• Like
  • Save
pt-11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

pt-11

on

  • 403 views

Prezentace pro VSE kurz 3PA545

Prezentace pro VSE kurz 3PA545

Statistics

Views

Total Views
403
Views on SlideShare
403
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as OpenOffice

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    pt-11 pt-11 Presentation Transcript

    • Uživatelká podpora IS/ICT PeTr Lachman 3PA545
    • Obsah prezentace
      • problémy modeního IS/ICT
      • zúčastněné osoby
      • přístupy
      • možná řešení
      • shrnutí
    • Problémy IS/ICT
      • nepochopení ze strany:
        • manažerů
        • uživatelů
        • techniků
      • značná komplexnost IS/ICT
      • ICT jako dobrý pomocník, zaručující přežití na trhu, ale i jako černá díra na peníze
    • Uživatelé?
      • různá úroveň schopností
      • různé potřeby
      • potřebuje IT pro svou práci
    • Uživatelé?
    • Podpora? Ajťáci?
    • Podpora? Ajťák?
      • Odborník, který umí:
        • pracovat s hardware a sítí?
        • obsluhovat všechny aplikace?
        • programovat?
        • grafiku?
        • web?
    • Podpora!
      • člověk:
        • s komunikačními schopnostmi
        • schopností řešit problémy
        • empatii
        • trpělivostí
        • který ví, kam se obrátit
        • který ví, co a jak poradit
    • Přístupy
    • Přístupy
      • ITIL
      • COBIT
      • cíl:
      Zajistit uživatelům vhodné pracovní podmínky.
    • Help Desk Helpdesk je pracoviště nebo služba, poskytující pomoc z různých oblastí různým subjektům. Nejčastěji je možné se s tímto pojmem setkat v oblasti IS/ICT. zdroj: Wikipedia.org
    • Podpora
      • řešit problémy uživatelů
      • dokumentace a manuály
      • frekventováné otázky v FAQ
      • dokumentace zásahů
      • školení a další vzdělávání uživatelů
    •  
    • Shrnutí
      • problém přístupu k IS/ICT
      • potřeba rádce a ne technika
      • požadavek na vzdělávání úživatelů
      • pada pro uživatele:
      Myslet a nepodcenňovat sebe a nepřeceňovat IT.
    •  
    • Zdroje:
      • GÁLA L., POUR J.; TOMAN P.: Podniková informatika. Praha: Grada, 2006 ISBN 80-247-1278-4
      • Mildeová S., Tvorba manažerských simulátorů, Vaše virtuální firma, Vysoká škola ekonomická v Praze, Nakladatelství Oeconomica – Praha 2007, ISBN978-80-245-1286-0
      • vlastní zkušenosti
    • Děkuji za pozornost 3PA545