SOCIAL MEDIADe la marque à la marque sociale : participer avec les communautés            1                    Facebook, T...
C’est avant tout une attitude28/03/11   2#OP1C      Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégi...
Ce qui fait une marque un peu plus sociale•  Ce n’est pas seulement sa présence                             OBJECTIFS	    ...
La participation dans les deux sens                       PUSH	  CONTENT	                                                 ...
Qui est ce concentrateur de cette participation ?                                                                  Communi...
LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES
 Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise...
Cellule d’écoute vers l’extérieur                                                   Objectifs :                           ...
Participation vers l’extérieur             E-­‐commerce	               Marke?ng	           Communica?on	                  ...
P  s  ’ff,                         J      Avec une règle de base du community management   DONNER POU...
D’autres règles ?• Transparence• Honnêteté• Humilité• Temps réel28/03/11   10#OP1C      Facebook, Twitter et autres médias...
Want more ?                    A télécharger gratuitement sur     www.marketingonthebeach.com/telechargements28/03/11   11...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Media : De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés

1,353
-1

Published on

Conférence Médias sociaux : Twitter, Facebook, Foursquare, quelle stratégie adopter ?

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,353
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media : De la marque à la marque sociale : participer avec les communautés

  1. 1. SOCIAL MEDIADe la marque à la marque sociale : participer avec les communautés 1 Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas28/03/11 doutils sans stratégie !
  2. 2. C’est avant tout une attitude28/03/11 2#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  3. 3. Ce qui fait une marque un peu plus sociale•  Ce n’est pas seulement sa présence OBJECTIFS   CIBLE   MOYENS  DISPONIBLES   Utilisation d’outils adaptés !28/03/11 3#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  4. 4. La participation dans les deux sens PUSH  CONTENT   FEEDBACK  28/03/11 4#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  5. 5. Qui est ce concentrateur de cette participation ? Community Manager Qui est tout sauf un sauveur, un geek, un stagiaire, un couteau suisse…28/03/11 5#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  6. 6. LE COMMUNITY MANAGER AU CENTRE DES ÉCHANGES
 Le Community Manager en animateur des différents départements de l’entreprise E-­‐commerce   Marke?ng   Communica?on   GRH   Ses métiers : Des moyens : • Centraliser l’information et organiser la • Mise en place du plan d’animation des publication des différents services espaces participatifs (en fonction des • Remonter les informations des médias GRC   sociaux à l’ensemble des services, en attentes des différents services) • Schéma décisionnel de réponses et fonction de critères d’urgences, et base de données de réponses s’assurer de la réponse.28/03/11 6#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  7. 7. Cellule d’écoute vers l’extérieur Objectifs : • mieux connaître les échanges conversationnels autour de la marque sur les espaces non maitrisés • Remonter les informations auprès des services concernés E-­‐commerce   Marke?ng   Communica?on   GRH   GRC   728/03/11 7#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  8. 8. Participation vers l’extérieur E-­‐commerce   Marke?ng   Communica?on   GRH   GRC   828/03/11 8#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  9. 9. P  s  ’ff, J    Avec une règle de base du community management DONNER POUR RECEVOIR Facebook, Twitter et autres médias28/03/11 sociaux : Pas doutils sans 9 stratégie !
  10. 10. D’autres règles ?• Transparence• Honnêteté• Humilité• Temps réel28/03/11 10#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  11. 11. Want more ? A télécharger gratuitement sur www.marketingonthebeach.com/telechargements28/03/11 11#OP1C Facebook, Twitter et autres médias sociaux : Pas doutils sans stratégie !
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×