do objetivo da unidade
científica;
Os pressupostos anteriores podem promover a necessária
integração na educação científica.
Essa teoria de sistemas pode ser uma abordagem mais
abrangente de estudar os campos não-físicos do conhecimento
científico;

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CONCEITO DE CIBERNÉTICA:
Cibernética é a ciência da comunicação e do controle, seja dos seres vivos
naturais (homem), seja dos seres artificiais (máquina).
A comunicação: interação
O controle: regulação
Segundo BERTALANFFY (1975), “cibernética é uma teoria dos sistemas de
controle baseada na comunicação (transferência de informação) entre o
sistema e o meio ambiente, e dentro do próprio sistema, e do controle
(retroação) da função dos sistemas com respeito ao ambiente”.
O campo de estudo da cibernética são os sistemas.

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CONCEITO DE SISTEMA
BERTALANFFY define sistema como um conjunto de unidades reciprocamente
relacionadas.
Desta definição decorrem dois conceitos:
Objetivo do sistema: as unidades, bem como os relacionamentos, definem
um arranjo que visa sempre um objetivo.
Globalidade: o sistema sempre reagirá globalmente a qualquer estímulo
produzido em quaisquer das suas unidades. Isto é, há uma relação de causa-
efeito entre as diferentes partes do sistema.
A definição de um sistema depende da focalização à ele dada pelo indivíduo
que pretenda analisá-lo. Uma determinada situação de trabalho pode ser:
um sistema;
um sub-sistema;
um super-sistema

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Sistema é um conjunto de componentes (partes ou órgãos do sistema),
dinamicamente interrelacionados entre si em uma rede de comunicações (em
decorrência da interação dos diversos componentes), formando uma atividade
(comportamento ou processamento do sistema), para atingir um determinado
objetivo (finalidade do sistema), agindo sobre sinais, energia e materiais
(insumos ou entradas a serem processadas pelo sistema), para fornecer
informação, energia ou produto (saídas do sistema).
PROCESSAMENTO
Dados
Energia
Materiais
Informação
Energia
Produtos
ENTRADA
SAÍDA

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CONCEITO DE ENTRADA (input):
Entrada é o que o sistema importa do meio ambiente para ser
processado.
Pode ser:
Dados: permitem planejar e programar o comportamento do
sistema;
Energia de entrada: permitem movimentar e dinamizar o
sistema;
Materiais: são os recursos a serem utilizados pelo sistema
para produzir a saída.

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CONCEITO DE SAÍDA (output):
Saída é o resultado final do processamento de um
sistema.
Pode ser:
Informação: são os dados tratados pelo sistema;
Energia de saída: é a energia processada pelo sistema;
Produtos: são os objetivos do sistema (bens, serviços, lucros,
resíduos,...)

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CONCEITO DE CAIXA PRETA (black box):
Um sistema cujo interior não pode ser desvendado é denominado de
caixa preta.
Sistemas hipercomplexos
Sistemas impenetráveis
ENTRADA SAÍDA
Ação
Estímulo
Causa
Reação
Resposta
Efeito
∫

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CONCEITO DE RETROAÇÃO (feedback):
A retroação é um mecanismo de comunicação entre a saída e a entrada do
sistema.
As principais funções da retroação são:
Controlar a saída do sistema;
Manter o equilíbrio do sistema;
Manter a sobrevivência do sistema.
ENTRADA SAÍDA
RETROAÇÃO

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CONCEITO DE HOMEOSTASIA
A homeostasia é a capacidade que têm os sistemas de manterem um equilíbrio
dinâmico,entre os diversos componentes ou partes, por intermédio do
mecanismo de retroação(auto-controle ou auto-regulação).
CONCEITO DE INFORMAÇÃO
DADO
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
Informação é um conjunto de dados com um
determinado significado para o sistema.
Dado é um registro a respeito de um
determinado evento (um sinal) para o sistema.
Conhecimento é a informação que, devidamente
tratada, muda o comportamento do sistema .
COMPETÊNCIA

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CONCEITO DE REDUNDÂNCIA
A redundância é a quantidade de informação excedente, correspondente aos
sinais, cuja ocorrência pode ser prevista a partir de outros sinais.
CONCEITO DE ENTROPIA
O conceito de entropia vem da segunda lei da termodinâmica, segundo a qual
“um sistema que não troca energias com o meio ambiente tende a entropia,
isto é tende à degradação, à desintegração e, enfim, ao desaparecimento”.
CONCEITO DE INFORMÁTICA
A informática é a parte da cibernética que permite o tratamento racional e
sistemático da informação por meios totalmente automáticos.

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Um sistema de produção é aquele representado por todas as unidades e
relações necessárias e suficientes para alcançar um determinado objetivo
pré-fixado.
O objetivo de um sistema de produção define a realidade para a qual
foram ordenadas todas as unidades e relações do sistema, enquanto as
suas restrições são as limitações introduzidas em sua operação, definindo
assim as fronteiras do sistema e as condições dentro das quais o mesmo
irá operar.
Os sistemas podem operar, simultaneamente, em série ou em paralelo.
Os sistemas existem em um meio ambiente e são por ele condicionados.
Meio ambiente é o conjunto de todos os objetivos que, dentro de um
limite específico, possam ter alguma influência sobre a operação do
sistema.
As fronteiras de um sistema são as condições ambientais dentro das
quais o sistema deve operar.

27
A teoria da informação (segundo C. SHANNON & W. WEAVER) é uma teoria
estatística que permite medir a quantidade de informação emitida (ou recebida)
por uma fonte.
A unidade de quantificação da informação é o BIT, que corresponde a
quantidade de informação transmitida por uma fonte, cuja probabilidade de
emissão é 1/2.
Por convenção, os cálculos são efetuados no sistema logarítmico de base 2.
Quando todos os sinais emitidos por uma fonte são independentes, uns dos
outros, a entropia desse sistema (o valor médio da informação emitida) é dada
pela relação:
H = - Σ p log 2 p
Onde: p é a probabilidade de ocorrência dos sinais emitidos pela fonte
Se todos os sinais são equiprováveis, a entropia é máxima e igual a log2 n
Onde: n é o número de sinais

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Para SHANON, a informação é emitida por uma fonte sob a forma de
mensagens que, para serem transmitidas, são codificadas por um emissor, que
transforma estas mensagens em sinais. A transmissão é assegurada pela via
de comunicação (canal) até o receptor que decodifica os sinais a fim de torná-
los utilizáveis pelo destino. Toda a degradação da informação durante a
comunicação é devida aos efeitos de ruído ou interferência.
FONTE EMISSOR CANAL RECEPTOR DESTINO
RUÍDO

29
Quanto a sua constituição os sistemas podem ser:
Sistemas físicos ou concretos: quando compostos de hardwares;
Sistemas abstratos: quando compostos de softwares.
Os sistemas físicos (máquina) precisam de um sistema abstrato (programação)
para poderem funcionar e desempenhar suas funções.
Quanto à sua natureza os sistemas podem ser:
Sistemas fechados: são sistemas cujo comportamento é totalmente
determinístico e programável e que operam com pouco intercâmbio com o meio
ambiente;
Sistemas abertos: são sistemas cujo comportamento é probabilístico (as
vezes estocástico) e não programável e que mantém uma forte interação com o
meio ambiente.

30
QUANTO A COMPLEXIDADE:
Sistemas simples: dinâmicos;
Sistemas complexos: altamente elaborados e bem inter-
relacionados;
Sistemas hipercomplexos: complicados e não descritivos.
QUANTO A OCORRÊNCIA:
Sistemas determinísticos: totalmente previsíveis;
Sistemas probabilísticos: previsíveis segundo uma certa
probabilidade;
Sistemas estocásticos: totalmente imprevisíveis.

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SISTEMAS SIMPLES COMPLEXOS HIPERCOMPLEXOS
DETERMINÍSTICOS
PROBABILÍSTICOS
Encaixe de janela
Jogos de dados
Movimento de uma lesma
Computador digital
Mercado de capitais
Reflexos condicionados
Economia Nacional
Cérebro humanoESTOCÁSTICOS

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PROPRIEDADES:
Os sistemas cibernéticos apresentam três propriedades:
são sistemas complexos: focalizados como caixa preta;
são sistemas probabilísticos: tratados estatisticamente;
são sistemas auto-regulados: homeostáticos.
HIERARQUIA:
Sistemas simbólicos
Sistemas sócio-culturais
Homem
Animais
Organismos inferiores
Sistemas abertos
Sistemas cibernéticos simples
Sistemas dinâmicos simples
Sistemas estáticos
SISTEMAS ABERTOS
SISTEMAS FECHADOS

33
Os sistemas abertos podem ser entendidos como
conjuntos de partes em constante interação
(característica de interdependência das partes),
constituindo um todo sinérgico (o todo é maior do que a
soma das partes), orientados para determinados fins
(comportamento teleológico) e em permanente relação
de interdependência com o ambiente externo (influencia
e é influenciado pelo meio ambiente externo);

34
Segundo a visão sistêmica, TAYLOR, FAYOL e WEBER
abordaram as organizações dentro de uma perspectiva
de sistema fechado:
Os sistemas fechados são sistemas isolados das
influências das variáveis externas, sendo, então,
determinísticos;
Um sistema determinístico é aquele em que uma
mudança específica em uma de suas variáveis produzirá
um resultado particular com certeza;
Um sistema fechado requer que todas as variáveis
sejam conhecidas e controláveis.

35
Os sistemas abertos estão em constante interação dual
com o meio ambiente, atuando, a um só tempo, como
variável independente e como variável dependente do
ambiente;
Os sistemas abertos tem capacidade de crescimento,
mudança, adaptação ao meio e até auto-reprodução, sob
certas condições ambientais;
É contingência dos sistemas abertos competir com
outros sistemas, o que não ocorre com o sistema
fechado.

36
As organizações têm seis funções principais mantendo
estreita relação entre si:
ingestão;
processamento;
reação ao ambiente;
suprimento das partes;
regeneração das partes;
organização.

37
Características das organizações como um sistema aberto:
Comportamento probabilístico e não-determinístico;
As organizações como partes de uma sociedade maior e
constituída de partes menores;
Interdependência das partes;
Homeostase e “estado estável”;
Fronteiras ou limites;
Morfogênese.

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Sistemas vivos Sistemas organizacionais
Nascem, herdam seus traços
estruturais.
Morrem, seu tempo de vida é
limitado.
Tem um ciclo de vida pré-
determinado.
São concretos: podem ser descritos
em termos físicos e químicos.
São completos: parasitismo e
simbiose são excepcionais.
Doença é definida como um distúrbio
no processo vital
São organizados, adquirem sua estrutura
em estágios.
Podem ser reorganizados, teoricamente
têm uma vida ilimitada, podem ressurgir.
Não têm ciclo de vida definido.
São abstratos: podem ser descritos em
termos psicológicos e sociológicos.
São incompletos: dependem da
cooperação com outras organizações.
Problema é definido como um desvio nas
normas sociais.

39
MODELO:
Modelo é a representação de alguma coisa.
Os modelos físicos ou matemáticos são importantes
para facilitar a compreensão do funcionamento dos
sistemas.
Segundo M. de MONTMOLLIN (1978), “modelo é um
sistema de representação intencionalmente simplificada
da realidade”.

40
Este sistema limita a representação à um
número restrito de categorias, as quais
comportam um número limitado de graus ou de
variáveis.
Os diferentes modelos estão relacionados à
modelos mais amplos ou mais gerais, de
entendimento da realidade, isto é, daquilo que os
sociólogos chamam de ideologia.

41
Importância dos modelos:
Manipulação da representação e não da realidade;
Incerteza organizacional;
Facilidade de elaboração de modelos.
Tipos de modelos:
Isomorfos: possuem formas semelhantes;
Homomorfos: possuem formas proporcionais.

42
SHM é um conjunto de postos de trabalho, articulados uns aos outros.
Posto de trabalho
Entrada
Saída
H
H
HH
H
H M
M
M
M
MM
Os sistemas ser humano - máquinas

43
ENTRADAS MÁQUINAS SAÍDAS
HUMANO
SITUAÇÃO DE TRABALHOSITUAÇÃO DE TRABALHO
InformaçõesInformações
recebidas derecebidas de
outros postosoutros postos
InformaçõesInformações
transmitidas paratransmitidas para
outros postosoutros postos
AI
I IA
A

44
Respostas
MÁQUINA HOMEM
Evolução dos sistemas ser humano - máquinas:
Estágio artesanal: percepção e respostas diretas
Sinais

45
Respostas
MÁQUINA
Evolução dos sistemas homens - máquinas:
Estágio semi-automatizado: percepção e respostas indiretas
Sinais
Dispositivo
sinalização
HOMEM
Dispositivo
comando

46
Operador YOperador Y
SistemaSistema
sinalizaçãosinalização
AutomatismosAutomatismos+
Operador XOperador X Operador ZOperador Z
+
SistemaSistema
comandocomando
SIADSIADOutraOutra
máquinamáquina
1
2 3
4
A
B
C
D
α
β γ
δ
ε φ
5
6
Objeto de trabalhoObjeto de trabalho
I II
Evolução dos sistemas homem(s) - máquina(s):
Estágio fortemente automatizado
Meio ambienteMeio ambiente

47
Os diferentes tipos de tarefa:
Tarefa prescrita;
Tarefa induzida ou redefinida;
tarefa atualizada;
São mais ricos que os sistemas Homem(s)-Máquina(s);
As tarefas compreendem não só as condições técnicas de
trabalho, mas também as condições ambientais e organizacionais
de trabalho.
Os sistemas homens - tarefas

48
AtividadesAtividades
dede
TrabalhoTrabalho
TecnologiaTecnologia
HomemHomem
OrganizaçãoOrganização
TarefaTarefa
SaúdeSaúde
ProduçãoProdução
Resultados sócio-econômicosResultados sócio-econômicos
AmbienteAmbiente
ENTRADA PROCESSAMENTO SAÍDA

49
Delimitação do sistema homem-tarefa:
Definição da missão do sistema;
Definição do perfil do sistema;
Identificação e descrição das funções do sistema e sub-sistemas;
Estabelecimento de normas;
Atribuição de funções aos homens e às máquinas.
Delimitação do sistema homem-tarefa:
Qualquer que seja o sistema homem-tarefa a ser estudado, de um
simples posto de trabalho à um sistema de produção complexo, funciona
segundo quatro funções básicas, cada uma fornecendo normas de
produção:

50
Funções do sistema geral:
Funções do Sistema de Produção Normas de Produção
Funções do sistema de produção
considerado:
Funções dos subsistemas
entradas e saídas:
Funções das conexões e relações
do sistema de produção:
Normas de ação, intervenção
corretiva ou de retificação;
Normas de rendimento, de
tempo e de qualidade do trabalho;
Normas de arranjo físico do
posto de trabalho;
Normas de bom relacionamento
hierárquico e funcional.

51
Descrição das componentes do sistema homem- tarefa:
É a identificação das exigências da tarefa
Precisar o tipo de intervenção ergonômica e as diversas
áreas envolvidas;
Identificar os grandes processos (os modos operativos);
Preparar planos de enquete (questionários, protocolos
verbais, levantamentos posturais, etc.);
Diagnosticar disfunções evidentes.

52
Dados a coletar referentes ao homem:
Trabalhador (ou trabalhadores) que intervém no posto e seu papel no
sistema de produção;
Formação e qualificação profissional;
Número de trabalhadores trabalhando simultaneamente sobre cada
posto e regras de divisão de tarefas (quem faz o que?);
Número de trabalhadores trabalhando sucessivamente sobre cada posto
e regras de sucessão (horários, modos de alternância de equipes);
Características da população: idade, sexo, forma de admissão,
remuneração, estabilidade no posto e na empresa, absenteísmo, turn-
over, sindicalização,...

53
Dados a coletar referentes às condições técnicas (máquina):
Estrutura geral da máquina (ou das máquinas);
Dimensões características (croqui, foto, fluxo de produção);
Órgãos de comando da máquina;
Órgãos de sinalização da máquina;
Princípios de funcionamento da máquina (mecânico, elétrico,
hidráulico, pneumático, eletrônico,...);
Problemas aparentes na máquina;
Aspectos críticos evidentes na máquina.

54
Dados a coletar referentes às condições técnicas (entradas):
Natureza das matérias-primas;
Natureza dos produtos semi-acabados;
Natureza das energias;
Natureza das adições dos diversos produtos;
Natureza das informações.
Dados a coletar referentes às condições técnicas (saídas):
Características dos produtos tratados, controlados ou fabricados pelo
sistema de produção, em termos de qualidade e quantidade (este
produto pode ser uma informação).

55
Dados a coletar referentes aos seguintes sinais:
Informais;
Codificados;
Verbais;
Escritos.
Dados a coletar referentes às ações:
As ações imprevistas ou não programadas;
Os principais gestos de trabalho realizado pelo operador;
As principais posturas de trabalho;
Os principais deslocamentos;
As principais ligações sensório-motoras;
As principais categorias de tratamento de informação;
As principais decisões a serem tomadas;
As principais regulações: do homem, posto e sistema;
as principais ações do operador sobre: máquina, entrada e saída.

56
Dados a coletar referentes às condições ambientais:
O espaço e os postos de trabalho;
O ambiente térmico;
O ambiente acústico;
O ambiente luminoso;
O ambiente vibratório;
O ambiente toxicológico.

57
Dados a coletar referentes às condições organizacionais:
Repartição de funções entre os diferentes postos;
O arranjo físico das máquinas e sistemas de produção;
A estrutura das comunicações;
Os métodos e procedimentos de trabalho;
As modalidades de execução do trabalho (horários, equipes, normas de
produção, modo de remuneração, etc.);
As modalidades de planificação e de tomada de decisão.

58
Dados a coletar referentes às condições técnicas (fontes de informação):
Levantamento dos diferentes sinais úteis ao operador;
Diferentes tipos de canais (visuais, auditivos, etc..);
Variedade de suportes (cor, grafismo, letras,...);
Frequência e repartição dos sinais;
Intensidade dos sinais luminosos e sonoros;
Dimensões dos sinais visuais (relação distância-formato);
Discriminação dos sinais de um mesmo tipo (ex: sonoro);
Riscos do efeito de máscara ou de interferência de sinais;
Dispersão espacial das fontes;
Exigência de sinais de advertência;
Importância das diferenças de intensidade a serem percebidas.

59
Dados a coletar referentes às condições técnicas (comandos):
Número e variedade de comandos;
Posição, distância relativa dos sinais e dos comandos;
Grau de precisão da ação do operador sobre os comandos;
Intervalo entre o aparecimento do sinal e dos comandos;
Rapidez e frequência das ações realizadas pelo operador;
Grau de compatibilidade nos movimentos de diferentes comandos,
manobrados sequencial ou simultaneamente;
Grau de realismo dos comandos;
Disposição relativa dos comandos;
Grau de correspondência entre a forma dos comandos e suas funções;
Grau de coerência no sentido dos movimentos.

60
Descrição dinâmica do sistema homem-tarefa:
Descrição lógico-temporal das operações do sistema.

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