Le Média Humain // Dangers et opportunités des réseaux sociaux en entreprise Les réseaux sociaux (et mobiles) : ce que ça change, pourquoi et pour qui

1. 30 novembre 2011
Réseaux sociaux
(et mobiles)
Ce que ça change,
pourquoi et pour qui ?
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Laetitia Puyfaucher
lpuyfaucher@pelhammedia.com
01 43 38 90 55
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2. « Les deux choses les plus
importantes n’apparaissent pas
au bilan d’une entreprise : sa
réputation et ses hommes. »
H. Ford, entrepreneur
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3. Internet & économie française
Chiffres-clés
 Une part substantielle de l’économie française
 En 2009, la filière Internet* représentait déjà :
> 60 milliards d’euros
> 3,2 % du PIB
> 1,15 million d’emplois
 En 2010, la contribution d’Internet devrait :
> s’élever à 72 milliards d’euros
> représenter 3,7 % du PIB
 Prévisions pour 2015 :
> 129 milliards d’euros, soit 5,5 % du PIB
Source : McKinsey&Company – Mars 2011
> 450 000 emplois directs et indirects créés
d’ici à 2015
 Le principal facteur de la croissance
française depuis 15 ans
 20 % entre 2005 et 2009
 25 % entre 2009 et 2010
 700 000 emplois nets créés en 15 ans
* Fournisseurs d’accès Internet, fabricants de matériels, éditeurs de logiciels online, e-commerçants, pub online, etc.
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4. Perspectives de développement
La France à la traîne
 Un potentiel de développement supplémentaire
 La contribution d’Internet au PIB pourrait augmenter davantage si la France alignait sa
performance sur le top 5 des pays développés :
> 160 milliards d’euros en 2015
> Contre 129 prévus pour 2015 à présent
 L’Europe : le + grand marché
e-commerce au monde =
202 Mds € en 2010
 5,9 % des transactions totales
Source : McKinsey&Company – Mars 2011
 40 % des européens achètent en
ligne
 70 % des e-acheteurs sont
britanniques, allemands et français
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5. Les
principaux
réseaux
sociaux
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6. Les Big Four
As of September 2011
2011 2003 2006 2004
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7. Facebook
 Facebook dans le monde
 3e site le plus visité au monde après Google et Microsoft
 800 millions d’utilisateurs en septembre 2011
 700 000 nouveaux inscrits chaque jour (+72 % en 2010)
 50 % des utilisateurs se loguent chaque jour
 750 millions de photos uploadées pour le nouvel an !
 100 milliards de dollars de valorisation avec un projet de lever 10 Mds de
dollars
 Pourcentage d’entreprises disposant d’une page Facebook*
61 % des
entreprises ont
une page
facebook
* Sources : Facebook et Burson Martersteller Global social media check 2011
** Ou autre outil de microblogging
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8. Link, Like, Love
American Express – Plus de 2,2 Ms de fans
 Objectif
 Offrir un système de cash-back personnalisé
 Support : page Facebook AmEx
 Application Facebook « Link, Like, Love », insérée
dans la page Facebook AmEx
 Permet aux détenteurs d’une carte AmEx de
bénéficier de réductions sur des produits de
différents partenaires, adaptées aux centres
d’intérêt identifiés sur leur profil
 Un fonctionnement entièrement virtualisé
 Le client AmEx « like » la page FB AmEx
 Il s’enregistre sur l’application Link, Like, Love, en
y associant sa carte AmEx
 AmEx propose au client des réductions utilisables Quelques partenaires
• WholeFoods
chez des partenaires locaux
• H&M
 Le client utilise sa carte AmEx pour payer, sans • Virgin America
avoir de coupon de réduction à présenter • Dunkin’Donuts
 Il est ensuite crédité sur sa carte de la réduction
concernée
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9. Twitter
Mon bloomberg à moi
 Outil de réseau social et de microblogging qui permet à l'utilisateur
d'envoyer gratuitement des messages brefs, appelés tweets, de
140 caractères maximum. Il peut être considéré comme un outil
d’information d’une personne ou d’une entité.
 L’interface 83 % des
entreprises
européennes
disposent d’un
compte twitter
Timeline
Ensemble des tweets des
personnes que vous suivez,
qui arrivent en ordre
antechronologique
Followers
Personnes qui suivent vos
mises à jour.
Following
Personnes dont vous suivez
les mises à jour.
Direct messages
Messages privés, visibles
uniquement par vous ou la
personne à qui vous l'envoyez.
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10. Linkedin
Le site le plus
consulté par les
dirigeants en
Europe (devant
la BBC et le FT)
* Sources : Linkedin – Octobre 2011
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11. Chevron
LinkedIn
 LinkedIn
 Page : aider les internautes à
échanger leurs points de vue sur
l’énergie avec Chevron et d’autres
utilisateurs
> Onglet « Overview » : infos
générales, flux blog, flux Twitter,
activité LinkedIn, « Your College
Alumni », etc.
> Onglet carrières très développé :
valeurs, opportunités, avantages,
postes à pourvoir, vidéo, liens utiles
> Onglet produits et services : activités,
vidéo, push groupe LinkedIn
> 56 283 followers
 Groupe : création d’une communauté
qui rassemble des acteurs du monde
de l’énergie et des employés
Chevron
> Contenus pédagogiques + vidéos :
actus, tendances et nouvelles
technologies pour l’industrie
> Tous les profils des membres du
groupe sont publics pour faciliter les
connexions
> Environnement sécurisé : membres
approuvés par Chevron, discussions
modérées
> Plus de 12 000 membres (20 juin
2011)
> 21 360 collaborateurs sur LinkedIn
www.chevron.com
www.linkedin.com/company/chevron
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12. Google
Moteur de recherche et +
 Créé en 1998 par Larry Page et
Sergey Brin
 Siège social : Mountain View,
Californie
 65,5 % de search share aux
Etats-Unis (source : comScore,
juin 2011)
 N°1 site en Europe avec 333,4
millions visiteurs uniques
(source : comScore, mai 2011)
 $40 Mds de CA en 2011
 Soit 11x le GrDF
 Pléthore d’autres produits :
 Google+ (réseau social) : 50
millions d’utilisateurs en 88 jours
(1096 jours pour twitter)
 Android (OS mobile)
 Chrome (navigateur)
 Gmail (email)
 YouTube (vidéo, acheté en
2006)
 Picasa (photos, acheté en 2004)
 Docs (documents en ligne pour
collaborer en temps réel)
 Blogger (blogs, acheté en 2003)
 Reader (agrégateur personnalisé
de blogs et de flux RSS)
 Art (visites virtuels des musées
les plus connus du monde)
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13. Et au-delà des Big Four
En Chine
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14. La nouvelle
donne M2.0
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15. Règle du jeu #1. Tout est donnée
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16. « En 2008, l’humanité a déversé
480 milliards de Gigabytes sur
Internet. En 2010, ce furent 800
milliards de Gygabytes, soit, plus
que la totalité de ce que
l’humanité a écrit, imprimé,
gravé, filmé ou enregistré de sa
naissance jusqu’en 2003. »
Eric Schmidt – CEO de Google
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17. Qui seront les prochains maîtres du jeu ?
La face cachée de Facebook ou le netayage
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18. Règle du jeu #2. Tous prescripteurs
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19. « Si vous rendez vos clients
mécontents (…), ils sont
susceptibles d’en parler chacun à
6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler
chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d’Amazon
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20. Social commerce
L’exemple Amazon & Levi’s
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21. Règle du jeu #3. Tous co-
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22. Tous acheteurs
Wikipower – Le Groupon belge 
 Créé en Belgique
 3 000 ménages regroupés pour
négocier en groupe les contrats
de fourniture d’élec et de gaz.
 580 000 euros : montant des
économies annoncées
 Jusqu’à 350 euros par an sur la
facture
 Vise désormais les
10 000 abonnés
 Viralise son action sur les
réseaux sociaux
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23. Tous donateurs
Virgin Unite
 Association caritative du
groupe Virgin
 Créée en 1987 sous le nom the
Virgin Healthcare Foundation
 Sida, malaria, tuberculose
 Aide à la mise en contact entre
les donneurs et les
associations humanitaires
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24. Règle du jeu #4. Partout
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25. Les 4 écrans
Ordinateurs
(fixes et portables)
Smartphones
Tablettes
355 M vendus en 2010
400 M vendus 20 M vendues
en 2010 en 2010
Trafic mobile en
essor considérable.
Part prépondérante dans le trafic
mondial, mais en déclin : 97 % en
2011, 85 % estimé en 2014.
INTERNET
TV connectée La TV connectée et ses applicatifs
40 M vendues en
(consoles…) offrent de très bonnes
2010
perspectives de croissance.
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26. Zoom sur les usages iPhone
Source : PaidView.com
Couverture 3G dans l’Yonne
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27. Le m-paiement : il débarque !
 Le m-paiement de plus en plus fréquent
 21,7 % des équipés mobiles de 15 à 60 ans ont
déjà effectué un achat en ligne depuis leur
mobile, boutiques d'applications mises à part.
 3 modes de paiement principaux
 Accès simple aux services transactionnels
depuis un mobile, avec paiement via une carte
bancaire ou un compte Paypal
> Ex. Square
 Paiement sur facture mobile : le débit se réalise
au moment de la facturation par l’opérateur
mobile
 Technologie NFC (Near Field Communication ou
communication en champ proche) : elle permet
d'échanger des données entre un lecteur et un
terminal mobile à environ 10 cm, via une puce.
- D’ici 2014, un smartphone sur 5 sera équipé de cette
technologie, soit 300 millions d’appareils supplémentaires.
Source : Médiamétrie et AFFM, juillet 2010
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28. L’enjeu de la e-
reputation
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29. « Prends soin de ton nom car il te
restera plus longtemps qu’une
grosse somme d’or. »
La Bible
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30. Ex de e-déroutes.
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31. Greenpeace
Barbie / Mattel & VW / Kit & Kat
http://www.greenpeace.org/france/fr/barbie/
http://www.vwdarkside.com/
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32. Licenciements & Facebook
Oct. 2007 Nov. 2008 Déc. 2008 Avril 2009 Mai 2010
Kevin Colvin 1 coll. 2+3 Connor Riley « La Minute
collaborateurs Blonde »
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33. Bonnes pratiques 2.0.
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34. La veille
Pilier 1.
http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
Un objectif : traquer les fake !
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35. Culture réseaux sociaux
Pilier 2. Eduquer et donner un cadre
 Une charte pour prévenir les risques,
responsabiliser et encourager les
initiatives
 Ne pas interdire, mais promouvoir des bonnes
pratiques ou des précautions d’usage
 Créer un groupe de travail et prendre en
compte la législation du pays
 Créer des ateliers pédagogiques pour
promouvoir la charte
 Un site pour trouver de nombreux exemples
de chartes :
http://socialmediagovernance.com/policies.php
 Penser la fonction community manager
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36. Culture réseaux sociaux
Pilier 3. Faire émerger le « média humain » chez GrDF
Cible Objectifs Outils
Collaborateurs Evangélisation Digital Day
Guidelines
Ambassadeurs Accompagnement Kit Ambassadeur
RSE Ambassadeur
Community Journée de
Formation DIF
Managers formation
Kit CM
RSE CM
Annual Event
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37. En route vers
la 3e
révolution
industrielle ?
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38. Les craintes.
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39. Perte de productivité & fuites
 L’e-mail reste le principal
siphon (35 %) mais la part
des médias sociaux ne
cesse de croître
 25 % des grands groupes
américains enquêtent sur
des fuites émanant d’un
blog ou d’un forum
 20 % sur des fuites
émanant des réseaux
sociaux
 18 % de fuites issues de
plateforme vidéo ou audio
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40. « La hiérarchie, un réseau parmi
d’autres. »
Le média humain
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41. L’entreprise 2.0
La nouvelle frontière des communicants
 Le nouveau rôle des communicants
 Comment ?
> Diffuser les réseaux sociaux et le partage de la vidéo
> Passer du e-learning au we-learning (autrement appelé le social learning)
 Bénéfices
> Mieux capter toute la connaissance des participants
> Valoriser les participants en leur donnant davantage de visibilité
> Créer un environnement propice à la collaboration et « moins stressant »
Entreprise 2.0
Connaissance dure Connaissance molle Connaissance flux
- Référentiels - Documents projet - Réseaux sociaux d’entreprise
- Contenu institutionnel - Université - User-generated content
- Etc.
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42. The nature of the firm
Repenser l’entreprise…
Ronald Coase – né en 1910
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43. The nature of the firm
L’homme, le nouvel actif
Empire avenue – The social stock market
Canada
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44. En route vers la 3e révolution industrielle
3e révolution
industrielle :
1ère 2e révolution l’ère du post-
révolution industrielle carbone ou de
industrielle l’énergie distribuée
Fin XVIIIe-fin XIXe Fin XIXe - fin XXe Fin XXe - …
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45. Pour aller plus loin
Livres
Depuis le 9 juin en librairie ! Un manifeste anti-réseaux Parution en France en
sociaux janvier 2012
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