Uživatelká podpora IS/ICT PeTr Lachman 3PA545
Obsah prezentace <ul><li>problémy modeního IS/ICT
zúčastněné osoby
přístupy
možná řešení
shrnutí </li></ul>
Problémy IS/ICT <ul><li>nepochopení ze strany: </li><ul><li>manažerů
uživatelů
techniků </li></ul><li>značná komplexnost IS/ICT
ICT jako dobrý pomocník, zaručující přežití na trhu, ale i jako černá díra na peníze </li></ul>
Uživatelé? <ul><li>různá úroveň schopností
různé potřeby
potřebuje IT pro svou práci </li></ul>
Uživatelé?
Podpora? Ajťáci?
Podpora? Ajťák? <ul><li>Odborník, který umí: </li><ul><li>pracovat s hardware a sítí?
obsluhovat všechny aplikace?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

pt-11

361 views
341 views

Published on

Prezentace pro VSE kurz 3PA545

Published in: Education, Technology, Sports
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
361
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

pt-11

  1. 1. Uživatelká podpora IS/ICT PeTr Lachman 3PA545
  2. 2. Obsah prezentace <ul><li>problémy modeního IS/ICT
  3. 3. zúčastněné osoby
  4. 4. přístupy
  5. 5. možná řešení
  6. 6. shrnutí </li></ul>
  7. 7. Problémy IS/ICT <ul><li>nepochopení ze strany: </li><ul><li>manažerů
  8. 8. uživatelů
  9. 9. techniků </li></ul><li>značná komplexnost IS/ICT
  10. 10. ICT jako dobrý pomocník, zaručující přežití na trhu, ale i jako černá díra na peníze </li></ul>
  11. 11. Uživatelé? <ul><li>různá úroveň schopností
  12. 12. různé potřeby
  13. 13. potřebuje IT pro svou práci </li></ul>
  14. 14. Uživatelé?
  15. 15. Podpora? Ajťáci?
  16. 16. Podpora? Ajťák? <ul><li>Odborník, který umí: </li><ul><li>pracovat s hardware a sítí?
  17. 17. obsluhovat všechny aplikace?
  18. 18. programovat?
  19. 19. grafiku?
  20. 20. web? </li></ul></ul>
  21. 21. Podpora! <ul><li>člověk: </li><ul><li>s komunikačními schopnostmi
  22. 22. schopností řešit problémy
  23. 23. empatii
  24. 24. trpělivostí
  25. 25. který ví, kam se obrátit
  26. 26. který ví, co a jak poradit </li></ul></ul>
  27. 27. Přístupy
  28. 28. Přístupy <ul><li>ITIL
  29. 29. COBIT
  30. 30. cíl: </li></ul>Zajistit uživatelům vhodné pracovní podmínky.
  31. 31. Help Desk Helpdesk je pracoviště nebo služba, poskytující pomoc z různých oblastí různým subjektům. Nejčastěji je možné se s tímto pojmem setkat v oblasti IS/ICT. zdroj: Wikipedia.org
  32. 32. Podpora <ul><li>řešit problémy uživatelů
  33. 33. dokumentace a manuály
  34. 34. frekventováné otázky v FAQ
  35. 35. dokumentace zásahů
  36. 36. školení a další vzdělávání uživatelů </li></ul>
  37. 38. Shrnutí <ul><li>problém přístupu k IS/ICT
  38. 39. potřeba rádce a ne technika
  39. 40. požadavek na vzdělávání úživatelů
  40. 41. pada pro uživatele: </li></ul>Myslet a nepodcenňovat sebe a nepřeceňovat IT.
  41. 43. Zdroje: <ul><li>GÁLA L., POUR J.; TOMAN P.: Podniková informatika. Praha: Grada, 2006 ISBN 80-247-1278-4
  42. 44. Mildeová S., Tvorba manažerských simulátorů, Vaše virtuální firma, Vysoká škola ekonomická v Praze, Nakladatelství Oeconomica – Praha 2007, ISBN978-80-245-1286-0
  43. 45. vlastní zkušenosti </li></ul>
  44. 46. Děkuji za pozornost 3PA545

×