Your SlideShare is downloading. ×
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

استراتژی ایجاد اعتماد در خدمات الکترونیکی

366

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
366
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ‫درس‬ ‫نام‬:‫الکترونیکی‬ ‫تجارت‬ ‫های‬ ‫استراتژی‬ ‫درس‬ ‫استاد‬:‫گلپایگانی‬ ‫هاشمی‬ ‫دکتر‬ ‫جناب‬ ‫کننده‬ ‫تهیه‬:‫حمیدخانی‬ ‫پگاه‬
  • 2. ‫لغت‬ ‫فزٌّگ‬:‫هفیذ‬ ،‫صادق‬ ،‫اعویٌاى‬ ‫لاتل‬ ‫چیشی‬ ‫یا‬ ‫کسی‬ ِ‫ایٌک‬ ِ‫ت‬ ‫اػتماد‬ ‫است‬. ‫تَرتاى‬:‫دستیاتی‬ ‫تزای‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ُ‫کٌٌذ‬ ‫ضزکت‬ ‫ّای‬ ‫عزف‬ ‫رٍاًطٌاختی‬ ‫حالت‬ ‫اًجام‬ ‫تیطتزی‬ ‫تؼاهالت‬ ‫ّستٌذ‬ ‫ػاللوٌذ‬ ،ُ‫ضذ‬ ‫ریشی‬ ِ‫تزًاه‬ ‫ّذف‬ ‫یک‬ ِ‫ت‬ ‫دٌّذ‬ ‫الکتزًٍیک‬ ‫تجارت‬:‫صالحیت‬ ِ‫ت‬ ‫افزاد‬ ‫ایواى‬(Competence)‫اػتواد‬ ‫لاتلیت‬ (Dependability)‫اهٌیت‬ ٍ(Security)‫ریسک‬ ‫تا‬ ِْ‫هَاج‬ ‫ٌّگام‬ ِ‫ت‬ ‫سیستن‬
  • 3. ‫آًالیي‬ ‫تجارت‬ ‫گیز‬ ‫چطن‬ ‫گستزش‬ ‫اػتواد‬ ‫هیشاى‬ ‫گیزی‬ ُ‫اًذاس‬ ‫جْت‬ ِ‫صزف‬ ِ‫ت‬ ٍ ‫دلیك‬ ‫اتشارّای‬ ‫ٍجَد‬ ‫ػذم‬ ‫هذًظزش‬ ِ‫ک‬ ‫کاالیی‬ ‫یا‬ ٍ ‫خذهت‬ ‫ّواى‬ ‫دلیما‬ ‫هطتزی‬ ِ‫ایٌک‬ ِ‫ت‬ ‫اعویٌاى‬ ‫دضَاری‬ ‫کٌذ‬ ‫دریافت‬ ‫است‬. ‫است‬ ‫هطتزی‬ ‫تا‬ ِ‫عزف‬ ٍ‫د‬ ِ‫راتغ‬ ‫تزلزاری‬ ‫اػتواد‬ ‫ایجاد‬ ‫هلشٍهات‬ ‫اس‬ ‫یکی‬. ‫خیز‬ ‫یا‬ ‫ضَد‬ ‫تثذیل‬ ‫آًالیي‬ ‫تجارت‬ ِ‫ت‬ ‫تجارت‬ ‫یک‬ ‫کٌذ‬ ‫هی‬ ‫هطخص‬ ‫اػتواد‬ ‫اػتواد‬ ‫ایجاد‬ ‫تَدى‬ ٌِ‫ّشی‬ ‫پز‬ ‫ضکل‬ ‫هطتزی‬ ‫تا‬ ‫هستوز‬ ‫تؼاهل‬ ‫در‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ‫هذت‬ ‫عَالًی‬ ‫رٍالی‬ ‫اػتواد‬ ‫ایجاد‬ ‫هیگیزد‬
  • 4. ‫اػتواد‬ ‫ایجاد‬ ‫فاکتَرّای‬ ‫تَاًایی‬(Ability) ‫را‬ ‫اّذاف‬ ‫تحمك‬ ‫جْت‬ ‫السم‬ ‫هٌاتغ‬ ٍ ‫ضایستگی‬ ، ‫هْارتْا‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ُ‫فزٍضٌذ‬ ‫یک‬ ‫آیا‬ ‫؟‬ ‫تاضذ‬ ‫هی‬ ‫دارا‬ ‫صحت‬(Integrity) ‫؟‬ ‫است‬ ‫پایثٌذ‬ ‫کٌٌذ‬ ‫هی‬ ‫اػتواد‬ ‫آًْا‬ ِ‫ت‬ ِ‫ک‬ ‫افزادی‬ ‫اصَل‬ ِ‫ت‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ُ‫فزٍضٌذ‬ ‫آیا‬ ‫اًذیطی‬ ‫ًیک‬(Benevolence) ‫دارد؟‬ ‫هطتزیاى‬ ِ‫ت‬ ‫ًسثت‬ ‫خَتی‬ ‫ًیت‬ ‫چمذر‬ ‫هالی‬ ُ‫اًگیش‬ ‫تذٍى‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ُ‫فزٍضٌذ‬
  • 5. ‫الکتزًٍیک‬ ‫تجارت‬ ‫در‬ ‫اػتواد‬ ‫اًَاع‬ ًِ‫حساتگزایا‬ ‫اػتواد‬(calculative-based trust) ‫تصوین‬ ‫کاری‬ ‫فزیة‬ ‫یا‬ ‫هطارکت‬ ‫تزای‬ ُ‫فزٍضٌذ‬ ‫ػایذات‬ ٍ ‫ّا‬ ٌِ‫ّشی‬ ِ‫همایس‬ ‫هثٌای‬ ‫تز‬ ‫کٌذ‬ ‫هی‬ ‫گیزی‬. ‫ضٌاخت‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫اػتواد‬(cognitive-based trust) ‫کٌذ‬ ‫هی‬ ‫اػتواد‬ ِ‫ت‬ ‫الذام‬ ‫سایت‬ ‫اس‬ ‫ضٌاخت‬ ‫کسة‬ ٍ ِ‫هزاجؼ‬ ‫تا‬. ‫تیٌی‬ ‫پیص‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫اػتواد‬(prediction trust) ‫تصوین‬ ‫اش‬ ‫لثلی‬ ‫ّای‬ ‫فؼالیت‬ ‫تا‬ ‫هتٌاسة‬ ُ‫فزٍضٌذ‬ ‫فؼالیت‬ ‫تیٌی‬ ‫پیص‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫هیگیزد‬.
  • 6. ....‫الکتزًٍیک‬ ‫تجارت‬ ‫در‬ ‫اػتواد‬ ‫اًَاع‬ ِ‫اداه‬ ُ‫ضذ‬ ‫ٍاگذار‬ ‫اػتواد‬(transference trust) ‫لزار‬ ‫اػتواد‬ ‫هَرد‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ُ‫فزٍضٌذ‬ ‫اػتواد‬ ‫لاتل‬ ‫سایت‬ ‫یک‬ ‫ارجاع‬ ٍ ‫هؼزفی‬ ‫تا‬ ‫هیگیزد‬. ‫ًْاد‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫اػتواد‬(institution-based trust) ‫تجارت‬ ‫در‬B2C‫ضکل‬ ‫ضخصی‬ ‫غیز‬ ‫ساختارّای‬ ‫سایز‬ ٍ ‫ّا‬ ‫گاراًتی‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫هیگیزد‬.
  • 7. ِ‫ارائ‬ ٍ ‫سایت‬ ‫ٍب‬ ‫کیفیت‬ ‫تْثَد‬ ،‫افزاد‬ ‫اػتواد‬ ‫جلة‬ ‫ّای‬ ‫آرگَهاى‬ ‫تا‬ ُ‫ّوزا‬ ‫سزٍیس‬ ِ‫ارائ‬ ‫تَد‬ ‫خَاّذ‬ ‫هطتزی‬ ‫اػتواد‬ ‫جلة‬ ‫تاػث‬ ‫ػٌاصزثالث‬ ‫تَسظ‬ ‫اعالػات‬.
  • 8. ‫افزاد‬ ‫اػتواد‬ ‫جلة‬(self trust assurance) ‫پزداخت‬ َُ‫ًح‬ ،‫کاال‬ ‫هَرد‬ ‫در‬ ‫کافی‬ ‫اعالػات‬ ِ‫ارائ‬ ‫هطکل‬ ‫ٍجَد‬ ‫صَرت‬ ‫در‬ ‫کاال‬ ‫تؼَیض‬ ‫تضویي‬ ِ‫ارائ‬ ‫دادى‬ ‫پس‬ ‫تاس‬ ‫اهکاى‬
  • 9. ُ‫ضذ‬ ِ‫ارائ‬ ‫سایت‬ ‫ٍب‬ ‫کیفیت‬(website presentation) ‫سایت‬ ِ‫رتث‬ ‫تْثَد‬ ‫ّای‬ ‫تکٌیک‬(promotion) ‫سایت‬ ِ‫ت‬ ‫تیطتز‬ ‫تزافیک‬ ‫جذب‬ ‫هاًٌذ‬:ٍ ‫هحصَل‬ ‫پیطٌْاد‬ ،‫ّا‬ ُ‫تاس‬ ‫تخص‬ ،ِ‫ّذی‬ ‫کَپَى‬ ،‫،حزاج‬ ‫لیوت‬ ِ‫همایس‬... ‫خذهت‬(service) ٍ ‫پزداختی‬ ‫هثلغ‬ ‫تزگزداًذى‬ ،‫کاال‬ ‫تؼَیض‬ ٍ ‫ارجاع‬ ،‫ارسال‬... ‫یکذیگز‬ ‫تا‬ ‫هطتزیاى‬ ‫ارتثاط‬(interpersonal sources) ‫هطتزیاى‬ ‫ًظزات‬ ‫ًوایص‬ ٍ ‫ثثت‬ ‫ّا‬ ‫فزٍم‬ ‫سایت‬ ‫در‬ ‫گذار‬ ٍ ‫گطت‬ ٍ ُ‫استفاد‬ ‫در‬ ‫سادگی‬ ‫آًالیي‬ ‫خزیذ‬ ‫اهکاًات‬ ‫سایز‬
  • 10. ‫ػٌاصزثالث‬ ‫تَسظ‬ ‫اعالػات‬ ِ‫ارائ‬ ‫هطتزیاى‬ ‫تاسخَرد‬ ِ‫هزتَع‬ ٌِ‫سهی‬ ‫در‬ ‫هتخصصاى‬ ‫ًظزات‬ ‫ثالث‬ ‫ّای‬ ‫ضزکت‬ ِ‫تائیذی‬ ‫ّای‬ ‫هْز‬ ‫ضَد‬ ‫هی‬ ‫تمسین‬ ٍُ‫گز‬ ِ‫س‬ ِ‫ت‬ ِ‫ک‬: ‫اعالػات‬ ‫هحزهاًگی‬ ِ‫تائیذی‬:‫صَرت‬ ِ‫ت‬ ‫هطتزی‬ ‫اعالػات‬ ِ‫ک‬ ‫است‬ ‫ایي‬ ُ‫کٌٌذ‬ ‫تضویي‬ ‫ضَد‬ ‫هی‬ ‫ًگْذاری‬ ًِ‫هحزها‬ ‫کاهال‬. ‫فزآیٌذ‬ ِ‫تائیذی‬:‫الکتزًٍیک‬ ‫پزداخت‬ ‫هاًٌذ‬ ‫فزآیٌذ‬ ‫اًجام‬ ‫صحت‬ ُ‫کٌٌذ‬ ‫تضویي‬ ‫هیثاضذ‬. ‫تکٌَلَصی‬ ِ‫تائیذی‬:‫تکٌَلَصی‬ ‫اس‬ ‫کارگیزی‬ ِ‫ت‬ َُ‫ًح‬ ‫صحت‬ ُ‫کٌٌذ‬ ‫تضویي‬
  • 11. ‫راّکارّای‬‫تز‬ ‫هثتٌی‬‫عزاحی‬(design-oriented) ُ‫استفاد‬ ‫سَْلت‬ ٍ ‫هطتزی‬ ‫جلة‬ ‫ّای‬ ‫تکٌیک‬ ،‫خذهات‬ ‫ػاهل‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫راّکارّای‬(agent-oriented) ٍ ‫پزداخت‬ ،ِ‫هثادل‬ ،‫سًی‬ ًِ‫چا‬ ‫هاًٌذ‬ ‫تزاکٌطْایی‬ ‫ساسی‬ ‫تَاًوٌذ‬ ٍ ُ‫هکاًیش‬ ‫تحَیل‬ ‫ّا‬ ‫تزاکٌص‬ ‫ایي‬ ‫رٍی‬ ‫تز‬ ‫صحت‬ ‫تزرسی‬ ٍ ‫ًظارتی‬ ‫ػولیات‬ ‫خَد‬ ‫ًظز‬ ‫هَرد‬ ‫کاالی‬ ‫یا‬ ‫خذهت‬ ‫یافتي‬ ‫جْت‬ ‫کارتزاى‬ ِ‫ت‬ ‫کوک‬ ‫اهٌیت‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫راّکارّای‬(security-based) ‫احتوالی‬ ‫ضزر‬ ‫جثزاى‬ ٍ ‫پزداخت‬ ‫در‬ ‫اهٌیت‬ ‫فمذاى‬ ‫رفغ‬
  • 12. ‫تجارت‬ ِ‫ت‬ ‫اػتواد‬ ‫الکتزًٍیک‬ ‫ایٌتزًتی‬ ُ‫فزٍضٌذ‬ ِ‫ت‬ ‫اػتواد‬ ‫ضایستگی‬ ‫سخاٍتوٌذی‬ ‫درستی‬ ‫اهٌیتی‬ ‫کٌتزل‬ ‫خصَصی‬ ‫حزین‬ ‫کٌتزل‬ ‫فزٍش‬ ‫کاًال‬ ِ‫ت‬ ‫اػتواد‬ ‫اعویٌاى‬ ‫لاتلیت‬ ‫تَدى‬ ‫فْن‬ ‫لاتل‬ ‫خصَصی‬ ‫حزین‬ ٍ ‫اهٌیت‬ ‫لجستیک‬ ٍ ‫پزداخت‬ ٍ ‫کار‬ ٍ ‫کسة‬ ِ‫ت‬ ‫اػتواد‬ ‫ًظارتی‬ ‫هحیظ‬‫کار‬ ٍ ‫کسة‬ ‫فزٌّگ‬ ُ‫کٌٌذ‬ ‫هصزف‬ ‫اس‬ ‫هحافظت‬ ‫هَثز‬ ‫لَاًیي‬ ‫اػتواد‬ ‫تز‬ ‫فزٌّگی‬ ‫تفاٍتْای‬ ٍ ‫ضخصی‬ ‫خصَصیات‬ ،‫لثلی‬ ‫تجزتیات‬ ،‫جوؼیتی‬ ‫ّای‬ ‫ٍیضگی‬ ‫ّوچٌیي‬ ‫تَد‬ ‫خَاّذ‬ ‫گذار‬ ‫تاثیز‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ‫تجارت‬ ِ‫ت‬.
  • 13. ‫دّیذ‬ ‫تْثَد‬ ‫را‬ ‫خَد‬ ‫سایت‬ ‫ٍب‬ ‫کیفیت‬. ‫خذهات‬ ٍ ‫کاال‬ ‫اعالػات‬ ‫تَدى‬ ‫کاهل‬ ٍ ‫تزٍس‬ ‫خصَصی‬ ‫حزین‬ ‫حفظ‬ ٍ ‫اهٌیت‬ ‫هیکٌٌذ‬ ‫اػتواد‬ ‫تیطتز‬ ‫آضٌا‬ ‫ّای‬ ‫ًام‬ ِ‫ت‬ ‫هطتزیاى‬ ،‫ضَیذ‬ ‫تثذیل‬ ‫تزًذ‬ ‫یک‬ ِ‫ت‬. َُ‫اًث‬ ‫تثلیغات‬(mass marketing) ‫ّای‬ ‫تکٌیک‬ ‫اس‬(search engine optimization) SEO‫سایت‬ ِ‫رتث‬ ‫تْثَد‬ ‫تزای‬ ‫کٌیذ‬ ُ‫استفاد‬ ‫تیطتز‬ ‫تزافیک‬ ٍ َ‫جستج‬ ‫هَتَرّای‬ ‫در‬ ‫خَد‬. ‫الکتزًٍیکی‬ ‫ًواد‬‫خَد‬ ‫الکتزًٍیکی‬ ُ‫فزٍضگا‬ ‫در‬ ‫اػتثار‬ ‫کسة‬ ‫تزای‬ ‫اعویٌاى‬ ‫کٌیذ‬ ‫دریافت‬.
  • 14. ‫دّیذ‬ ‫پیطٌْاد‬ (recommender systems) ‫فزد‬ ‫ػالیك‬ ‫تز‬ ‫هثتٌی‬ ‫ّا‬ ‫تزیي‬ ‫فزٍش‬ ‫پز‬ ‫اًتخاب‬ ‫حك‬ ٍ ‫ػول‬ ‫آسادی‬ ‫تگذاریذ‬ ‫هطتزی‬ ‫اختیار‬ ‫در‬. ‫پزداخت‬ ‫رٍضْای‬ ‫ارسال‬ ‫رٍضْای‬
  • 15. ‫پزٍفایل‬ ‫یک‬ ‫کارتز‬ ‫ّز‬ ‫ّا‬ ‫ػاللوٌذی‬ ِ‫ت‬ ‫کاال‬ ‫افشٍدى‬ ‫اهکاى‬ ‫جذیذ‬ ‫کاالّای‬ ٍ ‫ّا‬ ‫تخفیف‬ ‫اس‬ ‫هٌذی‬ ُ‫تْز‬ ‫ًظزات‬ ‫تثادل‬ ‫اهکاى‬ُ‫درتار‬‫کٌیذ‬ ‫فزاّن‬ ‫را‬ ‫ّا‬ ‫کاال‬ ‫ثثت‬ ٍ ُ‫فزٍضگا‬ ‫در‬ ‫گذار‬ ٍ ‫گطت‬ ‫سادگی‬ ٍ ‫چیذهاى‬ ‫در‬ ‫ًظن‬ ‫است‬ ‫تزخَردار‬ ‫ای‬ ُ‫ٍیض‬ ‫اّویت‬ ‫اس‬ ‫سفارش‬. ‫هطتزیاى‬ ‫رضایت‬ ‫جلة‬ ٍ ‫تطَیك‬ ‫تزای‬: ‫کٌیذ‬ ‫تزپا‬ ‫ایٌتزًتی‬ ‫ّای‬ ‫حزاج‬ ‫گاّی‬ ‫چٌذ‬ ‫اس‬ ‫ّز‬. ‫کٌیذ‬ ‫صادر‬ ‫تخفیف‬ ‫تي‬
  • 16.  [1] Liefa Liao and Kanliang Wang , “Strategy for building initial trust in B2C electronic commerce”, Networking and Digital Society (ICNDS), 2010 2nd International Conference ,2010.  [2] Pan Jing and Chen Ying, “Theoretical and Empirical Study on Success Factorsto Enhance Customer Trust in E-commerce”, Information Management, Innovation Management and Industrial Engineering (ICIII), 2010.  [3] A. Kini and J. Choobineh, “Trust in electronic commerce: definition and theoretical considerations”, Thirty-First Hawaii International Conference on System Sciences ,1998.  [4] Efraim Turban, “Electronic Commerce 2012: Managerial and Social Networks Perspectives”,2012

×