• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Social crm in een bedrijfsproces
 

Social crm in een bedrijfsproces

on

  • 484 views

Social CRM; hoe te integreren in je bedrijfsproces.

Social CRM; hoe te integreren in je bedrijfsproces.

Statistics

Views

Total Views
484
Views on SlideShare
482
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 2

http://www.linkedin.com 1
https://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social crm in een bedrijfsproces Social crm in een bedrijfsproces Presentation Transcript

    • De Klant centraal:
      Social CRM geïntegreerd in het bedrijfsproces
    • Klant centraal
      Door de klant centraal te stellen vergroot een bedrijf haar klanttevredenheid. Door middel van het juiste workflow management, Social CRM data en Webcare komt een bedrijf tot klant-inzicht, klant-optimalisatie, negatieve churn en bedrijfsefficiency.
    • (Actuele) engagement Customer Care/Webcare
      Engagement
    • Klant communiceert Multi-Channel
      Customer Care/Webcare
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations
    • Klant tweet met een klacht
      Klacht Tweet
      Customer Care/Webcare
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations
    • Retweet Webcare agent; ‘sorry, zal niet meer gebeuren’
      Retweet van webcare
      Customer Care/Webcare
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations
    • Conclusies
      Klant ontvangt reactie maar is niet geholpen;Service gerichtheid bedrijf is minimaal;Bedrijf laat prachtmoment liggen om klant optimaal van dienst te kunnen zijn.Klant blijft met een onbevredigend gevoel achter
      ?
    • Hoe wel?
      ‘Hoe stelt een bedrijf haar klant centraal in een Web 3.0 wereld?Workflow optimalisatie + Multichannelcommunicatie + Social CRM=Tevreden Klant
      W+M+S=tK
    • Engagement in een Web 3.0 wereld:Integratie van Social CRM en Business Intelligence
    • Klant post op Trosradar een bericht over een slechte factuurafhandeling
      Post op Trosradar over slechte factuurafhandeling van bedrijf
      Customer Care/Webcare
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations/Services
    • Webcare reageert real time; ‘er wordt aan een oplossing gewerkt’
      Reactie van Webcare op Trosradar
      Customer Care/Webcare
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations/Services
    • Webcare processed beide berichten in Business Intelligence omgeving
      Customer Care/Webcare
      Webcare informeert Admin
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations/Services
    • Admin kijkt in CRM wie klant is en informeert (b.v.) per mail de klant over de oplossing
      Customer Care/Webcare
      Adminreageert per mail direct richting klant
      Sales
      Admin.
      PR
      Corp.
      Comm.
      Marketing
      Operations/Services
    • Klant stuurt positieve tweet over de geweldige service!
    • Conclusies
      Klant is fantastisch en snel geholpen,Zijn/haar gevoel is dat bedrijf er echt voor hem/haar is,Bedrijf draait een negatief klantgevoel om in een klant-positief gevoel.Klant blijft (tevreden) klant!
      W+M+S=tK
    • Contact
      http://www.ecarewebcare.nl/
      http://www.teezir.com
      http://teezir.blogspot.com
      http://twitter.com/teezir
      http://twitter.com/whorulesnl
      helpdesk@teezir.com
      +31 30 267 9648