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Concepts de base du social commerce
 

Concepts de base du social commerce

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    Concepts de base du social commerce Concepts de base du social commerce Presentation Transcript

    • Social CommerceBUZZ
      Social Commerce, quelle réalité au-delà des mots ? Facebook, Twitter et consorts obligatoires ?
    • What about Social Commerce ?
      Un approche triple
      Utiliser les avis sociaux sur mon site
      Intégrer les outils sociaux sur mon site
      PROJECTION
      CONVERSATION
      INTEGRATION
      Se projeter sur les espaces sociaux pour faire du commerce
      Capitaliser sur la recommandation des internautes pour rassurer
      2
      Social Commerce
    • Social Commerce, pas que des outils !De la relation avant tout !
      Social Commerce
      3
    • Prévision d’un marché en évolution
      2011 : 5 milliards $ estimés
      2012 : 9 milliards $
      Une tendance positive qui s’associe à vos commerces
      Social Commerce
      4
    • Les interactions des utilisateurs
      Social Commerce
      5
    • Des différences géographiques
      Social Commerce
      6
    • Quels objectifs ?
      Générer du trafic vers mon site
      Intégrer les réseaux et les avis à mon site
      Communiquer, échanger, sociabiliser
      Transformer directement
      Développer mon CA additionnel
      Social Commerce
      7
    • Et pour ma marque ?
      La marque et l’image
      Visibilité
      Notoriété
      Engagement
      Acquisition
      Fans
      Bases qualifiées email
      Trafic du site / site évènementiel
      Transformation
      Monétisation de mes espaces
      E-commerce
      SOCIABILISATION
      MARKETING
      COMMERCE
      Social Commerce
      8
    • Attention cependant
      L’avènement des Réseaux Sociaux fait baisser l’achat d’impulsion sur les sites e-commerce
      Les internautes se renseignent rapidement avant d’acheter, même pour de l’achat d’impulsion
      “Marketing network LinkShare questioned 1,000 consumers on the subject of e-commerce, and found that 56 per cent of them check between two to three websites before purchasing an item, and 21 per cent check more than three websites each time.”
      Utiliser les réseaux pour combler cette différence, rassurer à l’achat et favoriser les achats instantanés (GrouponLike, offre du jour,…) !
      Social Commerce
      9
    • Main Stream Social Networks ?
      Il existe de nombreux réseaux à votre disposition… mais à vous de connaître votre objectif !
      … neverforget
      Social « B2B », commerce via blogs, B2B social networks…
      Commerce géolocalisé et de proximité
      Conversations et F-Commerce
      RealTime conversations et instant promotions
      Social Commerce
      10
    • Facebook n’est pas la réponse unique !
      Même s’il est tentant avec ces 750M de membres dans le monde
      Avec ses applications de commerce
      Avec ses outils de gestion et de modération
      MAIS
      La concurrence est forte…
      Les Ads sont fortement recommandées…
      L’achat immédiat n’est pas encore dans les mœurs
      MAIS
      Je peux intégrer des outils Facebook sur mon site
      Social Commerce
      11
    • Pourtant…
      Social Commerce
      12
    • Pensez à votre consommateur avant tout !
      Sachez où il consomme, ce qu’il consomme et comment il le consomme
      N’oubliez pas ses motivations premières
      S’informer sur un produit
      Trouver le prix le plus attractif
      Avoir des avis pour se rassurer
      Avoir un garantie sur le marchand
      Les motivations ne changent pas…
      Seul le discours et la manière de l’amener évolue !
      Social Commerce
      13
    • Ses attentes lors de la consultation des espaces dédiés à une marque
      93% offres promotionnelles
      Commerce
      87% actualité marque
      Information
      87% avis internautes
      Socialisation
      73% contact avec la marque
      Rassurance
      66% une relation privilégiée
      Socialisation et Egologie
      64% contribuer
      Crowdsourcing
      Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France
      Social Commerce
      14
    • L’état actuel
      82% des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des internautes via les réseaux
      34% seraient à même de commander directement sur les réseaux sociaux
      Performics Social Media - Highlight 2010 - Media sociaux en France
      Social Commerce
      15
    • Mais Social Commerce rime avec Social Shopbot
      Vos consommateurs vont aussi se renseigner sur vos concurrents pour faire leur choix !
      N’oubliez pas que leur choix se fera sur les recommandations qu’ils trouveront !
      La recommandation est alors un facteur décisif de la décision d’achat et donc de votre chiffre d’affaires !
      Social Commerce
      16
    • Social Commerce is not Mass Market Commerce
      La segmentation de vos utilisateurs, de leurs besoins et de vos produits devient alors indispensable !
      Vous devez déchiffrer votre (vos) cœur(s) de cible sur les médias sociaux et y définir une stratégie pour chacun.
      Le « mass social media commerce » n’existe pas !
      Social Commerce
      17
    • La poule aux œufs d’or ?
      Attention, beaucoup de fausses promesses avec les réseaux sociaux.
      Ce n’est pas la solution miracle !
      N’oubliez jamais que vos consommateurs restent pragmatiques dans leurs achats…
      Garder alors cette même approche !
      Ne rayez pas le reste de votre marketing mix !
      Social Commerce
      18
    • Social Commerce trends
      La prochaine opportunité « Social Commerce » passera par l’interconnexion « mortar » et « social network »
      La connexion de votre compte facebook à un identifiant physique (RFID, carte de fidélité, code barre) permettra à chacun de faire valoir ses actes d’achat, de déplacement ou de recommandation immédiatement en magasin.
      Le mortar n’est pas mort ! Il doit juste se connecter avec les outils online
      Social Commerce
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