Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this presentation? Why not share!

Social media pedro_fernandes

on

  • 370 views

Trabalho de Social Media

Trabalho de Social Media

Statistics

Views

Total Views
370
Views on SlideShare
370
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
3
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social media pedro_fernandes Social media pedro_fernandes Presentation Transcript

  • Trabalho de Social Media Trabalho realizado por:http://www.altishotels.com/PT/ Pedro Fernandes
  • “O Hotel Altis é o Símbolo da Elegante e Genuína Hospitalidade Portuguesa”Desafio:Posicionar este site como a “referência” na Internet e potenciar as vendas noMercado Português.Soluções:- Maximizar o Website com SEO, de forma a quando se fizer pesquisas deturismo em Portugal o site ser dos 1ºs;- Fazer Campanhas Google Adwords;- Estar presente em Redes Socias, blogs;- Ser referência de Bloggers conhecidos, através de “experiências únicas”;- Storytelling de forma a mostrar o que os Clientes acharam do hotel.
  • Marketing e ComunicaçãoAs empresas de serviços criam valor oferecendo serviços que o clientenecessita a um preço que este esteja disposto a pagar. Em troca, as empresasrecebem valor dos seus clientes, e a falar de valor não se fala apenas no valormonetário, mas também no valor afectivo.O objectivo principal para o uso de técnicas de marketing em turismo é o deconhecer as necessidades do cliente e, deste modo, oferecer produtos queatendam a suas expectativas, desejos, necessidades e motivações.As novas tecnologias aparecem como uma ferramenta adicional que pode, edeve ser aproveitada com o objectivo de criar novos negócios e fidelizarclientes. View slide
  • MercadoProcura Turística na Região de LisboaOs dados estatísticos da procura turística na região de Lisboa indicam que osmercados internacionais são os principais emissores de turistas para esta área,ao passo que o mercado nacional, contribui com cerca de metade do que omercado internacional apresenta.Dos mercados internacionais, os que mais contribuíram com a emissão deturistas para esta área foram o Espanhol, Alemão, Francês, Inglês, Brasileiro,Italiano e Americano. View slide
  • MercadoProcura Turística na Região de LisboaOs turistas estrangeiros são aqueles que mais permanecem nosestabelecimentos hoteleiros com uma média de 2,5 noites, seguidos dosportugueses com 1,7 noites. Mercado Emissor Média de Permanência por Noites Dinamarqueses 2,9 Irlandeses e Belgas 2,8 Austríacos, Holandeses e Finlandeses 2,7 Polacos 2,6 Italianos e Ingleses 2,5 Franceses e Canadianos 2,4 Espanhóis, Brasileiros e Americanos 2,3
  • Os principais motivos de viagem são:- Lazer, recreio e férias;- Visita a familiares e amigos;- Profissionais e de negócios.Quando fazem pesquisa de informação as variáveis são:- Agentes especializados;- Próprios hotéis;- Revistas de turismo;- Internet;Quando fazem as avaliações das alternativas geralmete procuram o espaçocom melhores acessibilidades, boa localização , e as características requeridasna procura;
  • S.W.O.TStrenghts Weaknesses- Boa Estrutura para conferência; - Falta de equipamentos desportivos;- Conceito Inovador; -Pouca oferta de tipologias de quarto.- Estado do Hotel - novo;- Número de Serviços disponibilizados;- Beleza da envolvente, paisagem enotoriedade da zona;- Qualidade do Serviço;- Gourmet;- Localização;- Serviços de Saúde e Bem-Estar.Opportunities Threats-Aumento da procura britânica; - Concorrência forte;-Bom posicionamento do mercado turístico - Residentes nacionais preferem destinosportuguês nos países nórdicos; nacionais mais a Sul ou até internacionais;-Aumento da Procura por parte dos mercados - Situação económica mundial complicada.Americano e Asiáticos; -Existência de concorrentes de cadeia;- Notoriedade da Zona Envolvente;-Zona cada vez mais associada ao turismo denegócios.
  • Redes Sociais
  • Quais as redes Sociais a “atingir”
  • FacebookObjectivo:Criar relacionamento e notoriedade;Como:- Colocando conteúdos relevantes eregulares em dois idiomas, para maioraceitação e publicidade;- Criar eventos e passatempos- Partilha de opiniões e experiências;- Partilha de noticias do sector;- Divulgação de promoções; Resultados:- 5.010 gostam da página- 116 pessoas falam desta página.
  • Trip AdvisorObjectivo:Controlo de informação e Gestão deCrise;Como?Controlo dos comentários ao mais altonível (Director de Hotel);Resultados:
  • flickrObjectivo:- Criar desejo de ir para o hotel;- Partilha de conteúdo;Como? - Fazer viver as peças promocionaisoffline na web:- Brochuras dos HotéisResultados:- Não existem
  • YouTubeObjectivo:Dar a conhecer mais o hotel áspessoas que querem visitarComo?- Mostrando vídeos das pessoas quetrabalham no hotel, e do próprioespaço, promovendo-o.Resultados:- 5 inscritos- 26.142 exibições
  • TwitterObjectivo: - Criar interesse;Como?-Tendo temas de interesse geral paramotivar as pessoas a trocarem ideiasResultados:- 4 listas - 44 seguidores- 1 seguindo - 0 TweetsObservações:- Não existem quaisquer comentários napágina. Estar presente somente porquesim, não é a melhor opção.
  • BlogObjectivo:- Transmitir um ponto de vista que o “hotel”ou dirigente do mesmo tenha, podendodepois qualquer pessoa pode comentar;Como?- Fazendo um post na página com ainformação que queremos e depoisesperar para ver se alguém tem interessenesse assunto;Observações:- Blog não é apenas do Hotel Altis este épartilhado com o “Fashion Bleeting”
  • Página Altis HotelNa minha opinião, poderíamos começar por melhorar a meta discription dapágina online. Isto para maximizar as pesquisas do google.Poderíamos colocar aqui as palavras-chave que retractam este negócio.O que se encontra presente agora é:“meta name="description" content="Hoteis-em-Lisboa“Poderíamos colocar outras palavras para quando se fizesse uma pesquisapara este site, este se encontre posicionado nos primeiros lugares no rankingdo Google.Criaria também campanhas adwords consoante a sazonalidade (época alta oubaixa), para o negócio não decair e tentar manter as taxas de ocupaçãoequivalente às taxas de “época alta”
  • Página Altis HotelEsta é a página web actualdo Hotel Altis.No slide seguinte façoalgumas sugestões para semelhorar a página em termosde Social Media.
  • Página Altis HotelAlterações que faria na páginaweb deste Hotel.1- Colocaria os ícones um poucomais destacados e acrescentaria 1mais ligações para redes sociais;2- Scroll text ligado ao Twitter;3- Posts que se iam fazendo no 2Facebook apareciam aqui também;4- Promoções em vigor;5-Video do YouTube comtestemunhos de clientes, de formaa incentivar a vinda de novos 4clientes. 36- Ligação google maps maisreferências satélite 6 5
  • Estratégia de e-MarketingModos de pesquisa online mais utilizados:Para uma presença global da marca Altis online, as redes socias são só uma dasferramentas utilizadas.Temos de ter em consideração também:• Website;• Campanhas regulares de promoção online (SEA);• Optimização nos motores de busca;• Campanhas regulares de e-mail Marketing, ao nível de Grupo e ao nível de Hotel;• Parcerias.
  • Objectivos e EstratégiasComunicação: Objectivos Estratégias Adaptar o sítio na internet a uma imagem maisReforçar a identidade da marca e do Hotel moderna e actualizada; Definir com clareza: o que comunicar, a quem, quando, com que frequência e através de queMelhorar a comunicação da marca meios; Utilizar todas as potencialidades das redes sociais e das newsletters ou pressrelease.Melhorar a comunicação interna Criar uma plataforma de partilha de informação Google AdserverMelhor posicionamento nos motores de busca Palavras-chaveAcesso facilitado e concentrado de todas as Toolbar no site que dê acesso directo às redesinformações inerentes ao Hotel sociais nas quais o Hotel está presente.
  • Estratégias Push & Pull  No âmbito do Social Marketing, o objectivo deste tipo de estratégia é dar a No âmbito do Social Marketing, o conhecer aos clientes o produto/serviço objectivo deste tipo de estratégia que a empresa oferece/presta sem prende-se com a área comercial e contudo tentar vendê-lo directamente. respectiva venda do produto/serviço.  Mais preocupado em esclarecer as duvidas dos clientes, em aconselhar e validar opiniões Estratégia Push Estratégia Pull Marketing
  • Métricas a utilizarÉ preciso medir resultados!As métricas que utilizaria para poder medir os resultados das campanhasseriam:- O Google Analytics para saber quais foram as visitas únicas do blog, tambémpara descubrir de onde o trafêgo está a ser direccionado e quantos clicks estãoa ser realmente efectuados;- O Facebook Insights;- O Google Alerts para monitorizar discussões, promoções, debates sobre otema que me interessa, neste caso concreto - Turismo e Hotéis;
  • MétricasSão vários os testemunhos de Gestores Hoteleiros que reconhecem o Retornodo Investimento de Social Media como algo ainda dificil de calcular, porém,através do estabelecimento das metas e estatisticas, poder-se-á verificar osefeitos positivos da utilização destes meios de comunicação social.Neste link em baixo, deixo algumas ferramentas onde podemos ir buscaralguns resultados de Social Media.Link: http://www.brunodesouza.com/ferramentas-para-medir-resultados-na-midia-social
  • Cronograma de Eventos Cronograma de Eventos 2012Páginas Sociais Jan. Fev. Mar. Abr. Mai. Jun. Jul. Agst. Set. Out. Nov. Dez. Facebook Twitter Blog YouTube Flickr
  • Descrição - Cronograma de EventosFacebook:4 Passatempos anuais – Todos os dias 15 do mês que se vai realizar o passatempo atéao final do mês em questão. Oferta de 40% em uma noite e campanha válida apenas nomês seguinte.Twitter:2 Vezes por ano – Oferta de uma ida ao Spa do Hotel, limitada ao 1º que responder auma questão feita no Twitter (visita básica ao Spa)Bloggers:2 vezes por ano – Oferta de uma noite no Hotel (Quarto mediano com o minimo incluído),de forma a incentivar o mesmo a “promover” o nosso Hotel.Oferta escolhida pelo/sdirectore/s do hotel.YouTube e Flickr:Vão alternando entre si publicações de eventos, renovações de quartos, experiências defuncionários, clientes, de forma a manter interesse.
  • Social Media
  • Social Media Vantagens Desvantagens A popularidade que Social Media  Algumas empresas podem não está a tomar irá criar mais compreender o potencial de Social oportunidades para se inovar. Media. É necessário pouco equipamento,  Pode demorar muito tempo para treino e investimento. adquirir conhecimento e experiência para se ser bem sucedido. Pode-se trabalhar a partir de casa.  Neste assunto, tem que se estar Pode-se dar suporte a todos os atento às novas tecnologias. sites de social media ou apenas a um nicho de mercado e assim se  Tem de se estar disposto a aprender especializar. o negócio da empresa que se vai representar. Pode-se criar oportunidades de negócio ao ajudar os clientes nas  Formação em computadores e tarefas diárias de social media. marketing são geralmente requisitos obrigatórios.
  • Social Media Vantagens Desvantagens Aumento da notoriedade da marca  Roubo de identidade Online Publicidade Gratuita  Ciber-criminosos Ligações com Parceiros  Pode transformar a empresa num spammer. Ligações a Patrocínios Promoção de Eventos Promoção da Responsabilidade Social Melhoria da comunicação com os clientes internos e externos Velocidade de reacção dos serviços de Segurança das Redes Sociais
  • ConclusãoPoucas empresas estão a apostar nesta área pois vêem que não conseguemmedir resultados e daí advêm uma barreira gigantesca e que muitos não estãodispostos a ultrapassar.Se todos estiverem dispostos a tentar ultrapassar esta barreira e se monitorizaremos resultados, vê-se que é uma ferramenta muito útil e de custos extremamentereduzidos.Tratam-se então de oportunidades valiosas para as marcas globais, pois permitemo contacto directo das necessidades e interesses dos seus consumidores.Porém, se não existir um responsável por definir uma estratégia ou implementaruma politica de utilização, as redes sociais podem tornar-se uma fonte poucocredível que contorna os processos hierárquicos de aprovação nas empresas.Penso assim, que o grupo Altis deve ser proactivo neste campo e gerirestrategicamente estas questões sem descuidar da inovação. Pedro Fernandes
  • Artigo de interesseRedes sociais na mira da revenda informática“De acordo com um estudo OKI, realizado em Portugal, junto do seu canal derevenda informática, a presença dos fabricantes em redes sociais é vantajosa,mas o seu próprio investimento nesta área ainda não é prioritário…”http://bit.pt/artigo/811/redes_sociais_na_mira_da_revenda_informatica