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Técnicas+de+comunicación+efectiva

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  • 1. Técnicas de comunicaciónTécnicas de comunicaciónefectivaefectiva
  • 2.  La comunicación efectiva se define comoLa comunicación efectiva se define como es laes lainteracción que se produce entre:interacción que se produce entre:• El emisor ( que transmite)• El emisor ( que transmite)• El receptor ( que escucha o recibe)• El receptor ( que escucha o recibe) A su vez ayuda al éxito en el trabajo relacionesA su vez ayuda al éxito en el trabajo relacionespersonales y el los estudios.personales y el los estudios.CaracterísticasCaracterísticasTécnicasTécnicasImportanciaImportanciaRecomendacionesRecomendacionesFormas de comunicaciónFormas de comunicación
  • 3. Las características de la comunicación son las siguientes:Las características de la comunicación son las siguientes: Clara:Clara:Al ser claro se logra que todos puedan entender y compartir ideas.Al ser claro se logra que todos puedan entender y compartir ideas.Probablemente éste es el aspecto más importante de una correctaProbablemente éste es el aspecto más importante de una correctacomunicación y requiere mucha precisión y atención por parte delcomunicación y requiere mucha precisión y atención por parte delemisor. El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por elemisor. El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por elreceptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no lereceptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no leresulten familiares a éste. No olvidemos que la comunicación deberesulten familiares a éste. No olvidemos que la comunicación debebuscar siempre la “percepción” por parte del receptor.buscar siempre la “percepción” por parte del receptor.Rápida:Rápida:Si no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, eSi no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, eintroduce otro concepto que se denomina “comunicaciónintroduce otro concepto que se denomina “comunicacióndeformada”.deformada”.
  • 4. Concisa:Concisa:Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor.Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor.El comentario que realiza éste es un elemento esencial en el proceso deEl comentario que realiza éste es un elemento esencial en el proceso deconseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea compartida.conseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea compartida.Cordial:Cordial:Es la base de toda buena comunicación y debe establecerseEs la base de toda buena comunicación y debe establecersesiempre que sea posible una correcta relación interpersonal. Los buenossiempre que sea posible una correcta relación interpersonal. Los buenosejecutivos establecen su trabajo a través de una correcta relación entre losejecutivos establecen su trabajo a través de una correcta relación entre losmiembros de un mismo equipo, donde las comunicaciones se establecen amiembros de un mismo equipo, donde las comunicaciones se establecen através de un canal de comunicación muy personal. Un ejecutivotravés de un canal de comunicación muy personal. Un ejecutivoagradable, jovial y de trato exquisito, obtendrá el máximo éxito si en ésteagradable, jovial y de trato exquisito, obtendrá el máximo éxito si en ésteaspecto de la comunicación aplica correctamente los principiosaspecto de la comunicación aplica correctamente los principiosanteriormente explicados.anteriormente explicados.
  • 5.  La escucha activaLa escucha activa::Uno de los principios másUno de los principios másimportantes y difíciles deimportantes y difíciles detodo el procesotodo el procesocomunicativo es elcomunicativo es el sabersaberescucharescuchar. La falta de. La falta decomunicación que se sufrecomunicación que se sufrehoy día se debe en granhoy día se debe en granparte a que no se sabeparte a que no se sabeescuchar a los demás. Seescuchar a los demás. Seestá más tiempo pendienteestá más tiempo pendientede las propias emisiones, yde las propias emisiones, yen esta necesidad propia deen esta necesidad propia decomunicar se pierde lacomunicar se pierde laesencia de la comunicación,esencia de la comunicación,es decir, poner en común,es decir, poner en común,compartir con los demás.compartir con los demás.
  • 6.  Parafrasear:Parafrasear:Este concepto significa verificar o decir con las propiasEste concepto significa verificar o decir con las propiaspalabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Espalabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Esmuy importante en el proceso de escucha ya que ayuda amuy importante en el proceso de escucha ya que ayuda acomprender lo que el otro está diciendo y permitecomprender lo que el otro está diciendo y permiteverificar si realmente se está entendiendo y noverificar si realmente se está entendiendo y nomalinterpretando lo que se dice.malinterpretando lo que se dice. Emitir palabras de refuerzo o cumplidosEmitir palabras de refuerzo o cumplidosPueden definirse como verbalizaciones que suponen unPueden definirse como verbalizaciones que suponen unhalago para la otra persona o refuerzan su discurso alhalago para la otra persona o refuerzan su discurso altransmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprendetransmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprendelo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Estolo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Estoes muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debeses muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debesser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frasesser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frasesmenos directas sirven también para transmitir el interésmenos directas sirven también para transmitir el interéspor la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
  • 7.  Resumir:Resumir:Mediante esta habilidad informamos a la otra persona deMediante esta habilidad informamos a la otra persona denuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayornuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayoraclaración.aclaración.
  • 8.  A continuación encontrarán una serie deA continuación encontrarán una serie derecomendaciones para ser un buen comunicador/arecomendaciones para ser un buen comunicador/a• Mirar a la persona que está hablando• Mirar a la persona que está hablando• Hacer preguntas• Hacer preguntas• No interrumpir• No interrumpir• No cambiar el tema• No cambiar el tema• Mostrar empatía por la persona que habla• Mostrar empatía por la persona que habla• No controle la conversación• No controle la conversación• Responder de manera verbal y no verbal• Responder de manera verbal y no verbal• Juzgar el contenido y no las personas envueltas• Juzgar el contenido y no las personas envueltas• Comunicar emoción y opinión• Comunicar emoción y opinión
  • 9.  La comunicación efectiva es muy importanteLa comunicación efectiva es muy importanteya que nos permite trasmitir un mensaje en elya que nos permite trasmitir un mensaje en elcual todos los recetores entiendan el mensajecual todos los recetores entiendan el mensajecon claridad y precisión. Si no haycon claridad y precisión. Si no haycomunicación efectiva no podemos transmitircomunicación efectiva no podemos transmitirel mensaje que queremos no podemos plasmarel mensaje que queremos no podemos plasmarnuestras ideas. Debemos de poner en prácticanuestras ideas. Debemos de poner en prácticatodas las técnicas y recomendaciones antestodas las técnicas y recomendaciones antesmencionadas para ser unos emisores exitososmencionadas para ser unos emisores exitosos
  • 10. Existen dos formas de comunicación :Existen dos formas de comunicación : La comunicación oralLa comunicación oralCuando usamos el lenguaje oral como forma de comunicación, lo hacemosCuando usamos el lenguaje oral como forma de comunicación, lo hacemosgeneralmente con el propósito de establecer y mantener las relacionesgeneralmente con el propósito de establecer y mantener las relacionessociales. En estos casos nos valemos de la conversación, que es la formasociales. En estos casos nos valemos de la conversación, que es la formamás frecuente de comunicación oral, y solemos utilizar una expresiónmás frecuente de comunicación oral, y solemos utilizar una expresiónespontánea, rápida y directa, en la que son constantes los cambios deespontánea, rápida y directa, en la que son constantes los cambios detema, las frases sin terminar, las repeticiones y muletillas, las frasestema, las frases sin terminar, las repeticiones y muletillas, las fraseshechas... Además de la conversación, hay otras formas de comunicaciónhechas... Además de la conversación, hay otras formas de comunicaciónoral, como el debate o la entrevista, en las que el diálogo está planificadooral, como el debate o la entrevista, en las que el diálogo está planificadoo sujeto a unas normas predeterminadas.o sujeto a unas normas predeterminadas.En general, la comunicación oral se caracteriza por los siguientes rasgos:En general, la comunicación oral se caracteriza por los siguientes rasgos: EsEs inmediatainmediata y permite lay permite la interaccióninteracción entre emisor y receptor. Elentre emisor y receptor. Elreceptor recibe el mensaje al mismo tiempo que el emisor lo emite, ya quereceptor recibe el mensaje al mismo tiempo que el emisor lo emite, ya queambos se hallan presentes en el momento de la comunicación.ambos se hallan presentes en el momento de la comunicación. El mensaje esEl mensaje es efímeroefímero, es decir, en principio, no se conserva, aunque, es decir, en principio, no se conserva, aunqueactualmente exista la posibilidad de la grabación. Esto obliga al emisor aactualmente exista la posibilidad de la grabación. Esto obliga al emisor arepetir la información importante para asegurarse de que le llega alrepetir la información importante para asegurarse de que le llega alreceptor.receptor. UtilizaUtiliza signos no verbales:signos no verbales: el emisor también transmite información ael emisor también transmite información através de sus gestos, su forma de mirar, sus actitudes...través de sus gestos, su forma de mirar, sus actitudes...
  • 11. La comunicación escritaLa comunicación escrita Cuando usamos el lenguaje escrito, lo hacemos generalmenteCuando usamos el lenguaje escrito, lo hacemos generalmentecon el propósito de que la información quede fijada. Lacon el propósito de que la información quede fijada. Laconciencia que el emisor tiene de que el mensaje va a perdurarconciencia que el emisor tiene de que el mensaje va a perdurarle lleva a estructurar la información cuidadosamente. El quele lleva a estructurar la información cuidadosamente. El queescribe pone atención en que la sintaxis sea correcta y elige lasescribe pone atención en que la sintaxis sea correcta y elige laspalabras de modo que expresen con precisión lo que se quierepalabras de modo que expresen con precisión lo que se quieredecir. Son formas de comunicación escrita una carta, unadecir. Son formas de comunicación escrita una carta, unanovela, un artículo periodístico...novela, un artículo periodístico...La comunicación escrita se caracteriza por los siguientesLa comunicación escrita se caracteriza por los siguientesrasgos:rasgos: No es inmediata,No es inmediata, el mensaje se recibe tiempo después de queel mensaje se recibe tiempo después de quese haya emitido. El emisor y el receptor no pueden interactuar.se haya emitido. El emisor y el receptor no pueden interactuar. El mensajeEl mensaje perduraperdura en el tiempo.en el tiempo. Los signos de carácter no verbal, aunque existen (subrayado,Los signos de carácter no verbal, aunque existen (subrayado,tamaño y tipo de letra...), no son tan importantes como en latamaño y tipo de letra...), no son tan importantes como en lacomunicación oral.comunicación oral.
  • 12. BibliografíaBibliografía Eumet (2009) Biblioteca Virtual. Recuperado el 21 deEumet (2009) Biblioteca Virtual. Recuperado el 21 dejunio dejunio de http://www.eumed.net/libros/2006a/prd/4b.htmhttp://www.eumed.net/libros/2006a/prd/4b.htm Kalipedia (2009) Formas de comunicación RecuperadoKalipedia (2009) Formas de comunicación Recuperadoel 21 de junio deel 21 de junio de http://ar.kalipedia.com/lengua-http://ar.kalipedia.com/lengua-castellana/tema/comunicacion-oral.html?castellana/tema/comunicacion-oral.html?x=20070417klplyllec_382.Kes&ap=1x=20070417klplyllec_382.Kes&ap=1 Comunicación Efectiva. Recuperado el 20 de junio deComunicación Efectiva. Recuperado el 20 de junio dehttp://comunicacion-efectiva.blogspot.com/http://comunicacion-efectiva.blogspot.com/

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