Your SlideShare is downloading. ×
pt-11
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

pt-11

273
views

Published on

Prezentace pro VSE kurz 3PA545

Prezentace pro VSE kurz 3PA545

Published in: Education, Technology, Sports

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
273
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Uživatelká podpora IS/ICT PeTr Lachman 3PA545
  • 2. Obsah prezentace
    • problémy modeního IS/ICT
    • 3. zúčastněné osoby
    • 4. přístupy
    • 5. možná řešení
    • 6. shrnutí
  • 7. Problémy IS/ICT
    • nepochopení ze strany:
    • značná komplexnost IS/ICT
    • 10. ICT jako dobrý pomocník, zaručující přežití na trhu, ale i jako černá díra na peníze
  • 11. Uživatelé?
    • různá úroveň schopností
    • 12. různé potřeby
    • 13. potřebuje IT pro svou práci
  • 14. Uživatelé?
  • 15. Podpora? Ajťáci?
  • 16. Podpora? Ajťák?
    • Odborník, který umí:
      • pracovat s hardware a sítí?
      • 17. obsluhovat všechny aplikace?
      • 18. programovat?
      • 19. grafiku?
      • 20. web?
  • 21. Podpora!
    • člověk:
      • s komunikačními schopnostmi
      • 22. schopností řešit problémy
      • 23. empatii
      • 24. trpělivostí
      • 25. který ví, kam se obrátit
      • 26. který ví, co a jak poradit
  • 27. Přístupy
  • 28. Přístupy Zajistit uživatelům vhodné pracovní podmínky.
  • 31. Help Desk Helpdesk je pracoviště nebo služba, poskytující pomoc z různých oblastí různým subjektům. Nejčastěji je možné se s tímto pojmem setkat v oblasti IS/ICT. zdroj: Wikipedia.org
  • 32. Podpora
    • řešit problémy uživatelů
    • 33. dokumentace a manuály
    • 34. frekventováné otázky v FAQ
    • 35. dokumentace zásahů
    • 36. školení a další vzdělávání uživatelů
  • 37.  
  • 38. Shrnutí
    • problém přístupu k IS/ICT
    • 39. potřeba rádce a ne technika
    • 40. požadavek na vzdělávání úživatelů
    • 41. pada pro uživatele:
    Myslet a nepodcenňovat sebe a nepřeceňovat IT.
  • 42.  
  • 43. Zdroje:
    • GÁLA L., POUR J.; TOMAN P.: Podniková informatika. Praha: Grada, 2006 ISBN 80-247-1278-4
    • 44. Mildeová S., Tvorba manažerských simulátorů, Vaše virtuální firma, Vysoká škola ekonomická v Praze, Nakladatelství Oeconomica – Praha 2007, ISBN978-80-245-1286-0
    • 45. vlastní zkušenosti
  • 46. Děkuji za pozornost 3PA545