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Planeamiento y diseño de tableros BSC, Avantica
 

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    Planeamiento y diseño de tableros BSC, Avantica Planeamiento y diseño de tableros BSC, Avantica Document Transcript

    • 2012 AVANTICA PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Estudio académico de la FIIS-UTP
    • Page 2 of 37Indice Capítulo 1 ............................................................................................................................... 5 1. Objeto de investigación…………………………………………………………………………………………………5 2. Acerca de la empresa ............................................................................................................ 5 2.1 Historia ............................................................................................................................. 5 2.1.1 Avantica Perú .......................................................................................................... 5 2.1.2 Entorno del Negocio................................................................................................ 5 2.2 Visión, Misión y Valores ................................................................................................... 6 2.2.1 Visión ....................................................................................................................... 6 2.2.2 Misión...................................................................................................................... 6 2.2.3 Valores .................................................................................................................... 6 2.3 Equipo y Clientes .............................................................................................................. 6 2.4 Algunos Clientes ............................................................................................................... 7 2.5 Servicios ............................................................................................................................ 7 2.6 Proposiciones de valor de Avantica.................................................................................. 8 2.7 Organización de la empresa ............................................................................................. 8 2.8 Experiencia ....................................................................................................................... 8 2.9 Mejores prácticas de administración de proyectos ......................................................... 9 2.9.1 Modelo de Desarrollo de Software ......................................................................... 9 2.10 Objetivos 2012 – Perú .................................................................................................. 10 3. Análisis FODA....................................................................................................................... 11 4. Análisis PEST ........................................................................................................................ 12 4.1 Político ............................................................................................................................ 12 4.2 Económico ...................................................................................................................... 12 4.3 Social .............................................................................................................................. 12 4.4 Tecnológico .................................................................................................................... 12 5. Cadena Valor........................................................................................................................ 13 5.1 Actividades Primarias ..................................................................................................... 13 5.1.1 Logística de entrada .............................................................................................. 13 5.1.2 Operaciones .......................................................................................................... 13 5.1.3 Logística de salida ................................................................................................. 13 5.1.4 Marketing y ventas................................................................................................ 14
    • Page 3 of 37 5.1.5 Servicios ................................................................................................................ 14 5.2 Actividades Secundarias ................................................................................................. 14 5.2.1 Abastecimiento ..................................................................................................... 14 5.2.2 Desarrollo Tecnológico.......................................................................................... 15 5.2.3 Recursos Humanos ................................................................................................ 15 5.2.4 Infraestructura de la Empresa............................................................................... 156. Fuerzas de PORTER .............................................................................................................. 15 6.1 Competidores ................................................................................................................ 16 6.2 Nuevos Competidores ................................................................................................... 17 6.3 Proveedores ................................................................................................................... 17 6.4 Sustitutos ....................................................................................................................... 18 6.5 Clientes .......................................................................................................................... 18 Capítulo 2 ............................................................................................................................. 197. Propuestas de valor al cliente ............................................................................................. 198. Áreas y procesos críticos de la empresa ............................................................................. 19 8.1 Área de dirección y desarrollo de negocios ................................................................... 20 8.1.1 Contacto con los clientes ...................................................................................... 20 8.1.2 Permanencia con los productos y clientes ........................................................... 20 8.2 Área de dirección de desarrollo de proyectos ............................................................... 20 8.2.1 Desarrollo de software ......................................................................................... 20 8.2.2 Quality Assurance ................................................................................................. 20 8.3 Área de recursos humanos ............................................................................................ 219. Perspectivas ......................................................................................................................... 21 9.1 Financiera ...................................................................................................................... 21 9.2 Clientes .......................................................................................................................... 21 9.3 Procesos Internos .......................................................................................................... 21 9.4 Aprendizaje y Crecimiento............................................................................................. 2110. Esquema de sistema de gestión estratégica ....................................................................... 22 Capítulo 3 ............................................................................................................................. 2311. Mapas estratégicos de las Áreas/Procesos críticos ............................................................ 23 11.1 Mapa estratégico del área de dirección y desarrollo de negocios .......................... 23 11.2 Mapa estratégico del área de dirección de desarrollo de proyectos ...................... 23
    • Page 4 of 37 11.3 Mapa estratégico del área de recursos humanos .................................................. 2412. Objetivos estratégicos de la organización .......................................................................... 24 12.1 Financiera ................................................................................................................ 24 12.2 Clientes .................................................................................................................... 24 12.3 Procesos Internos .................................................................................................... 24 12.4 Aprendizaje y Crecimiento ...................................................................................... 2513. Mapa estratégico consolidado ............................................................................................ 2514. Key Performance Indicators – KPI ....................................................................................... 25 14.1 Indicadores de la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento ................................. 26 14.2 Indicadores de la perspectiva de Procesos Internos ............................................... 27 14.3 Indicadores de la perspectiva de Clientes ............................................................... 28 14.4 Indicadores de la perspectiva de Finanzas .............................................................. 3015. Iniciativas estratégicas ........................................................................................................ 31 15.1 Matriz de impacto ................................................................................................... 33 Anexos.................................................................................................................................. 34
    • Page 5 of 37Capítulo 11. Objeto de investigación: El objetivo de esta investigación es el estudio del planeamiento estratégico de la empresa AVANTICA-PERÚ y el diseño de tableros BSC, que permita gestionar la estrategia empresarial de Avantica Perú.2. Acerca de la empresa 2.1 Historia Avantica Technologies fue fundada en 1993 con centrales en Silicon Valley, California, y un centro de Ingeniería de Software en San José, Costa Rica, la compañía ha ampliado sus centros de ingeniería en Costa Rica y en Perú y es uno de los mayores especialistas en ingeniería de software "Nearshore" en América Latina. Avantica ha sido rentable desde su creación y tiene un promedio de 30% de crecimiento anual desde 1995. Desde el principio, Avantica se ha especializado en colaborar con las empresas de software que recién inician y las ya establecidas para crear rápidamente productos innovadores. Las relaciones con los clientes son a menudo a largo plazo y se basa en un modelo “Agile” distribuido centrado en la ingeniería de calidad. 2.1.1 Avantica Perú Avantica Technologies llegó a abrir una sucursal en Perú hace 6 años con tan solo 10 personas entre desarrolladores, técnicos, gestores. Actualmente Avantica Technologies Perú consta con más de 100 profesionales en su distintas áreas y sigue creciendo rápidamente y dando más oportunidades a estudiantes y profesionales de las distintas universidades del Perú. 1.1.2 Entorno del Negocio  Fundada en 1993 en Costa Rica  Las Ventas & Mercadeo • Mountain View, Ca • San Francisco, Ca • New York, NY  3 centros de desarrollo en Costa Rica • San José 135+ personas • San Carlos 35+ personas
    • Page 6 of 37 • Liberia 10+ personas (a partir del 20 de Julio 2012)  El Centro de desarrollo en Lima, Perú (desde Ago 2006) • 100+ personas2.2 Visión, Misión y Valores 2.2.1 Visión “Ser reconocida globalmente como empresa líder en la calidad de sus servicios, productos y talento humano, enfocados en la satisfacción de sus clientes.” 2.2.2 Misión “Somos una empresa de desarrollo de software a la medida, creativa e innovadora, flexible, estable, orientada a la satisfacción del cliente. Proveemos servicios y productos de alto valor agregado utilizando tecnología de punta, cumpliendo con los plazos y presupuestos establecidos. Contamos con un equipo profesional reconocido por su calidad humana, motivado, calificado, comprometido, identificado con los valores empresariales y la excelencia del servicio al cliente” 2.2.3 Valores a) Compromiso b) Innovación c) Trabajo en equipo d) Orientación a la Calidad e) Desarrollo Humano2.3 Equipo y Clientes de Avantica Technologies  El equipo base ha trabajado en conjunto por cerca de 20 años.  Más de 1000 proyectos completados satisfactoriamente.  Más de 50 proyectos en el área de finanzas.  Mezcla de clientes: Compañías establecidas y Start-ups2.4 Algunos clientes Entre los principales clientes de Avantica a nivel CORPORATIVO y LOCAL se tiene a las siguientes empresas:
    • Page 7 of 37Resaltando entre este grupo los principales clientes en Perú:  Interbank  Yanbal  AFP Horizonte  Neguza2.5 Servicios Avantica ofrece distintos tipos de servicios de acuerdo a la necesidad de los clientes. Área de Servicios Servicio Ofrecido Administración de Planeamiento estratégico, mapa de desarrollo, desarrollo liderazgo en tecnología, gestión de proyectos. Todas las principales plataformas de desarrollo en Ingeniería en software desktop y móvil Pruebas funcionales, de rendimiento y pruebas de Aseguramiento de la carga, la automatización, desarrollo de software de calidad ciclo de vida (SDLC) Visión creativa, experiencia de usuario, arquitectura Diseño de Interacción de información, usabilidad, wireframes, diseño gráfico Redes sociales, SEO/SEM, analytics, gestión en Social Marketing curso Implementación&Hospe Despliegue en la nube, administración del sistema, daje monitoreo del desempeño, mantenimiento.2.6 Proposiciones de Valor de Avantica  Habilidades excepcionales de Administración de Proyectos.  Procesos y metodologías rigurosas.
    • Page 8 of 37  Resultados satisfactorios para el cliente.  Uso de tecnologías avanzadas.  Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.  Comunicación y reportes constantes.  Compromiso con la satisfacción al cliente.  Sociedades de negociones en las que el beneficio sea mutuo.2.7 Organización de la empresa Avantica Technologies tiene una organización corporativa, en donde todos los centros de desarrollo de Latinoamérica la aplican, incluyendo Perú. De esta manera, Avantica logra unir a los profesionales en diferentes ubicaciones geográficas como un equipo de trabajo.2.8 Experiencia Avantica ha desarrollado una amplia gama de habilidades en el desarrollo y pruebas de software. A continuación se describe las plataformas, base de datos y servidores con los que Avantica trabaja. También los tipos de pruebas que ofrece como servicio de Quality Assurance.
    • Page 9 of 37 PLATAFORMAS BASES DE DATOS Servidores de aplicaciones WEB TIPOS DE PRUEBAS MAC DB2 JBoss Pruebas de caja blanca Linux/UNIX MS SQL Server WebLogic Recuadro negro de ensayo Windows MySql WebSphere Pruebas de Integración Windows Mobile 6 Oracle Microsoft IIS Pruebas de rendimiento iPhone OS Tomcat Prueba de unidad Android Apache Sitio Web Pruebas J2ME Pruebas de carga Pruebas de Seguridad Prueba de estrés Avantica desarrolla software en diferentes lenguajes, infraestructura y tecnologías. También emplea diversas herramientas para el Quality Assurance. LENGUAJES INFRAESTRUCTURAS DESARROLLO - TECNOLOGÍAS PRUEBAS DE HERRAMIENTAS Visual Basic 6.O Marco Microsoft.Net J2EE: EJB, Java Beans, Servlets, BadBoy Visual Basic .NET Ruby on Rails (RoR) JSP, JMS, JDBC, JCE, JSF JMeter C/C++ Django SOA TestMaker C# Servicios Web TestLink PHP Ajax JUnit Perl Flex PMD Objective C Molendero Ruby & Python JProbe Selenio RC Selenio IDE JTEST2.9 Mejores Prácticas de administración de proyectos Avantica está a la vanguardia en términos de Administración de Proyectos con experiencia en diferentes metodologías de desarrollo. 2.9.1 Modelos de Desarrollo de Software • Scrum: un marco iterativo adicional para dirigir trabajo complejo (como el desarrollo de un producto nuevo) usualmente usado con el desarrollo de software ágil. • Extreme Programming (XP): una serie de prácticas diarias que conducen a un proceso de desarrollo que es más receptivo a las necesidades de los clientes ("agile") que los métodos tradicionales, mientras se crea un software de mejor calidad. • Desarrollo guiado por pruebas: iteraciones cortas de desarrollo basadas en los casos de prueba pre-escritos que definen mejoras o
    • Page 10 of 37 nuevas funciones. Cada iteración produce el código necesario para pasar las pruebas de dicha iteración. • Cascada: un proceso secuencial de desarrollo de software, donde se puede ver el progreso regularmente fluyendo hacia abajo (como una cascada) a través de las fases de Concepción, Iniciación, Análisis, Diseño (validación), Construcción, Prueba y mantenimiento. Avantica trabaja en colaboración con el cliente para implementar la metodología preferida mientras que requiere apoyo limitado diariamente.2.10 Objetivos 2012 – Perú Avantica Perú tiene como principal objetivo para el año 2012, aumentar la cantidad de proyectos facturados en Perú. A continuación observamos que para este año se busca incrementar la facturación local en un 43%, frente al 25% facturado en el año 2011.  Sisco: Sistemas Costa Rica, son los proyectos que de Costa Rica que utilizan personal de Perú.  US Market: Clientes americanos que facturan en Perú.  Local OPD: Desarrollo Web Local.  Local Mobile: Desarrollo Móvil Local.  Local QA: Aseguramiento de Calidad Local.
    • Page 11 of 37 3. Análisis FODA La matriz FODA es una herramienta de gran utilidad para entender y tomar decisiones en toda clase de situaciones en negocios y empresas. FODA es el acrónimo de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Los encabezados de la matriz proveen un buen marco de referencia para revisar la estrategia, posición y dirección de una empresa, propuesta de negocios, o idea. La matriz formada para Avantica-Perú sería la siguiente: Fortalezas Debilidades 1) A diferencia de China e India, existe una cercanía entre 1) Alto índice de rotación de personal. las ubicaciones de la mayoría de los clientes (EE.UU.) y 2) No ofrecen servicios en mainframes. Avantica (Costa Rica y Perú) 3) Pocos clientes en el Perú. 2) Tarifas promedio del mercado. 4) Tener clientes americanos en mayor 3) Casi 20 años de experiencia. porcentaje. Dado que la economía mundial 4) Procesos y Metodologías Rigurosas. está en caída y EEUU es la principal 5) Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos. economía a nivel global, esto afecta 6) Grato ambiente de trabajo. directamente a Avantica. 7) Programas motivadores de RR.HH. 8) Capacitación constante de personal. 9) Mantiene fuerte relación con sus clientes. 10) Fuerte economía.Oportunidades Estrategias (FO) Estrategias (DO)1) Nuevos mercados. E1. (F1F2F3O1): Atraer nuevos clientes de diferentes E4. (D1O1): Ofrecer la posibilidad de viajar2) Constante cambio en las países y rubros en los próximos 6 meses. como representante a los países dondenecesidades de los clientes. E2. (F8F9O2): Dictar cursos sobre las posibles necesidades Avantica no tenga clientes.3) Demanda creciente en Mobile futuras de nuestros clientes. E5. (D2O2): Capacitar a un equipo dey servicios web. E3. (F4F5O3): Crear nuevas metodologías ante las posibles ingenieros para poder ofrecer proyectos en necesidades que surgirán debido a la creciente demanda en mainframes y analizar los resultados. estos rubros. E6. (D3O3): Captar clientes locales con demanda en Mobile y servicios web.Amenazas Estrategias (FA) Estrategias (DA)1) Aumento de la competencia E7. (F6F7F8A1): Actualizar y mejorar cada una de estas E11. (D1A1A2): Mejorar o igualar las ofertas2) Aumento de costo de mano fortalezas de la empresa para evitar que la competencia salariales junto con mejores programasde obra. siga llevándose personal. sociales y extensión profesional.3) Cambios en la situación E8. (F10A2): Evaluar aumentos de sueldo a personal cada 6 E12. (D4A3): Captar nuevos clientes donde lafinanciera y económica local y meses según su rendimiento y otros factores con un mínimo crisis económica no haya impactado tanmundial. de 30% del sueldo bruto para el puntaje mínimo requerido fuerte como en América Latina.4) La competencia se hace cada de la evaluación.vez más accesible. E9. (F2F3F9F10A3): Mantener a los clientes actuales con5) Reducción de tarifas por parte proyectos que sean vitales y requieran mantenimientos dede la competencia. largo plazo. E10. (F2F3F4F5A4A5): Mejorar cada día la calidad de nuestros procesos, metodologías y del producto.
    • Page 12 of 374. Análisis PEST El análisis PEST es una herramienta de gran utilidad para comprender el crecimiento o declive de un mercado, y en consecuencia, la posición, potencial y dirección de un negocio. Es una herramienta de medición de negocios. PEST está compuesto por las iniciales de factores Políticos, Económicos, Sociales y Tecnológicos, utilizados para evaluar el mercado en el que se encuentra un negocio o unidad. El análisis para Avantica-Perú sería el siguiente: 4.1 Político  Las leyes peruanas y normas municipales permiten a Avantica trabajar con tranquilidad frente a frente con las demás consultoras y/o empresas. 4.2 Económico  La tasa de inflación en el país es de 4.25% (2012) y no afecta mucho en el negocio, y aún sigue bajando, según el BCR se espera cerrar el año con una tasa de 3%.  Hoy por hoy, la economía peruana es una de las más estables de la región, por lo que la crisis mundial no ha tenido mayor impacto en el mercado local, por tanto las empresas peruanas y extranjeras con oficinas en el Perú continúan invirtiendo en TI, software, etc.  La inestabilidad del dólar en el Perú afecta la facturación, ya que el desarrollo de los proyectos son cobrados en dicha moneda. 4.3 Social  El aumento de profesionales en Ingeniería de Sistemas e Información en el Perú, posibilita a Avantica una expansión acelerada y a un ritmo constante, contando con profesionales experimentados y con dominio del idioma inglés. 4.4 Tecnológico  El avance tecnológico en los últimos años obliga a Avantica estar en constante actualización.  Crecimiento en la inversión empresarial en TI en Perú - Durante el 2010, se realizaron importantes inversiones en el área tecnológica impulsadas por la necesidad de modernización de infraestructura, así como la búsqueda de una mayor eficiencia y competitividad, resultando en un crecimiento de los mercados de servidores, almacenamiento y dispositivos de networking esto obliga a AVANTICA a desarrollarse continuamente.
    • Page 13 of 37  El avance tecnológico ofrece a los consumidores productos más innovadores y servicios de los negocios tales como actividades bancarias del Internet, teléfonos móviles de la nueva generación esto nos obliga a AVANTICA a estar en constante innovación y actualización.5. Cadena de Valor La cadena de valor es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente, para Avantica-Perú la cadena de valor tiene la siguiente conformación: 5.1 Actividades Primarias 5.1.1 Logística de entrada  Clientes actuales, potenciales y nuevos.  Proceso de selección de nuevos trabajadores. Problema:  Alto índice de rotación de personal.  Nuevos trabajadores no rindan según lo esperado. 5.1.2 Operaciones  Análisis de requerimientos de los clientes.  Elaboración de software en grupo, equipo o individual.  Capacitación constante de los aplicativos al personal. Problema:  Un miembro del equipo de trabajo se retira del proyecto dificultando el desarrollo de éste.  Mala estimación de tiempo en desarrollo y aseguramiento de calidad para algunos proyectos.  Ex trabajadores divulguen información confidencial del proyecto a otras empresas competidoras. 5.1.3 Logística de Salida  Producto Terminado.  Documento Funcional.  Documento Técnico.  Manual de usuario.  Entrega del producto terminado.
    • Page 14 of 37 Problema:  Difícil seguimiento de los requerimientos del cliente en metodologías ágiles, ya que no se cuenta con un documento formal para realizar un seguimiento detallado de los requerimientos de los clientes.  Ocurre problemas técnicos en la instalación del software en el ambiente del cliente. Algunos de los problemas comunes son: Versión de framework desactualizado, parches en OS, problemas de conexiones de red, etc. 5.1.4 Marketing y Ventas  Las ventas y el desarrollo de marketing se realiza de forma directa con el cliente, se realiza visitas a organizaciones que puedan requerir nuestros servicios. Problema:  Las empresas contratantes solo pueden conocer a Avantica por recomendaciones de terceros o contacto directo por el área de Marketing y ventas. Esto reduce la cantidad de clientes potenciales en un mercado con alta demanda de software. 5.1.5 Servicios El área de servicios es la que se encarga de capacitar al usuario final en el uso del nuevo sistema desarrollado por Avantica.  Capacitación del nuevo sistema al usuario.  Corrección de errores encontrados.  Mejoras en el sistema. Problema:  La poca disponibilidad del usuario para la capacitación del sistema desarrollado, no permite concluir el contrato que se tiene con el cliente, por lo que el personal de Avantica involucrada en esta actividad no contará con libre disponibilidad para otros proyectos.5.2 Actividades Secundarias 5.2.1 Abastecimiento  Compra de equipos con tecnología actual.  Compra de bebidas para consumo del personal.
    • Page 15 of 37 5.2.2 Desarrollo Tecnológico  Automatización de pruebas.  Búsqueda de soluciones con tecnología actual. 5.2.3 Recursos Humanos  Contratación de Personal.  Programas de motivación al personal.  Capacitación constante.  Cursos para certificación. 5.2.4 Infraestructura de la Empresa  Contabilidad.  Administración.  Ventas.6. Fuerzas de Porter Las fuerzas de Porter son muy importantes para el exitoso desarrollo de las estrategias. Las cinco fuerzas de Porter son:  Competidores  Nuevos Competidores  Sustitutos para los productos o servicios ofrecidos  Los Proveedores  Los Clientes La cantidad de proveedores y clientes, los costos en la economía, la frontera geográfica del mercado, el índice de crecimiento de los mercados y los cambios tecnológicos son factores que nos ayudan a poder determinar el grado de intensidad de las variables competitivas que son principalmente el precio, la calidad del servicio. Además hoy en día la calidad en el software es uno de los pilares y uno de los puntos más importantes que dan un valor agregado al software y ayuda a que los clientes puedan tomar una decisión acerca de la toma de nuestros servicios. Estudiando las estructuras y las dinámicas entre estas fuerzas, se puede descubrir nuevas oportunidades para mejorar las estrategias de negocio. Primero definiremos cada una de las fuerzas:  Competidores: Aquellas empresas que ofrecen el mismo producto, servicio o información como nuestra compañía.
    • Page 16 of 37 Ingreso de Nuevos Competidores: Las nuevas compañías que están entrando al mismo sector en la industria que nuestra empresa. Proveedores: Aquellas compañías que nos proveen las partes de los productos, o tercerización de algunos servicios. También son proveedores las empresas de Web Hosting. Sustitutos: Variedad de productos o servicios que pueden reemplazar a los productos o servicios que nosotros brindamos. Clientes: Los potenciales consumidores de nuestros servicios o productos.A continuación se realizará un estudio más detallado de las cinco fuerzas.6.1 Competidores La fuerza se basa en la intensidad de rivalidad de los actuales competidores. Con el este estudio de esta fuerza, se podrá alcanzar una posición privilegiada entre las empresas rivales, de tal manera que el cliente pueda elegirnos para brindarle servicios o software. En la industria del software existe una infinidad de competidores, que cada día se preocupan más por la calidad del software para que el cliente quede satisfecho. La rivalidad competitiva aumenta dramáticamente cuando las estrategias de un competidor son un reto para Avantica, haciendo mejorar las fortalezas de la compañía. En base a esta competencia, las empresas van ganando un reconocimiento y posición en la industria del software. La rivalidad se intensifica principalmente cuando existen varias consultoras con potenciales similares a la compañía que están detrás del mismo proyecto y resulta un poco difícil ganar la decisión del cliente. Principales competidores de Avantica en USA:  Tyler Technologies  Tylertech  Avaya  Informática Principales competidores locales de Avantica:  COSAPI  Qsystem  Stefanini IT Solutions Peru SAC  Hildebrando
    • Page 17 of 376.2 Ingreso de Nuevos Competidores Esta fuerza se refiere cuando una nueva consultora quiere ingresar a la industria del software, pero esto depende de los competidores existentes que ya tienen una seria de estrategias, y obstaculizan un fácil acceso a la industria. Los competidores existentes tratan de mantener su posición en el mercado, actualizándose y mejorando los servicios. Las nuevas empresas se deben enfrentar a una lealtad y confianza ya establecida entre importantes clientes con las empresas ya establecidas. Además de eso los nuevos competidores deben tener un apoyo financiero para poder competir en un mercado donde ya existen varias compañías posicionadas. En este caso Avantica ya se encuentra bien posicionada en la industria del software debido a que se inició hace varios años y ha ido ganando confianza con clientes importantes como Google, HP, Interbank y otros. Nuevos Competidores de Avantica:  Axcess Financial  Talent Trust6.3 Proveedores Esta fuerza está referida a la negociación con los proveedores, debido a que a veces los proveedores también brindan sus servicios a las empresas rivales. El poder de mercado que tienen los proveedores aumenta, cuando cierto producto o servicio escasea debido a algún problema. En el caso de la industria del software, generalmente se trabaja con proveedores de servidores en la nube como Amazon o iCloud. Puede aparecer un gran problema si es que no existe una buena relación con el proveedor, ya que eso podría afectar a nuestros clientes. Principales Proveedores de Avantica:  Amazon S3 (espacio en la nube) EC2 (servicios de computación en la nube) AWS (plataforma de infraestructura)  Microsoft  Oracle
    • Page 18 of 376.4 Sustitutos Los sustitutos son aquellos productos o servicios que pueden reemplazar a los productos o servicios que nuestra compañía ofrece. Estos sustitutos hacen que la diferencia entre empresas rivales se acorte, y que el cliente tenga la potestad de poder comparar la calidad, el precio y tiempo de los servicios o productos de todas las compañías para que pueda tomar una decisión. Algunos sustitutos del servicio que brinda Avantica son:  SAAS (Software as a Service - Software en la nube)  SAP6.5 Clientes Los clientes son uno de los miembros más importantes del mercado, hay circunstancias donde las negociaciones el precio las llega a tomar el cliente debido a la alta competencia. Los clientes son los que exigen la calidad de las empresas, así como también exigen cumplir en los tiempos establecidos de la entrega, que es uno de los puntos más flacos de la mayoría de las compañías en la industria del software. Principales Clientes en USA:  MeasuredProgress (Software para la eduación)  Vertical Response INC (Marketing)  Electric Cloud (Aplicaciones en la nube)  ExpensAble (Financiera)  Rover (Consultora de aplicaciones móviles)  Indeed (Buscador de Trabajo)  CAFSA (Financiera) Principales Clientes en Perú:  Interbank  AFP Horizonte  Yanbal  Neguza
    • Page 19 of 37 Capítulo 2 7. Propuestas de Valor al Cliente Avantica propone a sus clientes lo siguiente:  Habilidades excepcionales de Administración de Proyectos.  Procesos y metodologías rigurosas.  Resultados satisfactorios para el cliente.  Uso de tecnologías avanzadas.  Cumplimiento de los plazos y presupuestos establecidos.  Comunicación y reportes constantes.  Compromiso con la satisfacción al cliente.  Sociedades de negociones en las que el beneficio sea mutuo.  8. Áreas y Procesos críticos de la empresa Los factores críticos para lograr el éxito de la empresa, desde la percepción de los profesionales son los siguientes:  Capacitación de profesionales con las últimas tecnologías y metodologías.  Desarrollo de nuevas metodologías.  Calidad de profesionales en todas las áreas.  Cultura organizacional en todas las sucursales a nivel internacional.  Viajes al extranjero a los profesionales más destacados como representantes del Perú.  Utilización de nuevas tecnologías que sugiere los clientes en el mercado.  Inversión en infraestructura y recursos materiales para el desarrollo del software.  Comunicación constante entre los distintos países con los profesionales de TI.  Documentación para todo tipo proyecto.  Estandarización en la Arquitectura de todos los proyectos que se realizan en Perú.  Comunicación constante y directa con el equipo del proyecto.  Desarrollo de aplicaciones con nuevas tecnologías de acuerdo a las necesidades del cliente.  Software para la automatización para automatización de las pruebas.  Motivar al personal para obtener un buen ambiente laboral.A continuación se detalla como Avantica-Perú administra estos procesos críticos paralograr óptimos resultados, en una distribución de tres áreas.
    • Page 20 of 378.1 Área de Dirección y Desarrollo de Negocios Es la encargada de realizar las negociaciones con los clientes a nivel internacional. Promoviendo que el desarrollo de sus requerimientos se realizarán con las últimas tecnologías. 8.1.1 Contacto con los Clientes Realizar la búsqueda y negociación mutua con los clientes de cualquier tipo de negocios según sus requerimientos. Clientes en donde tengan proyectos que necesiten optimización o mantenimiento con las últimas tecnologías. 8.1.2 Permanencia con los productos y clientes De acuerdo a sus nuevos requerimientos o realización de proyectos grandes para así obtener siempre el control del proyecto y no pueda salir para otras consultoras según la complejidad del negocio.8.2 Área de dirección de desarrollo de proyectos Encargada de realizar el control y monitoreo del proyecto durante el ciclo de desarrollo del software. 8.2.1 Desarrollo  Desarrollar el producto con lo último en tecnología y aplicando las ultimas metodologías agiles en base a los requerimiento del cliente.  Realización de la arquitectura del software de acuerdo a los estándares de la empresa o la del cliente.  Desarrollar productos con nuevas tecnologías actuales como las aplicaciones móviles.  Capacitación de los profesionales con respecto al negocio o tecnología a utilizar. 8.2.2 Quality Assurance  Encargada de realizar el control y aseguramiento de la calidad del proyecto con tecnologías sofisticadas y de automatización.  Encargada de que el proyecto cumpla con todos los requerimientos solicitados por el cliente.
    • Page 21 of 37 8.3 Área de dirección de recursos humanos Encargada de que el profesional tenga un buen ambiente laboral así como la motivación de los mismos. Hacer que la cultura organización sea igual a los demás países para que tengan la misma relación y comunicación, Realizar viajes al extranjero para los personales más destacados dentro de la empresa como un intercambio de profesionales y hacer que el profesional no pueda obtener con mayor facilidad otra oferta laboral de otras consultoras. Hacer que el profesional pueda realizar estudios o capacitaciones brindándole la facilidad en los pagos.9. Perspectivas Las perspectivas identificadas son las siguientes: 9.1 Financiera  Se espera tener una perspectiva financiera estable, que los ingresos por ventas por c/u de los proyectos sean mayores.  Seguir aumentando la rentabilidad cada año.  Crecer en el número de proyectos en el Perú 9.2 Clientes  Seguir contando con una relación a largo plazo con nuestros clientes.  Seguir innovando con nuevas alternativas a los proyectos a implementar para nuestros clientes.  Ser considerado como empresa líder en servicios y/o productos.  Gestionar un canal de requerimientos y/o sugerencias para la completa satisfacción a nuestros clientes. 9.3 Procesos Internos  Se espera promocionar más la imagen de la empresa.  Identificar más clientes a nivel nacional.  Gestionar los recursos de forma más eficiente.  Disminuir el tiempo ocio de nuestros empleados.  Innovar continuamente los sistemas. 9.4 Aprendizaje y Crecimiento  Potenciar la capacitación de los empleados a los cambios tecnológicos.
    • Page 22 of 37  Mejorar las clases dictadas para el entrenamiento internos de los profesionales.  Ampliar el programa de certificación a todos los profesionales que deseen obtener una.  Mejorar la comunicación interna. 10. Esquema de sistema de gestión estratégica En la siguiente figura observaremos el esquema de sistema de gestión estratégica donde existen tres pilares (Dirección y desarrollo de negocio, Dirección de Desarrollo de Proyecto, Recursos Humanos) que tienen como base a sus valores y cultura organizacional, midiéndolo en base a sus perspectivas de tal forma que se pueda establecer los medios para encaminar a la organización en el logro de la misión y la visión de Avantica-Perú.PpPERSPECTIVAS Misión: Proveer productos y/o servicios de alto valor agregado, con tecnología de punta. Visión: Ser una empresa líder en la calidad y satisfacción a los clientes.1.- Financiera. Negocio Área de dirección y desarrollo de Área de dirección de desarrollo de2.- Clientes.3.- Procesos internos. Área de Recursos Humanos proyectos4. Aprendizaje y Crecimiento VALORES EXTERNOS: EMPRENDIMIENTO EMPRESARIAL, COMPROMISO CON CLIENTE. VALORES FUNDAMENTALES: ETICA, MORAL, RESPONSABILIDAD, DESARROLLO HUMANO VALORES INTERNOS: TRABAJO EN EQUIPO, COMPROMISO, ORIENTACIÓN A LA CALIDAD, INNOVACIÓN
    • Page 23 of 37Capítulo 311. Mapas estratégicos de las Áreas/Procesos críticos A continuación se detallará los mapas estratégicos de las áreas y procesos críticos identificados. 11.1 Mapa estratégico del área de dirección y desarrollo de negocios 11.2 Mapa estratégico del área de dirección de desarrollo de proyectos
    • Page 24 of 37 11.3 Mapa estratégico del área de Recursos Humanos12. Objetivos estratégicos de la organización Visión: “Ser reconocida globalmente como empresa líder en la calidad de sus servicios, productos y talento humano, enfocados en la satisfacción de sus clientes. “ 12.1 Finanzas  Maximizar la rentabilidad 12.2 Clientes  Asegurar la satisfacción de los clientes.  Ampliar el mercado local en Perú.  Aumentar la fidelización de los clientes. 12.3 Procesos Internos  Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de software  Investigar las necesidades y requerimientos del mercado  Aumentar la calidad de software
    • Page 25 of 37 12.4 Aprendizaje y Crecimiento  Mejorar el proceso de inducción  Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y aseguramiento de la calidad13. Mapa estratégico consolidado A continuación se describe el mapa estratégico consolidado de Avantica:14. Key Performance Indicators – KPI A continuación se detallará los representantes de cada área crítica de Avantica y definir los KPI en base al mapa consolidado.  Áreas críticas de Avantica con sus representantes:
    • Page 26 of 37 14.1 Indicadores de la Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Perspectiva 4. Aprendizaje y Crecimiento Objetivo Mejorar el proceso de inducción 4.1 Índice de evaluación de cursos aplicados en el proceso deIndicador inducción Indicador que mide si los cursos ofrecidos por la empresa son realmente aplicados porDescripción los colaboradores Área de Recursos HumanosResponsable (José Antonio Quiroz) Unidad %Fórmula / Cálculo ( Cantidad de cursos aplicados / Cantidad de cursos dictados ) x 100%Fuente / Procesamiento Encuestas al personal Oportunidad de Al final de cadaFrecuencia de Medición 1 vez cada trimestre trimestre MediciónMeta / Intervalos Mantener por encima del 90% la cantidad de cursos aplicados Perspectiva 4. Aprendizaje y Crecimiento Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de Objetivo software y aseguramiento de calidadIndicador 4.2 Índice de colaboradores certificadosDescripción Mide el porcentaje de colaboradores certificados Área de Recursos HumanosResponsable (José Antonio Quiroz) Unidad %Fórmula / Cálculo ( Cantidad de colaboradores certificados / Total de colaboradores) x 100%Fuente / Procesamiento Bases de datos de personal Oportunidad de Al final de cadaFrecuencia de Medición 1 vez cada bimestre bimestre MediciónMeta / Intervalos Alcanzar en un 80% la cantidad de colaboradores certificados a finales del año actual.
    • Page 27 of 37 14.2 Indicadores de la Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva 3. Procesos Internos Objetivo Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de softwareIndicador 3.1 Porcentaje del tiempo reducido Esta métrica nos permite medir en que porcentaje se ha reducido el tiempo de pruebasDescripción y desarrollo de Software. Área de dirección de desarrollo de proyectosResponsable (Henry Marchena y Juan Carlos Porras) Unidad %Fórmula / Cálculo [(Tiempo planificado – Tiempo realizado) / Tiempo planificado ] x 100%Fuente / Procesamiento Gantt o Scope (según metodología) Oportunidad de Al final de cadaFrecuencia de Medición 1 vez cada cuatrimestre cuatrimestre MediciónMeta / Intervalos Reducir el tiempo de pruebas y desarrollo de software en 10% Perspectiva 3. Procesos Internos Objetivo Investigar las necesidades y requerimientos del mercadoIndicador 3.2 Nivel de necesidades y requerimientos Muestra que tantas necesidades y requerimientos se cumplen con respecto a lo queDescripción pide el mercado de software del Perú. Área dirección y desarrollo de negociosResponsable (David Muñoz) Unidad % (Cantidad de necesidades y requerimientos que cubrimos / cantidad de necesidades yFórmula / Cálculo requerimientos total del mercado) x 100%Fuente / Procesamiento Informes de estudio de mercado Oportunidad deFrecuencia de Medición 1 vez cada dos meses Al final del bimestre MediciónMeta / Intervalos Cumplir con los requerimientos y necesidades del mercado con una tasa >=95%
    • Page 28 of 37 Perspectiva 3. Procesos Internos Objetivo Aumentar la calidad del softwareIndicador 3.3 Métrica de calidad Calcula el porcentaje de Errores corregidos en función a los errores y defectosDescripción encontrados. Área de dirección de desarrollo de negociosResponsable (Juan Carlos Porras) Unidad % [EC(i) / ( EE(i) + DEP(i+1))] x100% donde, EC(i): Cantidad de Errores corregidosFórmula / Cálculo EE(i): Cantidad Errores encontrados DEP(i+1): Cantidad de defectos Encontrados en Producción(Post Entrega) i: Total de Sprint o ciclo de prueba i+1: Defectos encontrados en Producción(Post Entrega)Fuente / Procesamiento Sistema de Gestor de Errores Oportunidad deFrecuencia de Medición 1 vez cada semana Viernes MediciónMeta / Intervalos Obtener una Métrica de calidad con una tasa >= 95% 14.3 Indicadores de la Perspectiva de Clientes Perspectiva 2. Clientes Objetivo Asegurar la satisfacción del clienteIndicador 2.1 Nivel de satisfacción del clienteDescripción Mide el nivel de satisfacción del cliente a través de encuesta en una escala del 1 al 10 Área de dirección de desarrollo de proyectosResponsable (Juan Carlos Porras) Unidad % [ Sumatoria de Resultado de encuesta del cliente / (10 x Cantidad de clientesFórmula / Cálculo encuestados)] x 100%Fuente / Procesamiento Evaluación hecha por el cliente. 2 semanas luego Oportunidad deFrecuencia de Medición Por proyecto de la entrega del Medición productoMeta / Intervalos Obtener un 95% de satisfacción del cliente.
    • Page 29 of 37 Perspectiva 2. Clientes Objetivo Aumentar la fidelización del clienteIndicador 2.2 Cantidad de proyectos de los clientes Mide la variación de la cantidad de proyectos que solicitan los clientes con más de unDescripción año de antigüedad. Área de dirección de desarrollo de proyectosResponsable (Henry Marchena) Unidad N CPC(t) – CPC(t-1) donde, CPC(t): Cantidad de proyectos de los clientes* del periodo actualFórmula / Cálculo CPC(t-1): Cantidad de proyectos de los clientes* del periodo anterior t: semestre actual *Clientes: aquellos que tienen más de 1 año con la empresaFuente / Procesamiento Registro de proyectos en el Perú cada 6 meses Oportunidad de Al final de cadaFrecuencia de Medición 1 vez cada semestre semestre MediciónMeta / Intervalos Aumentar en 20 la cantidad de proyectos de los clientes* Perspectiva 2. Clientes Objetivo Ampliar el mercado localIndicador 2.3 Cantidad de clientes en el PerúDescripción Muestra el crecimiento del número de clientes locales. Área de dirección y desarrollo de proyectosResponsable (David Muñoz) Unidad N CCL(t)-CCL(t-1) donde,Fórmula / Cálculo CCL(t-1):cantidad de clientes locales del año anterior. CCL(t): Cantidad de clientes locales del año actual. t: Año actualFuente / Procesamiento Cartera de clientes de Avantica Oportunidad de Al final de cadaFrecuencia de Medición 1 vez cada semestre semestre MediciónMeta / Intervalos Aumentar en 8 la cantidad de clientes en el Perú
    • Page 30 of 37 14.4 Indicadores de la Perspectiva de Finanzas Perspectiva 1. Finanzas Objetivo Maximizar la rentabilidadIndicador 1.1 Rentabilidad anual en el PerúDescripción Muestra el crecimiento del número de clientes locales. Área de dirección y desarrollo de proyectosResponsable (David Muñoz) Unidad % [ (RPP(t)-RPP(t-1)) / RPP(t-1) ] x 100% donde,Fórmula / Cálculo RPP(t):Rentabilidad de proyectos peruanos del periodo actual RPP(t-1):Rentabilidad de proyectos peruanos del periodo anterior t: año actualFuente / Procesamiento Registros de Rentas anteriores Oportunidad de Al final de cadaFrecuencia de Medición 1 vez cada semestre semestre MediciónMeta / Intervalos Aumentar la rentabilidad a un 20% anual
    • Page 31 of 37 15. Iniciativas Estratégicas A continuación se detallará las iniciativas estratégicas de cada objetivo del mapa consolidado.PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR INICIATIVA COSTO PERIODO Rentabilidad Maximizar la FINANZAS anual en el rentabilidad Perú 1 colaborador, 40 horas Sueldo bruto del colaborador: S/. Realizar Asegurar la Nivel de 6,000.00 encuestas de satisfacción del satisfacción del Costo por hora: S/. 6000.00 / ( 30 x 8 ) 40 horas satisfacción a cliente cliente = S/. 25.00 los clientes Costo Total = S/. 25.00 x 40 = S/. 1,000.00 1 Software Engineer, 20 días 1 QA Engineer, 5 días Implementar un Sueldo bruto del equipo: S/. 8,000.00 sistema de Costo diario: S/. 8000.00 / 30 = S/. 20 días Aumentar la Cantidad de seguimiento de 266.00 fidelización del proyectos de los clientes Costo Total = S/. 266.00 x 25 = S/. cliente los clientes 6,650.00 Adquirir certificaciones Presupuesto de S/. 50,000.00 anual 1 año internacionales 1 Software Engineer, 2 días CLIENTE 1 QA Engineer, 1/2 día Implementar un Sueldo bruto del equipo: S/. 8,000.00 sistema de Costo diario: S/. 8000.00 / 30 = S/. 2 días seguimiento de 266.00 los clientes Costo Total = S/. 266.00 x 2.5 = S/. 650.00 1 colaborador, 3 días Cantidad de Evaluar la Sueldo bruto del colaborador: S/. Ampliar el clientes en el ampliación de 6,000.00 mercado local Perú servicios Costo diario: S/. 6000.00 / 30 = S/. 3 días ofrecidos por la 200.00 empresa. Costo Total = S/. 200.00 x 3 = S/. 600.00 Programar campañas de publicidad en Presupuesto de S/. 80,000.00 anual 1 año eventos tecnológicos. 1 Software Engineer, 4 días Sueldo bruto del Software Engineer: S/. Implementar un 4,000.00 sistema de Costo diario: S/. 4000.00 / 30 = S/. 4 días Reducir el tiempo Porcentaje del alertas 133.00 en las pruebas y tiempo Costo Total = S/. 133.00 x 4 = S/. desarrollo de reducido 532.00 software Implementar un Sistema de Presupuesto de S/. 5,000.00 mensual 1 año PROCESOS Motivación e INTERNOS Incentivos Investigar las Formar un 2 colaboradores, 2 meses Nivel de necesidades y equipo que Sueldo bruto del equipo: S/. 10,000.00 necesidades y 2 meses requerimientos realice estudios Costo Total = S/. 10000.00 x 1 x 2 = S/. requerimientos del mercado de mercado 20,000.00 1 Software Engineer, 2 días Aumentar la Implementar un Sueldo bruto del Software Engineer: S/. Métrica de calidad del sistema de 4,000.00 2 días calidad software alertas Costo diario: S/. 4000.00 / 30 = S/. 133.00
    • Page 32 of 37 Costo Total = S/. 133.00 x 2 = S/. 266.00 Corregir todos Costo = S/. 0.00, es parte de las los errores funciones que debe realizar el Diario encontrados en colaborador, por lo que no presenta un desarrollo costo adicional Encontrar todos Costo = S/. 0.00, es parte de las los errores del funciones que debe realizar el sistema antes Diario colaborador, por lo que no presenta un de ser enviado costo adicional al cliente Índice de 1 colaborador, 1 día evaluación de Sueldo bruto de personal de RRHH S/. Mejorar el Realizar cursos 3,000.00 proceso de encuestas a los 1 día aplicados en el Costo diario: S/. 3000.00 / 30 = S/. inducción colaboradores proceso de 100.00 inducción Costo = 1x1x100 = S/. 100.00 1 colaborador, 5 días Seleccionar a Sueldo bruto de personal de RRHH S/. los 3,000.00 5 días colaboradores Costo diario: S/. 3000.00 / 30 = S/. calificados 100.00 Costo = 1x5x100 = S/. 500.00 Costo de colaboradores de RRHH ========================== 1 colaborador, 4 horas Sueldo bruto de personal de RRHH S/. 3,000.00 Costo por hora: S/. 3,000.00 / (30 x 8) = S/. 12.50 Costo = 1x4x12.50 = S/. 50.00APRENDIZAJE Y Contar con Costo del Curso CRECIMIENTO colaboradores ============= calificados en el Índice de 10 colaboradores desarrollo de colaboradores 1 día laborable y 1 día no laborable software y certificados Sueldo bruto promedio de aseguramiento Programación colaboradores S/. 4,000.00 de calidad de los cursos Costo diario promedio de 2.5 días de certificación colaboradores: S/. 4,000.00 / 30 = S/. 133.00 Total de cursos: 3 Cupos por cada curso: - Curso Scrum: 4 - Curso ISQTB: 3 - Curso Oracle: 3 Costo de los cursos: S/. 2,000.00, S/. 3,000.00 y S/. 4,000.00, respectivamente. Costo = 10x133 + 4x2000 + 3x3000 + 3x4000 = S/. 30,330.00 Costo Total = S/. 50.00 + S/. 30,330.00 = S/. 30,380.00
    • Y CLIENTE 15.1 FINANZAS INTERNOS PROCESOS APRENDIZAJE CRECIMIENTO calidad mercado software Matriz de Impacto Ampliar el mercado local Maximizar la rentabilidad Mejorar el proceso de inducción Aumentar la calidad del software Asegurar la satisfacción del cliente Aumentar la Fidelización del Cliente PERSPECTIVAS/OBJETIVOS Contar con colaboradores calificados en el desarrollo de software y aseguramiento de Investigar las necesidades y requerimientos del Reducir el tiempo en las pruebas y desarrollo de X Realizar encuestas de satisfacción a los clientes Asimismo se presenta la matriz de impacto. X Implementar un sistema de seguimiento de los clientes X X Adquirir certificaciones internacionales Evaluar la ampliación de servicios ofrecidos por la empresa IMPACTO ALTO IMPACTO BAJO X X IMPACTO MEDIO Programar campañas de publicidad en eventos tecnológicos X Implementar un sistema de alertas X X Implementar un Sistema de Motivación e Incentivos X Formar un equipo que realice estudios de mercado Corregir todos los errores encontrados en desarrollo X X Encontrar todos los errores del sistema antes de ser enviado al cliente X Realizar encuestas a los colaboradores Seleccionar a los colaboradores calificadosCOLOR IMPACTO INICIATIVA EN OBJETIVO X X Page 33 of 37 Programación de los cursos de certificación
    • Page 34 of 37Anexos: 1. Procesos del Extreme Programming
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