Descubriendo internet cc tenerife

483 views
402 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
483
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Descubriendo internet cc tenerife

  1. 1. La venta en internet: estrategias, desafíos y modelos publicitariosOrganiza: Colaboran:
  2. 2. PROGRAMA• Entendiendo Internet como canal para los negocios (9:15 -11:00) • Internet Mercado de Oportunidades - Canal con reglas propias • Modelos de Negocio sobre Internet - AIDA model• Estrategias Push y Pull Orientadas a Venta On Line (11:30 -14:00) (15:00- 15:45) • Inbound Marketing ( SEO – Contenidos – Medios Sociales ) • Outbound Mkt ( SEM – Performance Display – Retargeting - Email Marketing – Marketing de Afilación )• Los nuevos desafíos (15:45 -16:30) • Social Commerce – Mobile - Market Intelligence• Case Studies y Conclusiones ( 16:30 -17:00)• Aspectos legales de los modelos publicitarios en internet (17:00 -18:00)
  3. 3. QUIÉN SOY Pedro Abad Director Elogia Madrid Marketing para eCommerce iBrands – Prisa Digital – Anuntis es.linkedin.com/in/pedroabad/
  4. 4. …Y VOSOTROS ?
  5. 5. Datos de Acceso a la Red30 MM usuarios con acceso a Internet 20 MM acceden a diario 12,4 MM acceden vía Móvil
  6. 6. Perfil de Usuarios Clase Edad Social Sexo >65 D55-6445-54 M C35-4425-34 H B20-24 A14-19
  7. 7. Usos en la Red88% de internautas disponen de correo electrónico Un 80% buscan información en la Red 70% de usuarios acceden a Redes Sociales
  8. 8. Negocio en InternetInternet ya supone el 2,2% del PIB en España 23.400 MM € aportación directa 38.000 MM € en productos buscados antes en internet
  9. 9. Comercio ElectrónicoEl e-Commerce superará los 10.000 MM de € en 2012 Más de 120 MM de transcciones anuales Crecimiento anual superior al 18%
  10. 10. Oportunidad Exterior350 MM € en compras realizadas por extranjeros 78% a países de la UE El turismo representa el 55% de estas transaccciones
  11. 11. Áreas de Actividad
  12. 12. El 75% del PIB español se genera ensectores en los que Internet es unaherramienta cada vez más importanteen la intermediación con proveedores,la producción de bienes y servicios, oen la comercialización de los mismos. Boston Consulting Group
  13. 13. Qué está cambiando
  14. 14. Porque afecta a todo y a todoshttp://youtu.be/5b6DSQBZ9-c
  15. 15. Lo establecido ya no es válidohttp://youtu.be/cHU2aWGdJPo
  16. 16. El consumidor y la informaciónEl consumidor tiene a su alcance toda la información que desee Dispone de ella en tiempo real donde / cuando la necesita Auto-Construye su propia opinión
  17. 17. De compradores pasivos a clientes activosInteractuamos, buscamos y preguntamos sobre aquello que nos interesa Somos grandes generadores de información Nos hemos hecho colaborativos
  18. 18. … y SocialesA las personas nos gustan las de aquello que nos gusta o nosinteresa de la información
  19. 19. Ya no tenemos el control de nuestra marca Pasamos de Comunicación Unidireccional aBidireccional (en las redes sociales OmniDireccional ) Los Comparadores nos obligan a una competición transparente Han entrado en escena los Influencers
  20. 20. Internet tiende a la competencia perfecta Termina con la barreras geográficas Acaba con la barrera del conocimiento Nos ayuda con la barrera lingüística y de divisa Aunque en ocasiones ayuda a crear monopolios
  21. 21. Es momento de Escuchar a los UsuariosLos usuarios buscan ser escuchados por las marcas El consumidor quiere ser tenido cuenta Sus opiniones son muy reveladoras
  22. 22. Y de construir RelacionesEl consumidor actual es un expertocomprador, está altamente cualificado einformado y han obtenido mucho poderHay que pasar de la transacciónempresa – cliente a larelación cliente-empresa
  23. 23. Y buena prueba de ello Una Marca Un Anuncio Un BlogMás de 1 año apareciendo entre el puesto 3 y 4 para la búsqueda “IKEA”
  24. 24. Pure PlayersSon aquellos cuya compra y prestación del servicio es totalmente OnLine. Servicios de Cloud, e-Learning,… Alta importancia del Valor Percibido Es el sector dónde más influye la información disponible y las opiniones de usuarios Crítico el servicio SAC y la gestión de las Redes Sociales
  25. 25. Pure Players
  26. 26. Venta On Line de ServiciosNegocios basado en la venta OnLine de Servicios puros. Telefonía, Aseguradoras, banca On Line, … Las opiniones de usuarios y la imagen de marca pesan a un nivel muy parecido Los comparadores son críticos en el proceso de compra Sector altamente expuesto a las críticas en la Red
  27. 27. Venta On Line de Servicios
  28. 28. Venta On Line de ProductosVenta OnLine de productos o servicios consumibles. La mayoría de eCommerce, Hard Discount y Flash Sales La ecuación Producto-Precio-Servicio es lo que determina el éxito Encuentran en las RRSS un amplificador de su negocio Tienen la capacidad de convertir clientes en Fans
  29. 29. Venta On Line de Productos
  30. 30. Promoción ON venta OFFAprovechamiento de Internet como canal para promover la venta en tiendas físicas Internet se muestra como herramienta para mostrar más información sobre productos. Es sólo un punto de contacto más con el comprador, generando más deseo Utilizan las Redes Sociales para entablar conversaciones con clientes
  31. 31. Promoción ON venta OFF
  32. 32. Funnel tradicional de Ventas Conseguir la Atención Generar Interés Despertar el deseo Para conseguir al acción
  33. 33. Funnel adaptado a Internet TRAFFICa Objetivo 1: Optimizar cada LEADS etapa del funneli LEAD NURTURING Objetivo 2: Acelerar eld paso entre etapas BUYERS Objetivo 3: Conseguira nuevos compradores vía LOYAL Clientes fieles CLIENTS
  34. 34. Y qué acciones inciden en cada etapa? TRAFFIC LEAD LEAD NURTURING BUYER LOYALTY ENGAGEMENT ADVOCACY RE- PURCHASE SALE recompra Member Get Members - Referees Contenidos &SEO E-Mail marketing Retargetting eCRM eConsultancy Remarketing [Performance, [Couponing, [Analysis, [eMail, Mobile, GDN] Concursos] Monitor, Planning] Retargetting] Search Mkt Landing [SEM, GDN] de registro Social Media Remarketing Social Media Social MediaPerformance Display [ORM, SEO] a cupón [ORM, CM,] [CM, Buzz, Afiliación S.Apps]Retargeting Registro E-Mail marketing Proximity Mobile Research [Targetted Push] MGM Promos Nº ENGAGEMENT Nº Nº CPC LTR iTR ORDERS SCORE RECOMENDS. REORDERS*Cost Per Click Lead Through Rate Interaction ThroughtRate
  35. 35. Qué es Inbound MarketingEs el arte de atraer visitantes a tu web para convertirlos en clientes
  36. 36. Objetivos del Inbound Marketing Conseguir que un usuario te encuentre en la Red cuando está buscando Transformar esos usuarios en clientes y clientes fieles
  37. 37. ¿ Cómo lo hacemos ? Conseguiendo que los usuarios te encuentren en la Red cuando buscan información relacionadaOfreciendo información de valor que active el deseo del usuario
  38. 38. Para ello debemos centrarnos en … Optimización SEO Generación de Contenidos de Calidad Socializar nuestra marca en Internet
  39. 39. Search Engine Optimizationes el proceso de mejorar la visibilidad de unsitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores
  40. 40. En una imagenEl SEO determina en qué posición salimos para una búsqueda concreta
  41. 41. Por qué es importante?Sólo las primeras posiciones son relevantes Genera tráfico de calidad a nuestro Site Es muy económico Obtiene las mejores conversiones
  42. 42. La fase Previa: La OptimizaciónAntes de empezar a posicionar la página, debemos asegurarnos de que esté optimizada para buscadores Mejorar la redacción del contenido para hacerlo más relevante Jerarquizar y etiquetar correctamente el contenido Aumentar la velocidad de la web Mantener el Código limpio
  43. 43. El Posicionamiento Contenido de CalidadNúmero de enlaces entrantes y relevancia (link building) Tasa de Rebote y tiempo de estancia Redes Sociales, Blogs y Foros Ratio de clicks en los Serps
  44. 44. Pero Cuidado!!! Hay acciones que te pueden salir caras, siendopenalizado por los buscadores. Recuerda aquí NO HAY ATAJOS Compra de enlaces Keyword Stuffing Cloacking y contenido oculto
  45. 45. Qué debemos medir? Keyword Performance Search Rankings Traffic from Search Inbounds Links
  46. 46. En Resumen…Utiliza keywords compuestas o de cola larga Asegúrate que estas keywords son relevantes para tu marca Trabaja el SEO Off-Page sólo en sitios afines
  47. 47. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  48. 48. Generando contenidos de calidad El contenido es el rey.Sin contenido, sin nada de qué hablar o que decir, no existiría el marketing
  49. 49. Por qué es importante?Ofrecer contenidos interesantes y útiles a tusclientes y potenciales clientes para acercarte a ellosen lugar de gritarles que compren tus productos oservicios Genera confianza y credibilidad Atrae potenciales clientes Posiciona nuestra marca en temáticas afines
  50. 50. Algunos ejemplos
  51. 51. El video, una mención especial • 67% de los usuarios buscan productos y marcas tras ver un anuncio en Youtube. • +44% percepción positiva de la marca. • +34% intención de compra. • x3 Brand Awareness. • Anuncios con un porcentaje de recuerdo elevado.
  52. 52. Unos consejosDefine tu target, adáptate a él y sé coherente Escribe para humanos, no para robots de búsqueda Equilibrio entre conte nido y ofertas Sé original
  53. 53. Qué debemos medir? Reach Visitors & Time Conversiones Share Bounce Rate
  54. 54. Nuestra MisiónAtraer Potenciales Clientes Convertirlos en Clientes Transformarlos en Fans
  55. 55. Cómo influye en mis ventasTRAFFIC LOYALCLIENTS
  56. 56. Medios Sociales“los Medios Sociales son plataformas digitales de comunicaciónque dan el poder al usuario para generar contenidos y compartirinformación a través de perfiles privados o públicos”
  57. 57. 16 millones Algunas Cifrasen Facebook 4,5 millones en Twitter 13 millones en Tuenti 400 mil bloggers
  58. 58. Por qué es importante?http://www.youtube.com/watch?v=JYfhOGOCEZk
  59. 59. Tengamos en cuenta 44% anunciantes en Facebook ha incrementado Lo más utilizado para 60% sus ventas contrastar información se fía de las son: valoraciones y comentarios de 26% • Foros de opinión (53%) sus amigos en de los usuarios • Comparadores (38%) las redes sociales. españoles • Webs expertas (36%) sigue a las • Redes Sociales (24%). 80% de los marcas internautas buscan opiniones en la redantes de una compra
  60. 60. Un ejemplo personal
  61. 61. Qué debemos medir? Reach Fans, Followers, … Conversion Tráfico, Registros, Ventas Engagement Likes, Comentarios, Interacciones Advocacy RT, Compartir, MencionesRRSS Verticales y Reviews
  62. 62. No olvidesÚnico canal que permite escuchar e intaractuar con los clientes Los usuarios son los importantes, no nosotros. Por ello debemos estar donde ellos estén Se activo, dinámico, parte de la conversación. Hay recompensa
  63. 63. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  64. 64. Qué es Outbound Marketing El Outbound marketing es cualquier técnica publicitaria que impacta al cliente potencial sin que éste lo esté buscando
  65. 65. Qué acciones incluye? SEM Performance Display Retargeting Email Marketing Marketing de Afiliación
  66. 66. Search Engine MarketingCampañas de pago en buscadores para que los enlaces a nuestro sitio web aparezcansiempre que se busquen unas palabras clave concretas
  67. 67. A medio camino entre push y pullTu marca aparece en las primeras posiciones para búsquedasrelacionadas con tu producto o servicio generando así untráfico de alta calidad
  68. 68. Cómo funciona
  69. 69. En SEM no todo es texto
  70. 70. Qué nos aporta? Alta Segmentación Métricas Detalladas Calidad del Impacto Máxima agilidadControl de la inversión
  71. 71. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  72. 72. Performance DisplayFormatos de publicidad gráfica orientada a resultados
  73. 73. Formatos y modelos de pricing CPC - Coste x click CPL - Coste x lead CPA - Coste x Acción
  74. 74. Ad Networks, market place de publicidad ON Redes que aglutinan inventario publicitario Disponen de tecnología de optimización
  75. 75. Behavioural Targeting Click en creatividadBúsquedas Contenido Análisis de comportamiento en navegación Conocimiento de Usuario intereses y gustos interesado Accedemos a clientes más afines
  76. 76. Real Time Bidding ( RTB ) Compra de Invetario en Tiempo Real Abarata la inversión Permite MicroSegmentar
  77. 77. Anuncios DinámicosAhorro de tiempo y costes Anuncios más relevantes Incremento de la tasa de conversión
  78. 78. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  79. 79. RetargetingReimpactar a usuarios que hayan interactuado conla web del anunciante o con alguna creatividad desu campaña
  80. 80. Cómo funcionaSe puede enfocar a• Registro• Venta• Fidelización
  81. 81. Por qué es interesante Más del 98% de las visitas abandonan un Site sin haber comprado Reincide en la fase de DeseoIncremento de hasta 40% para usuarios que iniciaron y no completaron el carrito de compra
  82. 82. Pretargeting, un paso más Se impacta sobre usuarioscoche deportivo que hayan hecho búsquedas por determinadas palabras clave Ayuda en la captación de usuarios que no han visitado el site del anunciante Impacto de relevancia en base a intereses del usuario
  83. 83. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  84. 84. Email MarketingHerramienta de marketing directo que utiliza el correoelectrónico como medio de comunicación comercial ocomunicación de mensajes a una audiencia especifica
  85. 85. Email Marketinghttp://youtu.be/7S__I8FbaH4
  86. 86. Ventajas del Email Marketing Personalizable Económico Automatizable Medible Viral
  87. 87. Pero cuidado!!Generación de Listas SPAM Competencia Cansancio
  88. 88. Permission Email MarketingUtilización de listas de terceros para promocionar nuestro producto o generar nuestra propia lista Procedencia y Calidad Control Fraude LOPD
  89. 89. Baleares promociona su marca en UK
  90. 90. Debes tener en cuenta
  91. 91. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  92. 92. Marketing de AfiliaciónEl marketing de afiliación es una práctica de marketingonline basada en resultados, en la que toman parte 3actores: anunciante, afiliado y plataforma de afiliación.
  93. 93. Cómo funciona Click Registro Compra Afiliados Redes deUsuarios Anunciantes Soportes Afiliación
  94. 94. Formatos utilizados DisplayEmail - CoRegistros Agregadores Text Link Cash Back
  95. 95. Warning!! Redes CiegasGeneran Creatividades Sitios No Deseados Comparten Afiliados Riesgo Fraude
  96. 96. Cómo influye en mis ventas TRAFFIC LEADSLEAD NURTURING BUYERS LOYAL CLIENTS
  97. 97. Qué está pasando?Internet no ha hecho más que llegar. Los cambios se producen a un ritmo vertiginoso y por tanto lo que ayer era futuro hoy es presente Social Commerce Mobile Marketing Market Intelligence
  98. 98. Social CommerceEs la integración de los medios sociales o en los mediossociales para conseguir ventas on line
  99. 99. Una pregunta…Si estás buscando un empleado del hogar para limpiar tu casa, preferirías: ¿Leer media docena de críticas de gente que no conoces? ¿Un cupón por un 10% de descuento en la primera visita? ¿Dos amigos que han contratado a la misma persona y se han hecho fan de ella?
  100. 100. Cómo podemos socializar el ecommerce
  101. 101. Social Commerce ON Page Opiniones y Comentarios aceleran el paso de deseo a la acción Los botones Sociales incitan a compartir, difundiendo nuestros productos en las Redes Sociales
  102. 102. Ayer mismo en mi Facebook
  103. 103. Algunos Ejemplos
  104. 104. Algunos Ejemplos
  105. 105. Algunos Ejemplos
  106. 106. Social Commerce OFF PageAprovechar la Redes Sociales para vender en ellas de forma directa o indirecta Diferente al ecommerce Orientado a Fans
  107. 107. F- Commerce
  108. 108. T- Commerce
  109. 109. Pinterest
  110. 110. Datos Los consumidores generaron más de 500.000 millones de impresiones sobre productos y servicios, a través de los medios sociales en 2011. ( Forrester Research 2011 )32 % de los viajeros de negocios escribenopiniones de lugares en los que han estado(Google, Think Insights 2012) 45 % de los viajeros por ocio y 54 % de los viajeros de negocios han hecho planes de viaje basados en las críticas y la experiencia de los demás. (Google, Think Insights 2012)
  111. 111. Datos Los consumidores generaron más de 500.000 millones de impresiones sobre productos y servicios, a través de los medios sociales en 2011. ( Forrester Research 2011 )32 % de los viajeros de negocios escribenopiniones de lugares en los que han estado(Google, Think Insights 2012) 45 % de los viajeros por ocio y 54 % de los viajeros de negocios han hecho planes de viaje basados en las críticas y la experiencia de los demás. (Google, Think Insights 2012)
  112. 112. Datos Los consumidores hoy revisan 10,4 fuentes de información antes de comprar. (Tendencias Informe Social 2012, Bazaarvoice, junio de 2012)El 90 % de los usuarios de Twitter sigue aalguna empresa ( Adigital , noviembre 2012 ) El 64,5% de los usuarios recomiendan productos. ( Adigital , noviembre2012 )
  113. 113. Mobile Commerceel comercio móvil son todas las actividades comercialesque usen o estén apoyadas en un teléfono móvil
  114. 114. Presente y mucho Futuro
  115. 115. Fortalezas del Mobile
  116. 116. Uso del teléfono Móvil
  117. 117. VentajasPenetración de Mercado Conexión Continua Geolocalización Medición Inmediatez
  118. 118. Algunos Datos Penetración del móvil de 100% , 59% con SmartPhone 79% de los usuarios utiliza su móvil mientras compra para realizar consultas, conocer opiniones o comparar preciosEl 10% de las ventas On Line son desde dispositivos móviles
  119. 119. mSite vs APP nativa
  120. 120. mSite vs APP nativa
  121. 121. mSite vs APP nativamSite APPSiempre Depende de tu negocio
  122. 122. Tener en cuenta
  123. 123. Algunos Ejemplos
  124. 124. Algunos Ejemplos
  125. 125. Cuál es el límite?http://youtu.be/nJVoYsBym88
  126. 126. Cuál es el límite?http://youtu.be/1N6EdgN3FUU
  127. 127. Market IntelligenceTres recetas para el éxito en la gestión de un negocio eninternet medir, medir y medir
  128. 128. El círculo virtuosoTodo lo que se puede medir, se puede mejorar Datos Acción Información Decisión Conocimiento
  129. 129. Qué información recogemos? Dónde se hace click Qué palabras se escribieron en el buscador El tiempo que permanece viendo una página web Las páginas o productos que visitó El porcentaje de usuarios que hicieron un compraNúmero de usuarios que provienen de un anuncio en internet Las páginas más visitadas Las zonas de la web que más y menos captan la atenciónQué se dice de la marca en redes sociales y otros sitios web
  130. 130. Qué podemos determinar? Qué paginas deben ser mejoradas Si debemos realizar el sitio web en otros idiomas Necesidad de cambios en el proceso de compra La efectividad o rentabilidad de las campañas de publicidadQué productos pueden presentar un problema o no interesan
  131. 131. Métricas en Web Propia Visitas Tasa de salida Usuario Único Tasa de Conversión Páginas Vistas UbicaciónTiempo promedio Fuente de Tráfico Tasa de Rebote User nuevos/recurrentes
  132. 132. Métricas en Redes SocialesPost, Publicaciones y Tweets Clicks Fans Retweets Menciones #FF Compartir Favoritos Comentarios UnFollow
  133. 133. Viendo datos
  134. 134. Viendo datos
  135. 135. Cruzando datos
  136. 136. Zara.com 2012: 245 MM 2013: 500MM 2017: 1.300MM1.300.000 visitas/dia
  137. 137. @taxiOviedo 2006: Saca lanza Site2008: Blog R.Turísticas2009: Impresora & WiFi 2010: FourSquare25% reservas vía twitter
  138. 138. Y lo que está por llegarhttp://youtu.be/JSnB06um5r4
  139. 139. Conclusiones El consumidor ha tomado el poder Hemos perdido el control de la marca El contenido es el reyPublicidad Push: Segmentar y OptimizarEscucha a tus clientes y habla con ellos Mobile: Usuarios Siempre Conectados Medir, medir, medir
  140. 140. Hablamos?
  141. 141. A vuestra disposiciónPedro.abad@gmail.com Twitter: @pedroabad Skype: pedrojabad GRACIAS!!!

×